Огромный штраф от Библио Глобуса, помогите советом

[Люблю]

Camal
Не доводилось сталкиваться

[Camal]

Люблю
да и слава Богу. Чем меньше таких чудиков, тем целее нервы.

[remko]

Если бы она в заявке в переписке сначала попросила бы аннулировать тур, то у нее хотя бы было доказательство во сколько она это сообщение отправила

не было бы.... потому что аннуляция в заявке оформляется иной процедурой. Ей бы ответили, что воспользуйтесь функционалом онлайн аннуляции. Она в заявке написала, что если срок действия паспорта менее установленного - то подалуйста не подтверждайте отель. И задолго до того как.....

[busink]

А мне щас куратор Теза прислал:

Уважаемые коллеги!

Информируем Вас о сроках действия заграничного паспорта
для въезда граждан РФ в Королевство Таиланд:

- для граждан РФ, которые въезжают в Королевство Таиланд с целью туризма
без визы на срок до 30 дней и получают штамп в паспорт при пересечении границы,
срок действия заграничного паспорта должен быть не менее 1 месяца со дня окончания поездки;

- для граждан РФ, планирующих получать визу для въезда в Королевство Тайланд,
срок действия заграничного паспорта должен быть не менее 6 месяцев со дня окончания поездки.


Если это правда, то жаль, что только сейчас изменили.... Были бы шансы восстановить тур? Интересно даже

И мне тоже пришло.

[Свой среди чужих]

Забронированные туристы у БГ не защищены никем и ничем..... это бомба замедленного действия

А у ТЕЗа, Корала, Интуриста, ТУИ, Анекса, Пегаса, Санмара.... что по другому?
А кроме нас это вообще кого то волнует?
Выводы из Капитала и Ланты никто не сделал и не собираются.

только этот беспредельный жернов может стоит остановить? хотя бы в память о жертвах уже понесенных.

Ты это от Семенова&Co чтоль заразилась бацилой вольнодумства? ))) Ему то простительно )))
Объединить ТА невозможно, потому как "каждый сам за себя"
Ну 10 - 50 ТА ты можешь ненадолго "завести" на священную войну... а дальше весь пар уйдет в свисток.

[Свой среди чужих]

Ей бы ответили, что воспользуйтесь функционалом онлайн аннуляции.

Да именно, но хотя бы время можно было бы предъявить. На безрыбье...

[remko]

Надеюсь ты мне на слово поверишь?

я тебе и на жест верю..... а уж на слово и подавно.

Менеджер может что-то доказать?

а БГ вообще хоть что-то доказать можно? по номеру отказ, ты можешь быть уверен, что это действительно отказ, а не спекуляции на номерах более высокой стоимости? Мне по одной заявке 4 отеля отказывали в размещении, при этом отели были зеленые-зеленые.... туристка тогда на измене сидела.... а перед этим было подтверждение, в пятницу подтвердили, в понедельник отель отказали.
Ты можешь доказать, что билеты по аннулированному туру были проданы?
Что такое у БГ фактически понесенные затраты? Если они сегодня есть, а завтра их нет? Вот штраф по Договору я понимаю..... а у них теперь в Договоре фактически понесенные затраты....... Хоть кому-то их вообще предъявляли, ну раз они по договору, то распишите куда вы такие убытки понесли за 11 часов с неподтвержденного тура. А Убытки 4 с лишним тысячи долларов за замену туриста в заявке?
Что вообще может доказать по БГ турагент? Слов своих многие сотрудники в БГ не держат. Говорят одно, поступают совсем по другому. Один сотрудник направляет за справкой в Ай Ти, сотрудник Ай Ти отвечает - да не занимаемся мы этой фигней.... отвяньте от нас. кураторы БГ отдельная песня, хотите послушать офигенно компетентного помощника агентствам - позвоните куратору с вопросом, особенно с важным.... от он вам напомогает. Менеджер по стране посоветует написать юристам на минимизацию и уверит, что если билеты продадут, то минимизацию произведут, продали билеты, минимизации фигвам......
Рассадить туристов из одной семьи по разным рейсам только потому, что в одной заявке не завели - нефиг делать и держать оборону до последнего, что хотите их вместе - платите.... да билетов дофига, но бесплатно мы этого делать не будем.
Подтвердить одну заявку и отказать другую наплевав на комментарий что туристы летят вместе - запросто, и устроить день психоза агенту, а когда агент в позе ку дойдет до хоть кого-то вменяемого сотрудника БГ (чью-то задушевницу) тогда для отказной заявки и номера находятся и подтвердить могут..... о как оно.
Дальше список проказ продолжать?

[Camal]

remko
4.2. При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного
бронирования по инициативе ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРУ возмещаются фактически понесенные им расходы.
Фактическими расходами ТУРОПЕРАТОРА являются денежные средства, уплаченные им третьим лицам, в том числе
неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы
фактических расходов ТУРОПЕРАТОРА в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут
составлять:

В срок от 0 дней до 7 дней - 100%
В срок от 8 дней до 14 дней - 50%
В срок от 15 дней до 21 дней - 25%
В срок от 22 дней до 30 дней - 10%
В срок от 31дня и более 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в
каждом конкретном случае.


Из договора с сайта бг.

[marbel4]

Менеджер соглашалась провести аннуляцию, когда штраф был 00,00.... с другим штрафом она не соглашалась

Лен, а если там что-то кроме нулей было уже? Кто признается, после того, как штрафы ввернули? Кто может опровергнуть слова менеджера? Странная ситуация с этой бронью вообще, слишком много наложилось факторов.... Большое агенство(как говорит ТС) и не знает особенностей бронирования у БГ? Я как мантру твержу и себе, и туристам: если выбрали турпродукт этого ТО, все, шаг вправо-влево--будьте готовы к оплате своих телодвижений.

[remko]

Фактическими расходами ТУРОПЕРАТОРА являются денежные средства, уплаченные им третьим лицам, в том числе
неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.

из этого же договора.... т.е. за 11 часов БГ успел и оплатить неустойку, да?

[Camal]

Фактическими расходами ТУРОПЕРАТОРА являются денежные средства, уплаченные им третьим лицам, в том числе
неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами.

из этого же договора.... т.е. за 11 часов БГ успел и оплатить неустойку, да?

Он успел приобрести себе эту неустойку.

[remko]

Лен, а если там что-то кроме нулей было уже?

а я вот верю, что именно это она и увидела.... просто, если бы увидела другое - не осмелилась бы нажать ОК, а привлекла бы начальника поглядеть, что вот глядите чо тута..... Нет?

[valexper]

Да все правильно Ремко пишет в этой теме...., очень правильно...

Что касается БГ, то тут просто такая политика - на штрафах тоже можно очень хорошо заработать..., для чего и расставлены через каждый сантиметр грабли...
А жаль, при их ассортименте и других множественных плюсах, могли бы действительно стать национальным туроператором, а так - отобьют охоту работать с ними.

Недели не проходит, чтобы БГ не упомянут был, как жлоб..., вон опять темя появилась в он-лайн журнале: "Фактические затраты – способ заработать?" - ну стыдоба, да и только...

[remko]

Он успел приобрести себе эту неустойку.

вот благоприобретенные по договору не предусмотрены, не находишь? Ну оплатил бы, что мешает агентству предоставить факт оплаты, мол вот отель выставил и вот мы оплатили. И темы бы не было.

[remko]

valexper
спасибо, valexper, ну хоть ты меня услышала.

Кто раз обжегся
Тот навеки всуе
И на холодное
Все время дует.