«Сумасшедшие Карибы»: что задумал «Южный Крест»?

[Administrator]

В мае «Южный Крест» опубликовал на своем сайте беспрецедентные акции по Мексике и Доминикане, которые он скромно окрестил «сумасшедшими». Одни их названия чего стоят, «Дети летят бесплатно», «Фортуна 1212 – цены конца света», «Оставь кошелёк дома». При этом туроператор намекнул, мол, это только первая часть «Карибского балета». Разумеется, в туристической среде возникают многочисленные вопросы, которые хочется прояснить у компетентных лиц туроператора.
Задайте свой вопрос Максиму Пашкову, PR-директору компании «Южный Крест», в онлайн эфире 24 мая с 12 до 15.00. Вопросы принимаются по адресу news@tourdom.ru, через форму обратной связи и прямо в ветку.Эфир проведёт Катя Миронова.

[Катя Миронова]

Добрый день, коллеги. У нас в гостях Максим Пашков, «Южный Крест». Максим, привет!

[МаксимПашков]

Привет, Екатерина!

Удачного рабочего дня всем коллегам, партнерам и посетителям этого сайта!

Надеюсь, что сегодня все узнают много нового, увлекательного и полезного по Мексике и Доминикане. Тем более, что нам есть, о чем рассказать.
Ну, и этот эфир также хорошая возможность просто непринужденно пообщаться - нынче это роскошь.

[Катя Миронова]

Да, в запасе целых три часа!
Давай, сразу по сути. Что это за «цены конца света» и «оставленный дома кошелёк»? Кто-то сошёл с ума? Или мы все...?

[МаксимПашков]

Слава богу, все живы, здоровы, в здравом уме и трезвой памяти.

Что касается указанных тобою названий - это часть нашей специальной акции по Мексике и Доминикане "Сумасшедшие Карибские недели". Прежде чем пояснить что все это значит, позволь я их здесь опубликую, чтобы все посетители данной ветки, которые не были знакомы с данной акцией на нашем сайте или в Анонсах в СМИ, знали о чем вообще идет речь. Тем более, что это главный гвоздь сегодняшнего эфира.

[МаксимПашков]

Сумасшедшие Карибские недели!

«10+1»
Забронируй 10 номеров в Мексике или Доминикане и сам отдохни бесплатно!
Приз: в Мексике – неделя отдыха для сотрудника турагентства, в Доминикане – участие в рекламном туре в ноябре 2012!
Отели по акции: любые.
Действующие SPO: любые.
Срок действия (бронирования) с 21.05 по 10.06.
Даты заезда: любые.

«Фортуна 1212 – цены конца света!»
Бронируй туры в Мексику по «Фортуне» с ценой 1212$,
включающей прямой авиаперелет и питание All Inclusive!
Отели по акции: 4* по Фортуне с питанием All Inclusive.
Действующие SPO: SPO-223.
Срок действия (бронирования) с 21.05 по 10.06.
Даты заезда: любые до 31 июля 2012.

«555»
Забронируй любой из лучших 5* отелей Мексики в любой из 5 дней акции
и получи с каждой заявки дополнительные 5% к своей комиссии.
Страны: Мексика.
Отели по акции: Le Blanc 5*, Fiesta Americana Grand Coral Beach 5*, Fiesta Americana Condesa 5*, Live Aqua 5*, The Ritz-Carlton 5*, Gran Melia Cancun 5*, ME Cancun 5*, Cancun Palace 5*, Occidental Royal Hideaway 5*, Banyan Tree Mayacoba 5*, Iberostar Cancun 5*, Iberostar Grand Paraiso 5*, Paradisus Playa del Carmen La Perla/La Esmeralda 5*, Azul Fives 5*.
Действующие SPO: любые.
Срок действия (бронирования) с 22.05 по 26.05.
Даты заезда: любые.

