Намбер Ван уже не тот

[Добрый Самаритянин]

Народ, а вот в чем "прикол" со слов Ромы:
в рассматриваемом топикстартером вопросе всё усложняется ещё и тем, что этот тур на Мальдивы бронировался "Самаритянином" не в TEZ TOUR, а у другого ТО. То есть прямых отношений с ТА "Доброго Самаритянина" у нас по этому туру нет.
Значит тур бронировался у прокладки или перекупщика или..., ну сами поняли о ком я.
Вот пусть Самаритянин к этому "ТО" и обращается. Тез то здесь причем тогда? Пусть те и разруливают.

Тур бронировался у Тройки, претензия была написана в Тройку, и судя по тому что Роман в курсе, значит Тройка перенаправила письмо Тез туру.
Или ВЫ считаете, что если бы тур бронировался напрямую у тез тура, что-то было бы иначе?

[Добрый Самаритянин]

Уже так долго обсуждается тема... Аэрофлот случайно еще не ответил?

В Аэрофлот мы писать не будем, туристам была предложена компенсация сразу же, они отказались, т.к. прекрасно понимают что нашей вины нет, и вопрос не в деньгах, а в отношении ТО. Тез Мальдивы делает очень хорошо, как и другие направления. В данном случае произошло мелкое недоразумение, потому и тема называется "уже не тот", а не "плохой, кидает, и проч.", как многие любят здесь называть темы про косяки ТО.

[Sfera]

В данном случае произошло мелкое недоразумение, потому и тема называется "уже не тот", а не "плохой, кидает, и проч.", как многие любят здесь называть темы про косяки ТО.[/quote]

Вчера прилетели с Майорки. Жили в Пальманове. Трансфермен Дима впечатлил, двадцать раз спросил ,пока ехали не холодно ли нам, не жарко ли, прошелся по рядам со счастливой улыбкой, интересовался , есть ли у нас к нему вопросы. Было приятно, честно скажу, ни у одного оператора не видела таких трансферменов . Но Блиииин, обратный транфер поразил !!! Кто не в курсе, скажу, что от Пальмановы до аэропорта ехать около 15 минут. Мы же заезжали , как бы не соврать, отелей в восемь!!!!! Ехали до аэропорта полтора часа, ровно полтора часа!!! Мы были с маленьким ребенком, если б знала, то конечно , взяли бы такси за двадцатку!! Многие туристы сидели прицокивали , когда видели, что к очередному отелю подъезжаем. Неужто нельзя раскидать людей по микроавтобусам?

[LION]

Народ, а вот в чем "прикол" со слов Ромы:
в рассматриваемом топикстартером вопросе всё усложняется ещё и тем, что этот тур на Мальдивы бронировался "Самаритянином" не в TEZ TOUR, а у другого ТО. То есть прямых отношений с ТА "Доброго Самаритянина" у нас по этому туру нет.
Значит тур бронировался у прокладки или перекупщика или..., ну сами поняли о ком я.
Вот пусть Самаритянин к этому "ТО" и обращается. Тез то здесь причем тогда? Пусть те и разруливают.

Тур бронировался у Тройки, претензия была написана в Тройку, и судя по тому что Роман в курсе, значит Тройка перенаправила письмо Тез туру.
Или ВЫ считаете, что если бы тур бронировался напрямую у тез тура, что-то было бы иначе?

Я почему-то уверен, что когда ТА работают напрямую с Тезом, а не через кого-то, то вопросы решаются быстрее, ну вообще решаются. Это мое мнение, многие могут с ним быть не согласны. По крайней мере, я работаю напрямую с Тезом, в нашем городе многие ТА бронируют через прокладок и у меня что-то получается решать как-то вопросы с Тезом, а у других тяжеловато, т.к. та же Тройка посылает всех нах и ничего не решает. Отмазывается легко, все вопросы к Тезу, мы тут ни при чем. Ну да ладно. Свое мнение я высказал.

Sfera
Вы же знаете, любой туроператор спокойно так может делать. Это же бизнес, они зарабатывают деньги и минимизируют затраты. А чтобы такого не было-заказывайте индивидуальный трансфер. Ваши турики сэкономили, а получили то, за что заплатили, трансфер групповой все-таки.

[magellan07]

В данном случае произошло мелкое недоразумение, потому и тема называется "уже не тот", а не "плохой, кидает, и проч.", как многие любят здесь называть темы про косяки ТО.

