Египет

Всякие обсуждения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Dneprovoi
Созидатель Курилки-2008, Снайпер Курилки-2009, Гуру Курилки - 2010
Сообщения: 9096
Контактная информация:

Пт авг 16, 2013 15:18  

СЗРО РСТ отправил участникам союза письмо:

Как должна действовать турфирма при аннуляции туров

В связи с официальными рекомендациями по ситуации в Египте МИД РФ и заявлением Роспотребнадзора юридическое агентство «Персона Грата» дает разъяснения по вопросам, возникающим у турбизнеса.

– На сайте МИД РФ появились рекомендации отказаться от поездок в Египет. Роспотребнадзор опубликовал уведомление, предписывающее возвращать туристам все оплаченные им деньги. Должна ли турфирма незамедлительно возвращать туристу все полученное при соответствующем требовании от туриста?

В соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», требование о расторжении договора по основаниям, предусмотренным упомянутой статьей (угроза жизни и безопасности туристов) предъявляется туристами в судебном порядке. Таким образом, закон не предусматривает безусловной обязанности турагентов и туроператоров по возврату туристам всех полученных денежных средств на досудебной стадии.

Вместе с тем, следует учитывать, что каждый турист вправе отказаться от исполнения договора вне зависимости от причины такого отказа, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).

– Стоит ли в таком случае отказывать туристам в возврате денег и рекомендовать обращаться в суд?

С одной стороны, исходя из текста статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», по нашему мнению, отказ в возврате всех оплаченных по договору денежных средств в досудебном порядке (при условии своевременного возврата туристу денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов) не будет являться нарушением прав потребителя, а следовательно не должен повлечь ответственность турфирм в виде оплаты 50% штрафа и неустоек, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

С другой стороны, следует учитывать, что при обращении туристов в суд существует риск удовлетворения их требований и взыскания в пользу туриста не только стоимости турпродукта в порядке ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», но и расходов на оплату услуг представителя и иных судебных расходов.

Исход суда по данной категории дел зависит от оценки судьей документов и иных доказательств, подтверждающих наличие угрозы в стране временного пребывания в период планируемого путешествия туриста. Суды, связанные с отказом туристов от совершения путешествия в Египет в 2011 году, заканчивались как в пользу туристов, так и в пользу турфирм. Значительную часть конфликтов удалось урегулировать путем заключения соглашений об изменении условий договора.

В этой связи крайне рекомендуется (при наличии соответствующей возможности) не передавать дело в суд, а искать пути урегулировать спор в досудебном порядке путем переноса сроков совершения поездки, замены страны временного пребывания и т.п.

– Мы – турагентство, туристы отказались от поездки в Египет и требуют возвратить все деньги оплаченные по договору. Туроператор в ответ на просьбы об аннуляции сообщает о штрафах, размер которых достигает 100%. Как правильно поступить в такой ситуации?

Статья 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» не поясняет, кто именно – турагент или туроператор обязан осуществлять возврат денежных средств при отказе туриста от поездки по основаниям, предусмотренным упомянутой статьей.

Стороной по договору является турагент, который чаще действует от своего имени (а не от имени туроператора) и в силу положений Гражданского кодекса несет права и обязанности по сделке. Однако, в соответствии со статьями 9, 10.1. отраслевого закона, туроператор является исполнителем по заключенному турагентом договору; согласно сути агентской деятельности и положениям гражданского законодательства, агент действует за счет принципала (туроператора).

Как бы то ни было, не вызывает сомнений тот факт, что возврат турагентом всей полученной от туриста суммы за свой счет, при отсутствии возврата со стороны туроператора, не будет соответствовать требованиям разумности справедливости. Вместе с тем и у туроператоров не всегда имеется возможность по возврату всех полученных денежных средств, поскольку поставщики услуг (средства размещения (гостиницы, отели), авиаперевозчики) не всегда соглашаются осуществлять туроператорам соответствующие возвраты.

Как отмечалось выше, при безусловном отказе туроператора от возврата денежных средств без объяснения причин – без указания на наличие расходов по исполнению заявки, без предложений по изменению договора (при наличии такой возможности) – велика вероятность возникновения судебного разбирательства, по итогам которого возможно взыскание как со стороны турагента, так и со стороны туроператора.

В этой связи оптимальным вариантом может стать не отказ туроператора в возврате денежных средств со ссылкой на условия договора с агентом, а поиск взаимоприемлемых условий по выходу из сложившейся ситуации, исходя из наличия или отсутствия расходов по конкретной заявке, согласия поставщиков услуг на перенос дат оказания услуг и иных обстоятельств.
"Будь джентльменом, если есть удача,
А без удачи - джентльменов нет!"

