Перепродажа подтвержденного номера

TSuper · Чт июл 04, 2013 7:46

Забронирован пакет в Грецию, размещение в отеле 5* в 2-х комнатном номере с 2 ванными. Подтверждено 28.06. Все нормально. Крайние сроки подачи доков.... т.е. 4.07 край надо подать. Вчера 3.07 звонят и говорят: "в отеле произошла перепродажа вашего номера, возьмите 2 стандарта, которые дороже на 1100Евро... "
"Попросили" найти нам подтвержденный ранее номер. ТО снова послал запрос. Подскажите, у кого был опыт? Что делать?

Понимаем, что такое бывает в сезон. Но это люди, которым нельзя отказать. Точнее, я не представляю отказа со своей стороны. И отправляющий офис ТО тоже только прочитал фамилии внимательно. Думает что делать....

stina · Чт июл 04, 2013 9:01

звонить самим в отель и просить подтвердить
звонить представителю отеля (если таковой существует) и тоже просить
просить просить и просить... раз уж отказать нельзя

у меня в этом году была подобная ситуация с Кипром, отель в итоге переселял гостя, которому уже подтвердили "наш" номер, и в итоге подтвердил нам нужное...

TSuper · Чт июл 04, 2013 10:42

Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....

Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...

stina · Чт июл 04, 2013 10:49

тут могут быть разные варианты

- политика отеля и действительно нельзя
- отсутствие в контракте конкретного ТО такого варианта
- нежелание ТО совершать какие-то телодвижения для подтверждения нестандартного варианта

я бы все равно звонила в отель уточнять

ЗЫ: ТО красавцы конечно

Галина · Чт июл 04, 2013 11:20

А ТО- кто?

Andreiaka · Чт июл 04, 2013 11:40

что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет.

бред какой-то

маринелла · Чт июл 04, 2013 11:51

TSuper писал(а):Отель отказал

что за конспирация?- хоть отель скажите или сами посмотрите варианты размещения у них на сайте.

agent 008 · Чт июл 04, 2013 11:53

Andreiaka писал(а):
что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет.
бред какой-то

Почему? Есть отели, которые в двухкомнатный суит троих не поселят. Ну не ставят они в свои навороченные интерьеры доп. кровать.
У меня тут тоже на днях кино было. Лаб без объявления войны снял подтвержденный. оплаченный. с полученными визами номер фемили на август. И еще 5 (пять) вариантов написал. Номер стандарт, номер стандарт в другом отеле, номер фемили в другом отеле, аннуляция, перенос. Умные. Предложила самим поговорить с туристами. Не захотели. Пришлось самой ужом вертеться. Хорошо туристы не очень скандальные. Позволили себя уговорить. Ну это вообще нормально? Как туристы аннулируют - так штрафов навешают и радуются. А самим, значит, можно. Компенсацию могу требовать?

minihotel · Чт июл 04, 2013 12:13

TSuper писал(а):Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....

Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...

А тот менегер, который таким знатным туристам предлагал и бронировал этот номер - он свои мозги имел? Он описание номера читал? Он все эти вопросы мог изначально выяснить?
Оли сошлись два одиночества ничерта не представляющих менегер ТА и региональный менегер представителя ТО...
Блин!
Какой же показательный пример работы наших менегеров!!!!
Одна в ТА не видит и не знает сколько и как ДОПУСТИМО заселить в такой номер.
Вторая в региональном представительстве ТОГ - не видит всего этого и тупо передает заявку дальше....
Просто диву даешься от таких вот подходов к работе...
А потом у них, проявляется тема для ВОЗМУТИТЕЛЬНО - вот уж действительно ВОЗМУТИТЕЛЬНО от такой работы и таких вот специалистов...

Andreiaka · Чт июл 04, 2013 12:16

agent 008 писал(а):
Andreiaka писал(а):
что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет.
бред какой-то

Почему? Есть отели, которые в двухкомнатный суит троих не поселят. Ну не ставят они в свои навороченные интерьеры доп. кровать.

так тут "из 2 спален и гостиной" ..это типа 2 Bedroom Suite ... зачем там доп.кровати то? ... ребенок sharing
, как я понял

TSuper · Чт июл 04, 2013 12:16

Отель CAPSIS ELITE RESORT ETERNAL OASIS 5*
Туроператор Лабиринт.

Ну то,что отель отказал разместить претензий нет. Я могу предположить, что отель хочет комфорта своим гостям и все. Имеет определенные правила и по своему и в своих "метрах" обозначает этот комфорт.

