Не то что нет опасения - есть уверенность, что не будет этого!
Вспомните Германию, страну передовых технологий – 70% немцев бронируют туры через турагентства. Но давайте по порядку: кто сказал, что турист уходит в интернет ОТ турагентства? Технологии – давно часть нашей жизни и нашей работы, понятно, что времена заявок по факсу давно прошли, но это не значит, что «онлайн» разлучает нас с туристом. Напротив - этот самый онлайн ускоряет работу грамотного агента и упрощает общение с туристом, не замещая и не заменяя его. Общение туриста с агентом не исчезнет никогда!
Агентства с рынка, может, и исчезнут - те, в которых менеджеры считают, что Рим – столица Парижа, а Париж - столица Рима Так это - естественный процесс, непрофессионалы сгинут, на их место придут другие, профи они будут или нет - вновь покажет время.
А нерушимой связи «турист-агент», особенно в продажах тех самых массовых туров, есть очень простое объяснение: во-первых, люди любят разделять ответственность. Даже самые самостоятельные. Даже самые искушенные. Мы все – не только консультанты. Мы, агенты, еще немножко заложники, немножко гаранты и немножко «связь с родиной» - кому что нужно.
Мы много работаем с региональными агентствами в маленьких городках, в поселках. Это москвичи думают, что за МКАДом жизни нет, а за гуглом - человека)) шучу. Нам иногда региональные агенты говорят - «не могу я на электронную почту документы туристам отправить! НЕТ У НИХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ!». Да, люди живут в городах с населением меньше 20 тысяч человек, телефоном пользуются, чтобы звонить, и все. А туры покупают.
Хочешь быть довольным как слон? Спроси меня как!
Модератор: Administrator
-
- Сообщения: 24
-
- Сообщения: 24
А во вторых (и в главных!): люди любят разделять эмоции! Мы же с вами продаем то,что сразу пощупать нельзя. Торгуем будущей радостью. Поэтому мы, агенты, еще и соучастники, «сопереживальщики», психологи. И именно поэтому "Розовый слон" с самого начала сетевой работы с разными офисами в разных городах был и остается против унификации. Трижды, четырежды проиграют сети –формалисты: с униформой на сотрудниках, одинакового цвета столами и одинакового размера мониторами. Не отделяйтесь от туриста ни эмоционально, ни визуально- вы не в банке работаете, у вас не кредит берут, а счастье Будьте ближе к своему туристу, учитесь понимать его. Не прячьтесь за стандартами! Больше чуткости, ума и знаний. «Человеку нужен человек».
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Что же? Отличный ответ! Вы показали другую сторону медали. Правда, как водится, где-то посередине !
Продолжим эфир и перейдем к вашим ожиданиям или, если хотите, к требований к франчайзинговым ТА? Должны ли они находится в каком-то проходном месте и быть витринными, как ваши собственные? Обязаны ли их менеджеры иметь опыт работы, хотя бы 3 года, а само ТА предоставить рекомендацию от пары ТО? Как ожидают и требуют некоторые другие франчайзинговые сети!
Продолжим эфир и перейдем к вашим ожиданиям или, если хотите, к требований к франчайзинговым ТА? Должны ли они находится в каком-то проходном месте и быть витринными, как ваши собственные? Обязаны ли их менеджеры иметь опыт работы, хотя бы 3 года, а само ТА предоставить рекомендацию от пары ТО? Как ожидают и требуют некоторые другие франчайзинговые сети!
-
- Сообщения: 24
Требований – никаких! Мы - категорические противники надуманных требований. Ожидания простые - что офис будет работать и зарабатывать. Считаем тремя составляющими успеха турагентства удачное место, рекламу и кадры.
Ни о каком дополнительном оформлении офиса речи нет и быть не может – главное, чтобы поместились 2 стола с компьютерами, умный менеджер и туристы. Поверьте, туристу все равно – сидит он на стуле за 400 рублей или за 400 долларов, зеленая у вас стенка или красная, одинаковые стулья или разные, белого цвета монитор или черного. Туристу важно одно - чтобы вы не обманули его ожиданий от отдыха. Так что утром - грамотность и компетентность, «вечером стулья». Тогда турист будет возвратным.