«Дети летят бесплатно!»
Забронируй в Доминикану 2 врз+2 реб в одном номере
и один из этих двух детей полетит и отдохнет совершенно бесплатно = 0$!
Страны: Доминикана.
Отели по акции: Paradisus Punta Cana 5*, Paradisus Palma Real 5*, Melia Caribe/Tropical 5*, Bahia Principe Bavaro/Punta Cana/Esmeralda 5*, Grand Palladium Panta Cana 5*, Occidental Grand Punta Cana 4.
Действующие SPO: любые.
Срок действия (бронирования) с 21.05 по 10.06.
Даты заездов: любые.

«Оставь кошелек дома!»
Забронируй тур в отели сети Sol Melia в Мексике или Доминикане
и получи не только All inclusive, но и 2 экскурсии + местные сувениры в подарок!
Страны: Мексика и Доминикана.
Отели по акции: ME Cancun 5*, Gran Melia Cancun 5*, Paradisus Playa del Carmen La Perla/La Esmeralda 5* (в Мексике), Paradisus Punta Cana 5*, Paradisus Palma Real 5*, Melia Caribe/Tropical 5* (в Доминикане).
Действующие SPO: любые.
Срок действия (бронирования) с 04.06 по 08.06
Даты заездов: любые.

[Катя Миронова]

Это ж какая фантазия! Правда, про кошелёк я сначала подумала, что на Карибах будут деньги выдывать...
Но послушаем Максима, он ещё не закончил отвечать на вопрос!

[МаксимПашков]

Да, интересно. Но это не просто фантазия. Это еще и привлекательно, а главное выгодно.

Турист может купить не просто стандартный тур в Мексику или Доминикану, а получить вместе с ним целый пакет разнообразных бонусов, скидок и привелегий или купить этот тур по эксклюзивной рыночной цене. При этом мы стараемся сделать что-то необычное и привлекательное для разных категорий туристов - требовательных ВИПов и поклонников экономичного отдыха, семей с детьми и любителей больше ни за что не платить - даже за сувениры и экскурсии. А турагенство может получить за реализацию туров по этой акции повышенную комиссию и, даже, само отдохнуть в Доминикане или Мексике бесплатно!

Единственное, что нужно помнить - данные скидки, привилегии, бонусы и туры по специальной цене можно купить только в течение действия данной акции - одной или двух недель. По их завершению таких предложений уже не будет. Зато в следующие недели будут действовать другие интересные акции, не менее сумасшедшие. В это и есть суть "Сумасшедших Карибских недель". Каждую неделю в течение мая-июня мы будем удивлять и радовать туристов и турагентства чем-то из ряда вон выходящим. Например, часть акций этой недели 21-27 мая на следующей уже закончатся. В частности акция "555". Зато на следующей неделе, 28 мая - 03 июня может появиться что-то новенькое в дополнению к тому, что еще будет действовать.

Чем это выгодно нам? Мы привлекаем к Доминикане и Мексике больше туристов, заинтересовываем больше турагентсств нашим карибским продуктом и в конечном счете - хорошо продаем эти направления в самые сложные и провальные месяцы - май и июнь.

[Катя Миронова]

Спасибо за такую детализацию. И всё же хочу уточнить: эти акции – сезонная распродажа? Или «Южный Крест» решил установить новые цены на карибских направлениях?

Кстати, к нам поступают вопросы "из зала", скоро ответим и на них!

[МаксимПашков]

Да, акцию "Сумасшедшие Карибские недели" можно назвать сезонной распродажей. Зимой, весной и осенью Доминикана и Мексика продаются весьма прилично и без каких-либо подобных акций. Глубина продаж достигает трех месяцев, а за месяц до вылета, часто уже все продано. Также неплохо продаются летние месяцы июль и август. А вот май и июнь из года в год традиционно провальные, как по Доминикане, так и по Мексике. И чтобы подстегнуть интерес рынка, турагенств и туристов к этим направлениям в эти сложные месяцы - мы и запустили "Сумасшедшие Карибские недели". Так что приглашаю пользоваться случаем. Таких цен и предложений во все другие 10-ть месяцев года не было и не будет. И многие уже поняли выгоду и привлекательность "Сумасшедших Карибских недель" и отдыха в Мексике и Доминикане в мае и июне. С начала запуска этой акции мы получили большой всплеск заявок - в мае у нас осталось по паре десятков мест на каждый следующий вылет, а июнь продан уже на 50%.

