Забронирован пакет в Грецию, размещение в отеле 5* в 2-х комнатном номере с 2 ванными. Подтверждено 28.06. Все нормально. Крайние сроки подачи доков.... т.е. 4.07 край надо подать. Вчера 3.07 звонят и говорят: "в отеле произошла перепродажа вашего номера, возьмите 2 стандарта, которые дороже на 1100Евро... "
"Попросили" найти нам подтвержденный ранее номер. ТО снова послал запрос. Подскажите, у кого был опыт? Что делать?
Понимаем, что такое бывает в сезон. Но это люди, которым нельзя отказать. Точнее, я не представляю отказа со своей стороны. И отправляющий офис ТО тоже только прочитал фамилии внимательно. Думает что делать....
Перепродажа подтвержденного номера
Модератор: Administrator
звонить самим в отель и просить подтвердить
звонить представителю отеля (если таковой существует) и тоже просить
просить просить и просить... раз уж отказать нельзя
у меня в этом году была подобная ситуация с Кипром, отель в итоге переселял гостя, которому уже подтвердили "наш" номер, и в итоге подтвердил нам нужное...
звонить представителю отеля (если таковой существует) и тоже просить
просить просить и просить... раз уж отказать нельзя
у меня в этом году была подобная ситуация с Кипром, отель в итоге переселял гостя, которому уже подтвердили "наш" номер, и в итоге подтвердил нам нужное...
Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.
Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....
Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...
Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...
тут могут быть разные варианты
- политика отеля и действительно нельзя
- отсутствие в контракте конкретного ТО такого варианта
- нежелание ТО совершать какие-то телодвижения для подтверждения нестандартного варианта
я бы все равно звонила в отель уточнять
ЗЫ: ТО красавцы конечно
- политика отеля и действительно нельзя
- отсутствие в контракте конкретного ТО такого варианта
- нежелание ТО совершать какие-то телодвижения для подтверждения нестандартного варианта
я бы все равно звонила в отель уточнять
ЗЫ: ТО красавцы конечно
Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.
TSuper писал(а):Отель отказал
что за конспирация?- хоть отель скажите или сами посмотрите варианты размещения у них на сайте.
____________________
ЧЕЛОВЕК ЕСТЬ МЕРА ВСЕХ ВЕЩЕЙ!( ПРОТАГОР)
ЧЕЛОВЕК ЕСТЬ МЕРА ВСЕХ ВЕЩЕЙ!( ПРОТАГОР)
Andreiaka писал(а):бред какой-точто просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет.
Почему? Есть отели, которые в двухкомнатный суит троих не поселят. Ну не ставят они в свои навороченные интерьеры доп. кровать.
У меня тут тоже на днях кино было. Лаб без объявления войны снял подтвержденный. оплаченный. с полученными визами номер фемили на август. И еще 5 (пять) вариантов написал. Номер стандарт, номер стандарт в другом отеле, номер фемили в другом отеле, аннуляция, перенос. Умные. Предложила самим поговорить с туристами. Не захотели. Пришлось самой ужом вертеться. Хорошо туристы не очень скандальные. Позволили себя уговорить. Ну это вообще нормально? Как туристы аннулируют - так штрафов навешают и радуются. А самим, значит, можно. Компенсацию могу требовать?
agent 008
- minihotel
- Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
- Сообщения: 15306
- Контактная информация:
TSuper писал(а):Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....
Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...
А тот менегер, который таким знатным туристам предлагал и бронировал этот номер - он свои мозги имел? Он описание номера читал? Он все эти вопросы мог изначально выяснить?
Оли сошлись два одиночества ничерта не представляющих менегер ТА и региональный менегер представителя ТО...
Блин!
Какой же показательный пример работы наших менегеров!!!!
Одна в ТА не видит и не знает сколько и как ДОПУСТИМО заселить в такой номер.
Вторая в региональном представительстве ТОГ - не видит всего этого и тупо передает заявку дальше....
Просто диву даешься от таких вот подходов к работе...
А потом у них, проявляется тема для ВОЗМУТИТЕЛЬНО - вот уж действительно ВОЗМУТИТЕЛЬНО от такой работы и таких вот специалистов...
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.
- Andreiaka
- Юмор Курилки-2009, Аксакал Курилки-2013, Совесть Курилки-2013, Мистер Курилки-2014, Старожил Курилки-2017, Гуру Курилки 2019, Легенда Курилки 2019
- Сообщения: 20803
agent 008 писал(а):Andreiaka писал(а):бред какой-точто просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет.
Почему? Есть отели, которые в двухкомнатный суит троих не поселят. Ну не ставят они в свои навороченные интерьеры доп. кровать.
так тут "из 2 спален и гостиной" ..это типа 2 Bedroom Suite ... зачем там доп.кровати то? ... ребенок sharing
, как я понял
Отель CAPSIS ELITE RESORT ETERNAL OASIS 5*
Туроператор Лабиринт.
