НЕмного критики ТО

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Разнорабочий
Тролль Курилки-2014
Сообщения: 13539

Ср янв 09, 2013 11:34  

To Мадам
elfe-d-eau писал(а): Меню не соответствовало заявленному (никаких французских или испанских вин и др. наименований в меню, еда ни то, что праздничная - вообще никакая, единственное заведение где было нормальная еда – это последний обед при выезде из Мурома. :


Имхо, цитата выше - совсем не про количество, а именно что про качество.

Аватара пользователя
Мадамм
Сообщения: 2863

Ср янв 09, 2013 11:36  

elfe-d-eau писал(а):
Мадамм писал(а):
elfe-d-eau писал(а):да дело не в порциях =))) там не бегемоты , а в заявленных позициях, которых просто не было. :lol:

Вы писали ранее про количество.

вы еще раз прочтите отзыв туриста, там про кол-во ничего не сказано...

Да у нее и про меню ничего не сказано. Вот чтоб не гадать на кофейной гуще, вы должны точно знать что было, а что не было. Ранее я выделила предложение из вашей цитаты. Сами не можем друг другу объяснить, чего хотим от туристов?

Аватара пользователя
Разнорабочий
Тролль Курилки-2014
Сообщения: 13539

Ср янв 09, 2013 11:38  

Мадамм писал(а):
elfe-d-eau писал(а):меню я могу продублить с сайта то :

Вот этого, как говорит турист не было в том кол-ве, что заявлено.
.

Нужно мысли ясно излагать :lol: :lol: :lol: :lol:

Может, Вы просто попробуете научиться читать? :lol: :lol: :lol: :lol:

Аватара пользователя
Мадамм
Сообщения: 2863

Ср янв 09, 2013 11:41  

Разнорабочий писал(а):To Мадам
elfe-d-eau писал(а): Меню не соответствовало заявленному (никаких французских или испанских вин и др. наименований в меню, еда ни то, что праздничная - вообще никакая, единственное заведение где было нормальная еда – это последний обед при выезде из Мурома. :


Имхо, цитата выше - совсем не про количество, а именно что про качество.

Про вино даже не совсем понятно, почему не пишет чье оно было? Значит по предположениям ее отзыв. А про наименования меню вообще ничего не сказано, одно общее название, а чего нет, написать почему-то не может.
Из общих фраз трудно понять, чего не предоставили. Может вино то и было французское или испанское, но, конечно не Шато Марго, а дешевенькое.И что такое еда никакая?

Аватара пользователя
Мадамм
Сообщения: 2863

Ср янв 09, 2013 11:44  

Разнорабочий писал(а):
Мадамм писал(а):
elfe-d-eau писал(а):меню я могу продублить с сайта то :

Вот этого, как говорит турист не было в том кол-ве, что заявлено.
.

Нужно мысли ясно излагать :lol: :lol: :lol: :lol:

Может, Вы просто попробуете научиться читать? :lol: :lol: :lol: :lol:

Да нет, просто нужно писать по-русски " Не было заявленного ассортимента блюд, а именно : ........" А слово количество имеет смысл объемов. Можно тут спорить и посмеиваться, но турагенту , лично я, хочу порекомендовать детально разобраться и понять, что не так, что бы избежать проблем в будущем. Туризм не признает поверхностности, с которой многие предлагают туры. Нужно все знать в деталях.

Аватара пользователя
elfe-d-eau
Сообщения: 1636
Контактная информация:

Ср янв 09, 2013 11:45  

Мадамм
:lol: :lol: :lol: вам бы в сыщики...
я сомневаюсь что туристы будут расписывать по позициям , чего конкретно не было. Это даже глупо немного...я конечно могу заморочиться и попросить перечислить все наименования, что были и чего не было с приложением обязательно фотографии и даты на ней, но мне кажется это будет с моей стороны как то не комильфо...

