Опять Библио-Глобус!

Мадамм · Вс фев 17, 2013 16:12

Просто с БГ нужно научиться работать. Да и по телефону не грех выяснить, что не понятно. Вам даже про условия договора напомнят. Еще ни разу наш звонок не остался без внимания. Будущее за такими программами как у них. А мы переучиваться не хотим, вникать лень, позвонить некогда. Вот и возникают недовольства.

remko · Вс фев 17, 2013 16:22

Вопрос наверное даже не в том что БГ-СУПЕР, а в том что Тез- УЖЕ не ТОТ.

уж не знаю каков теперь Тез, но случай что называется свеженький.
14 февраля у туристов вылет, Австрия, за 3! дня до вылета у туристов происходит в семье неприятность, отец туристов попадает в больницу. Документы все уже выписаны и открыты для печати. Дочь остается ухаживать за отцом, ее муж с ребенком решают лететь.
Тез провел аннуляцию 1 туриста во первых за 4 часа все процедуры и перебронь отеля, который месяц уже в стопе глубоком и снятие билета, который успевают продать и выписать и открыть для печати новый комплект.
Вернул Тез 85% от стоимости 1/3 тура, т.е. только сегмент обратного перелета пока висит в штрафах и в случае его продажи вернут и его стоимость. Турист улетая даже сказал, с чем в страховую пойдем со 150 еврами чтоли и то если билет не продадут. И никакой нервотрепки и никаких волшебных пендалей. Письмо на БУК и в копию куратора. куратор о ходе событий уже сама извещала.

Ни одного нарекания от туристов, а по тезу мы немало отправляем, жалобы если и есть, то исключительно на неважнецкую работу отельных гидов. За 3 года работы ни одного овера.
Туристка в преклонном возрасте перед вылетом в Грецию сломала руку, но решила лететь да и врач не возражал. Попросили Тез помочь туристкам с процедурами и багажом на трансферах. Обещал помочь и помог, туристка без проблем заселилась в номер даже ни разу не взяв чемодан в руки и не заполнив ни одного бланка ни на прилете ни на отлете.

Отправляли достаточно важного господина с супругой в Вену, он попросил чтобы в отель к нему пожаловал гид и они выберут экскурсионную программу. Моя просьба куратору по аське и туристы в полном восторге по экскурсионному обслуживанию.

Заселился турист в Еги в Альбатрос, звонок нам с истерикой, в номере то-се поломано, замок не закрывается, гида в отеле уже нет, либо департируйте либо делайте что хотите. на часах 19-30. Звонок в тез на дежурный телефон, разговор с дежурным куратором и о чудо, турист в сопливой благодарности звонит. И гид примчался и номер меняют. Время разруливания конфликта 45 минут с момента поступления жалобы.

Что мне еще нужно? Какие в пень счета, безналичные платежи, формы договоров. нахрена мне эти блохи в них ковыряться. Мне образования хватит, чтобы увязать свою бухгалтерию в полном ажуре. Комиссию убавили? Да застрелиться полпроцента снизилось. Я уже говорила и за 8% на ласт минут берем у теза и нормально, с голодухи не мрем.

В БГ все через муки и страдания. Да с последним случаем, который у нас произошел мне помогла сотрудница БГ, за что я ее поблагодарила. Т.е. не БГ помог как система, БГ меня чуть до кондрашки не довел, а конкретный человек. Она не куратор, не менеджер, руководитель определенного сегмента. Работать по каждой заявке на уровне руководителя? Это не работа, это получатся мудовые рыдания, потому что всем так захочется.....

И письма в БГ это уж простите даже комментировать не хочется, как рассмешили. Писали мы в БГ много раз, по разным поводам. Запрашивали по отелям информацию, просили некоторых разъяснений по турам и пр. Ответа не получили ни одного. Там на комментарии в заявках реагируют исключительно следующим образом: пишешь комментарий, выжидаешь 15 минут, затем звонишь менеджерам по стране, подлизываешься, просишь обратить внимание на комментарий, выжидаешь некоторое время в 50% одного волшебного пендаля хватает, в оставшихся 50% отреагируют со второго, с третьего звонка.
В БГ ты можешь в пятницу получить подтверждение по туру, а в понедельник уже отказ по отелю. У меня и такое было.... Если в течение 1 часа не успел увидеть библовский отказ п отелю и не написал в комментарии замену, твою заявку снимают с билетов и все, если билеты последние. Я один раз так пообедала классно, уходила на обед был статус бронирования, вернулась - в заявке уже мамай прошел.
Тема о нечеловечности БГ уже как притча во язытцах. Мы радуемся как дети, если в Библах удалось разрулить проблему, которые порой появляются на пустом месте. С Тезом таких проблем вообще не возникает. И кстати до скрипоты постоянные 10% от Библов для всех под одну гребенку тоже из разряда скаредности явной. Самим-то не обидно, кто дает Библам объем? Всем по 10, несправедливая уравниловка.