Ну то,что отель отказал разместить претензий нет. Я могу предположить, что отель хочет комфорта своим гостям и все. Имеет определенные правила и по своему и в своих "метрах" обозначает этот комфорт.
Отель у Лабиринта не был на моментальном подтверждении. Следовательно, запрос должен был быть отправлен. И была бронь подтверждена 28.06. После просьбы решить ли с отелем, что-то еще предложить нам, кроме доплат за два номера в 1100Евро, сотрудники ничего нового не предложили. При чем офис в Уфе, который знает, КТО туристы....
Как-то все несерьезно.
Когда Уфа говорит, что номер перепродан в отеле, а Москва, только при нашем запросе им, отвечает на самом деле причина в другом.
То есть я могла бы еще и быть ложным информатором.
Туроператор Лабиринт.
Ну то,что отель отказал разместить претензий нет. Я могу предположить, что отель хочет комфорта своим гостям и все. Имеет определенные правила и по своему и в своих "метрах" обозначает этот комфорт.
Отель у Лабиринта не был на моментальном подтверждении. Следовательно, запрос должен был быть отправлен. И была бронь подтверждена 28.06. После просьбы решить ли с отелем, что-то еще предложить нам, кроме доплат за два номера в 1100Евро, сотрудники ничего нового не предложили. При чем офис в Уфе, который знает, КТО туристы....
Как-то все несерьезно.
Когда Уфа говорит, что номер перепродан в отеле, а Москва, только при нашем запросе им, отвечает на самом деле причина в другом.
То есть я могла бы еще и быть ложным информатором.
- minihotel
- Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
- Сообщения: 15306
- Контактная информация:
agent 008 писал(а): Компенсацию могу требовать?
Можешь и не только компенсацию!
Ты выполнила все условия бронирования в рамках Договора. И никто не имеет права делать односторонние изменения в Договоре. И вплоть до того, что если не дают то, что бронировала и оплатила, ткнуть пальчиком в любой другой номер и пусть сами вертятся ужом, чтобы произвести замену на выбранный тобою номер без потерь для себя...
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.
minihotel писал(а):TSuper писал(а):Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....
Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...
А тот менегер, который таким знатным туристам предлагал и бронировал этот номер - он свои мозги имел? Он описание номера читал? Он все эти вопросы мог изначально выяснить?
Оли сошлись два одиночества ничерта не представляющих менегер ТА и региональный менегер представителя ТО...
Блин!
Какой же показательный пример работы наших менегеров!!!!
Одна в ТА не видит и не знает сколько и как ДОПУСТИМО заселить в такой номер.
Вторая в региональном представительстве ТОГ - не видит всего этого и тупо передает заявку дальше....
Просто диву даешься от таких вот подходов к работе...
А потом у них, проявляется тема для ВОЗМУТИТЕЛЬНО - вот уж действительно ВОЗМУТИТЕЛЬНО от такой работы и таких вот специалистов...
Все кровати, диваны и описание номера были оговорены. Не хватало одной кроватки. Но дети бы спали вдвоем в гостиной - это было нормально для туристов.
Туроператор подтвердил и хорошо.
Между вариантами с двумя номерами и одним номером - для туристов комфортнее был вариант ОДНОГО.
Один большой номер предлагался только один в данном отеле. Вот и все....
stina писал(а):тут могут быть разные варианты
- политика отеля и действительно нельзя
- отсутствие в контракте конкретного ТО такого варианта
- нежелание ТО совершать какие-то телодвижения для подтверждения нестандартного варианта
я бы все равно звонила в отель уточнять
ЗЫ: ТО красавцы конечно
Я побоялась все-таки, что сейчас затянем разговор, времени в Уфе уже много. Запросили вариант двух номеров в другом отеле, ждем подтверждения.
minihotel писал(а):TSuper писал(а):Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....
Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...
А тот менегер, который таким знатным туристам предлагал и бронировал этот номер - он свои мозги имел? Он описание номера читал? Он все эти вопросы мог изначально выяснить?
Оли сошлись два одиночества ничерта не представляющих менегер ТА и региональный менегер представителя ТО...
Блин!
Какой же показательный пример работы наших менегеров!!!!
Одна в ТА не видит и не знает сколько и как ДОПУСТИМО заселить в такой номер.
Вторая в региональном представительстве ТОГ - не видит всего этого и тупо передает заявку дальше....
Просто диву даешься от таких вот подходов к работе...
А потом у них, проявляется тема для ВОЗМУТИТЕЛЬНО - вот уж действительно ВОЗМУТИТЕЛЬНО от такой работы и таких вот специалистов...
И что касается ряда стран, когда в описании номера 2 одноместные или 1 двуместная кровати и 1 доп-место какая-нибудь кресло-кровать ведь подверждают и 3adl+1 и 2+2 и главное будет тесно, но ТО подвердит и отель примет и туристы предупреждены о размерах номера и кроватях. Иногда доп.место за доп.плату. Это же не вопрос, можно же подготовить туристов.
А тут то подтверждено, то нет, то перепродан, то не разместит.
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 1258 гостей