да дело в общем- то даже не в этом, а в том как оператор реагирует на подобные отзывы в его сторону...
идет полное отрицания и меня еще неадекватной назвали :)))) ну да бох с этим...
В каждой шутке...есть дуля... :)

Аватара пользователя
Мадамм
Сообщения: 2863

Ср янв 09, 2013 11:49  

elfe-d-eau писал(а):Мадамм
:lol: :lol: :lol: вам бы в сыщики...
я сомневаюсь что туристы будут расписывать по позициям , чего конкретно не было. Это даже глупо немного...я конечно могу заморочиться и попросить перечислить все наименования, что были и чего не было с приложением обязательно фотографии и даты на ней, но мне кажется это будет с моей стороны как то не комильфо...

Может сыщик из меня и получился бы. Но знать все подробности должны и вы. Когда мои туристы не довольны, всегда мне рассказывают нюансы. Я все передаю оператору. А как вы хотите, что бы операторы свои ошибки исправляли? Обидеться и уйти это не выход. Тур это продукт очень многих составляющих. на любом этапе может быть сбой.

Аватара пользователя
Разнорабочий
Тролль Курилки-2014
Сообщения: 13539

Ср янв 09, 2013 11:53  

Мадамм писал(а):
Разнорабочий писал(а):
Мадамм писал(а):
elfe-d-eau писал(а):меню я могу продублить с сайта то :

Вот этого, как говорит турист не было в том кол-ве, что заявлено.
.

Нужно мысли ясно излагать :lol: :lol: :lol: :lol:

Может, Вы просто попробуете научиться читать? :lol: :lol: :lol: :lol:

Да нет, просто нужно писать по-русски " Не было заявленного ассортимента блюд, а именно : ........" А слово количество имеет смысл объемов. Можно тут спорить и посмеиваться, но турагенту , лично я, хочу порекомендовать детально разобраться и понять, что не так, что бы избежать проблем в будущем. Туризм не признает поверхностности, с которой многие предлагают туры. Нужно все знать в деталях.


Боюсь, Вы совсем ничего не поняли. Насколько я могу судить, нам привели пример письма клиента, в котором он, клиент, рассказывает своему агенту, что именно ему не понравилось. Это - не официальная претензия для обращения в суд. Поэтому написана она, естественно, в обычном, разговорном жанре.
Лично мне вот другое непонятно. Вы правда считаете, что если клиент, рассказывая об испорченном празднике, вместо слова "ассортимент" опустился до банального "количества", этого достаточно, чтобы отреагировать на его письмо в стиле "сам дурак"?

P.S. Сыщик бы из Вас не получился.
Последний раз редактировалось Разнорабочий Ср янв 09, 2013 11:54, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
elfe-d-eau
Сообщения: 1636
Контактная информация:

Ср янв 09, 2013 11:53  

ну в данном случае именно так и происходит... на мои претензии и отправленный отзыв на туриста и просьбы объяснения почему программа не соответствует заявленному мне директор написала... то что я уже выслала что ничего не видит страшного в неполучении подарков, что все было проверено...ну и ...

прелесть... Ксения, глупости пишете Вы. Причем давно и хронически. А у нас весь офис уже год не понимает как Вы до сих пор работаете в туризме . :lol: :lol: :lol: ( тока я не понимаю откуда взялись эти сроки...и к чему это было вообще, хотя это было к тому, что я написала что глупости думать, что туристам безразличны подарки... которые едут нг справлять...) вот и поговорили )))

:cryfun2: :lol: icon_mrgreen
В каждой шутке...есть дуля... :)

boor
Аксакал Курилки-2013
Сообщения: 5357

Ср янв 09, 2013 12:09  

Медам! В отличии от вас, я ни с большими, ни с малыми группами не езжу. Я, один из тех, кто делал и делает НГ программы, и в РФ и за ее границами. И если в меню проставлены позиции "вино французское, сухое", "вино испанское сухое", шампанское "Новый Свет" значит именно эти вина должны быть на новогоднем банкете.
Впрочем, об этом вам уже тут сказали. Точно также, 1 января не должно быть заветренных колбасы,ветчинв и сыра, остатков горячего с новогоднего банкета и т.д.. Для этого организаторы программы и проходят ее всю до НГ с непосредственными участниками.
А если вместо водки на столе бцдет "самогон от любимой тещи шеф-повара" или вместо указанного вина какое-то другое,то это будет очень плохо для организатора, можете поверить. И совсем плохо для ТА, потому что они рискуют потерять туристов, которые могут на следующий НГ от него не поехать.
Мне кажется, это ежику ясно.
Еще понятнее,что если заявляются номера с ТВ и холодильниками-они должны там, в номерах, быть.
А туристы, единственное, что должны-оплатить тур.На этом их обязанности заканчиваются, как бы вы не считали.Дальше начинаются обязанности наши.И главная из них,чтобы программа была выполнена на 100%.
В принципе, даже если вы заявляете "встречу НГ в лесу, у костра"-значит, должны быть лес и горящий костер. :lol:
"Великие вещи, все, как одна:
Женщины, Лошади, Власть и Война."

