Sunmar - некорректная инструкция по заполнению анкеты на виз

[Колокольчик]

Коллеги, добрый день.
Тему создала не для того, чтобы поругаться, а для того, чтобы обратить внимание как турагентов, так и конкретно сотрудников туроператора Sunmar.

Виза в Грецию, анкета в онлайне.
Пункт 17 звучит так: "Город, где нах. фирма"
Город? Не адрес?
Звоним.
Берет трубку девушка Ирина. Сразу оговорюсь: при просьбе переключить на визовый, девушка не переключает, а начинает узнавать, что у меня за вопрос, и пытаться на него ответить. Все понимаю, есть отделы, которые дергать нельзя, но дальше выходит следующее: узнав вопрос, девушка отвечает: "Ну, у нас в инструкции как написано? Город? Значит, наверное, только город и надо писать".
Замечательно. Особенно слово "наверное".
В самой инструции действительно написано "Город, где находится фирма (пункт 17): введите город местонахождения компании (организации), в которой работает турист в соответствии со справкой с места работы."
Однако, в самом образце далее в этой графе стоит адрес (что логично, так как это стандартные данные для греков).

Почему нельзя корректно составить инструкцию? Хорошо, я лично документы на Грецию подавала уже несколько сотен раз, разберусь, но ведь есть люди, которые заполняют анкету впервые, начинают путаться, усложняют этим жизнь и себе, и визовому отделу Sunmar.

[remko]

Покажите мне хотя бы одну инструкцию у ТО где все пункты расписаны четко и ясно. У каждого ТО неясности встречаются даже в образце......
На самом деле в графе месторасположения компании работодателя вполне достаточно написать только город.... но и полный адрес ошибкой не будет. Виза Греция, если что......

[Голос]

Травля санмара?

[Свой среди чужих]

Визовики - каста неприкасаемых, с огромными тараканами в....
Мне кажется, что они просто страдают от недостатка живого общения, поэтому специально оставляют в своих инструкциях двусмысленности и недоговоренности.
И еще мне кажется, что они латентные садисты и наслаждаются когда агент висит на трубке по полчаса-часу пытаясь дозвониться до них.
Из наболевшего - какой [удалено модератором] придумал располагать профессии в списке не по алфавиту, а произвольно?

[Голос]

Из наболевшего - какой [удалено модератором] придумал располагать профессии в списке не по алфавиту, а произвольно?

а у БГ все по алфавиту. Думают о ТА.

[agent 008]

Из наболевшего - какой [удалено модератором] придумал располагать профессии в списке не по алфавиту, а произвольно?

а у БГ все по алфавиту. Думают о ТА.

БГ вообще редкие дятлы. Жду последний день ответа, завтра выложу переписку с ними. Похоже, что БГ-то и нет. Одни боты трудятся. Механизация в высшей степени.

[volchonok]

вчера у ТУИ заполняла анкету на Испанию , выбрать можно из 3,5 профессии , бухгалтера блин НЕТ!!!Это ж самая распространенная профессия ! Зато есть моряк!! А как вам профессия "коммерсант" ??? И какую близкую по значению можно было подобрать к бухгалтеру? Поставила зам.директора (

[remko]

Не нужно фантазий и близких профессий. у ТУИ есть для этого профессия - иное......

[Семёнов]

Да причём тут ТУИ ??? Санмар косячит с визами, даже анкету толком не могут скомпоновать. Экономить не надо на кадрах,неужели такая простая мысль не доходит до топов в Санмаре? Убытки же несоизмеримо выше-те 20 не выданных виз по вине персонала Санмара "зарубили" всю Европу у этого ТО в самый высокий сезон

[Свой среди чужих]

Не нужно фантазий и близких профессий. у ТУИ есть для этого профессия - иное......

- Зам. директора
- Коммерсант
- Моряк
- Иное
А че очень даже удобно. )))

[Tema]

У санмара,что и корала,если нет подходящей профессии-выбираешь иное. В место работы писали просто город,визы всем давали, неважно все это

[volchonok]

Не нужно фантазий и близких профессий. у ТУИ есть для этого профессия - иное......

в старом он-лайне было иное , в новом нет! давно заполняли у них анкету?

[Свой среди чужих]

4 июля сдали доки на Грецию одновременно в Санмар и БГ
Санмар, молодожены свадьба 27, вылет 29 июля.
Попросили сдать пораньше, чтобы до свадьбы отдать туристам паспорта.
Визовичка обещала - к 24 июля все будет.
Сейчас звоним - старая песня - паспорта по графику консульства сдаются под вылет, квоты, лимиты...
Короче паспорта еще лежат в Санмаре и просить бесполезно. (((
А у БГ визы вышли еще 10 июля без всяких графиков, квот и лимитов. Вылет у туристов аж 10 сентября.
Санмар!!! при такой работе, вас Библики скоро и в Турции задвинут. И я буду этому только рад.

[Irena_Macarena]

Визовый отдел и работа Санмара, извините, делают просто все, чтобы вынудить турагентов обходить сторой данного туроператора и бронирование визовых направлений.

Один отказ по Испании и невылет есть (и судя по курилке - не только у нас),
сейчас еще три заявки на Испанию - все на визы отвозим сильно заранее (за месяц, за три недели - чтобы не дай бог что .... и было бы время что-то предпринять/исправить). Паспорта никто подавать ранее, чем за неделю и не собирается! с учетом того, что Испания может и задержать выход паспортов.

Секретарь в Санмаре нам ответил, что они держат паспорта и подают только ЗА НЕДЕЛЮ до вылета. "вы подаете паспорта согласно нашему графику, мы подаем согласно графику консульства Испании. Испанию и Грецию мы подаем не ранее чем за неделю".
Почему у того же Пегаса, ТУИ и т.п. - подали-получили-спокойно ждем начала тура. Да и большинство всех других операторов по различным визовым направлениям поступают также. Те же, БГ, которых ругают - но у них паспорт не отлеживается дольше 1 дня.
Туристы НАМ звонят с возмущениями ГДЕ паспорта с визами и почему так долго! Мы перед своими клиентами чувствуем себя просто ИДИОТАМИ.

Уважаемое руководство Санмара, кураторы или кто еще там читает курилку - УБЕДИТЕЛЬНО просим обратить внимание. Вам так проще относить все пачками, а нам турагентам так работать НЕ ПРОЩЕ! Работать так с вами невозможно!!!!

[Натулек]

Те же, БГ, которых ругают - но у них паспорт не отлеживается дольше 1 дня.

Оу. ну наконец-то.хоть что-то хорошее о БГ. а то только хают.. ДА! и спасибо им! и за месяц визы выходят - как сдали - так отнесли и получили!
И ТЕЗ еще неделю назад на конец августа (не говоря про начало августа) получил визы. И Пак - сдали - через день уж в консульстве, через три дня получили - и пофигу, что вылет челез 3-4-5-6 недель..
И многие операторы так работают.
В этом разделе козЫрная тема - "БГ - как все плохо". столько проклятий им слали на голову... Приятно, что переключились. Все познается в сравнении.