Ни о каком дополнительном оформлении офиса речи нет и быть не может – главное, чтобы поместились 2 стола с компьютерами, умный менеджер и туристы. Поверьте, туристу все равно – сидит он на стуле за 400 рублей или за 400 долларов, зеленая у вас стенка или красная, одинаковые стулья или разные, белого цвета монитор или черного. Туристу важно одно - чтобы вы не обманули его ожиданий от отдыха. Так что утром - грамотность и компетентность, «вечером стулья». Тогда турист будет возвратным.
-
- Сообщения: 24
Важна заметная вывеска. Вывеска - единственное сиюминутное вложение при вступлении в сеть, да и то - с долгосрочной отдачей. Вывеску будущий франчайзи вешает надолго, на годы; сделать ее добротной - в его интересах. Наше ноу-хау – телефон офиса ярким, заметным шрифтом прямо на вывеске.
Важен детский уголок для удобства работы с семьями с детьми. У нас есть рекомендации по расположению офиса – мы четко знаем, как сделать его прибыльным. Можем пойти на компромисс в вопросе помещения, если к нам приходит грамотный специалист, и он планирует хорошую рекламу. Но не приемлем размещение в подвале и на чердаке - категорически. Что касается опыта работы - всегда советуем новичку в туризме как минимум приглашать на работу опытного продажника.
Нам важна деловая репутация агентства - мы строим долгосрочные совместные планы. Мы любим, когда в нашу сеть приходит турагент уже с опытом, или этот опыт потенциальный франчайзи зарабатывает с нами как независимое агентство, работая с ЦБ, а потом только становится «слоном». Мы за то, чтобы совместная работа по франшизе для обеих сторон была не котом в мешке, а обдуманным, логичным шагом.
Важен детский уголок для удобства работы с семьями с детьми. У нас есть рекомендации по расположению офиса – мы четко знаем, как сделать его прибыльным. Можем пойти на компромисс в вопросе помещения, если к нам приходит грамотный специалист, и он планирует хорошую рекламу. Но не приемлем размещение в подвале и на чердаке - категорически. Что касается опыта работы - всегда советуем новичку в туризме как минимум приглашать на работу опытного продажника.
Нам важна деловая репутация агентства - мы строим долгосрочные совместные планы. Мы любим, когда в нашу сеть приходит турагент уже с опытом, или этот опыт потенциальный франчайзи зарабатывает с нами как независимое агентство, работая с ЦБ, а потом только становится «слоном». Мы за то, чтобы совместная работа по франшизе для обеих сторон была не котом в мешке, а обдуманным, логичным шагом.
-
- Сообщения: 24
Мы уверены, что франчайзи должен каждую копейку использовать для пользы дела, а не для ремонта в корпоративных цветах. Где (начинающему особенно) агентству взять лишние деньги? Есть у вас вот эти ..надцать тысяч "на развитие" - вложите в рекламу своего офиса, в продвижение в интернете, в зарплату классному специалисту. Пусть эти деньги работают на вас, а не на чье-то тщеславие!
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Хорошо, а есть ли какие то финансовые условия вступления в сеть? Франшира, роялти, план продаж и все такое, как практикуют многие другие туристические сети?
-
- Сообщения: 24
Все другие туристические сети уже копируют нас - мы первыми (в 2005 году - единственными) заявили, что туристическая франшиза должна быть БЕСПЛАТНОЙ! Нам смешно, когда мы слышим о роялти и вступительном взносе, особенно от брендов, которые не так уж известны. Послушайте, человек повесил над входом вывеску с нашим названием - этим он уже рекламирует наш бренд в своем регионе!
У нас в сети нет и никогда не было планов продаж – мы реально оцениваем возможности рынка. Стабильный рост в нашем секторе мы с вами видим, наверное, первый год за долгое время. Зачем нужны фиктивные планы, когда,чтобы отправить энное количество туристов, франчайзи работает чуть ли не в ноль и зарабатывает не деньги,а количество голов? Или «зарабатывает» минус процент к комиссии в случае невыполнения этого плана? Мы хотим,чтобы офис был жив и здоров.
Но это не значит, что нам наплевать на результат - есть внутрисетевой рейтинг офисов, есть постоянный мониторинг темпа роста франчайзи, есть стимулирующие бонусные программы с денежными бонусами и бесплатными рекламными турами, причем не разовые, а постоянные, из года в год. Топ 3 лидеров продаж мы особо отмечаем на ежегодной сетевой конференции, даем им, помимо наших традиционных наград - бронзовых слонов, еще и возможность принимать участие в выездных конгрессах сети семьей\парой. Это льгота, которую нужно заработать.
