Зимний вызов от респектабельного европейца

[Дмитрий Солдатенков]

Друзья, пока Анна Прокопьева готовит ответ, напоминаю, что мы в прямом эфире, так что не стесняйтесь задавать вопросы - по зимнему отдыху и не только

[Анна Прокопьева]

Андорра – одно из главных горнолыжных направлений TUI. В этом зимнем сезоне объемы по нему существенно увеличены. Мы летаем до Барселоны три раза в неделю (по средам, субботам и воскресеньям). Также мы продолжаем полетную программу до Барселоны из Санкт-Петербурга.

Правительство Андорры постоянно инвестирует в инфраструктуру горнолыжных курортов, благодаря этому страна одинаково привлекательна для разных категорий лыжников – начинающих, опытных, молодежи и туристов, предпочитающих отдых в семейном кругу. Среди преимуществ Андорры – цены, которые при высоком европейском сервисе ниже, чем в альпийских странах; качественная отельная база и горнолыжная инфраструктура, великолепное состояние трасс; бесплатные трансферы из столицы до зон катания Granvalira и Valnord; самый большой в Европе SPA комплекс с термальными источниками Caldea.

Еще одна новинка этого года - в зоне катания Granvalira ( на станции подъемника курорта Soldeu) в этом году мы открываем специально для наших гостей стойку TUI, где каждый день с 9 до 18 будут дежурить представители туроператора. (продолжение ниже)

[Анна Прокопьева]

В Андорре у TUI большая отельная база – более 60 отелей любого уровня: от демократичных апартаментов до пятизвездочных отелей для взыскательных клиентов. Традиционно высоким спросом среди клиентов TUI пользуются эксклюзивные отели Espel 3* (располагающийся в столице Andorra La Vella, в районе Эскальдес и в пешей доступности от центра термальных источников Кальдеа) и Catalunya 3* (отель находится в районе Пас де ла Каса в пешей доступности до подъемников. Пас де ла Каса находится в непосредственной близости с границей Франции и располагается на самой высокой точке Пиренейских гор - 2408 метров). Также у TUI много отелей на гарантии (можно изучить по ссылке - http://agent.tui.ru/Actions/2013/Andorra/Andorra-garant).

Обратите внимание: Новый год в Андорре мы предлагаем по цене от 39 000 руб. на чел.! Дополнительные рейсы на Новый год мы ставим 30 декабря, 2 и 6 января.

[Анна Прокопьева]

Друзья, в продолжение к вопросам про декабрьские вылеты в Австрию.

Вот по этим ссылкам вы сможете через веб-камеры понаблюдать за австрийскими склонами в режиме онлайн. Можете увидеть - уже сейчас большинство склонов в снегу, а через месяц снежный покров будет 100-процентным.

Solden http://www.soelden.com/panoramakameras-winter
Zell am See, Kaprun http://www.zellamsee-kaprun.com/en/serv ... er-webcams
Ischgl http://www.ischgl.com/de/more/wetter-webcams/webcams
Bad Gastein/ Bad Hofgastein http://www.gastein.com/de/service/wetter-webcams
Saalbach- Hinterglemm http://www.saalbach.com/de/winter/wette ... -cams.html
Mayrhofen http://www.mayrhofen.at/de/101008/10101 ... meras.html

Пользуйтесь

[Дмитрий Солдатенков]

Спасибо за ссылки на веб-камеры, Анна! Снег для горнолыжников - это "наше всё"
А мы двигаемся дальше.Европа зимой – это не только горные лыжи, но и экскурсионные и оздоровительные туры. Чем порадуете туристов, отправляющихся с этими целями в Чехию? Будут ли новинки?

[Анна Прокопьева]

По Чехии у нас традиционно самая развернутая программа экскурсионных туров, в том числе и на Новый год. Мы предлагаем клиентам более 20 различных программ, из них 10 доступны на новогодние даты. Настоящий простор для выбора, коллеги. Хотелось бы отметить две программы - "Три столицы", "Прага-Дрезден-Мейсен" (новинка сезона). По насыщенности впечатлений с ними мало что может сравниться.

