Раздаём успех. Бесплатно.

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 12:31  

Катя Миронова писал(а):Прямо психоанализ получился.... : :) :

Еще вопрос из зала от negros:

"Лена, вопрос по эффективным сайтам турагентств. Сколько рублей (копеек) "грязной" прибыли (комиссии), в среднем, может принести в копилку ТА один посетитель эффективного сайта?
Интересует "средняя температура по больнице", которую вы можете вычислить на основании своего собственного опыта : :) :"

У всех разные методы анализа. Мы делимся на технарей и гуманитариев, технари высчитывают копейки, гуманитарии - эффективность.
ИМХО! Лучше рассчитывать эффективность рекламной кампании. Есть разные счетчики, установив которые, Вы будете видеть количество заходов на Ваш сайт, откуда заходят туристы, какие поисковые запросы использовались, даже география видна. Потом надо сверить эти данные со статистикой звонков и приходов, и примерно понять картину не только стоимости, но и эффективности. К Вам на сайт могут заходить много народа по запросам приносящим минимальную прибыль, а может зайти два человека по "дорогим" запросам приносящим высокий доход и не просто зайти, но и забронироваться. И лишь анализируя, можно понять какие запросы на ваш сайт наиболее эффективны. Переводить запросы в копейки, на мой взгяд, не приведет к эффективному анализу : ;-) : но могу и ошибаться))))

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 12:34  

Ну вот, как раз заговорили о сайте. Каким он должен быть, чтобы ТА могло эффективно работать?

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 12:43  

Очень часто тратятся огромные деньги на рекламу в интернете, посещаемость сайта хорошая, а отдачи нет?
Одна из причин, неправильная рекламная кампания (стоит проанализировать).
Причина вторая и самая распространенная – Ваш сайт!
Сайт должен продавать!
Если бы посещаемость была плохая, можно было бы предположить , что у Вас неправильная рекламная кампания
Интернет реклама работает отлично, Ваши конкуренты получают хорошую отдачу, а у Вас стопор на сайте. Рассмотрим основные ошибки.
Итак, сайт должен быть не только красивым , но и удобным, многие про это забывают.
Попытайтесь абстрагироваться от своего сайта и вспомните как Вы сами выбираете где покупать, что Вам нравится, а что заставляет уйти с сайта. Мы сами часто пользуемся интернетом для покупок, решили мы купить телевизор, мы примерно определились уже какой нам нужен и нас интересует привлекательная цена, нас же раздражает, когда заходя на сайт рядом с телевизором мы не видим цену, или вообще попадаем на другую продукцию. Так и Ваши клиенты. Если они видят в рекламе Турция от 10 000 рублей – они должны попасть с одного клика на это предложение. И вообще замечательно когда они попадают вместо Турции на Грецию, вряд ли туристы сразу мысленно поблагодарят Вас и подумают – почему бы не Греция, скорее они покинут Ваш сайт.
Очень важно, чтобы вся нужная информация была на виду, например телефон и адрес необходимо размещать в шапке.
У некоторых сайты слишком перегружены – это неудобно для туриста. Визуально разделите свой сайт на несколько зон - основную и две второстепенные, основная должна быть по центру, там будет размещаться вся необходимая информация, а второстепенные должны размещаться под шапкой и сбоку - поиск туров и дополнительные предложения. Если зон больше это неудобно.

Сейчас наша компания стала заниматься изготовлением сайтов, мы поставили задачу программистам :
Привлекательная цена;
Красивый дизайн с возможностью коррекции;
Максимально короткие сроки;
Легкая оптимизация;
Удобное и понятное управление;
Возможности для туристских программ;
Минимальная стоимость хостинга.

В итоге сделали проект тур-сайты.рф, основными показателями наших сайтов стали:
Характеристики Сайта :
-Полностью основанный на БД движок с использованием PHP/MySQL.
-Модуль безопасности для многоуровневой аутентификации пользователей/администраторов.
-Секции новостей, продукции или услуг легко редактируемы и управляемы.
-Разделы тем могут быть добавлены авторами.
-Полностью настраиваемые схемы расположения элементов, включая левый, правый и центральный блоки меню.
-Закачка изображений при помощи браузера в вашу собственную библиотеку - для последующего использования с любого места сайта.
-Работа под Linux, FreeBSD, MacOSX, Solaris, AIX, SCO, WinNT, Win2K.