Mnirtis
Сообщения: 102

Пт авг 16, 2013 15:25  

На Троих писал(а):
Mnirtis писал(а):И тут обнаруживается, что агентство туристов не предупредило об опасности

Ну да...тут типа одни лохи собрались



То есть, Вы всем даёте бумагу о том, что в Египте сейчас опасно?

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Пт авг 16, 2013 15:27  

Кирпич писал(а):По радио и телевидению лепят, что Ростуризм запретил Египет!! :lol: :lol:


Де ЖаВю.... сценарий января 2011 года повторяется один в один......29 января - заявление МИДа о нерекомендации посещения Египта, 30 января Майя Ломадзе завила на 1 канале, что аннуляции и компенсации от всех ТО, 31 января Тюрина грозила туроператором тюрягой за продажи Еги. Онищенко нес ту же фигню, до 3 февраля туристы летели в Еги на отдых и их счастливые лица показывали по всем новостным каналам, 4 февраля приказали полетку свернуть...... Пегас 4 февраля запустил десантуру гидов, выловил всех своих туристов, понапхал в самолет и вывез на родину, деньги за недоотдых по настоятельному требованию компенсировал.

БГ тогда Египет не продавал..... Как поведет себя Библио Г ? Это будет единственное, чем та серия будет отличаться от этой.....

Похоже нихрена мои 24 не успеют улететь.....

Mnirtis
Сообщения: 102

Пт авг 16, 2013 15:29  

remko писал(а):Mnirtis
На курортах и без военных действий гибнут туристы, тонут, гибнут в авариях, погибают в драках, трогают всякую нечисть, травятся и т.п. Хоть один турагент или руководитель туроператора сидит за это? Памятку 2 экземпляра под роспись выдайте и прикройтесь ею.
В Таиланде нельзя пользоваться моторными транспортными средствами по российским национальным водительским удостоверениям и МВУ тоже не годятся, т.к. Таиланд не участвовал в подписанной Конвенции. Только национальные тайские ВУ. Туристы берут в Тае мотики, скутеры и автомобили без проблем.... калечатся, гибнут.... в памятке об этой особенности страны ни слова, кто нибудь за смерть неоповещенного туриста ответил?



Разумно говорите. Только памятку про гражданскую войну самому составить? ))

Аватара пользователя
Azog
Сообщения: 782

Пт авг 16, 2013 15:30  

remko писал(а):БГ тогда Египет не продавал..... Как поведет себя Библио Г ? Это будет единственное, чем та серия будет отличаться от этой.....

Так даже с сайта инфу убрали, там дыра заместо Египта.
ПРОГРАММА
1. Добыть еды.
2. Шалить.

Camal
Сообщения: 12410

Пт авг 16, 2013 15:33  

remko писал(а):
Кирпич писал(а):По радио и телевидению лепят, что Ростуризм запретил Египет!! :lol: :lol:


Де ЖаВю.... сценарий января 2011 года повторяется один в один......29 января - заявление МИДа о нерекомендации посещения Египта, 30 января Майя Ломадзе завила на 1 канале, что аннуляции и компенсации от всех ТО, 31 января Тюрина грозила туроператором тюрягой за продажи Еги. Онищенко нес ту же фигню, до 3 февраля туристы летели в Еги на отдых и их счастливые лица показывали по всем новостным каналам, 4 февраля приказали полетку свернуть...... Пегас 4 февраля запустил десантуру гидов, выловил всех своих туристов, понапхал в самолет и вывез на родину, деньги за недоотдых по настоятельному требованию компенсировал.

БГ тогда Египет не продавал..... Как поведет себя Библио Г ? Это будет единственное, чем та серия будет отличаться от этой.....

Похоже нихрена мои 24 не успеют улететь.....

БГ вроде без проблем нулят и откатывают бабло.
"Увидев цветы на дороге, не останавливайся, цветы встретятся и дальше..."


Who are you to fucking lecture me? (с) Сергей Лавров

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Пт авг 16, 2013 15:35  

Mnirtis
Достаточно вставить официальные нерекомендации и сообщения по этому поводу...... А памятку Вы должны иметь, чтобы иметь надо ее составить ну или взять у ТО

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Пт авг 16, 2013 15:37  

и откатывают бабло.
У тебя есть факты откатов? Пока только аннуляция и только перебронь......