[Катя Миронова]

Максим, у нас много вопросов от читателей, предлагаю прервать нить повествования и ответить Павлу, который рвётся в бой. В общем-то, это даже не вопрос, а целое письмо!

"Добрый день, Максим!

Меня зовут Павел. Агентство «29 пальм». Санкт-Петербург. Во-первых, разрешите выразить свое восхищение Вашей работой в Мексике!

Это абсолютно серьезно и без преувеличений!

До сих пор нахожусь под большим впечатлением от январского тура с Е. Еременко. Настоящий профессионал!

И организация была отличной. И программа проживания великолепной, и программа инспекций очень грамотно продумана и идеально организована!!!

И о досуге агентов не забыли!

Лично убедился, что позиции ЮК в Мексике очень крепкие, отношение со стороны отельеров сугубо положительное!

Одним словом - СУПЕР!

Ну, думал, нашел отличного универсального партнера. С кем можно отправлять туристов разного уровня!

Но... недолго музыка играла. Принял участие в туре на Хайнань, от организации которого получил абсолютно обратные впечатления! К сожалению!

Нашел на Вашем сайте страничку с информацией, что Д.Фесик принимает все пожелания, предложения, замечания и даже жалобы. При этом обещает во всем досконально разобраться и все такое...

Дело в том, что вся группа попросила меня написать письмо с просьбой донести до руководства некоторые, скажем так, не самые приятные факты.

Письмо я отправил 4 апреля, в ответ получил заверения во всем разобраться.

До сих пор...ни ответа, ни привета!

В связи с этим вопрос - все хорошо только когда все хорошо? То есть такая реакция - это досадное недоразумение или стиль работы?

В данном случае интересна позиция именно руководства.

К сожалению, повседневность состоит не только из приятных моментов.

Спасибо".

У меня встречный вопрос к Павлу: почему именно 29 пальм? Это символическое число?

[МаксимПашков]

Павел, добрый день!

Спасибо за похвалу и за критику. По той информации, что я располагаю, данный рекламный тур на Хайнань был организован и проведен как полагается. Никто из турагентств не подтвердил, что принимал участие в написании претензии, которую вы нам отправили. Напротив, все турагентства, кроме вашего, поставили туру высокую оценку и высказали нам и нашим гидам свои благодарности. Фотоотчет с благодарностями некоторых турагенств можно посмотреть по данной ссылке http://www.ukrest.ru/ru/?m=5832 . Дмитрий Фесик сейчас в длительной коммандировке в Греции, как только он вернется, я попрошу его с вами лично связаться, чтобы окончательно расставить все точки над "i" в этом вопросе.

[Катя Миронова]

Ещё вопрос от region116:

"В свете последних событий хотелось бы узнать другое, например ЮК в последнее время сбавил обороты и более трепетно начал относится к рентабельности собственного предприятия, что безусловно радует наше сообщество, какие планы на будущее? Одно время муссировались разговоры о продаже ЮК в ТУИ, позже узнали о заинтересованности в приобретении со стороны ТрансАэро, а сейчас ходят слухи о состоявшейся сделке, но уже с совершенно с другими, будет ли официальное заявление по данному поводу?".

Видимо, пришло время добавить перцу в наш эфир! А то мне уже самой пресновато становится...

[МаксимПашков]

Добрый день, region116! Спасибо за вопрос.

Сначала отвечу на первую часть вопроса - что сейчас происходит в компании и какие наши планы на будущее. Особенно для тех, кто не знаком с нашим релизом, опубликованным на ТБГ и на данном сайте.

Структура компании:
Туроператор ЮЖНЫЙ КРЕСТ с головным офисом в Москве и пятью офисами в крупных городах России – в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске и Самаре, входит в Группу Компаний «ЮЖНЫЙ КРЕСТ», куда также входят VIP-турагентство «Романов Клуб» с офисом в Москве, собственные представительства по приему туристов в Греции, Доминикане, Мексике, Китае и Индонезии. А также глянцевый туристический журнал Art Voyage (http://www.artvoyage-magazine.com/ru/index.html).

