Альпийский рецепт от «Санрайз тур»

[Иван Цепков]

Уважаемый Alexsan!
У Вас немного устаревшая информация. Мы не стоим на месте. Уже сегодня мы имеем офисы на 7 курортах в Австрии и 3-х в Италии. По организации сети мини-клубов мы ведем активную работу на других курортах. Скоро и вторые, и пятые продажи пойдут хорошо

[Иван Цепков]

Извините, Дмитрий, ответил Alexsan'у немного раньше
Мини-клуб дает возможность отдыхать на горнолыжных курортах семейным парам с детьми, а не задаваться каждый раз вопросом: «А с кем бы нам оставить детей, чтобы поехать покататься?».
При этом родители не просто оставляют детей с воспитателями – в программе мини-клуба обучение ребят катанию на горных лыжах, которое мы организуем в партнерстве с местными горнолыжными школами. Помимо катания для детей организовано питание, различные развлечения, такие как, например, соревнования «Весёлые старты», где победителям мы вручаем призы, что очень важно для маленьких горнолыжников. Но самое главное – это то, что дети общаются со своими сверстниками, находятся в своей стихии, а родители тем временем, посвящены сами себе и могут кататься по самым сложным трассам, ездить на экскурсии, шопинг, проводить время вдвоем.
В общем, реальность превзошла все ожидания: у нас огромное количество детей, желающих попасть в мини-клуб, и мы уже задумываемся об открытии второго, т.к. не хочется обидеть кого-то отказом.

[Дмитрий Солдатенков]

Иван, за то, чтобы превратить самостоятельных путешественников в своих клиентов, между горнолыжными туроператорами идет нешуточная борьба. Чтобы выгодно отличаться от конкурентов, сейчас не обойтись без предоставления уникальных услуг. Не так ли? А у «Санрайза» есть таковые?

[Иван Цепков]

Конечно, есть. Мини-клуб для российских детей, о котором я только что говорил, предлагаем только мы.
Однако я не буду лукавить и записывать в уникальные услуги такие вещи, как сервисы в офисах формата стрит-ритейл или организацию экскурсионных программ, которые у нас есть практически с первого года работы в Альпах (напомню – это был 2003 год). Скажу о самом главном и уникальном нашем отличии от конкурентов.
Свою деятельность на приеме мы ведем самостоятельно и 100% легально на базе собственной австрийской компании Sunrise Tour GMBH, которая имеет прямые контракты с отелями, без посредников. Это значит, что клиенты «Санрайз тур» имеют самые выгодные цены – раз, и самый высокий уровень сервиса – два. Первое - за счет прямых контрактов с отелями. Второе - за счет того, что наших клиентов обслуживают не сторонние подрядчики из местных принимающих компаний, а собственные сотрудники, которые полностью управляемы, прошли специальную подготовку и тренинги. Мы даем клиентам и партнерам гарантию качества и надежности.

[Alexsan]

ГЛ стали популярны и доступны. Основная масса туристов – не профи, а те, кто хочет первый раз попробовать этот вид отдыха. Сейчас заметил тенденцию, что 1-2 катающихся человека тянут с собой толпу друзей, которая на ГЛ ни разу не стояла В первую очередь для них нужен Ваш сервис:
- русскоговорящие инструктора;
- русский офис на приеме;
- русские детские сады/ясли.
Это основное, что хочет Турист в доп. сервисе!
Можно смело в пакет включать эти услугу. Сделать семейный пакет и т.д.
И, конечно же, о чем я уже говорил расширять программы туров по датам и кол-ву ночей. У Вас очень рано он-лайн уходит в красную зону

Кстати, планирует ли Санрайз с Аэрофлотом прийти во Францию?

[Иван Цепков]

Alexsan, Вы абсолютно правильно оцениваете ситуацию и верно определили потребность горнолыжников.
В стандартный турпакет включать данные услуги мы не планируем, но как дополнительные опции, которые ТА может забронировать в нашем он-лайне, конечно, сделаем. Мы также как и Вы уверены, что это будет востребовано.
Что касается ухода он-лайна в красную зону, то основаня причина - это большой объем и глубина бронирований, я не кривлю душой. Хотя мы абсолютно согласны, что обновление продуктовой линейки должно производиться оперативнее.

[Иван Цепков]

Что касатеся наших планов, то я планирую рассказать о них в завершении эфира.

[Дмитрий Солдатенков]

Друзья, в Москве почти "альпийская" погода - солнце, легкий морозец, и пушистый снег Так и хочется побыстрее отправиться на горнолыжный курорт! Напоминаю, что и тема нашего онлайн-эфира сегодня альпийская. Наш эксперт в студии - Иван Цепков, директор по продажам «Санрайз тур» делится рецептами своей компании - как стимулировать "самостоятельных" катальщиков, увеличение числа которых - проблема для многих ТО, покупать пакетные туры.
Мы будем в прямом эфире до 15:00. Не стесняйтесь задавать свои вопросы!