Аватара пользователя
Кирпич
Созидатель Курилки - 2011
Сообщения: 2968

Пт авг 16, 2013 15:38  

remko
Похоже нихрена мои 24 не успеют улететь.....



Мои турики сейчас звонили из ДАНА БИЧ - просили их не забирать........ до 24 путёвка)))))))))))
Пpиpода мyдpа и всевышнего глаз
Видит каждый наш шаг на теpнистой доpоге.
Hастyпает момент, когда каждый из нас
У последней чеpты вспоминает о Боге.

Аватара пользователя
yulka
Сообщения: 634

Пт авг 16, 2013 15:42  

remko писал(а):
и откатывают бабло.
У тебя есть факты откатов? Пока только аннуляция и только перебронь......

У меня БГ аннулировал тур,только после того как я забронила Тай и его подтвердили, с 10 утра написали аннуляцию, вот только сейчас перекинули деньги,меееедленнооооо ,но хоть как то

Аватара пользователя
На Троих
Звезда Курилки – 2010, Креатив Курилки-2010, Генератор Курилки-2013, «Звездун» Курилки-2014, «Звездун» Курилки-2016, Юморист Курилки-2016, Звезда Курилки-2017, Юморист Курилки-2017, Юморист Курилки-2018, Шутник Курилки 2019
Сообщения: 42027

Пт авг 16, 2013 15:49  

Mnirtis писал(а):То есть, Вы всем даёте бумагу о том, что в Египте сейчас опасно?

Тем кто всё таки едет - да! Инфу с сайта ростуризма. Под роспись
Данный пост оставлен физическим лицом, являющимся Иностранным Агентом

Odyssey
Сообщения: 796
Контактная информация:

Пт авг 16, 2013 15:49  

Лёлик писал(а):Пегас аннулирует без штрафов, но наличку не отдает, только в счет будущих броней.

Складывается впечатление, что в Пегасе нет ни одного человека, умеющего работать с сайтом... В новостях - ни строки о позиции руководства относительно заявлений об аннуляции туров в Египет. Вследствие этого, все пытаются дозвониться им по телефонам, теряют массу времени и денег на дозвоны, все заняты... Хоть бы разъяснили вопрос: надо ли аннулировать туры самим в системе бронирования и самим бронировать вместо них другие страны, или достаточно послать емайл с копией заявления туриста об этом? Сами себя загружают в итоге, из-за неумения оперативно разъяснять агентам при возникновении подобных ситуаций.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Пт авг 16, 2013 15:56  

Кирпич
Так 24 возможно будут только вывозные рейсы..... как это было в феврале 2011 года.... У нас дама одна рвалась в Еги, должна была лететь 5 февраля к своей неземной любви арабской и как она у нас тут рыдала, что ее Трансаэро на борт не взял, а Интурист доки не отдал...... Трагедь была, кино и игиптяне......

Аватара пользователя
Tusena
Сообщения: 789
Контактная информация:

Пт авг 16, 2013 16:06  

Коллеги, дайте инфу, плиз, что делать с БГ. Тур, на который поменять, нашли, но я не могу до них дозвониться, узнать алгоритм действий, как перекидывать деньги и вообще как бронить....

Самсобой
Сообщения: 194

Пт авг 16, 2013 16:18  

Коллеги, дайте инфу, плиз, что делать с БГ. Тур, на который поменять, нашли, но я не могу до них дозвониться, узнать алгоритм действий, как перекидывать деньги и вообще как бронить....


Египетская заявка: заходите в заявку, сверху справа кнопа "Изменеие бронирования", дальше -"Аннуляции ипереброни" . Если кнопка "ДА" активна, жмете ее. Если нет (это если ближние даты и доки выписаны и тп) , то будет написано Операция недоступна. Тогда в комментариях пишите: прошу аннулировать и тд, можете приписать, что будете перебронить.
Затем заводите новую заявку и бронируете ее. Система сразу выдаст сообщение, что это дубль, пишите коммент, что это перебронь аннулированной заявки такой-то...
Через некоторое время в БГ вручную старую аннулируют, а новую отправят в работу. Как повезет. у меня одна висела 3 часа, другуй сразу аннулили.

Как старую снимут и подтвердят новую, идете в к личный кабинет, ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Вбиваете номер старой, покажет сумму в рублях к переносу на новые заявки, ставите галку у неоплаченной заявке, на которую надо перенести.
Всё.
Последний раз редактировалось Самсобой Пт авг 16, 2013 16:19, всего редактировалось 1 раз.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Doroty, Google [Bot] и 276 гостей