У нас в сети нет и никогда не было планов продаж – мы реально оцениваем возможности рынка. Стабильный рост в нашем секторе мы с вами видим, наверное, первый год за долгое время. Зачем нужны фиктивные планы, когда,чтобы отправить энное количество туристов, франчайзи работает чуть ли не в ноль и зарабатывает не деньги,а количество голов? Или «зарабатывает» минус процент к комиссии в случае невыполнения этого плана? Мы хотим,чтобы офис был жив и здоров.
Но это не значит, что нам наплевать на результат - есть внутрисетевой рейтинг офисов, есть постоянный мониторинг темпа роста франчайзи, есть стимулирующие бонусные программы с денежными бонусами и бесплатными рекламными турами, причем не разовые, а постоянные, из года в год. Топ 3 лидеров продаж мы особо отмечаем на ежегодной сетевой конференции, даем им, помимо наших традиционных наград - бронзовых слонов, еще и возможность принимать участие в выездных конгрессах сети семьей\парой. Это льгота, которую нужно заработать.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Все это замечательно для ТА. Но чем это хорошо для вас? Совершенно ничего не требуя и не беря с ТА, не кажется ли вам, что вы тем самым собираете на рынке самых слабых, тех, кому другие сети отказали. И какой смысл? Набрать побольше абы кого, как Чичиков «мертвые души»? Или вы серьезно полагаете, что ТА, которое ничего не добилось, чего-то добьется под другой, пусть и сетевой, вывеской?
-
- Сообщения: 24
Вот не Макаренко вы! А как же «проектировать хорошее в каждом человеке»? Новичок - не равно слабый.
Кроме шуток: во-первых, мы фильтруем партнеров как никто тщательно – этому свидетельство относительное (пока) небольшое количество офисов сети, их чуть больше 100. Но пусть это будут 100 профессионально работающих, надежных офисов ! Мы идем не спеша, работаем "в долгую". В Москве, к примеру, где у нас будет только один офис на одной станции метро, мы не спешим давать франшизу первому желающему, присматриваемся к потенциальному франчайзи, начинаем с обычной работы как с независимым ТА. Понравимся друг другу - будем обсуждать франшизу.
Во-вторых, мы много сил и средств тратим не только на качественное обучение сети – в Ростове у нас оборудован свой учебный класс, в Краснодаре,Москве мы собираем обучающие бесплатные семинары, в этих и других городах приглашаем сеть на все презентации и мероприятия партнеров-операторов – мы дополнительно вкладываем и материальный, и человеческий ресурс в перспективных новичков,если видим главное – стремление работать. Пахать. Я имею в виду кураторскую службу, консультативную поддержку на всех этапах работы франчайзи- от открытия до помощи в решении юридических,финансовых рабочих вопросов. Вообще любая работа с людьми на общее благо содержит в себе этот «педагогический элемент»- рассмотреть потенциал и поддержать. Что мы и делаем. С вас- потенциал, с нас- помощь и поддержка.
Кроме шуток: во-первых, мы фильтруем партнеров как никто тщательно – этому свидетельство относительное (пока) небольшое количество офисов сети, их чуть больше 100. Но пусть это будут 100 профессионально работающих, надежных офисов ! Мы идем не спеша, работаем "в долгую". В Москве, к примеру, где у нас будет только один офис на одной станции метро, мы не спешим давать франшизу первому желающему, присматриваемся к потенциальному франчайзи, начинаем с обычной работы как с независимым ТА. Понравимся друг другу - будем обсуждать франшизу.
Во-вторых, мы много сил и средств тратим не только на качественное обучение сети – в Ростове у нас оборудован свой учебный класс, в Краснодаре,Москве мы собираем обучающие бесплатные семинары, в этих и других городах приглашаем сеть на все презентации и мероприятия партнеров-операторов – мы дополнительно вкладываем и материальный, и человеческий ресурс в перспективных новичков,если видим главное – стремление работать. Пахать. Я имею в виду кураторскую службу, консультативную поддержку на всех этапах работы франчайзи- от открытия до помощи в решении юридических,финансовых рабочих вопросов. Вообще любая работа с людьми на общее благо содержит в себе этот «педагогический элемент»- рассмотреть потенциал и поддержать. Что мы и делаем. С вас- потенциал, с нас- помощь и поддержка.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
С вашими требованиями к ТА все ясно. Хотя получается, что это даже как бы и не требования, а какие-то преимущества ТА. Нехорошо, точнее, хорошо получается. Не могу понять, где тут скрыт подвох?
