BRISCO - перенос рейса и аэропорта.

[Леди в пледе]

Леди в пледе

Для того, чтобы своевременно предлагать альтернативу пока она есть, в том числе и по рейсам.

может я чего то не понимаю
КАКУЮ АЛЬТЕРНАТИВУ !!!
вам что ТО предложил альтернативу по пересадке???
но не спорю в принципе если есть возможность и выбор ТО может и пересадить по просьбе ТА.
или Вы имеете ввиду аннуляцию и перебронь у другого ТО, но где гарантия, что и тот ТО не пересадит и что так и будете метаться по ТО переписываю договор с туристом.

Оказывается, все Вы понимаете
Почему-то мои проблемы с переподписыванием ТО волнуют в последнюю очередь, когда в течении получаса он, например, просит выслать согласие на альтернативу))))

[xox]

Леди в пледе

Оказывается, все Вы понимаете

я даже больше скажу я даже когда есть возможность всегда иду навстречу и пересаживаю, но когда такой возможности НЕТ то увы............

а уж сколько приходиться сил моим сотрудникам тратить на обзвон и рассылку писем счастья с новыми билетами вы даже не представляете ( борт от 130 до 180 чел)

[Леди в пледе]

а уж сколько приходиться сил моим сотрудникам тратить на обзвон и рассылку писем счастья с новыми билетами вы даже не представляете

В свое время не находила в этом процессе ничего сложного. Один текст и на почту, и по телефону, в мое рабочее время. Какие тут особые силы нужны я действительно не представляю)))

[remko]

а уж сколько приходиться сил моим сотрудникам тратить на обзвон и рассылку писем счастья с новыми билетами вы даже не представляете

В свое время не находила в этом процессе ничего сложного. Один текст и на почту, и по телефону, в мое рабочее время. Какие тут особые силы нужны я действительно не представляю)))

А вот тут я с тобой не соглашусь, Оксан. Силы и еще какие, ну если ТО ответственно относится к своим туристам. как-то прошлым летом в субботу дозванивался нам ДСБВ, мы-то уже знали про замену, почта мониторится и в выходные и по ночам, а он по всем телефонам.... я на даче, кинула телефон мобильный и забила, турист смс уже прислал, что все нормуль разместился у городе Парижу. и тут я смотрю.... мама дорогая 8 неотвеченных вызовов с городского, перезваниваю.... автоответчик ДСБВ.... странно подумала я..... звоню туристу, тот грит все хорошо, долетел гуляет. А в понедельник в офисе 4 сообщения на автоответчик, 6 звонков на прямой мобильный. Вообщем добрый час они на меня точно потратили..... А нас таких сколько было, тур был групповой туров 30 уж точно, а то и больше.

[xox]

Леди в пледе

Какие тут особые силы нужны я действительно не представляю)))

да никаких за исключением того что написала Лена
раз с логикой не очень, то с математикой то должно быть нормально посчитаете
даже не представляете, что приходиться вытворять если турист неправильный тел. дал чтобы его оповестить.

[Pofigist]

Да и потом эта функция полностью возложена на ТА, за 24 часа уточнить время вылета.
Так что если у ТО информация висела - проморгали, уважаемые.

А че агенты себя хоронят то не пойму? причем хором- проморгали, обязаны, попали и т.п.
Кем же эта функция наложена? Договором ТО-ТА? Договором ТА-Клиент? Законом?
Значит надо поковырять умные книги и найти такую статью закона, которому эта навязанная обязанность противоречит, и признать этот пункт договора ничтожным. А заодно снять с себя и другие "святые обязанности", которые ТО возложил на агента своим "договором". Естественно в теории, не навязывая ТО изменить сам договор, а придерживая в мозгу для возможного суда. А также снять с себя такую ответственность в договоре ТА-Клиент.
Вопрос больной, но агентство запросто и вполне законно может переложить функцию отслеживания изменений и на ТО и на самого Клиента. И это доказано судебной практикой. Если свою лень засунет в место соприкосновения со стулом а мозг оттеда вытащит.
По факту- топикастер виноват не в том, что не обзвонил клиентов, а в том, что плохо читает законы и ленится постоять за себя.