Помимо полетной программы на Metrojet до Пардубице, у нас широкий выбор лечебных туров с перелетом на "Аэрофлоте" до Карловых вар. В этом сезоне в нашей продуктовой линейке впервые представлены лечебные курорты Подебраде и Теплице с перелетом до Праги на "Чешских авиалиниях".

Хотим обратить особое внимание на туры с вылетом 29 декабря - наиболее удобная дата для новогоднего отдыха.

[Дмитрий Солдатенков]

Следующая тема – зимние пляжные курорты. Поговорим об одном из самых массовых направлений – Египте. Не так давно вы отказались от эксклюзива на некоторые отели. Какие достойные альтернативы предложите туристам? Какие интересные условия сотрудничества по Египту будут для турагентств? Поясните нашей аудитории – почему путевки в Страну Пирамид выгодно покупать именно у TUI?

[Анна Прокопьева]

Действительно, в связи с нестабильной политической ситуацией в Египте мы пошли на сокращение эксклюзивного продукта. Но в то же время мы расширили ассортимент базовых отелей и сделали ставку на наиболее популярные среди россиян отели (увеличили количество номеров по ним).

Наше основное преимущество, на которое мы хотели бы обратить особое внимание – это уникальная схема оплаты тура. По сути это беспроцентная рассрочка: клиент платит лишь 20% от стоимости тура сразу, а остальные 80% - в любое время после, но не позднее, чем за 10 рабочих дней до даты заезда. Это отличная возможность забронировать тур, имея на момент покупки на руках совсем небольшую сумму.

Также у нас сейчас действует акция на отель Palm Beach Resort 4* в Хургаде: +2 % для всех агентств при бронировании этого отеля на заезды с 15 ноября по 15 декабря. Действует из Москвы, Санкт-Петербурга и Мин.Вод.

И конечно у нас есть дополнительные рейсы на Новый год.

[Дмитрий Солдатенков]

Кстати, об отельной базе. Поступил вопрос по электронной почте от одного из московских ТА:

"Анна, в линейке TUI много отелей, ориентированных на европейские рынки. Учитываете ли вы специфические запросы российских туристов, предлагая эти гостиницы здесь? Например, большинство соотечественников не очень-то владеет иностранными языками, и предпочитает, чтобы анимация была на русском.."

[Анна Прокопьева]

Разумеется, являясь подразделением глобальной группы TUI, мы имеем лучшие условия для работы с отельной базой через наших зарубежных коллег. Именно благодаря этому мы предлагаем россиянам те отели, которые ранее были доступны лишь западноевропейским туристам. И на них также есть большой спрос. Ведь все мы сталкивались с туристами, которые просят «отель, в котором нет русских»
Но при этом мы очень серьезно подходим к изучению потребностей российских туристов – регулярно проводим маркетинговые исследования, чтобы понять, какие критерии являются наиболее важными для россиян при выборе тура. Именно на основе такого исследования мы разработали нашу концепцию отдыха Fun & Sun, которая уже два сезона отработала в отеле Jacaranda в Белеке и имела фантастический успех. Эта концепция учитывает все главные критерии, которые важны для наших клиентов – 100% русскоязычный персонал, первая береговая линия и прекрасный широкий песчаный пляж, большой детский клуб TUI Тукан, а также отличная анимация – круглосуточно и полностью на русском языке. Мы планируем развивать эту концепцию, внедрять ее в других отелях Турции. (продолжение ниже)

[Анна Прокопьева]

Также хотелось бы напомнить коллегам, что у нас есть собственные принимающие компании в семи ключевых направлениях. Это значит, что там работают наши сотрудники TUI Россия, все высококвалифицированные и, конечно, русскоговорящие. Мы много сил вкладываем в то, чтобы обеспечить клиентам во время отдыха максимальный комфорт и лучший сервис. Если клиент всегда может обратиться к гиду по любому вопросу и получить поддержку, то страх перед языковым барьером снимается на раз.

