Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Чем могут удивить курорты Краснодарского края? Думаете, ничем? Наша гостья, директор департамента по туризму компании «Мультитур» Алёна Загорец, готова доказать обратное. Долой стереотипы и мифы, только правда о Краснодарском крае в онлайн эфире 12 апреля! С 12 до 15.00, не пропустите!

Эфир проведёт Катя Миронова.

Не стесняйтесь задавать вопросы и комментировать реплики эксперта. Это можно делать через форму обратной связи, электронную почту news@tourdom.ru или вешая посты в ветку эфира. Всё, что вы пришлёте или повесите, обязательно до нас дойдёт! До встречи!

Всем доброго дня, у нас в гостях – Алёна Загорец, которая расскажет нам всю правду о Краснодарском крае.
Алёна, здравствуйте!

Добрый день, уважаемые коллеги!

Алёна, вот скажите, ваша компания специализируется на организации отдыха в России. Неужели, это такое благодарное (читаем – прибыльное ) дело? Почему решили сделать ставку на это направление?

Мы занимаемся внутренним туризмом с 1999 года. Так уж исторически сложилось. Компания "Мультитур" предоставляет полный спектр туристических услуг: размещение в отелях, авиа и ж/д билеты, транспортное обслуживание, экскурсионное обслуживание, страхование туристов. Центральный офис нашей компании расположен в Москве, также работают офисы в России (Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Анапа) и Украине (Киев, Симферополь). Наша компания предлагает более 1200 объектов для размещения туристов и более 250 разнообразных экскурсионных программ и увлекательных туров в России, Украине, Беларуси, Абхазии и Прибалтике. Но, тем не менее, основным направлением для нашей компании остаются курорты Краснодарского края.
Спрос определяет предложение, пока спрос на курорты Краснодарского края в нашей компании растет, мы будем разумно увеличивать ассортимент и количество квот, параллельно совершенствуя онлайн-сервисы для турагентств.
В настоящее время нашей системой online-бронирования эффективно пользуются более 5 000 агентств в разных городах России. А чтобы было удобно ориентироваться в многообразии номерного фонда и громоздких ценовых таблицах, мы сделали удобный подбор тура по разнообразным параметрам.
В прошлом году мы создали на нашем сайте "Личный кабинет", который дает агентствам возможность общаться с кураторами компании "Мультитур" в режиме реального времени, видеть состояние и статус всех своих заявок, печатать все необходимые для работы документы, видеть актуальные новости "только для турагентств". Мы закрыли доступ для частных лиц к конфиденциальной информации по размеру комиссии и бонусной программе для турагентств, ввели разделение уровней доступа к информации в Личном кабинете для директора турагентства и менеджеров.
В 2012 году количество продаж через нашу систему онлайн-бронирования уже достигает 90 %.

Рада за вас. Тем не менее, перед началом прошлого лета я общалась с ТО по России, и они сетовали, что продажи идут вяло. В какой момент произошёл перелом в сторону роста? В начале этого года?

В нашей компании рост в 2011 году по сравнению с 2010 годом по курортам Краснодарского края составил 34%, что, несомненно, выше роста по рынку. Как такового перелома не было, наблюдался равномерный рост продаж. За первый квартал 2012 года рост пока составляет 15% по сравнению с аналогичным периодом 2011 г. Мы понимаем, что год только начался и еще будет коррекция ближе к сезону, но, тем не менее, тенденция к росту очевидна. И мы надеемся, что этот год будет успешным для нас и для курортов Краснодарского края.

Примером яркого показателя интереса туристов ко внутреннему туризму может служить следующая статистика роста продаж в 1 квартале 2012 года, по сравнению с аналогичным периодом 2011 года:

Абхазия - рост 32%
Беларусь - 48%
КМВ - 51%
Краснодарский край- 15%
Крым - 24%
Подмосковье - 15%
Москва - 20%
Санкт-Петербург- 82%

Такой вопрос. Ваш слоган «Родные курорты – по-новому». Я так понимаю, что это намёк на серьезные изменения на отечественных курортах. Бытующий стереотип, что там «сервис не очень», судя по всему, уже не соответствует действительности? Можете привести примеры, какие улучшения в сервисе, инфраструктуре произошли в том же Краснодарском крае?