кацап · Вс фев 17, 2013 21:10

remko писал(а):Какие в пень счета, безналичные платежи, формы договоров. нахрена мне эти блохи в них ковыряться. Мне образования хватит, чтобы увязать свою бухгалтерию в полном ажуре.

ХА. ТУТ ЛЮДИ НЕ ГЛУПЕЕ ВАС. И ОБРАЗОВАНИЕ ТОЖЕ НА УРОВНЕ.НО ВЫ УМУДРЯЕТЕСЬ ВО ВСЕХ ВЕТКАХ ПОУЧАТЬ, КАК МУДРАЯ СОВА.ПРОСТО ВСЕЗНАЙКА.

Чужестранка · Вс фев 17, 2013 22:12

Мадамм писал(а):Просто с БГ нужно научиться работать. ....

Не туристический форум, а конгресс попугайчиков какой-то. Один скажет фразу, все начинают за ним повторять.
Мадамм, ну может вы мне объяснить , как нужно научиться работать с БГ, чтобы не было штрафа 100 % за 2 месяца до вылета? Иметь про запас пару тройку семей , чтобы в случае аннуляции поменять фамилии?
У меня коллега бывшая очень любила самый дешевые туры их предлагать бюджетным туристам. Однажды группу студентов в какие-то апартаменты на Кипре забронировала. И говорит им, чтобы имели ввиду. что никаких возвратов при аннуляции не будет, потому что цена такая. Потом, конечно, все равно началось: один экзамен не сдал, другой сессию завалил, третий с девушкой поругался. Но вот я ее и спрашивала все время, когда случатся у людей проблемы , кто -нибудь вспомнит, про эти "никаких возвратов не будет, потому что цена такая".
Ну научите что ли бронировать у оператора, у которого денежный поток только в одну сторону работает? Себе в кассу.

remko · Пн фев 18, 2013 10:49

кацап
До определенного времени Вам этого не казалось, что я тут кого-то поучаю. Но что-то не понравилось и понеслось, в каждой теме куда Ваша персона появляется написать свои +100 или поставить знак :good:

, это большинство Ваших постов, мой ник у Вас вызывает скрип зубов. Даже если я права, обида берет верх.
Мне-то по фигу, себя губите злобой..... Может лучше игнор? Ну чтоб не травмировать свою душевную организацию от моего ника. Либо пошли в ЛФ, выясним между нами все неясности и обиды и глядишь мои посты не будут выглядеть для Вас красной тряпкой.
И ведь нет у меня тут поучений, я лишь отказалась отвечать на Ваш вопрос со счетами и оплатами.

кацап · Пн фев 18, 2013 11:28

remko писал(а):До определенного времени Вам этого не казалось, что я тут кого-то поучаю

Здесь вы ошибаетесь. Мне же лучше знать.

remko писал(а):И ведь нет у меня тут поучений, я лишь отказалась отвечать на Ваш вопрос со счетами и оплатами.

Я этот вопрос не вам задавал .Хотя не уверен в этом на все 100

Голос · Пн фев 18, 2013 13:14

remko писал(а):Тема о нечеловечности БГ уже как притча во язытцах. Мы радуемся как дети, если в Библах удалось разрулить проблему, которые порой появляются на пустом месте. С Тезом таких проблем вообще не возникает. И кстати до скрипоты постоянные 10% от Библов для всех под одну гребенку тоже из разряда скаредности явной. Самим-то не обидно, кто дает Библам объем? Всем по 10, несправедливая уравниловка.

не всем )))

Голос · Пн фев 18, 2013 13:15

Чужестранка писал(а):Ну научите что ли бронировать у оператора, у которого денежный поток только в одну сторону работает? Себе в кассу.

Да тут не форум попугайчиков, а форум халявщиков.
Научим конечно, но дорого стоить будет. Либо сами, но как умеете.

Семёнов · Пн фев 18, 2013 15:04

Почему 10% комиссии от "БГ" ? У меня 11% , но бронируем не много. Как я уже неоднократно писал, в приоритетах ТЕЗ

Чужестранка · Пн фев 18, 2013 15:24

Голос писал(а):
Чужестранка писал(а):Ну научите что ли бронировать у оператора, у которого денежный поток только в одну сторону работает? Себе в кассу.

Да тут не форум попугайчиков, а форум халявщиков.
Научим конечно, но дорого стоить будет.

Да, такую отмазку я тоже знаю.

Голос писал(а):Либо сами, но как умеете.

Да выяснили уже, что я не умею работать с ТО, у которого всегда по всем направлениям "высокий сезон", поэтому штрафы 100 %.