Стратегия и тактика:
- Стратегию и тактику развития компании на 2012 год продолжают определять ее учредители и владельцы: Президент Андрей Викторович Кузнецов и Вице-президент Марина Вадимовна Борисовская.
- Всеми текущими вопросами в своих областях занимаются авторитетные топ-менеджеры компании: заместитель генерального директора по продвижению Дмитрий Фесик, pr-директор Максим Пашков, коммерческий директор Евгений Косинков, заместитель генерального директора по развитию Светлана Никифорова, зам генерального директора по рекламе Маргарита Полоник и другие ключевые специалисты.
- Стратегия и философия работы компании остаются прежней. Компания будет и дальше работать со среднемассовыми и индивидуальными направлениями и ставить во главу угла высокое качество обслуживания и надежность партнеров.

Финансовые показатели:
- В 2012 году нами проведена переоценка рентабельности каждого направления с грамотным просчетом объемов и рисков на текущий летний сезон. В результате на 38% сокращены объемы по Греции за счет отказа от участия в нерентабельных чартерных программах в регионах и оптимизации объемов на направлениях с отрицательной рентабельностью. Взамен этого увеличена доля прибыльной экзотики с наращиванием объема по Мексике и Китаю.
- В апреле 2012 года на должность Генерального директора назначена Савенкова Татьяна Александровна, которая много лет проработала на ведущих должностях в Госбанке СССР, Центробанке России, других финансовых структурах и имеет не только богатый опыт финансовой деятельности, но и широкие связи в российской и зарубежной банковской среде.
- В результате проведенных этих и других экономических преобразований оптимизированы все финансовые потоки компании, достигнута значительная экономия средств, существенно улучшилась загрузка рейсов и отелей, заметно повысилась рентабельность и, увеличился «средний чек» стоимости тура, который приобретают туристы.
- Сотрудникам московского офиса в апреле 2012 года выплачена крупная денежная премия в размере их полного месячного оклада.

Продуктовая линейка:
- Ключевыми туроператорскими направлениями для компании остаются: Мексика, Доминикана, Китай, Греция, Израиль, Иордания, ОАЭ, Таиланд, Индонезия, Сингапур, и Маврикий, где мы не только входим в число лидеров рынка, но и являемся главными консолидаторами или крупными блочниками рейсов авиакомпании «Трансаэро», имеем прямые договора и гарантии в популярных отелях и успешно развиваем сеть собственных зарубежных представительств по приему и обслуживанию туристов.
- С 2012 года значительно усилен и расширен отдел VIP и индивидуального бронирования. У нас теперь можно бронировать индивидуальные и VIP туры не только по нашим ключевым направлениям. Мы предлагаем туры в Италию, Вьетнам, Индию, Малайзию, Шри-Ланку, Филиппины, Камбоджу, Мьянму, Лаос, США, Мариинские острова, Сейшелы, Мальдивы, Кубу, Бразилию, Ямайку, Коста-Рику, Барбадос, Антигуа и Бермуды, ЮАР и Австралию. Скоро к ним добавятся Южная Корея, Япония, Французская Полинезия и ряд других направлений, для чего мы усиливаем компанию соответствующими специалистами.

Новые направления.
«Южный Крест» продолжает следовать стратегии своего развития и в 2012 году открывает новые направления. Летом мы начинаем Марокко, автобусные туры по Европе, Канарские острова, усиливается отдел США, формируются комбинированные туры Мальдивы – Шри Ланка. С осени планируются две совершенно новые на нашем рынке программы, которые находятся в стадии подготовки. Поверьте, это будет совершенно новый и «вкусный» продукт.

Современные технологии:
- В апреле 2012 на должность заместителя генерального директора приглашена Никифорова Светлана Юрьевна, имеющая двадцатилетний практический опыт работы в туризме. В ее задачи входят все организационные вопросы и развитие технологий в компании.
- Значительные средства теперь вкладываются во внедрение новых технологий. В разработке находится новый сайт компании, на котором будет размещена система он-лайн бронирования авиабилетов и отелей, которая будет подключена к таким провайдерам как GTA, Hotelbeds, Miki Travel, Tourico и др. Полностью обновится техническая начинка сайта компании, что сделает работу с ним проще и быстрее.
- С переходом на новый сайт все цены наших туров будут рассчитываться не на человека, а за номер. Для того, чтобы учесть все пожелания наших партнеров – турагентств, мы разработали специальную анкету и просим Вас ответить на ряд вопросов.