Отель у Лабиринта не был на моментальном подтверждении. Следовательно, запрос должен был быть отправлен. И была бронь подтверждена 28.06. После просьбы решить ли с отелем, что-то еще предложить нам, кроме доплат за два номера в 1100Евро, сотрудники ничего нового не предложили. При чем офис в Уфе, который знает, КТО туристы....

Как-то все несерьезно.
Когда Уфа говорит, что номер перепродан в отеле, а Москва, только при нашем запросе им, отвечает на самом деле причина в другом.

То есть я могла бы еще и быть ложным информатором.

minihotel · Чт июл 04, 2013 12:19

agent 008 писал(а): Компенсацию могу требовать?

Можешь и не только компенсацию!
Ты выполнила все условия бронирования в рамках Договора. И никто не имеет права делать односторонние изменения в Договоре. И вплоть до того, что если не дают то, что бронировала и оплатила, ткнуть пальчиком в любой другой номер и пусть сами вертятся ужом, чтобы произвести замену на выбранный тобою номер без потерь для себя...

TSuper · Чт июл 04, 2013 12:22

minihotel писал(а):
TSuper писал(а):Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....

Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...

А тот менегер, который таким знатным туристам предлагал и бронировал этот номер - он свои мозги имел? Он описание номера читал? Он все эти вопросы мог изначально выяснить?
Оли сошлись два одиночества ничерта не представляющих менегер ТА и региональный менегер представителя ТО...
Блин!
Какой же показательный пример работы наших менегеров!!!!
Одна в ТА не видит и не знает сколько и как ДОПУСТИМО заселить в такой номер.
Вторая в региональном представительстве ТОГ - не видит всего этого и тупо передает заявку дальше....
Просто диву даешься от таких вот подходов к работе...
А потом у них, проявляется тема для ВОЗМУТИТЕЛЬНО - вот уж действительно ВОЗМУТИТЕЛЬНО от такой работы и таких вот специалистов...

Все кровати, диваны и описание номера были оговорены. Не хватало одной кроватки. Но дети бы спали вдвоем в гостиной - это было нормально для туристов.
Туроператор подтвердил и хорошо.
Между вариантами с двумя номерами и одним номером - для туристов комфортнее был вариант ОДНОГО.
Один большой номер предлагался только один в данном отеле. Вот и все....

TSuper · Чт июл 04, 2013 12:33

stina писал(а):тут могут быть разные варианты

- политика отеля и действительно нельзя
- отсутствие в контракте конкретного ТО такого варианта
- нежелание ТО совершать какие-то телодвижения для подтверждения нестандартного варианта

я бы все равно звонила в отель уточнять

ЗЫ: ТО красавцы конечно

Я побоялась все-таки, что сейчас затянем разговор, времени в Уфе уже много. Запросили вариант двух номеров в другом отеле, ждем подтверждения.

TSuper · Чт июл 04, 2013 12:39

minihotel писал(а):
TSuper писал(а):Оказывается не перепродажа, как сказала вчера Уфа. Москва по данной брони прокомментировала, что просто номер из 2 спален и гостиной не разместит 4 взрослых и 1 ребенка 6 лет. Отель отказал разместить в данной категории такое количество человек и считает что им будет тесно. Выяснил это ТО через 6 дней, перед крайним сроком сдачей документов....

Может позвонить в отель и попросить за доплату допкровать и сказать, что тесно не будет?
Боюсь у другого ТО два номера в другом отеле будут до завтра подтверждать и не успеем просто подать доки на визу...

А тот менегер, который таким знатным туристам предлагал и бронировал этот номер - он свои мозги имел? Он описание номера читал? Он все эти вопросы мог изначально выяснить?
Оли сошлись два одиночества ничерта не представляющих менегер ТА и региональный менегер представителя ТО...
Блин!
Какой же показательный пример работы наших менегеров!!!!
Одна в ТА не видит и не знает сколько и как ДОПУСТИМО заселить в такой номер.
Вторая в региональном представительстве ТОГ - не видит всего этого и тупо передает заявку дальше....
Просто диву даешься от таких вот подходов к работе...
А потом у них, проявляется тема для ВОЗМУТИТЕЛЬНО - вот уж действительно ВОЗМУТИТЕЛЬНО от такой работы и таких вот специалистов...

И что касается ряда стран, когда в описании номера 2 одноместные или 1 двуместная кровати и 1 доп-место какая-нибудь кресло-кровать ведь подверждают и 3adl+1 и 2+2 и главное будет тесно, но ТО подвердит и отель примет и туристы предупреждены о размерах номера и кроватях. Иногда доп.место за доп.плату. Это же не вопрос, можно же подготовить туристов.

А тут то подтверждено, то нет, то перепродан, то не разместит.

Перепродажа подтвержденного номера

Кто сейчас на конференции