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Ср янв 09, 2013 19:09  

Этот отзыв туристов мне напомнил один из моих НГ, проведенных во Владимире-Суздале. Какой встречали НГ это уже неважно, но.... в хронологии тур был выполнен полностью, но хуже встретить НГ можно было наверное лишь на улице под мостом.
Итак, гостиница, которую ТО позиционировало как Заря 3* оказалась бетонная дура во Владимире с номера улучшенные - убито-прокуренными, с ободранным кое-где ковролином какашичного цвета, хотя когда-то явно был бордо. Но! гдавное в отеле не было отопления, вернее оно было сильно недостаточное, внутри температура была около 12 градусов, в нашем улучшенном угловом номере и 10 градусов не было, при этом из щелей окон свистел ветер. Холодильник был, но он явно был не нужен, на подоконнике вода замерзала и так в лед. Теплая чуть-чуть вода текла тонкой струйкой, но мыться в ванной при температуре воздуха близкой к морозной не хотелось ни разу. 31 декабря 14 часов по полудни.... что делать не понимал никто из нашей компании, на обвал претензий нам на номер выдали обогреватель а-ля 60-е с раскаленной красной лампой (у нас такой в детском саду был, когда я в него еще ходила) на котором если хочешь согреть часть тела, нужно было просто сидеть вися над ним. Дали только нам, т.к. в неугловые номера обогреватель был неположен. Сопровождающий нас представитель ТО после часового на него орания ретировался.
Экскурсия.... заявлен был Собор, золотые ворота, обзорка по Владимиру. На улице -30, не погуляешь, ворота проскочили в автобусе со скоростью 60 км в час, у Собора попрыгали 5 минут, вместо обзорки, т.к. типа в городе пробки, предложили Храм на Нерли, но не сказали, что автобус остановится в полутора километрах от храма, что до него нужно ползти по замерзшей пойме реки в полуметровом снегу и главное - Храм летний и 31 декабря закрыт, т.е. экскурсия выглядела следующим образом, выгрузили группу в 35 челов, перевели через жд, по тропке через овраг в белое заснеженное поле в 30 градусный мороз и указали направление куда плыть..... вьюжило сильно, в снегу вязли, но шли мы в ожидании, что в храме стены согреют и души наши от той скверны матерной, которой мы смачно пропитались с момента заселения в отель, очистятся.... Доползли, там нас ожидали коробейники с открытками выцветшими, на которых слабо угадывались фрески А.Рублева. Смеркалось..... Две мысли не давали покоя, какого хрена мы тут делаем в потемках 31 декабря в 6 часов после полудня. И как бы не окочурится на обратной дороге. В автобусе ног и рук не чуствовал никто, потом полегчало, у всех началась жуткая ломка после обморожения, было больно и обидно. В гостиницу привезли группу обмороженных туристов, в настроении скорее бы домой, чтобы они как уж смогли нарядилися к встрече НГ. Теплая вода из под крана мне показалась кипятком, но в душ залезть я не рискнула, подумала лучше с немытой головой встречу НГ, чем умру молодой от таких издевательств на организме.
НГ как и заявлено было по пограмме должен был проходить в кафе с заявленным меню, в котором тоже была заявлена водка, вино испанское-французское, всякие растягаи, валованы, салаты козлиный яр.... (О! год козы мы встречали) и прочие разносолы включая даже выбор из 2-х блюд горячего. Из заявленного было все, кроме горячего, его нам просто не подали, объяснив, что кухня в 23-30 закрылась, поварам же тоже нужно встречать НГ, остался дежурный повар, а он не успевает всем приготовить мясу. Так вот это все было следующим. Водка - паленка голимая хуже тока динатурат, вино каберне-совиньон маде ин хранция разлитое в деревне хрюндяевка Владимирской области, оно было густое от осадка и с запахом уксуса винного. Валованы попахивали тухлятинкой, козлиный яр оказался позавчерашним салатом витаминным с прокисшим майонезом ну и т.