Агентская политика:
- Мы не собираемся понижать планку стандартной и повышенной агентской комиссии, поскольку никогда ее искусственно не «раздували» и не раздавали всем подряд. Напротив, мы пришли к выводу, что наша бонусная программа сложна для выполнения средним турагентством, и с этого сезона мы немного ее упростили. Достигнуть уровня повышенной комиссии в 11-14% теперь стало легче. А объемы продаж и количество отправленных туристов теперь учитываются в зависимости от размера города, где находится турагентство: одни условия и объемы для Москвы, другие для городов более 1 млн чел, третьи для городов менее 1 млн чел.
- Мы продолжим регулярный выпуск популярных у турагентств специальных Акций, направленных на поощрение продаж определенных отелей и направлений. Так, главной изюминкой лета 2012 уже стала акция «Эф харисто, Grecotel!», набирают обороты акция привилегий для туристов отелей сети Kipriotis на о.Кос, запланирована акция для московских агентств совместно с Aldemar, а в мае июне пройдет акция по Мексике и Доминикане "Сумасшедшие Карибские недели". И конечно, всех туристов, бронирующих избранные греческие Deluxe отели ждут эксклюзивные скидки и привилегии проекта Luxury Collection GREECE.
- С начала текущего года компания решила полностью обновить и вывести на новый уровень свои традиционные креативные мероприятий. С февраля по апрель с невиданным успехом и размахом, как в Москве, так и в Израиле мы провели отраслевой конкурс красоты Miss Russian Tourism 2012, аналогов которому ранее не было ни в туризме, ни в других отраслях. В июне мы готовим такое необычное креативное мероприятие, как «Большая Греческая Свадьба» в отеле Grecotel Corfu Imperial на о.Корфу (Греция). А в сентябре состоится традиционный III Росийско-Китайский Туристический Конгресс на о.Хайнань (Китай). Программы обоих мероприятий опубликованы, заявки от турагентств уже поступают. Приглашаем к участию и дилеров ТБГ.
- Существенно обновятся и усилятся программы по обучению турагентств. Прежде всего, в июне на нашем сайте откроется раздел он-лайн Вебинаров по направлениям, которые будет вести Максим Пашков. А с осени будет расширен список городов, в которых будут проводиться выездные презентации, роад шоу, семинары и мастер-классы с участием Дмитрия Фесика и наших зарубежных партнеров.

Здесь перечислен далеко не полный список изменений и планов развития компании. Сейчас мы активно работаем над модернизацией практически всего спектра стратегических, организационных, технологических и инновационных задач. Мы будем регулярно информировать вас о результатах на нашем сайте и в СМИ по мере их вступления в силу.

[МаксимПашков]

Что касается слухов о всяких сделках - мало ли чего муссировалось и муссируется. Не всему нужно верить. Тем более, когда факты в слухах искажаются до неузнаваемости, а иногда слухи не имеют под собою вообще никакого основания. Наш президент Андрей Кузнецов недавно отвечал на аналогичный вопрос дилерам ТБГ. Позволю себе его процитировать без каких-либо изменений, как ответ на вторую часть вашего вопроса:

"Действительно, когда то я подтвердил, что переговоры о сделке с а/к "Трансаэро" и компанией ТТЦ идут. Сегодня я могу сказать, что на данный момент сделка не произошла. Почему? Очень просто - обсуждаемая на тот момент модель бизнеса ТТЦ - Южный Крест не показалась участникам переговоров реалистичной и потому интересной".

"Сейчас идет работа по привлечению большого мощного партнера - инвестиционной группы, туристический сектор для которой лишь не очень большая часть. Эта работа находится в процессе. Договора подписаны с пунктом о конфиденциальности. Может быть сделка по продаже доли компании произойдет, может быть нет. Поживем - увидим. Но эта сделка - это не вопрос выживания компании. Это вопрос ее будущего места под Солнцем".