Сложно, но интересно: детский отдых с «ОСТ-ВЕСТ»

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 12:06  

Да, я помню, что такой туризм наше правительство даже субсидирует.

Кстати о властях - 2 декабря прошлого года появилась новая редакция закона о детской безопасности, в том числе – о безопасности детей на отдыхе. :good:

Расскажите о нем подробнее – какие сложности для ТО добавились в новом законе? Насколько вообще реально соблюсти все нормы и остаться в пределах рентабельности? :neg1:

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 12:26  

В действующий закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" были внесены изменения касаемо самой трактовки понятия "отдых детей и их оздоровление".
Список детских организаций отдыха и оздоровления был дополнен новыми видами. Закон также обязал всех организаторов детского отдыха обеспечивать безопасность детей во время отдыха.

Каких-то значительных изменений для ТО в этом законе я не увидела, мне хотелось бы обратить внимание коллег на новое Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 21 января 2014 г. N 3 г. Москва"Об утверждении СП 2.5.3157-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей: http://www.rg.ru/2014/04/02/sanpin-deti-dok.html

Изменилась область применения. Санитарные правила действуют для орг. групп детей, которые находятся в пути свыше 10 часов!

Теперь по питанию, полноценное горячее питание в поезде требуется только при нахождении в пути свыше суток.

Еще плюсы - квалифицированный медицинский работник в поезде требуется теперь только при перевозке детей специализированным железнодорожным подвижным составом.

Если группа в пути более 12 часов и свыше 30 человек организаторам поездки обеспечивается сопровождение мед. работником или сопровождающими лицами, прошедшими подготовку по оказанию первой помощи.

Постановление подписано 21.01.2014 : :) :

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 12:32  

То есть жизнь ТО даже облегчилась? Ну надо же! Очень нетипично для нашего государства)

Но, что ни говори, детский отдых – продукт очень сложный, очень ответственная ниша для туроператора. Все же взрослого туриста нужно только отвезти и привезти, причем ТО не надо контролировать этот процесс от и до. С детьми ситуация выглядит иначе: каждый шаг, каждая минута ребенка должна быть под контролем взрослых. :poz2:


Расскажите, как туроператор обеспечивает эту надежность?

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 12:36  

Работа с детьми, в любом ее проявлении, это всегда Труд! Туроператоры по детскому и молодежному отдыху очень хорошо знают эту формулу.

Помимо офисной работы – работа менеджера направления по продаже тура, оформлению виз, страховок, проездных документов, это еще и большой объем подготовительной работы организаторов с иностранными партнерами и отелями – для отдыха детей мы выдвигаем повышенные требования к безопасности (это и огражденная, освещенная, охраняемая территория отелей и пляжей, автобусы для трансфера детских групп также должны быть оснащены ремнями безопасности, а также обозначены опознавательными знаками «Перевозка детей», и пр.), к питанию детских групп (перед сезоном меню каждого лагеря утверждается с учетом возрастной группы туристов, национальная кухня не приемлема).

Помимо этого существует блок "творческой" группы – работа по подготовке программы отдыха и ее реализаторов. Для наших лагерей к каждому летнему сезону мы пишем новые программы, направленные на всестороннее развитие отдыхающих детей с учетом безопасности и возрастных особенностей.

Еще одно важное отличие отдыха ребенка от взрослого отдыха – страховка. Отдых детей требует особой расширенной страховки с большим количеством дополнительных рисков. Компания ОСТ-ВЕСТ в этом сезоне разработала и внедрила новую детскую страховку. Страховой пакет максимально включает в себя все возможные риски – кожные высыпания, аллергия, солнечные удары,ожоги, а также моторные и не моторные виды спорта на воде, банан, катер, катамаран, лодки, парашют, отравления и многие другие.

Безусловно, эта страховка дороже обычной, но безопасность детей всегда была и будет нашим главным приоритетом!

Определяющим фактором каждого лагеря, на наш, взгляд являются именно реализаторы программы – коллектив педагогов, непосредственно работающий в лагере. Именно поэтому с 2012 года ОСТ-ВЕСТ самостоятельно готовит вожатых, аниматоров, методистов и директоров лагерей и молодежных центров, с учетом непосредственных особенностей именно наших программ.

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 12:40  

То есть некоторые лагеря фактически можно назвать вашими, а не просто партнерскими? ну надо же!

Но расскажите подробнее - как работают с детьми на местах? Тщательно ли следят за тем, чтобы молодежь не уходила в отрыв? :drink1

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 12:46  

Мы отправляем сопровождающих из расчета 15 детей + 1 взрослый вожатый. Помимо вожатых, с детьми работают аниматоры, методисты и директора смен. Они проживают на одной территории с детьми, находятся с ними 24 часа в сутки.