д..... к часу ночи голодные, а кое кто и отравившийся, слегка подогретый паленкой сивушной пошел на кухню требовать мясу.... нам горячее принесли только потому, что в нашей компании одна дама над душой этого дежурного повара нависала всей своей возмущенной грудью с 1 ночи нового года до двух часов..... Без настроения и аппетита, под грохот десятка хитов зажигательного пошлого диско Валерии, Рук Верх и прочей воющей фигни мы умяли это мясо и потребовали вернуть нас в гостиницу. А в гостинице нас ожидал новогодний сюрприииииииииииииз!
В отеле отключили электроэнергию, отключили неожиданно, т.к. в двух лифтах застряли ранее прибывшие из нашего кафе туристы и дико оттуда вопили.... Рецепция была по новогоднему украшена свечами хозяйственными стеориновыми, которые сильно чадили. В полумраке мерцающих свечей за стойкой в одежках как капуста сидела администратор и на все возмущения отвечала заученную на зубок фразу: авария на подстанции, уже устраняют, обещают к утру дать свет, не надо на меня орать, не я же ее сломала, поднимайтесь по леснице в свои номера..... Гуськом, в кромешных потемках, голодная и слегка отравленная несвежими блюдами с праздничного стола, трезвая и злая, с нервными смешками, группа туристов из Москвы пробиралась на свои этажи к своим ледяным номерам, в которых из-за отсутствия света не было еще и воды, у нас в номере естественно не работал обогреватель на который была слабая надежда что хоть чуток согреет наш угловой холодильник...... А таке отключилось и то отопление, что было...... Путь освещали мы себе тусклыми дисплеями телефонов, в те года еще монохромными.
Рухнула и последняя надежда на тепло, это включить фен и горячий воздух под одеяло, испарилась надежда на использование ноу хао п обогреву тела обложив себя пластиковыми бутылками с теплой водой как грелками, а бутылочки были заранее прикуплены в отельном ларьке с напитком цвета писей девочки хаси и под названием газировка колокольчик..... Войдя в номер, мы зажгли чайные свечки, которые планировали использовать для новогоднего интиму, как я тогда радовалась, что их захватила, как же они нас выручили..... Не раздеваясь, а наоборот натянув на себя все теплые вещи, что взяли с собой, укрывшись одеялами, покрывалами шубами и пуховиками обнявшись мы немного согрелись и уснули, с твердым решением завтра порвать в клочья нашего сопровождающего..... И потребовать немедля вернуть нас в Москву. Еще одну ночь в этом асвенциме не выдержать.... Свет включили в 6 утра.... почти в каждом номере он вспухнул так резко и так ярко, что это было последней каплей терпния нашей группы...... Как это обычно бывает, мы привыкшие заходя втемное помещение щелкнуть выключателем, по инерции, это уе мышечная память... свет не зажегся, оять же по инерции пощелкав для верности выключаелем, многие его оставили в состоянии вкл.... в 6 утра он и сделал ВКЛ.....! Волна недовольства, проклятий и смачные фразы "Да итить вашу ......" пронеслось гулким эхом по этажам и номерам высотной гостиницы Заря 3*....... Чтобы выключить свет, нужно было набраться мужества высунуть части тела в ледяной воздух еще больше остывшего за новогоднюю ночь..... Холод номера окончательно разбудил...... допрыгав до выключателя и нырнув опять в согретую дыханием и тесным контактом берлогу пару часов мы уговоривали себя еще поспать, об заняься чем-нить еще, приятнее и новогоднее, даже мысли не приходили......

