Модератор: Administrator
remko писал(а):Свой среди чужих
ниугадал, я приобретала тур напрямую в ТО, тада это было явление зачастую.
elfe-d-eau писал(а):Я конечно не злопамятная ) я просто злая и память у меня хорошая.
Ну это на всякий пожарный ,кто будет работать с данным ТО ( НАВИГАТОР - http://www.navigator-tour.ru/) .
Ситуевина такая, был проплачен более чем за месяц тур по России, выбирали долго, уже работала по коттеджу с ними, думала нормально все будет, отправляла людей корпоративщиков постоянных и далеко не бедных привыкших к нормальным условиям . На сайте выставлены все позиции по туру и все прекрасно расписано. Клиенты попросили люкс, в компании нас отговорили, ссылаясь на то что номера ничем не отличаются, в итоге клиенты сами позвонили в отель и им там сказали что вас неправильно проинформировали и что номера очень отличаются наличием принадлежностей и кол-вом комнат, после этого был звонок оператору снова и оператор снова сказал что нас отель неправильно проинформировал, в итоге номеров которые нужны уже не было... ну да ладно...
по приезду туристы пишут :
Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о поездке по программе Золотой Разгульный. В прошлом году на празднование Нового года ездили в Кострому – на Родину Снегурочки (не от Вашей фирмы) и были в полном восторге от той поездки , поэтому несомненно решили и в этом году встретить Новый Год вне дома. В программе Вами распечатанной и заявленной в интернете все очень красиво было расписано. В действительности оказалось практически все иначе. В номере ни холодильника, ни фена не было. Меню не соответствовало заявленному (никаких французских или испанских вин и др. наименований в меню, еда ни то, что праздничная - вообще никакая, единственное заведение где было нормальная еда – это последний обед при выезде из Мурома. И вообще Муром явился единственным украшением этой поездки. Достойный экскурсовод, прекрасный городок не оставил равнодушным наверно никого, несмотря на то, что мне лично, неоднократно в нем приходилось бывать. Суздаль – настолько не продуман…. 2 часа езды до него и только 20 мин. экскурсии и все – ничего не увидели – ни гуляния, ни катания на лошадях, ни ярмарки, ни медовухи, вообщем, никакого впечатления о таком прекрасном местечке. Рынок хрусталя в новогодние праздники – отдельная песня. Большая половина палаток закрыта . «Хрусталь « – 80 процентов из Китая, зачем включен этот рынок – непонятно. Обещанные Вами подарки так никто и не дождался , также и развлечений обещанных в автобусе. И как рекомендация к Вашим дальнейшим программам – хотелось бы чтобы хотя бы на 60 процентов описанное и заявленное Вами соответствовало действительности.
сие письмо было отправлено оператору, на что ген директор данной компании сказала: "Подарки" загрузили по ошибке в другой автобус. Но я думаю что не получить заявленный сувенир для солидных людей не является сильным потрясением.
это для людей которые едут НГ отмечать :))) Про номера и меню мне так и не ответили, ссылаясь что все было проверено, подарки сказали что подвезут клиентам с извинениями, и после еще написали мне что я типа глупости пишу, пытаясь выяснить всю ситуацию в пользу своих клиентов.
Которые мне пишут:
Спасибо за Ваш ответ. Лично к Вам претензий нет. Наоборот, очень оперативно с Вашей стороны получали ответы на все наши вопросы. А вот оператор работает только на себя, а не для клиента. Программа не отработана вообще и путешествуя много и повсюду – это поездка была худшей.
вот такой вот НГ с ТО НАВИГАТОР ТУР...блин а хотелось с ними работать потому что коттеджи продают...видимо не судьба.
я видимо очень придираюсь...но просто неприятно.
Разнорабочий писал(а):Мадамм писал(а):Разнорабочий писал(а):Мадамм писал(а):elfe-d-eau писал(а):меню я могу продублить с сайта то :
Вот этого, как говорит турист не было в том кол-ве, что заявлено.
.
Нужно мысли ясно излагать
Может, Вы просто попробуете научиться читать?