Весь отправляемый нами персонал в обязательном порядке проходит дополнительное обучение в Школе вожатых ОСТ-ВЕСТ. Наши приоритеты – безопасность и комфорт. И чтобы молодежь не «уходила в отрыв», мы к каждому сезону разрабатываем новую программу отдыха.

Заинтересованность и занятость детей гарантирует отсутствие недоразумений и проблем в период летнего отдыха. Именно поэтому, мы так много внимания уделяем подготовке кадров. Определяющий фактор в функционировании детской программы отдыха – это исполнители. Наших исполнителей мы очень ценим!

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 12:48  

Дополнительно, перед выездом все дети и родители знакомятся с правилам внутреннего распорядка лагеря. Это перечень правил поведения и режимных моментов, помогающий наиболее эффективно использовать ресурсы лагеря и заботиться о безопасности детей. В случае систематического нарушения одного из правил мы отправляем ребенка обратно родителям!

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 12:51  

Что ж, при таком режиме подростки смогут в лагере как раз отдохнуть от разбитной городской жизни :talk1:

Кстати, на каком языке обычно общаются в лагерях? Если русскоязычные группы? Или они не нужны вовсе?

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 12:55  

В основном все наши лагеря русскоязычные. Однако среди участников лагерей есть дети не только из России.

Например, в лагерь "Woodline", который находится в Турции, приезжают русские дети из Турции, Китая, Великобритании, США, Казахстана. Они, безусловно разговаривают по-русски, для них лагерь – это своеобразная практика русского языка.

В международных молодежных центрах с изучением языка, дети, погружаясь в языковую среду, общаются в основном на иностранном языке. Однако, внутри русскоязычной группы, общаются и на русском!

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 12:57  

А как вы работаете с регионами? Из каких городов можно отправить ребенка отдыхать с «ОСТ-ВЕСТ»? :love1:

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 13:04  

У нас достаточно широкая агентская база. С региональными агентствами мы работаем по договорам. Помимо центрального офиса в Москве, на Смоленке, на данный момент у компании есть представительство в Санкт-Петербурге.

Для всех туристов, мы предлагаем детские и молодежные центры за рубежом и в России с вылетом из Москвы и Санкт-Петербурга.

Также с нами сотрудничают агентства из Казахстана, которые предлагают наши детские лагеря и экскурсионные программы с вылетом из Казахстана. С 23 по 25 апреля в Алматы пройдет туристическая выставка KITF 2014 на которой будет представлена наша компания! Ждем Вас на стенде 11-161, 23 и 24 апреля!

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 13:05  

О, даже и Казахстан! :poz2:

А по какому принципу вы сами выбираете, с кем из лагерей сотрудничать, с кем – нет? По каким критериям в первую очередь оценивается качество детского лагеря?

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 13:10  

Выбирая новые объекты, мы следуем нескольким принципам.

Во-первых, это желание и готовность партнеров и отелей сотрудничать и развиваться в детском отдыхе.

Начиная новый проект, мы в обязательном порядке выдвигаем определенные условия нашим партнерам либо непосредственно лагерям.

Это, прежде всего, питание. Меню каждого лагеря в обязательном порядке адаптируется для питания детей.

Также, это требования к территории, размещению – уровню номеров, уборке, смене постельного белья и пр.

Отдельным пунктом мы отмечаем инфраструктуру лагеря. Например, в нашем турецком лагере "Woodline" в этом году было поставлено условие в обязательном порядке к сезону 2014 года построить танцевальную площадку.

Все условия непременно прописываются в контрактах и договорах с лагерями и партнерами для более четкой координации совместной работы.

Кроме того, мы выбираем лагеря и отели, функционирующие уже не первый год, обязательно знакомимся с отзывами.

Аватара пользователя
Елена Срапян
Сообщения: 217

Чт апр 10, 2014 13:19  

Думаю, детский отдых для агентов – как и для ТО - тоже непростая задача. :crazy:

Сориентируйте по основным категориям – кому из клиентов какие варианты можно предложить? :smoke3

Аватара пользователя
Зоя Сергеевна Бондарь
Сообщения: 52
Контактная информация:

Чт апр 10, 2014 13:23  

У разных клиентов совершенно разные потребности и предпочтения при выборе отдыха для детей.

Для более полного удовлетворения этих потребностей, рекомендуем систематизировать детские лагеря по основным запросам от клиентов – размещение, питание, море, программа отдыха, специализация лагеря, стоимость и тд.

Мы предлагаем сначала спросить, отправляют ли родители ребенка в лагерь впервые. В случае положительного ответа, следует обратить внимание, на сколько ребенок привязан к родителям, на сколько возможно ребенку будет одиноко. Впервые отправляя ребенка в лагерь, мы советуем отправлять его поближе к дому ребенка, так как территориальная близость к родителем также имеет значение. Родителям обязательно нужно рассказать о возможности того, что ребенок будет скучать.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 908 гостей