500 офисов: что дальше? О франчайзинге с "Горячими турами"

[Администратор]

Добрый день, уважаемые форумчане. Во вторник 5 октября с 12.00 до 15.00 приглашаю на необычный онлайн-эфир. Довольно долго нашими собеседниками были, главным образом, туроператоры. В этот раз в виртуальной студии «ТурДома» выступит представитель розницы. А точнее – сеть турагентств «Горячие туры». Экспертом будет Светлана Макарова - генеральный директор компании.

Мы поговорим о перспективах франчайзинга в туризме и о том, как независимая сеть агентств приспосабливается к изменяющейся конъюнктуре – появлению все новых и новых розничных образований, образованных туроператорами. Такая вот у нас умная и полезная тема будет, вот. Задавайте вопросы

Задать вопрос Светлане Макаровой можно несколькими способами:
– написать прямо здесь, используя вашу регистрацию на форуме (вопрос появится после проверки модератором);
– написать вопрос на news@tourdom.ru – его получит и задаст эксперту ведущий эфира Дмитрий Даниленко (Paganel);
– написать вопрос на форму обратной связи http://www.tourdom.ru/news/62.

До встречи в онлайн-эфире :)

[Игорь]

Вопрос: Как в сети "Горячие туры" решается проблема, которая была с одним из офисов "МГП" (например), то есть банкротство представителя франчайзера в отдельном офисе? Ведь это дает "тень" на всю сеть.

[Paganel]

Добрый день, в Москве уже полдень, мы начинаем онлайн-эфир, посвященный "горячей" тема - перспективы франчайзинга в туризме. Своим мнением готова поделиться эксперт из Сети турагентств "Горячие туры" - Светлана Макарова, генеральный директор.
Светлана, добрый день!

Напоминаю, вопросы к экперту приветствуются!

[Светлана Макарова]

Добрый день, Дмитрий!
Добрый день, уважаемые коллеги!

[Paganel]

Светлана, давайте для начала, о том, что, собственно, представляет собой ваш проект. Сеть «Горячие туры» существует уже достаточно давно. На каком этапе развития сейчас находитесь? Как вы сами оцениваете результаты работы?\\

Вижу, что вопросы от наблюдателей уже поступают. Светлана ответит на них позже!

[Светлана Макарова]

Да, все верно, сеть «Горячие туры» существует на рынке с 2002 года.
Начиналось все с объединения под одним брендом нескольких офисов в Москве, а на сегодняшний день в состав Сети уже входит 535 агентств по всей России - мы входим в тройку крупнейших федеральных сетей. Все эти годы мы активно развивались, налаживали свою работу. Сейчас же происходит "отшлифовка" всего ранее созданного, отлаживание бизнес-процессов, совершенствование работы в целом! Дабы не быть голословной, я приведу цифры нашего развития, чтобы все показать наглядно:
2003 год- 40
2004 год- 83
2005 год- 133
2006 год- 150
2007 год- 243
2008 год - 353
2009 год - 418
2010 год - 535

Из этих показателей видно, что Сеть развивается очень динамично. На сегодняшний день мы имеем достаточно широкую географию - наши позиции в Москве и Московской области достаточно сильны, а в региональном разрезе потенциал до конца не реализован, учитывая размеры нашей Родины.
Отсюда и выходит ответ на ваш вопрос: мы все еще в процессе активного развития.

[Paganel]

Светлана, спасибо за развернутый ответ! Чуть позже я еще попрошу вас прокомментировать побочные эффекты динамичного развития франчайзинга :) А пока ответьте на такой вопрос. Вот вы растете, растете, офисов уже больше 500. А дальше-то что? Где предел?
Неужели обстановка на туррынке настолько благоприятствует развитию франчайзинга, что вы планируете развиваться и дальше? Или сегмент франчайзинговоой розницы уже близок к насыщению (кто хотел вступить, вступил)?

[Светлана Макарова]

Начну с того, что сошлюсь на данные статистики. На сегодняшний день на рынке туриндустрии доля сетевых объединений в общем объеме продаж составляет не более 15%, все остальное - это продажи независимых агентств.
Поэтому развитие сетевого франчайзинга до сих пор имеет под собой благоприятную почву.
Анализируя причины входа агентств в нашу Сеть, мы видим следующую картину: франчайзинг интересен как начинающим агентствам для более успешного старта, так и агентствам с уже сложившимся именем для выхода на новую целевую аудиторию.
И самое главное, каждый находит что-то выгодное для себя.

[Paganel]

А ощущаете ли вы конкуренцию со стороны туроператорских розничных проектов? Чем, на ваш субъективный взгляд, отличается «независимый» франчайзинг – в чем плюсы и минусы по сравнению с туроператорским? Что, собственно, можете предложить уникального?

[Светлана Макарова]

Не ощущаем!
Мы вообще не ощущаем ничью конкуренцию - у каждой сети своя аудитория и агентств, и туристов.
Что касается туроператорского франчайзинга, это отдельная тема. Кому-то удобно находиться «под крылом оператора», специализируясь в основном на его продукте. Но на наш взгляд, полная зависимость от маркетинговой политики и развития конкретного партнера ограничивает и развитие агентства, напрямую зависящего от позиций данного туроператора на рынке, особенно в регионах.

Свободные франчайзинговые сети имеют партнерские отношения с рядом туроператоров и дают агентствам своей сети свободу выбора, исходя из сезонных колебаний, ассортимента и региональной полетной программы того или иного партнера.

[RRR]

Здравствуйте, Светлана! Добрый день, господин ведущий!
Раз Вы уже вышли на разговор о целевой аудитории, можно ли попросить Светлану сформулировать определение целевой аудитории ГТ?

[Paganel]

Светлана, я думаю, что уместно прерваться и прокомментировать вопрос по поводу вашей целевой аудитории!

[gennadich]

Добрый день всем.
И чем ваша целевая аудитория отличается от целевоц аудитории наприме, МГП или Блю-скай?

[Светлана Макарова]

Наше название часто путают с общепринятой в туризме формулировкой «горящие туры» (туры, которые подлежат мгновенной реализации за небольшие деньги) – это, по меньшей мере, неграмотно!
Давайте начнем с определения бренда «Горячие туры»: между словами «горячий» и «горящий» существует большая разница.
«Горячие туры» - это, прежде всего, туры в жаркие страны, пляжный отдых, популярные туры.
Соответственно, наша целевая аудитория далеко не ограничивается туристами ценовой категории LAST MINUTE. Средняя глубина продаж по сетевой статистике составляет 2-3 недели.
Несмотря на то, что наши основные направления Турция и Египет (что продиктовано общим спросом российского рынка), в перечне стран, куда менеджеры наших агентств отправляют туристов, представлено на эту минуту 78 стран. Вывод: к нашей целевой аудитории относятся все туристы, которые хотят и имеют возможность путешествовать! В этом вопросе главное то, как само агентство использует возможности бренда и позиционирует себя на рынке!

[Светлана Макарова]

Уважаемый gennadich! Скажу вам по секрету: фамилиями и номерами паспортов. А вот имена могут совпадать!
А если серьезно, то развернутый ответ смотрите выше.