Завтрак был заявен с 10 утра.... к назнченному часу группа в полном составе с лицами озверелыми от негодования подтягивалась к кафе, все были настроены на решительное: првать гадского гида...... но сначала потребовать везти нас в Москву.
Завтрак немного разрядил обстановку.... За всю ту новогоднюю экскусионную программу это было самое светлое самое теплое и самое вкусное воспоминание.... да-да, уважемый чтатель, завтрак в 10 утра в ледяной многоэтажной избушке Заря3*, на который нам спекли очень вкусные аладьи с выбором варенья и сметанки и дали по горячей сосиске, а еще был горячий чай...... вот так незатейливо и по домашнему была немого задобрена группа туристов, большинств в групе приобрело немного нездоровый румянец, посипывало, покашливало и сморкалось...... Все делились своими рецептами, как смогли согреться в эту новогоднюю ночь......
В 12 часов прибыл автобус для дальнейших экскурсий, я не буду Вас утомлять какими словами был встречен сопровождающий от ТО.... Вы их наверняка и сами знаете, приняли мы его по новогоднему громко и дружно, общая беда нас сплотила и сдружила..... Представителя было жаль, но по своей промрзшей шкуре мы заботились сильнее.... Он убеил нас, что если мы сейчас продолжим програму, нас не завтра, а уж сегодня вечером перевезут в Суздаль и там будет все исключительно хорошо....
Экскурсия в Дворянское собрание..... она была запланирована, прогрмма бальные танцы исполняемые профессионалами лауреатами всяческих конкуров.... Не могу сказать, что хотелось танцев от лауреатов, но была надежда, что в Дворянском собрании топят.... Да зал был в меру тепл, празднично украшен, паркет натерт мастикой и сиял очень по новогоднему..... Туристы были одеты по походному..... свитера по паре а то и тройке, пара-тройка порток.... группа расселась по стульям и под звуки вальсов мазурок, через минут 15 разомлевши начала подремывать...... кое-кто всхрапывал и чмокал сладостно предаваясь неге..... Всем похорошело..... Все-таки танцы эт 1 января хорошо, а в теплом зале как бы и к месту.....
Закончив с танцами нам предстояли народные гуляния в Русской деревне с катанием на лошадях потехами и забавами.....

Аватара пользователя
elfe-d-eau
Сообщения: 1636
Контактная информация:

Ср янв 09, 2013 19:42  

да почитав такое, моим туристам очень свезло...но что в итоге...
туристы отказались от подарков и собственно написали мне ( их 5-ро было) такой :

"Очередное спасибо за Ваш ответ. Наверно, не стоит больше говорить о таком нелепом операторе, который заключает договор , протежирует свою программу и в результате практически ничего не выполняет (только катает на автобусе, т.е оказывает транспортные услуги). Во всех заключаемых договорах, прописывают штрафные санкции в случае не предоставления заявленных услуг. Об операторе с которым столкнулись мы, не хочется говорить и терять на них время. Это наша ошибка, что поверили в то, что программа является лучшей , как оказалось на самом деле – худшей. Жаль, что это были новогодние праздники, которых у нас лично было только три – остальные рабочие дни. Оценкой работы оператора является наша с Вами переписка.(Можете и им ее переправить). И ни в коем случае никаких ПОДАРКОВ, да еще с извинениями от них не надо. Самый большой подарок ( в виде обмана) в преддверии Нового года и в два последующих дня мы от них уже получили. Смысл претензии в том, чтобы другие туристы не получили такого «удовольствия», и при выборе оператора были более внимательными."

в общем как бэээ так...это для тех кто захочет работать с ТО НАВИГАТОР :))) будьте в курсе, что 50%-60% заявленной информации по экскурсионным турам не выполняется.
а ну еще если вы будете возмущаться, то вас пошлют и назовут неадекватным ))) icon_mrgreen icon_mrgreen icon_mrgreen
В каждой шутке...есть дуля... :)

