вопрос по сопроводительному письму, что там нужно писать?
По сути это опись всех переданных вместе с претензией документов, сопроводительное письмо оформляется в 2-х экземплярах, одна копия передается вместе с претензией и всеми приложениями, а на втором получаете отметку, что все это получено туроператором.
Вопрос к вам, стоит ли игра свеч
Стоит, если найдете четкое определение индивидуального трансфера на сайте туроператора. Если там четко и ясно будет написано, что индивидуальный трансфер предоставляется персонально для туристов одной заявки. Или если найдете определение индивидуального трансфера в законодательстве.
И даже подойдет ответ сотрудника ТО, если запрашивали до начала поездки какие правила установлены для осуществления индивидуального трансфера.
И если хоть где-нибудь вы найдете, что индивидуальный трансфер не подразумевает подселения в транспортное средства других попутчиков, то возразить им будет нечего.
Одно запомните главное, чтобы решение претензии было в Вашу пользу, Претензия должна быть написано грамотно с юридической точки зрения, с обязательными доказательствами в тексте, что нарушено в отношении туристов действиями туроператора и ссылками на статьи законодательства, Договора ТО с ТА и их официального сайта. Чтобы по претензии возражений у юриста ТО не возникало, потому что опровергнуть нечего. Тогда у них будет 2 пути: согласиться или молчать до победного. При молчании 30 дней, суд.....