На курортах Краснодарского края изменилось многое, но далеко не все
Тем не менее, развитие курортов заметно не вооруженным глазом. В первую очередь, это, конечно, строительство новых объектов размещения и реконструкция старых, строительство аквапарков, развлекательной инфраструктуры, облагораживание пляжей и набережных.
Из-за увеличения номерного фонда на курортах уходит в прошлое такой рудимент, как продажа путевок по заездам. Теперь у нас есть возможность продавать туры на любое количество дней, что особенно важно для регионов с плохой транспортной доступностью, где поезд ходит на юга, например, через день.
Всегда было принято считать, что самые продаваемые периоды на наших южных направлениях, практически с гарантированной загрузкой, это конец июля, начало и середина августа. В последнее время спрос смещается на июнь, когда цены не такие высокие, зелень вокруг еще сочная и не выгоревшая, а море уже теплое.
С каждым годом все большее количество наших клиентов хотят отдыхать в более комфортных условиях:
- практически исчезли из нашего ассортимента предложения гостиниц с номерами без удобств или частичными удобствами;
- все больше востребованы гостиницы с бассейном и кондиционером в номере;
- важным критерием отбора для наших клиентов становится поиск гостиниц с питанием по системе «Шведский стол», на которое все чаще переходят наши отели;
- один из самых востребованных параметров при выборе отеля в нашем подборе тура – это наличие Wi-Fi и, конечно, очень желательно бесплатного;
- а также наличие качественной анимации, как для детей, так и для взрослых.

Анимация "по-нашему", какая она? Наверняка ведь отличается от турецкой.

В зависимости от объекта размещения, команда профессиональной анимации может состоять от 2-15 человек и выше. Аниматоры в течение дня проводят развлекательные программы как для детей, так и для взрослых. Они включают в себя детские развивающие игры, мини-дискотеки для детей, взрослые вечерные развлекательные шоу-программы, дискотеки с профессиональными ди-джеями, семейные квесты, мастре-классы и т.п. Анимация вовлекает гостей в спортивную, развлекательную и творческую деятельность, заполняет свободное время гостей и создает благоприятный климат в отелях.

Могу поделится впечатлениями об анимации в санатории Заполярье (город Сочи), который я посещала в прошлом году. Программа вечерних шоу для взрослых рассчитана на 21 день, аниматоры постоянно предлагают что-нибудь новенькое: различные конкурсы ("Королева санатория", "Угадай мелодию"), фаер-шоу, танцы народов мира. Кроме того в течение дня организуются игры на пляже, аквааэробика. Обязательно организуется досуг для детей: аквагрим, эстафеты, тематические игры и многое другое.

При таком раскладе, «европеизации» Краснодарского края, наверняка, и новые модные отели строятся? Или как?

Как я уже упоминала выше, на курортах Краснодарского края последние несколько лет в межсезонье идут активные строительные работы. Например, в Анапе реконструируются санатории «Юнга», «Десантник» на 1200 мест, «Южный» на 1500 мест (строит эти объекты министерство обороны), готовится к открытию новая детская здравница "Сибур Юг", а на 2013 год планируется сдача спортивно-оздоровительного комплекса "Нефтяник Кубани".
В Геленджике в районе Толстого мыса в недавнем прошлом открылся пятизвездочный курортный отель «Кемпински Гранд Отель Геленджик».
В Сочи многие здравницы на глобальной реконструкции. Возле парка «Ривьера» строится отель «Park Inn», вместо пансионата «Солнечный луч» строится отель сети «Hilton». К Олимпиаде особенно застраивается новыми гостиницами Красная Поляна: горнолыжный курорт «Роза Хутор» с гостиничными комплексами и апарт-отелями категории 3 звезды; гостинично-парковый комплекс "Содружество" категорий 3 и 4 звезды, пятизвездочная гостиница "Черноморец СПА - отель", курортный клуб "Старая мельница" категории 4 звезды и другое.
А уж количество новых частных отелей и гостевых домов, которые открываются каждый год, и сосчитать сложно.
Хочу обратить внимание моих коллег, что все строительные работы к летнему сезону прекращаются. Например, в Анапе запрещены любые строительные работы с 10 июня.