Возможности администрирования:
-Возможность создавать неограниченное количество страниц
-Четкая организация структуры сайта
-Для каждой динамической страницы можно создать свое описание и ключевые слова в целях повышения рейтинга в поисковых системах.
-Начало и окончание публикации любых материалов можно запрограммировать по календарю
-Возможность ограничить доступ к определенным разделам сайта только для зарегистрированных пользователей
-Секции новостей, продукции или услуг легко редактируемы и управляемы
-Полностью настраиваемые схемы расположения элементов по 5 областям, что позволяет сделать оригинальный дизайн
-Закачка изображений при помощи браузера в вашу собственную библиотеку - для последующего использования с любого места сайта
-Различные модули - такие как последние новости, счетчик посещений, подробная статистика посещений, гостевая книга, форум и т.д.
Причем Вы сами выбираете, будут ли показаны эти модули и на каких страницах
-Возможность создания не одной, а нескольких форм обратной связи для каждого контакта.
-Изменение порядка объектов, включая новости, вопросы, статьи и т.д.
-Генератор показа случайной новости.
-Модуль приёма от удалённых авторов новостей, статей и ссылок.
-Иерархия объектов - количество секций, разделов, подразделов и страниц, зависит от вашего желания.
-Библиотека изображений позволит Вам хранить все Ваши GIF- и JPEG-файлы под рукой для лёгкого доступа.
-Менеджер рассылки новостей. Выбирайте из более чем 360 служб рассылки новостей по всему миру.
-Менеджер архива. Помещайте Ваши старые статьи в архив, чем просто удалять их.
-Возможность распечатать или отправить другу на e-mail любую статью с сайта.
-Выбор из 3 визуальных редакторов, что упрощает редактирование материалов до уровня редактирования текста в программе Word.
-Предварительный просмотр перед окончательным размещением.
-Возможность легкой смены дизайна.
-Экономное использование места на сервере за счет использование базы данных MYSQL.
-Возможность использования адресов страниц адаптированных для лучшей индексации всеми поисковыми системами.

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 12:49  

Ох, ну и пост....
То есть, я так понимаю, что эффективность сайта напрямую зависит от эффективной рекламной кампании? А в чём суть эффективной рекламной кампании с вашей точки зрения?

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 12:59  

Катя Миронова писал(а):Ох, ну и пост....
То есть, я так понимаю, что эффективность сайта напрямую зависит от эффективной рекламной кампании? А в чём суть эффективной рекламной кампании с вашей точки зрения?

Рекламная кампания турфирмы в интернете сложный процесс, но можно условно поделить на несколько этапов. Многие продвигают свой сайт, сразу скажу это очень дорого и проходит в несколько этапов, данный процесс лучше поручить профессионалам, есть специальные компании занимающиеся продвижением сайтов. Если Вы хотите, чтобы Ваш сайт был в десятке или тройке лидеров по Вашим запросам, в первую очередь необходимо определиться по каким словам . Вам рассчитают стоимость, начнут с оптимизации , Вам надо будет утверждать тексты, и тут необходимо обратить внимание , чтобы оптимизированные тексты не отпугивали туристов , примеры таких оптимизаций часто встречаются, выглядит это как текст , иногда лишенный смысла, очень путанный , но там в изобилие ключевые слова. Понятно, что компания занимающаяся продвижением Вашего сайта делает свою работу, но иногда их работа лишает Вас клиентов, заходов на сайт много, они свою работу выполнили - Вы в пятерке лидеров, но туристов нет . Цель достигнута, но меры по её достижению, кривая оптимизация с бессмысленными текстами на которые и попадают Ваши туристы - отпугивает клиентов. Обратите на это внимание.
Также большим неудобством является то , что продвижение по ключевым словам занимает много времени, Если Вы хотите продвигаться по горнолыжным направлениям, Вам уже летом надо этим заниматься , чтобы успеть к сроку. Поисковые роботы очень долго индексируют , все надо делать заранее, чем старше Ваш сайт , тем проще его продвигать, с новыми сайтами намного сложнее.

