Какие фактические затраты при аннуляции тура через 30 минут

[SvetLa]

Случилась нелепость. В момент аннуляции тура не обновилась страница и не было видно подтверждения тура.Клиенты жуткие скандалисты, наговорили гадостей и про скидку при брони напрямую у ТО( тур 1300 евро какая скидка ??) Еще и выбирали тур 2 недели, по глобусу гоняли. Нервы не выдержали накала и не очень опытная девочка вернула туристам предоплату. А тут выясняется что подтверждение произошло раньше аннуляции и нам выставлен штраф на 50% от суммы тура. НО !!Неприятно особенно то, что реально на этом же рейсе туристы все же улетели купив тур напрямую в офисе ТО. Получатся билеты проданы были им же. да и вообще разве это нормально ФЗ в 50% от стоимости за 30 минут ??? Ведь билеты не были выписаны ... Готовлюсь писать претензию и разбираться, но как-то так давно у нас не было...Может кто какие аргументы для письма подскажет ?

[Ятрос]

Ну, какие могут быть аргументы.... Только уповать на гуманизм и человеколюбие ТО .... Договор же читали перед подписанием... Только просить...

[SvetLa]

Понятно, читали , виноваты сознаем.
А как же аргумент что те же туристы туда же в итоге и улетели ? На том же рейсе. И какие были такие железные аргументы в офисе ТО по работе с частными лицами что клиенты примчались аннулировать тур спустя полдня после бронирования ?Получается у нас клиента увели на них заработали и с нас за них же штраф брать ?? Т

[yury]

БГ?

[SvetLa]

угу ...

[Kotaus]

http://ratanews.ru/news/news_30032011_4.stm

Изучайте. Копирайт некоторых частей подойдет для претензии в БГ

[SvetLa]

Спасибо коллеги ! Сейчас соберусь мыслями и буду "творить "

[SvetLa]

Спасибо всем интересующимся и сочувствующим!
Все благополучно разрешилось
БГ оказался очень человечным и гуманным!! А я боялась..