Правовой консалтинг от «Горячих туров»

[Администратор]

Бесплатная юридическая консультация ждет всех желающих 30 января, с 12 до 15 часов. Димитрий Морозов, директор департамента правового консалтинга ЗАО «Горячие туры», в режиме онлайн ответит на злободневные, вечные и, как кажется, неразрешимые вопросы турагентов. Например:

- что делать, если ТО навязывает договор купли-продажи вместо агентского;
- как быть, если ТО штрафует за отказ от тура, закон о защите прав потребителей запрещает это делать;
- как разделяется ответственность перед туристом между ТО и ТА;
- как отвечать на претензии и готовиться к суду

Круг вопросов очень широк, от составления грамотного договора до обращения к страховщику, если ТО не исполнил свои обязательства. Как что консультация обещает быть динамичной, насыщенной и возможно, даже исчерпывающей. В общем, приходите.

Вопросы, которые интересуют вас, вы можете направлять по электронной почте news@TourDom.ru, или оставлять в этой ветке. До встречи в эфире!

[Елена Ермоленко]

Доброго дня, уважаемые форумчане! В Москве 12 часов, за окнами – бодрящий морозец в минус 25’С , а в нашей виртуальной студии – Димитрий Морозов, директор департамента правового консалтинга ЗАО «Горячие туры». Сегодня он дает юридическую консультацию по самым проблемным моментам работы турагентов.
Присоединяйтесь, мы начинаем онлайн-эфир и приветствуем нашего эксперта.
Здравствуйте, Димитрий!

[Димитрий Морозов]

Добрый день!

[Елена Ермоленко]

Димитрий, для начала – несколько слов о себе. И о департаменте, который возглавляете. Каковы его цели, для кого он работает, только ли для участников сети «Горячие туры»?

[Димитрий Морозов]

Департамент правового консалтинга, который я возглавляю, является новым проектом Управляющей компании "Горячие туры", уже много лет являющейся одним из лидеров турагентского рынка. Департамент создан на базе юридического отдела Управляющей компании "Горячие туры", а сотрудники департамента - практикующие юристы.

[Димитрий Морозов]

Мы оказываем правовую помощь не только агентствам, входящим в образование «Горячие туры», но всем участникам туристского рынка; представляем интересы агентств в судах, проводим семинары и вебинары. Более подробную информацию об услугах, оказываемых Департаментом, можно найти на официальном сайте www.law.hott.ru

[Елена Ермоленко]

Отлично, обратимся к вашему практическому опыту. Первый вопрос - про агентский договор. ТА уверены, что только такая форма законна, все остальные приносят только проблемы. ТО, напротив, уверены в своей правоте. Какие на самом деле есть подводные камни в договорах купли-продажи, реализации турпродукта? Какая между ними разница для ТА?

[Димитрий Морозов]

Ответ на данный вопрос, как ни странно, достаточно простой. Согласно статье 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору реализации туристского продукта. Вероятно, кого-то вводит в заблуждение слово реализация. Но важно обратить сразу же внимание, что законодатель четко указал, что туристский продукт это именно комплекс услуг (но не товар).
Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ предметом договора купли-продажи может быть только вещь, т.е. товар. При этом из статьи 779 ГК РФ следует, что услуга является предметом договора возмездного оказания услуг.
Таким образом, очевидно, что комплекс услуг не может предоставляться или передаваться по договору купли-продажи или схожих сделок.

[Димитрий Морозов]

Взаимоотношения туроператор – турагент могут быть урегулированы посредством агентского договора или схожих институтов (например, комиссии). В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса РФ предметом агентского договора является совершение одной стороной (агентом) юридических и иных действий от своего имени или от имени принципала (поручающей стороны) и всегда за счет принципала.
А непосредственно с заказчиком туристского продукта турагент уже заключает договор реализации туристского продукта, предметом которого согласно статье 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» является оказание комплекса услуг.

[Елена Ермоленко]

Случается, что типовой договор с туристом ТА читают, только когда дело доходит до суда, и хватаются за голову – одно не предусмотрели, другое… Что бы вы посоветовали обязательно включать в такой договор?

[Димитрий Морозов]

Вопрос в том, что в идеале для турагента должна быть выверена вся цепочка, т.е. взаимоотношения между туроператором-турагентом-туристом. Желательно, чтобы турагент начал с понимания возникающих правоотношений, как с туроператором, так и с потребителем. Определиться с правильно подобранной системой и видом налогообложения, которая подойдет конкретном турагенту.
В договорах с туроператорами, как и в договорах с потребителями, необходимо участь множество нюансов, содержащихся и в Гражданском кодексе РФ и законе "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", подзаконных актах.

[Елена Ермоленко]

Например?

[Димитрий Морозов]

В договоре должны быть обязательно отражены права и обязанности туриста, турагента, четко отображен туристский продукт, стоимость должна быть указана в рублях. Не нужно стремиться составить договор на 1 страницу, в таком тексте просто физически не возможно отобразить все предусмотренные законом положения, которые должны быть в договоре с туристом. И, конечно же, это должен быть договор реализации туристского продукта.

[Елена Ермоленко]

Скажите, а может ли ТА заключать с туристом договор, касающийся не реализации турпродукта, а услуг по подбору, консультированию? Некоторые стесняются брать за эти услуги деньги , но многие уже созрели… Какие тут правила?

[Димитрий Морозов]

В некоторых случаях, является возможным заключение договора, предметом которого будет, например, оказание консультационных услуг по подбору тура, но не его реализация.
Однако это в первую очередь зависит от технологий продаж, используемых турагентом. С юридической точки зрения важно четко прописывать в таком договоре, что его предметом является консультирование, но не реализация туристского продукта; нельзя допустить введение потребителя в заблуждение.
Турист, получив несколько вариантов, вправе или заказать тур или приобрести туристский продукт в ином месте. Соответственно, уже по этой причине договор консультационных услуг по подбору тура далеко не всегда может быть использован.
Но исключается ситуация, когда турагент работал целый день на туриста, а потом турист просто ушел…в другое агентство. Но с другой стороны, если турист, решил забронировать турпродукт, то, наверное, оплата данного вознаграждения, должна включаться в цену по договору реализации туристского продукта.