Новичкам мы рекомендуем начать с контекстной рекламы и размещением на уже продвинутых площадках.
Яндекс директ, Гугл реклама – выбор большой, тут Вы можете размещать и отслеживать объявления самостоятельно. Главное правильно подобрать рекламной объявление.
К сожалению нельзя размещать названия сайтов, но дам рекомендацию:
- Как выбрать для себя раскрученную площадку в интернете, да очень просто. Если вы хотите продавать горящие туры в Египет, то забейте в поиск подходящие запросы - " Горящие туры в Египет" итп и посмотрите какие сайты вышли, два три сайта из первой десятки обычно предлагают размещение на своих площадках по вполне сносной цене.

Есть сайты под определеную работу, предлагающие хорошие условия, например "Карта туров".

Несколько рекомендаций:
Всегда указывайте стоимость своих предложений, например:
Лучшие отели Турции - не годится!
Лучшие отели Турции от 10 тысяч рублей – выглядит интереснее для туриста.
Проанализируйте предложения других турагентств на этой площадке и делайте свои с учетом недостатков и достоинств ваших конкурентов.
Сделайте какую-нибудь акцию и ограничьте её сроком действия, например:
Каждому купившему тур специальный подарок (вариант подарка, можно нанести Ваш логотип) ! Предложение действует до 30 октября!
Сделайте акцент на надежности Вашей турфирмы и Ваших партнеров, например:
Мы работаем только с надежными операторами!
Разместите туры по привлекательной цене и напишите:
Мы выбрали лучшее для Вас ! Количество мест ограничено!

Свои законы диктует и раскрутка групп в социальных сетях. Очень хорошая статья на эту тему была в летних "Тонкостях продаж" , автор Андрей Озолинь - всем рекомендую!

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 13:11  

Лен, спасибо за подробную рекомендацию. Думаю, все уже пошли брать на вооружение! : :) :

Ответим на вопросы из зала:

От Otdixaika
"Добрый день! А где можно найти ваш видеосеминар?"

И от negros
"Лена, а может ли такое быть, что использование супер-пупер движка для сайта не даст заметной отдачи, если четко не будет понятно, кто, с какой частотой и, главное, почему будет обновлять этот сайт? Каким образом можно мотивировать сотрудников на активную работу над сайтом, если они считают, что это выходит за рамки их должностных обязанностей (они боятся, не умеют и т.п.)? Менять хороших, годами проверенных продажников на молодежь, "рубящую" в Интернете или...?"

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 13:27  

Еще вопрос от пользователя под ником RRR:

"Вопрос к Елене: По Вашему опыту, какой доход (оклад плюс проценты) считается достаточным для менеджера успешного ТА? Вернее, так - какой среднемесячный доход менеджера сказал бы Вам о том, что это - успешный менеджер успешного ТА?".

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 13:37  

Катя Миронова писал(а):Еще вопрос от пользователя под ником RRR:

"Вопрос к Елене: По Вашему опыту, какой доход (оклад плюс проценты) считается достаточным для менеджера успешного ТА? Вернее, так - какой среднемесячный доход менеджера сказал бы Вам о том, что это - успешный менеджер успешного ТА?".

Хороший доход менеджера должен исчисляться из дохода, который приносит менеджер своему турагентству.
Хорошим я считаю 70 тыс. рублей + %, но при этом менеджер должен приносить в агентство не менее 1 млн. рублей. Кому то это покажется нереальным, а для кого-то такие заработки вполне достижимы и не максимальны. Но тут не все зависит от менеджера, как я говорила выше это комплекс слагаемых:

1.Профессиональные, опытные сотрудники – основное преимущество турагентства.
2.Сайт. Оцените сайты самых успешных турагентств и постарайтесь учесть их достоинства и недостатки. Сделайте отзывы туристов, дайте возможность туристам общаться.
3.Предложения дополнительных услуг: продажа авиа/жд билетов, страхование, другие оплаты.
4.Помимо основных стандартных предложений, работа на узкопрофильных направлениях: Обучение за рубежом; Шоп-туры; Детский отдых; Лечение за границей; Корпоративный туризм; Круизы; Событийные туры; Молодежные программы.
5.Работа с постоянными туристами. (Мотивация дисконтными, бонусными и накопительными картами. Поздравительные почтовые рассылки, на эл.почту, смс-рассылки. (У нас можно приобрести диск «Работа с постоянными туристами» с образцами и видеофильмом )
6.Проведение специальных акций.
7. Корпоративный сектор. Многие недооценивают этот мощный фундамент. А для большинства успешных турагентств это самое прибыльное направление.
8. Эффективная рекламная кампания!