[Дмитрий Солдатенков]

Иван, давайте продолжим. Вы говорили о собственных офисах "Санрайз". Но ведь на сегодня уже, как минимум, два туроператора, кроме вас заявили о собственных офисах в Австрии с русскими гидами. Так в чем же ваше отличие?

[Иван Цепков]

Наше отличие - в масштабе. Так как у них сейчас, у нас было лет 5 назад, когда мы активно осваивали горнолыжный рынок. На тот момент наши конкуренты вообще считали наличие собственных офисов абсолютно лишним и необязательным. На сегодняшний день у «Санрайз тур» 7 офисов в Австрии: в Майрхофене, Зельдене, Цель-ам-Зее, Ишгле, Заальбахе, Бад Гаштайне и Бадхоф Гаштайне. А также 3 офиса в Италии: в Валь ди Фасе, Бормио и Валь Гардене. При этом только штат гидов в Австрии насчитывает 57 человек и 24 человека в Италии.
Наш автобусный парк – это новейшие автобусы и микроавтобусы, на которых мы делаем трансферы и экскурсии. Поскольку мы работаем легально и платим все налоги, то имеем возможность раскрашивать наши автобусы в корпоративные цвета компании. Вы много видели российских фирм в Австрии, которые возят туристов на больших автобусах, раскрашенных в корпоративные цвета? Кстати, мы и здесь используем свое ноу-хау . В этом году на наших автобусах в Австрии и Италии мы будем рекламировать скидку за раннее бронирование в Турцию-50%, как рекламировали Акцию по раннему бронированию по Австрии и Италии в Турции. Цены практически уже готовы, их анонс планируется на 15.01.
Хочу заметить, что наши водители – это сертифицированные специалисты из местных австрийских компаний, а экскурсоводы – имеют лицензии и разрешения на проведения экскурсий.
Не сочтите за рекламу, но наша работа в Альпах - это действиеельно наше УТП – т.е. Уникальное Товарное Предложение. То, за что нас выбирают наши агентства.

[Дмитрий Солдатенков]

Это все здорово, однако многие говорят, что самостоятельного туриста не всегда «зацепишь» дополнительными услугами, т.к. он в первую очередь ищет выгоду и лучшую цену и не очень-то нуждается в повышенном сервисе. Разве не так?

[fadiez]

Уважаемый Иван! Хочется задать вопрос-почему при наличии собственных офисов и автопарка в Австрии выставляются такие безумные тарифы на предоставление детских кресел на инд. трансфере? С нас например взяли по 100 евро с каждого ребенка, а позже на сайте опубликовали 30 евро за ребенка. По звонку в офис менеджеры сказали что транспортная компания выставила такие тарифы -не оплатите-трансфера не будет. Так получается своего автопарка все таки нет? И в чем Ваше преимущество в ценах, если выставляются совершенно неадекватные цены на пустяковые услуги? Клиенты были возмущены т.к. летают в Европу не один раз в год и прекрасно осведомлены о расценках на аренду авто и стоимость тех же пресловутых детских кресел.

[Иван Цепков]

Да, так. Турист идет в интернет, чтобы найти тоже, но дешевле. Однако наши цены давно уже развеяли миф не только про то, что Горные лыжи – это дорого, но и про то, что бронировать самостоятельно дешевле, чем у туроператора.
Сейчас это смешно, но наши конкуренты из операторов первой волны еще 3-4 года назад всерьез говорили, в том числе на вашей площадке, что наши цены – это что-то нереальное и т.п. Люди просто не понимали, что, работая без посредников, мы имеем принципиально другое ценообразование.
Также важно отметить, что за счет того, что мы делаем в отели значительные предоплаты и инвестиции мы имеем эксклюзивные контрактные условия, и это нас выгодно отличает от всех, в том числе крупных европейских туроператоров, которые оплачивают проживание через полгода после выезда туристов.
Отсюда и получается, что наши пакетные цены в различные отели от дорогих 4* до пансионов С1 и 2* успешно конкурируют с прямыми ценами в Интернете, ну и тем более с ценами наших уважаемых конкурентов.
Еще хотел бы отметить нашу инициативу, ставшую популярной за последние три года. Это наши Акции по раннему бронированию, которые сродни распродажам ведущих мировых авиакомпаний (на которых индивидуалы собственно и приобретают недорогие а/б) наши клиенты имеют возможность забронировать по супервыгодным ценам не только авиаперелет, но и весь пакетный тур целиком, что гораздо удобнее и быстрее. А время, как известно – это деньги.

[Дмитрий Солдатенков]

Иван, вот пользователь под ником fadiez задает Вам весьма острый вопрос. Что скажете?

[Иван Цепков]

Уважаемый fadiez !
Собственный автопарк, конечно, есть, но к сожалению, без детских кресел, которые мы заказываем по запросу в транспортной компании.
Разобрав Ваш эпизод, мы провели дополнительные переговоры по данному вопросу и договорились о снижении стоимости аренды детских кресел.