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Ср янв 09, 2013 19:53  

Почему все как один решили, что гуляния будут в Избе? Наверное промерзнув сильно этого хотели. Хотя по честноку про избу в программе заявлено не було. Хотя Изба была, даже две.... рубленные из бревен.... эМ и Жо...... отопления в них не предусмаривалось..... На площадке стояла высокая елка, украшенная бумажными фонариками и мерцающим дождиком. Там же были две отплясывающие румяные бабы и ряженый в медведь чел..... Они задорно плясали под громкую музыку..... на рубленых грубых столах, которые скорее напоминали козлы столярные стояли стопки в инее с жидкостю паленка-динатурат, принять по 100 грамм для сугрева никому не хотелось. Большинство опасались примерзнуть губами к стопке. Там же были блюда с плющками, растягаями и пирогами, слегка припорошенные снегом и снег на них не таял..... Минуты три толпа опятьзамерзших туристов под раскаты громкой плясовой подавляло в себе желание разгромить вес этот веселый праздничный вертеп и натюрморт.... Но по программе нам предстояло тут веселиться часа 3..... Кто еще мог собрать остатки позитива, а может поняв, что если щас не затанцуем околеем, пошли с бабами и медведем в пляс, у кого позитива не осталось, хряпнув по стопке динатуату и хруснув тонкой ледяной корочкой соленого огурца пошли разбираться с сопровождающим туроператора..... Немного согрелись все, и те кто отплясывал и те кто чуток размялся с сопровождающим через часок мы таки забрались в автобус и дав команду заводи немедля..... тут непереводимые жаргонизмы......... под заверения помятого сопровождающего поехали забирать из Зари3* свои вещички, типа Суздаль согласился нас принять на сутки раньше, а также обогреть и накормить горяченьким..... Эх.... но вмешалось туристическое проведение, программы ведь нельзя изенить.... Провидение сломало наш автобус, прям на въезде во Владимир. И надежда умерла..... пешая прогулка от сломанного автобуса до гостиницы в принципе заменила обзорную эскурсию.... Я же говорю, программа была выполнена. В гостинице свет был и вода из крана полилась горячая, реально горячая, правда-правда...... И на ужин в гостинице не жаловался никто, поелинормально так.... наш компания собралась в одном номере собрали все что ссобой брали, а у нас таки было кой че, прихватив с ужина мы под гитару и анекдоты смех и тосты вполне себ сносно дожили этот день.... И спали уже неплохо обложив себя бутылками с горячей водой.... Эх все-таки крепок дух туриста......
Утром автобус был исправен, и даже печка работала, Боголюбово, Суздаль, Монастыри да церкви, Обед в Трапезной, медовуха, красивейший закат и Туркомплекс Ризолит.... ну не очень свеж, не сильно крут.... Зато теплооооооооо......... И фигня, что матрасы вномерах скрипят, неважно, что трубы при включении воды гудят, зато теплооооооооооооо.......... И главное - завтра домой..... Из нашей компании в 12 человек не заблело после такого НГ только двое, мой муж и его друг, остальные пробюлютенили от недели до трех с разными диагнозами, хуже всех болела одна дама и ее 12 летний ребенок у мамы воспаление легких у ребенка и ангина и воспаление легких, осложнением гнойный плеврит и сильнейшее осложнение на сердце.

Тур стоил на человека в том далеком году 12500 рублей.

А что вы хотели за такие деньги? Да? :loon1:

Аватара пользователя
Мадамм
Сообщения: 2863

Ср янв 09, 2013 20:13  

boor писал(а):Медам! В отличии от вас, я ни с большими, ни с малыми группами не езжу. Я, один из тех, кто делал и делает НГ программы, и в РФ и за ее границами.
И если это правда, то вы должны знать, что, продающееся в России
"вино французское, сухое"остер. :lol:
таковым почти не является.
Господин boor , лично для меня " вино французское" это только то, которое разлито во Франции. Поэтому, мои запросы по винам ни один оператор выполнить не сможет. И очень я сомневаюсь, что вы, заявив в программе французские вина, погоните за ними в Медок или Бордо.И буду я писать претензии вам как организатору , что вин этих мне не предоставили.

Аватара пользователя
elfe-d-eau
Сообщения: 1636
Контактная информация:

Ср янв 09, 2013 20:22  

ой ну я вас умоляю...в какие то дебри пошли...туристы адекватные не будут просить за стоимость тура Domaine de la Romanee Conti 2007 года $5,000 за бутылку. :lol: :lol: :lol:
В каждой шутке...есть дуля... :)

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 136 гостей