Ну, да, ладно! Какие еще плюшки вы подготовили для ТА? Что они получат вступив в вашу сеть и разместив у себя над входом вывеску "Розовый слон"?
Ну, да, ладно! Какие еще плюшки вы подготовили для ТА? Что они получат вступив в вашу сеть и разместив у себя над входом вывеску "Розовый слон"?
-
- Сообщения: 24
Как я уже говорил - мы работаем вместе с франчайзи, а не вместо. Более-менее стандартные «плюшки» (более-менее, потому что мы единственные, кто предоставляет и франчайзи, и агентам бесплатного юриста) - 0 рублей ежемесячных вложений и отсутствие вступительного взноса, высокие комиссионные с первой заявки, единый личный кабинет с максимальной автоматизацией работы, от онлайн договора с туристом до онлайн бухгалтерии офиса, бесплатная юридическая служба, вес бренда с многолетней хорошей историей в уже освоенных регионах, заказы с сайта с посещаемостью более 4000 чел в месяц в сезон, бонусная программа для франчайзи – все это есть.
Мы работаем с франчайзи в едином рекламном поле - в переводе с казенного это означает, что центральный офис снабжает франчайзи рекламными макетами, радио и видеороликами Есть и дополнительные бонусы - последние 5 лет мы проводим для франчайзи не только ежегодные конференции, но и выездные конгрессы сети за рубежом. Программу вместе с туроператором-партнером придирчиво разрабатываем в течение 2-3 месяцев, готовим сюрпризы - это такой заряд вдохновения для наших «слонов» перед сезоном. Но и не это главное!
Мы работаем с франчайзи в едином рекламном поле - в переводе с казенного это означает, что центральный офис снабжает франчайзи рекламными макетами, радио и видеороликами Есть и дополнительные бонусы - последние 5 лет мы проводим для франчайзи не только ежегодные конференции, но и выездные конгрессы сети за рубежом. Программу вместе с туроператором-партнером придирчиво разрабатываем в течение 2-3 месяцев, готовим сюрпризы - это такой заряд вдохновения для наших «слонов» перед сезоном. Но и не это главное!
-
- Сообщения: 24
Главное же, что получит любой «Розовый слон» в любом городе России – реальную защиту и поддержку в любой ситуации с любой заявкой. В цепочке субагент-агент-оператор мы, находясь между агентством и оператором, вовсе не лишнее звено. Мы – буфер. Смягчающая прослойка. Дополнительный гарант.
Все рычаги влияния на операторов, которыми мы сейчас обладаем благодаря нашему бессменному лидерству на Юге России, ключевом для многих операторов регионе после центра, мы используем в работе с ТА. И используем всегда во благо агентству и всегда бесплатно для него.
В нашем штате есть 2 юриста, которых мы абсолютно бесплатно для франчайзи (и для независимого агентства!) командируем в любой город при необходимости.
Мы не скандалисты – со многими нашими партнерами нас связывают не только деловые,но и дружеские отношения; наш принцип- работать с теми ТО, хозяев- подчеркну – хозяев которых я лично знаю. Мы- мягкая сила. Но сила. Это знают все операторы, туры которых продает «Розовый слон». В центральном округе России, на Дальнем Востоке, на Урале мы пока не номер один по объемам продаж – мы идем с Юга в центр и другие регионы. Но на Юге России мы- абсолютный лидер, никто не продает больше из трех главных аэропортов нашего региона – Ростова,Краснодара,Мин.Вод ,чем «Розовый слон».
Мы всегда будем помогать агентству. Не важно, боремся ли мы за снятие штрафа в 20 долларов или в 20 тысяч долларов. Мы - будем. Любым ресурсом - от дежурного менеджера до директора. Защита агентства - наше кредо. Наше главное отличие от многих центров бронирования.
Все рычаги влияния на операторов, которыми мы сейчас обладаем благодаря нашему бессменному лидерству на Юге России, ключевом для многих операторов регионе после центра, мы используем в работе с ТА. И используем всегда во благо агентству и всегда бесплатно для него.