[xox]

Pofigist
ага
прям ща побежали ТА контакты клиентов давать в ТО.
Не я не против сообщайте

[Pofigist]

Pofigist
ага
прям ща побежали ТА контакты клиентов давать в ТО.
Не я не против сообщайте

?
ага
прям ща побежали ТО по контактам клиентов названивать а клиенты прям ща побежали от ТА к ТО брониться по звонку и такая сложность для ТО, если захотят, вытащить тел туристов из визовой анкеты например

[xox]

Pofigist

такая сложность для ТО, если захотят, вытащить тел туристов из визовой анкеты например

только если вручную переносить так как анкеты сдают в консульство, а вот если это опросный лист то попроще, но все равно геморой.
Вы наверно считаете, что сотрудники ТО сидят в потолок плюют в визовом и им делать больше нечего как телефоны туристов переписывать

[Свой среди чужих]

только если вручную переносить так как анкеты сдают в консульство

Сейчас у многих ТО анкеты заполняются в он-лайне и оттуда выгрузить данные на туриста проблем вааще никаких.

[Pofigist]

прям ща побежали ТА контакты клиентов давать в ТО Не я не против сообщайте

сотрудники ТО сидят в потолок плюют в визовом и им делать больше нечего как телефоны туристов переписывать

Так в чем проблема для ТА дать контакт клиента оператору?
Да и вопрос не в этом.
Вопрос в ответственности за перенос рейса после разрешения печати тикета.
Я утверждаю, что если ТО разрешил печать маршрут-квитанции, агент ее распечатал и выдал, а ТО потом поменял рейс, порт, время и т.п., то всю ответственность несет ТО, а не агент. И бегать за клиентом дабы его оповестить должен ТО а не агент. Не важно каким способом- разыскивать клиента в порту ранее предложенного рейса, организовывать автобусы в другой порт, или закидывать агента письмами и обзвонами- но делать это должен ТО.
Если, как изложил автор ветки, ТО просто вывесил у себя на сайте баннер о переносе рейса и впарил в обязанность агенту за сим следить, не проверяя а дошла ли инфа до агента и до клиента- это незаконно и чревато для ТО финансовыми потерями. Если дело дойдет до суда, при грамотном поведении агента в суде, ТО этот суд проиграет ( и не раз проигрывал) на раз, агент выйдет из воды сухим, а клиент заработает баблосов.
Те ТО, кто подобные суды несколько раз проиграл, давным давно уже разработали системы оповещения об изменениях. тот же Пегас буквально достает своими письмами, мало того, еще и звонят проверяют а дошло ли письмецо. А некоторые просто не дают доступ печати тикета, чтобы это исключить.
А Бриско... оно и есть Бриско...
А у автора ветки 100% шанс суд выиграть, если таковой будет. Точнее не выиграть, а перевести стрелки на Бриску.
И все те, кто тут говорил, что агент типа сам виноват- сто пудов не правы.

[Леди в пледе]

Леди в пледе

Какие тут особые силы нужны я действительно не представляю)))

да никаких за исключением того что написала Лена
раз с логикой не очень, то с математикой то должно быть нормально посчитаете
даже не представляете, что приходиться вытворять если турист неправильный тел. дал чтобы его оповестить.

Не нужно меня убеждать, что я не имею представления о том, чем занималась. Написала же уже, что в свое время обзванивала рейсы. В рабочее время. Которое оплачивал работодатель. Принципиального отличия чем заниматься в течении дня не вижу: обзванивать рейс или отвечать на звонки ТА. Разве что первое монотонней и надоедает быстро. Ну так далеко не каждый день такое происходило.
Что касается вариантов недозвона, то врядли Вы думаете, что если ТА приняло инфо, оно телепатически передает ее туристу. ТА точно также дозваниваются и бывает так, что у туриста тел не доступен, а вылет завтра. То есть такие же сложности.

[xox]

Леди в пледе

Принципиального отличия чем заниматься в течении дня не вижу: обзванить рейс или отвечать на звонки ТА.

а и то и другое делать не пробовали???
вопрос риторический, короче мне все понятно, можно не отвечать

[Леди в пледе]

а и то и другое делать не пробовали???

нехватка кадров? тоже риторический вопрос, можно не отвечать)))

[Pofigist]

Леди в пледе

Принципиального отличия чем заниматься в течении дня не вижу: обзванить рейс или отвечать на звонки ТА.

а и то и другое делать не пробовали???

- а где у вас тут глина?
- зачем?
- как зачем, а по ночам я еще могу делать кирпичи...