Да нет, просто нужно писать по-русски " Не было заявленного ассортимента блюд, а именно : ........" А слово количество имеет смысл объемов. Можно тут спорить и посмеиваться, но турагенту , лично я, хочу порекомендовать детально разобраться и понять, что не так, что бы избежать проблем в будущем. Туризм не признает поверхностности, с которой многие предлагают туры. Нужно все знать в деталях.
Боюсь, Вы совсем ничего не поняли. Насколько я могу судить, нам привели пример письма клиента, в котором он, клиент, рассказывает своему агенту, что именно ему не понравилось. Это - не официальная претензия для обращения в суд. Поэтому написана она, естественно, в обычном, разговорном жанре.
Лично мне вот другое непонятно. Вы правда считаете, что если клиент, рассказывая об испорченном празднике, вместо слова "ассортимент" опустился до банального "количества", этого достаточно, чтобы отреагировать на его письмо в стиле "сам дурак"?
P.S. Сыщик бы из Вас не получился.
remko писал(а):ЛАРСЕН
спасибо Вам. Ржачно? А попробуйте в таком случае сформулировать претензию. Программа выполнена сполна, как это и было заявлено в красивом буклете. И я прекрасно понимаю возмущение туристов топикастера. Им как и нам испортили НГ, хоть и по программе, которая выглядела симпатичненько.
Кострома писал(а):Ремко, а вы не знаете что такое гостиница Заря!?
valexper писал(а):Кострома писал(а):Ремко, а вы не знаете что такое гостиница Заря!?
Не могу судить, какой была "Заря", когда в ней была Ремко..., скорее всего, как и большинство гостиниц советского периода постройки..., но сейчас ее частично отремонтировали и для экскурсионного тура (одна ночь, не на ПМЖ же едут, а ради экскурсий) вполне себе по ценам. И кафе у них "Летучая мышь" кормит вкусно и недорого.
remko писал(а):простите где мне нужно было узнать поподробнее? В отзыве? Его в тот год еще не родилось, также как и топхотельса и прочих аналогичных сайтов,
В топхотельсе о Заре отзывы с 2007 года. А ежели сам любимый едешь, то что не позвонить? Типа, а температура в номерах какая? До сих пор с ужасом вспоминаю командировку в Киев в конце прошлого века с температурой на улице - 15, а в номере + 3, с выданным обогревателем поднималась до + 7. Теперь для зимних туров по России такие вещи всегда уточняю - если удается, ну или туристов запугиваю. Возвращаются довольные, говорят, ну какие +10, градусов 15 было.
А некоторые упоминают здесь старый корпус гостиницы.Кострома писал(а):remko писал(а):ЛАРСЕН
спасибо Вам. Ржачно? А попробуйте в таком случае сформулировать претензию. Программа выполнена сполна, как это и было заявлено в красивом буклете. И я прекрасно понимаю возмущение туристов топикастера. Им как и нам испортили НГ, хоть и по программе, которая выглядела симпатичненько.
Ремко, а вы не знаете что такое гостиница Заря!?
Кострома писал(а): Из вас сыщик - тоже не очень.
Мяхко говоря отзыв об этом туре гуляет по интернету не первый год
Разнорабочий писал(а):Кострома писал(а): Из вас сыщик - тоже не очень.
Мяхко говоря отзыв об этом туре гуляет по интернету не первый год
Так я в общем и не претендавала ни разу. Это вроде как Мадам мечтала - "а не пойти ли мне в сыщики с такими талантами"
Мадамм писал(а):Разнорабочий писал(а):Кострома писал(а): Из вас сыщик - тоже не очень.
Мяхко говоря отзыв об этом туре гуляет по интернету не первый год
Так я в общем и не претендавала ни разу. Это вроде как Мадам мечтала - "а не пойти ли мне в сыщики с такими талантами"
Ну зачем искажаете мои слова? Вам заняться нечем? Или это солидарность с невежеством?
Мадамм писал(а):elfe-d-eau писал(а):Мадамм
......
Может сыщик из меня и получился бы. ......
Сейчас этот форум просматривают: и 133 гостя