Вчера прилетели с Майорки. Жили в Пальманове. Трансфермен Дима впечатлил, двадцать раз спросил ,пока ехали не холодно ли нам, не жарко ли, прошелся по рядам со счастливой улыбкой, интересовался , есть ли у нас к нему вопросы. Было приятно, честно скажу, ни у одного оператора не видела таких трансферменов . Но Блиииин, обратный транфер поразил !!! Кто не в курсе, скажу, что от Пальмановы до аэропорта ехать около 15 минут. Мы же заезжали , как бы не соврать, отелей в восемь!!!!! Ехали до аэропорта полтора часа, ровно полтора часа!!! Мы были с маленьким ребенком, если б знала, то конечно , взяли бы такси за двадцатку!! Многие туристы сидели прицокивали , когда видели, что к очередному отелю подъезжаем. Неужто нельзя раскидать людей по микроавтобусам?[/quote]

И что тут криминального?групповой трансфер не везёт с одного отеля.Как работник туризма это вы знаете.Не нравится,заказывайте индивидуальный трансфер под себя.

[Remarka]

Я почему-то уверен, что когда ТА работают напрямую с Тезом, а не через кого-то, то вопросы решаются быстрее, ну вообще решаются.

У нас недавно был случай с ТЕЗом на Мальдивах. Туристы прилетели в Мале, а гидросамолеты стоят на приколе, не летают из-за сильного ветра. Пришлось им ночевать в Мале. Так вот пока им гиды дули в уши, что денег за потерянную ночь в 5* / ALL никто не вернёт и что это форс мажор и всё такое, мы быстренько написали ТЕЗу и получили возврат - разницу между ценой отелей (почти 400 долл.). Ну, и лавры срубили конечно от клиентов ))

[Медведь]

В данном случае произошло мелкое недоразумение, потому и тема называется "уже не тот", а не "плохой, кидает, и проч.", как многие любят здесь называть темы про косяки ТО.

Вчера прилетели с Майорки. Жили в Пальманове. Трансфермен Дима впечатлил, двадцать раз спросил ,пока ехали не холодно ли нам, не жарко ли, прошелся по рядам со счастливой улыбкой, интересовался , есть ли у нас к нему вопросы. Было приятно, честно скажу, ни у одного оператора не видела таких трансферменов . Но Блиииин, обратный транфер поразил !!! Кто не в курсе, скажу, что от Пальмановы до аэропорта ехать около 15 минут. Мы же заезжали , как бы не соврать, отелей в восемь!!!!! Ехали до аэропорта полтора часа, ровно полтора часа!!! Мы были с маленьким ребенком, если б знала, то конечно , взяли бы такси за двадцатку!! Многие туристы сидели прицокивали , когда видели, что к очередному отелю подъезжаем. Неужто нельзя раскидать людей по микроавтобусам?

И что тут криминального?групповой трансфер не везёт с одного отеля.Как работник туризма это вы знаете.Не нравится,заказывайте индивидуальный трансфер под себя.[/quote]
+1 .. не факт что из одного отеля наберется людей на микроавтобус - вот и начнем с начала - > берем индивидуальный трансфер

[Добрый Самаритянин]

Я почему-то уверен, что когда ТА работают напрямую с Тезом, а не через кого-то, то вопросы решаются быстрее, ну вообще решаются.

У нас недавно был случай с ТЕЗом на Мальдивах. Туристы прилетели в Мале, а гидросамолеты стоят на приколе, не летают из-за сильного ветра. Пришлось им ночевать в Мале. Так вот пока им гиды дули в уши, что денег за потерянную ночь в 5* / ALL никто не вернёт и что это форс мажор и всё такое, мы быстренько написали ТЕЗу и получили возврат - разницу между ценой отелей (почти 400 долл.). Ну, и лавры срубили конечно от клиентов ))

Хотелось бы услышать комментарий Романа, чем данная ситуация отличается от нашей. Или действительно если "через прокладку", то и будьте любезны...

[Fishi Fish]

Уважаемый Добрый Самаритянин, ну ведь очевидно, что прямые отношения ТА с ТО ускоряют процессы общения и принятия решений вообще, и в нестандартных ситуациях в частности.

[Добрый Самаритянин]

Уважаемый Добрый Самаритянин, ну ведь очевидно, что прямые отношения ТА с ТО ускоряют процессы общения и принятия решений вообще, и в нестандартных ситуациях в частности.

Я Вас правильно понял, Вы говорите, что вероятность положительного решения по претензии когда тур бронируется напрямую у Теза, много выше чем когда через Тройку?