В нашем штате есть 2 юриста, которых мы абсолютно бесплатно для франчайзи (и для независимого агентства!) командируем в любой город при необходимости.
Мы не скандалисты – со многими нашими партнерами нас связывают не только деловые,но и дружеские отношения; наш принцип- работать с теми ТО, хозяев- подчеркну – хозяев которых я лично знаю. Мы- мягкая сила. Но сила. Это знают все операторы, туры которых продает «Розовый слон». В центральном округе России, на Дальнем Востоке, на Урале мы пока не номер один по объемам продаж – мы идем с Юга в центр и другие регионы. Но на Юге России мы- абсолютный лидер, никто не продает больше из трех главных аэропортов нашего региона – Ростова,Краснодара,Мин.Вод ,чем «Розовый слон».
Мы всегда будем помогать агентству. Не важно, боремся ли мы за снятие штрафа в 20 долларов или в 20 тысяч долларов. Мы - будем. Любым ресурсом - от дежурного менеджера до директора. Защита агентства - наше кредо. Наше главное отличие от многих центров бронирования.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Да, иметь с ТО не только партнерские, но и дружеские отношения - это большой плюс. Только вот, что делать с турецкими ТО? Во многих из них директора меняются как перчатки и кто они толком никто лично не знает, не говоря уже о том, чтобы с ними дружить! И хотя, почти во всех из них всяких турецких представителей, генеральных и региональных менеджеров, директоров по PR, маркетингу, рекламе и работе с ТА чуть ли не с три десятка, достучаться и найти ответственных бывает, порою, невыполнимой миссией. И, если вам это удается, я искренне восхищен!
Ранее вы говорили о важности обучения ТА в вашем сетевом центре и повышении профессионализма менеджеров. Чему вы их обучаете? Туристическому продукту? Курортам и отелям? Это, безусловно, важно. Но главная проблема, как сейчас поняли многие сети, это не знание менеджерами ТА технологий успешных продаж. Этому вы также обучаете?
Ранее вы говорили о важности обучения ТА в вашем сетевом центре и повышении профессионализма менеджеров. Чему вы их обучаете? Туристическому продукту? Курортам и отелям? Это, безусловно, важно. Но главная проблема, как сейчас поняли многие сети, это не знание менеджерами ТА технологий успешных продаж. Этому вы также обучаете?
-
- Сообщения: 24
У нас есть свои ноу-хау – например, внутрисетевой обмен полезной информацией и опытом. В наших собственных офисах продаж работают минимум 3-4 менеджера в каждом; все они дважды в год бывают в рекламных турах. Этот кладезь информации в виде отчетов, советов, подборок отелей мы регулярно распространяем по сети; даже в двух «турциях» от разных ТО в сезоне будут разные отельные базы, разные эксклюзивы, разные принимающие, что уж говорить о профессиональном взгляде бонусом. Собственные «Тонкости продаж», в общем.
Дополнительно к живым семинарам запускаем серию вебинаров по технологиям продаж – да, это нужно новичкам, мы это чувствуем. «Что» плюс «как» - это уже мощная рабочая модель! Готовим отдельные обучающие тренинги для директоров агентств.
В сезоне, конечно, будем « в поле», а с сентября начнем серию выездных воркшопов с презентациями – в этом году планируем приехать в 14 городов за 2 месяца! Впервые встретимся с турагентствами Владимира,Рязани, Тулы, Ярославля, 17 октября проведем мастер-класс в Москве. В Крыму и в на Донбассе нас уже ждут по традиции, так же, как и во всех наших «южных» городах- от Пятигорска до самого Ростова.
Дополнительно к живым семинарам запускаем серию вебинаров по технологиям продаж – да, это нужно новичкам, мы это чувствуем. «Что» плюс «как» - это уже мощная рабочая модель! Готовим отдельные обучающие тренинги для директоров агентств.
В сезоне, конечно, будем « в поле», а с сентября начнем серию выездных воркшопов с презентациями – в этом году планируем приехать в 14 городов за 2 месяца! Впервые встретимся с турагентствами Владимира,Рязани, Тулы, Ярославля, 17 октября проведем мастер-класс в Москве. В Крыму и в на Донбассе нас уже ждут по традиции, так же, как и во всех наших «южных» городах- от Пятигорска до самого Ростова.
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 338 гостей