Опять БГ - аннуляция тура

[dance]

Коллеги, вот такая ситуация: клиентов забронировали в Париж, у них не получилось для визы вовремя взять один документ и мы за 21 день аннулировали заявку. БГ выставляет штраф - 10 % от стоимости тура и стоимость страх. от невыезда. Мы законно просим предоставить документы по ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫМ ЗАТРАТАМ оператора - оплаченный штраф французскому партнеру и страх. и мы готовы оплатить этот штраф. Для того, чтобы нам предоставили эти документы, нас обязали собрать и привезти в офис еще документы по целому списку , что мы и сделали. Но по прошествии почти месяца мы получаем ответ- формальную отписку , что по договору - штраф 10 %. Так самое интересное в том, что БГ заблокировал выписку документов совершенно по другим клиентам, кот. должны скоро улетать и заявка оплачена давно и полностью. Мы считаем, что это незаконно, о чем написали в БГ. Ответа нет ни на просьбы разблокировать заявку совершенно других клиентов ни на просьбу прислать документальное подтверждение факт. понесенных затрат БГ. Ваши советы и комментарии ...

[agent 008]

Коллеги, вот такая ситуация: клиентов забронировали в Париж, у них не получилось для визы вовремя взять один документ и мы за 21 день аннулировали заявку. БГ выставляет штраф - 10 % от стоимости тура и стоимость страх. от невыезда. Мы законно просим предоставить документы по ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫМ ЗАТРАТАМ оператора - оплаченный штраф французскому партнеру и страх. и мы готовы оплатить этот штраф. Для того, чтобы нам предоставили эти документы, нас обязали собрать и привезти в офис еще документы по целому списку , что мы и сделали. Но по прошествии почти месяца мы получаем ответ- формальную отписку , что по договору - штраф 10 %. Так самое интересное в том, что БГ заблокировал выписку документов совершенно по другим клиентам, кот. должны скоро улетать и заявка оплачена давно и полностью. Мы считаем, что это незаконно, о чем написали в БГ. Ответа нет ни на просьбы разблокировать заявку совершенно других клиентов ни на просьбу прислать документальное подтверждение факт. понесенных затрат БГ. Ваши советы и комментарии ...

Я в прошлом году на этом и прекратила сотрудничество с БГ. Тур был Греция, аннуляция за полтора месяца, (вечером забронирован, утром аннулирован) штраф 310 евро. Несколько месяцев переписки, несколько страниц обсуждения здесь, юристы-муристы, блокирование следующих заявок. После чего БГ был отправлен в сад, где благополучно находится и по сей день. Никаких трудностей работе по причине отсутствия БГ не испытываю. Наоборот. каждая очередная тема о "высокохудожественных" новшествах БГ в курилке укрепляет меня в правильности принятого решения.

[Семёнов]

dance
, Париж от БГ ? Вот хохма! Ещё и небось со скидкой? Подешевше? Люди не меняются....

[remko]

Семёнов
На самом деле если нужен туристам тупо отель+перелет+трансфер, и абсолютно не нужен ТО, то БГ и Париж и Стамбул и Прага вполне.... а почему нет? Полетка у них Трансовская это плюс, цены ниже на очень хорошие отели.

[BiblioGlobus]

Уважаемая dance, добрый день!
По всем оплаченным заявкам Вашего агентства документы доступны к печати.
Заблокированных заявок нет.
Калькуляция фактических затрат была Вам отправлена 04.06.2014 в 11:08,
далее нам поступил от Вас ответ, который служит
доказательством того, что Вы получили калькуляцию фактических затрат.
Спасибо за внимание!

[Администратор]

"Библио Глобус" дал свой ответ, тема закрыта.