Голос · Пн фев 18, 2013 15:30

Чужестранка писал(а):
Голос писал(а):
Чужестранка писал(а):Ну научите что ли бронировать у оператора, у которого денежный поток только в одну сторону работает? Себе в кассу.

Да тут не форум попугайчиков, а форум халявщиков.
Научим конечно, но дорого стоить будет.

Да, такую отмазку я тоже знаю.
Голос писал(а):Либо сами, но как умеете.

Да выяснили уже, что я не умею работать с ТО, у которого всегда по всем направлениям "высокий сезон", поэтому штрафы 100 %.

Давайте так, у Вас да, видимо 100%.

Чужестранка · Пн фев 18, 2013 15:51

Голос ну я как бы не одинока. Ну правда, если бы я была одна такая, я бы тут "мяу" даже не сказала. Но нас таких много!
Форум "Возмутительно" можно смело переименовывать в форум "Про Библио треэвел".

Голос · Пн фев 18, 2013 15:55

Чужестранка писал(а):Голос ну я как бы не одинока. Ну правда, если бы я была одна такая, я бы тут "мяу" даже не сказала. Но нас таких много!
Форум "Возмутительно" можно смело переименовывать в форум "Про Библио треэвел".

Чужестранка, да а по БГ Голос одинокий такой. Сидит в темном углу и плачет от недопонимания )))
С таким же успехом можно и "Про намберван"

Чужестранка · Пн фев 18, 2013 16:58

Голос писал(а):
Чужестранка писал(а):Голос ну я как бы не одинока. Ну правда, если бы я была одна такая, я бы тут "мяу" даже не сказала. Но нас таких много!
Форум "Возмутительно" можно смело переименовывать в форум "Про Библио треэвел".

Чужестранка, да а по БГ Голос одинокий такой. Сидит в темном углу и плачет от недопонимания )))
С таким же успехом можно и "Про намберван"

Да можно, но ведь нету. Нету такого количества тем про намберван. Все-таки статистика это вам не шутки.

Кстати, пользуясь случаем, хочу "пожаловаться" на ТЕЗ. Был у меня овер. Туристов поселили не в тот отель, дешевле , чем бронировали. Мне звонит дочь туристов и спрашивает, чего делать ее родителям, так как их просят подписать бумажку о том, что претензий к Тезу нет. Я пишу куратору, чтобы пересчитали заявку из-за овера и вернули мне разницу между отелями. Уже на следующий день мне звонит дочь туристов и говорит, что ее родителям уже отдали деньги. Утром приехали гид и отдал им по 250 дол. Этот вопрос решен был в течении суток.
И только за это Тезу мои респекты и уважухи. За то, что сегодня письмо, а завтра уже деньги. Налом. Туристам. И никаких писем на возврат, курьеров с доверенностью, ожидайте 10 дней и всякой другой бюрократии, как у БГ.
Ну вот скажите, Голос, у вас были такие случаи с БГ? Чтобы сегодня письмо , а завтра деньги?
С БГ по другому. Сегодня письмо, завтра письмо, потом еще письмо, потом ждите, а потом темы появляются
viewtopic.php?f=2&t=38276&hilit=%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE

viewtopic.php?f=2&t=34423&hilit=%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE

Мадамм · Пн фев 18, 2013 17:12

Чужестранка писал(а):
Мадамм писал(а):Просто с БГ нужно научиться работать. ....

Не туристический форум, а конгресс попугайчиков какой-то. Один скажет фразу, все начинают за ним повторять.
Мадамм, ну может вы мне объяснить , как нужно научиться работать с БГ, чтобы не было штрафа 100 % за 2 месяца до вылета? Иметь про запас пару тройку семей , чтобы в случае аннуляции поменять фамилии?
У меня коллега бывшая очень любила самый дешевые туры их предлагать бюджетным туристам. Однажды группу студентов в какие-то апартаменты на Кипре забронировала. И говорит им, чтобы имели ввиду. что никаких возвратов при аннуляции не будет, потому что цена такая. Потом, конечно, все равно началось: один экзамен не сдал, другой сессию завалил, третий с девушкой поругался. Но вот я ее и спрашивала все время, когда случатся у людей проблемы , кто -нибудь вспомнит, про эти "никаких возвратов не будет, потому что цена такая".
Ну научите что ли бронировать у оператора, у которого денежный поток только в одну сторону работает? Себе в кассу.

У вас прям какое то нездоровое ко мне внимание. Но это лирика.
А работать научить могу. Ну во-первых делайте туристам страховку " невыезд" и пусть разруливает сам свои проблемы. А то вы все такие милосердные, что готовы все всем аннулировать по первому требованию.
Научить, как воспользоваться страховкой. может?

Опять Библио-Глобус!

Кто сейчас на конференции