[LION]

Добрый Самаритянин
Просто ускоряют процесс и лучше и быстрее решают все вопросы и поверьте это так. Просто когда вы работаете через прокладку, нет гарантий, что прокладка такие вопросы захочет решать, ей нафиг не хочется чего-либо делать и по барабану им все вы - агентства, не захочет кто-то через них работать, другие будут. У вас например сложилась такая ситуевина, вы звоните и пишите прокладке, а они долго будут отмазываться и в конце концов могут даже претензию в Тез не пересылать.

[remko]

Неужто нельзя раскидать людей по микроавтобусам?

а лучше по автомобилям.... Не вижу ничего криминального, групповой трансфер. Главное - результат, на регистрацию рейса прибыли ввремя.
Вчера возвращалась из Барселоны. Одновременно с нами вылетал Пегас в Уфу, Трансаэро Натали, Ай Флай Теза..... Проводы у всех разные, в Уфу толпа на регистрации гида не видно, привезли толпу одновременно со всей Каталонии похоже, об успеть проштамповать такс фри и речи не могло быть, туристов было жаль. Натали - как сидели в своей будке, так и не вышли, одного гида видела покуривающей у входа в зал вылета и регистрации. Наталишные регистрируются и через одного сорри, у иллюминатора плиииииииииииииииис...... на них даже не реагируют, берите что дают и не возникайте.
Тез - гид стоит у регистрационных стоек, на все вопросы отвечает четко, все просьбы рассадки переводит регистрирующим, всем улыбается. Все довольные, на регистрации человек по 5, привезли заблаговременно, спокойно народ ставит на чеки штампы, автобусы с курортов приходят заблаговременно. Марка, чуствуется.
Мы от трансфера отказались, в аэропорту предупредили, чтоб не ждали и на встрече с гидом подтвердили, что обратного трансфера не нужно.... Но! гид тем не менее позаботился о нас, прислав через рецепцию записку - что обращает наше внимание, вылет из второго терминала, ну чоб не перепутали.... пустяк, а в этом марка.... С Натали неоднократно летала, чтобы мне гид хоть раз что-то подобное напомнил. Марка....
На вылете Ай Флай рейс задержали на 6 часов, час сидели в самолете, пока выясняли поломка или ошибка, сразу напитки без ограничений, открыли все люки, чтоб от духоды не очумели. Через 3 часа накормили всех.... Борт заменили при первой же возможности. конечно нелегко, конечно неприятно, но тез пассажиров не забросил и максимально как смог облегчил ожидания. Когда мы прилетели видели туристов ожидавших нас там, в аэропорту Барсы..... очумевшей толпы уставших вылетающих не было.... там прилетающие проходят коридор как раз мимо гейта с вылетом. Марка....

А вот если бронировался тур через ТО Тройка, таки по Закону, а не по всем понятным понятиям.... при чем тут уже Тез Тур? Слукавил малеха Добрый Самаритянин...

[agent 008]

remko! Я тоже много раз видела картину: улетают три рейса, один из них ТЕЗовский, так представитель в желтой футболке только на одной стойке стоит. Ни Пегаса, ни Корала, ни других массовиков никогда не видела. Особенно из Тая заметно, где здоровенные боинги и через одного пассажиры с перевесом. Фрукты тащат. А с тайцами по-русски разговаривать все равно, что с марсианами без миелофона. Мяу-мяу на каждый вопрос. Представитель стоит и разруливает.
И в отелях видела: столики, на столиках таблички. Везде пусто. И только за одной табличкой человек сидит. Догадайтесь, кто. Поэтому респект, товарищ Fishi Fish.

[kassandra]

[
А вот если бронировался тур через ТО Тройка, таки по Закону, а не по всем понятным понятиям.... при чем тут уже Тез Тур? ...

ИМХО, Тез Тур тут при том, что он эту прокладку кормит. Хотели бы - прикрыли эту лавочку за раз.
На многих собраниях ТТР-агентств вопрос о Тройке и иже с нею поднимался. В ответ - тишина. Стыдливая такая)))
Я давно и искренне люблю Тез, но вот в этом вопросе "политику партии и правительства" не одобряю.

[Свой среди чужих]

В ответ - тишина. Стыдливая такая)))

Да нет, не тишина, в прошлом годе когда ТЕЗ комиську срезал, в Хотлайне Каганер заявил, что Тройка это просто крупное агентство и работает с ТЕЗом на общих основаниях.
А вот откуда у Тройки цены на ТЕЗовские туры обычно ниже на пару процентов, а комиссия для ТА 11% - осталось без комментариев..
Когда Альфавояж свинтила, я Тройке задал вопрос чем они отличаются и типа не взбрыкнет ли их СК в случае чаго.
Ответ мне был, практически дословно - мы продаем туры иностранного туроператора.