И также поделюсь секретом - летом 2014 мы подготовили новую концепцию отдыха специально для наших российских клиентов. Все подробности огласим чуть позже

[Дмитрий Солдатенков]

Анна, из-за нестабильной политической ситуации в Египте все турфирмы сейчас особое внимание обращают на альтернативы. Что из таких возможных замен подготовили к зимнему сезону вы? Предполагается ли выход на новые пляжные направления, или расширение программ в страны, по которым вы уже давно работаете?

[Анна Прокопьева]

Наше предложение пляжных туров зимой, безусловно, не исчерпывается Египтом. TUI предоставляет своим клиентам массу возможностей отправиться из зимы в лето: ОАЭ, разные варианты отдыха в Таиланде, ни с чем не сравнимые Канарские острова (Тенерифе и Гран Канария). В этом году мы впервые открыли продажи туров в Индию, в Южный и Северный Гоа.

В Эмираты летаем в том числе из регионов - Челябинск, Мин.Воды, Краснодар, Самара.
В Индию и Таиланд также летаем из разных городов - Москва, Петербург, Челябинск, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Ростов-на-Дону, Самара.

Кроме того, с этого года Турция стала круглогодичным направлением TUI. В зимнем сезоне рейсы осуществляются два раза в неделю по вторникам и пятницам. Зимний отдых в Турции с TUI – это возможность отдохнуть в делюкс-отелях по доступным ценам. В качестве альтернативы можно выбрать отдых на Кипре, который также в этом году мы впервые предлагаем в качестве зимнего направления.

[Дмитрий Солдатенков]

Можно поподробнее о новом для вас направлении - Индии? Можете поделиться первыми результатами продаж туров в Гоа?

[Анна Прокопьева]

Спрос на туры в Индию очень высокий. Несмотря на то, что Гоа для нас – новинка сезона, темпы бронирования опережают наши ожидания. Перераспределяя емкости Египта, мы приняли решение открыть Гоа не только из Москвы, но и из регионов. Это был большой риск, но он оправдал себя: в регионах Гоа занимает лидирующие позиции, демонстрируя активный рост темпов продаж.

Наш продукт по Гоа очень разнообразен. TUI предлагает отели на любой вкус и кошелек: от демократичных вариантов Северного Гоа, ориентированного на молодежный тусовочный отдых до роскошных отелей южной части штата. Здесь работают отели всемирно известных цепочек: HYATT, KEMPINSKI и др. Однако цены на размещение даже в престижных отелях Гоа ниже, чем в отелях тех же сетей, расположенных, к примеру, в Таиланде или ОАЭ.

В одних из лучших отелей Южного Гоа мы запустили концепцию отдыха TUI Prestige, ориентированную на взыскательных клиентов, ценящих повышенный уровень комфорта и сервиса.

Наша сильная сторона в Гоа – принимающая компания Le Passage to India. Это крупнейшая принимающая компания Индии, которая является частью группы TUI. Наши клиенты могут быть уверены, что в Гоа они получат отдых по высоким стандартам TUI. Кроме того, Le Passage уже имеет успешный опыт работы на российском рынке. В этом году мы начали сотрудничать с этой компанией на эксклюзивной основе, в результате чего получили самую сильную гостиничную базу, экскурсионные программы и другие услуги. В дальнейшем мы планируем расширить предложение TUI по Индии, добавив к пляжному отдыху в Гоа экскурсионные туры по стране. Этот вид туризма является наиболее растущим в России

На сегодня почти все туры на Новый Год в Гоа забронированы, в продаже остались вылеты из Москвы 25, 27 и 28 декабря. Успевайте, коллеги!