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 13:46  

Четко и логично! : :) :
И снова в эфире negros с вопросом:
"Елена, а теперь оба моих вопроса можно объединить в один: а стоит ли овчина выделки? Покрывают ли возможные доходы от сайта расходы на дополнительные штатные единицы (или фрилансеров), которые продавать ничего не будут, но затрат потребуют? Под силу ли это небольшому универсальному ТА, балансирующему на грани рентабельности?".
Деньги, деньги, всех интересуют деньги! :good:

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 13:52  

Катя Миронова писал(а):Четко и логично! : :) :
И снова в эфире negros с вопросом:
"Елена, а теперь оба моих вопроса можно объединить в один: а стоит ли овчина выделки? Покрывают ли возможные доходы от сайта расходы на дополнительные штатные единицы (или фрилансеров), которые продавать ничего не будут, но затрат потребуют? Под силу ли это небольшому универсальному ТА, балансирующему на грани рентабельности?".
Деньги, деньги, всех интересуют деньги! :good:
Так как вопрос первоначально звучал о моем опыте, а мой опыт это сетевой проект с неплохим рекламным бюджетом, я ответила по этому опыту. Если говорить о турагентстве с рекламным бюджетом в 30 тыс. руб./месяц, то конечно фрилансеры не нужны и рекламная кампания отличается, и как раз рекламную кампанию для такого турагентства я предложила выше. Все зависит от целей, целевой аудитории и конечно бюджета. Нельзя всех под одну "гребенку", ты же понимаешь! У нас и на эту тему сейчас пишется семинар , выпустим в начале октября. План рекламной кампании для небольшого агентства у нас есть в типовом бизнес-плане турагентства, к сожалению, по условиям данного форума я не смогу здесь это опубликовать.

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 14:01  

Ну хорошо, а если ничего не помогло? закрываться?

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 14:11  

Катя Миронова писал(а):Ну хорошо, а если ничего не помогло? закрываться?

Не надо закрываться, надо продаваться. Туризм замечательный бизнес для продажи, пользуется стабильным спросом и за него можно выручить хорошие деньги. Сейчас средняя стоимость действующего турагентства 1 млн. рублей! Владелец не только получает деньги, сохраняются рабочие места, турфирма работает, туристы улетают, закрываются долги.
Зачем закрывать, если продажа дает такие плюсы?

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 14:18  

То есть, вы поможете ещё и продаться? А открыться заново? Найти сотрудников?

Аватара пользователя
Елена Воропаева
Сообщения: 152
Контактная информация:

Вт сен 06, 2011 14:29  

Катя Миронова писал(а):То есть, вы поможете ещё и продаться? А открыться заново? Найти сотрудников?

Мы занимаемся турагентствами в комплексе.
У нас работает очень хороший отдел по подбору персонала для турагентств. Опытных сотрудников находим за деньги, а вот выпускников наших курсов пристраиваем бесплатно, они у нас толковые и пользуются хорошим спросом.
Также мы трудоустраиваем сотрудников турагентств - данная услуга бесплатна! Мы подбираем несколько вариантов для соискателя, чтобы это было удобно территориально, устраивало по зарплате и условиям работы.

Уже полтора года работает отдел по организации турфирм "под ключ", мы берем все хлопоты по этому вопросу на себя. Параллельно работает более 10 наших сотрудников над созданием каждого турагентства. У нас отлаженные схемы, хорошие поставщики мебели и оргтехники. "Под ключ" это полностью готовое к работе турагентство, начиная с регистрации юр.лица и заканчивая сотрудниками - входит все что нужно для работы, подробности можно посмотреть у нас на сайте http://www.olymp-k.ru/Documents.asp?ID=27.

Аватара пользователя
Катя Миронова
Сообщения: 771

Вт сен 06, 2011 14:31  

Ну и напоследок - обещанный телефонный тренинг! Просим! :dance:

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 2385 гостей