TUI и автоматические подтверждения

[Tusena]

За этот сезон уже 2 раза столкнулись с косяками ТУИ по автоматическим подтверждениям.

1. Забронировали отель, получили моментальное подтверждение, порадовали туристов, на следующий день зашли в личный кабинет для выписки доков по оплате - статус "Отказана партнером". Стали разбираться, оператор перепроверил свои квоты в отеле и получилось, что на нас квоты не хватило.

2. Сегодняшняя ситуация. 24 мая забронировали Майорку на 19 августа, получили автоматическое подтверждение, обрадовали туристов, ждем. Сегодня (24 июня!) захожу в личный кабинет совсем по другой заявке и обнаруживаю, что по Майорке стоит "Отказана партнером". У меня аж волосы зашевелились. Оказалось, что ТУИ сняли рейсы на Майорку по вторникам, и ничего никому не сообщили.

Я все понимаю, что и квот может не хватать, и рейсы могут оптимизироваться, но почему я об этом узнаю только тогда, когда случайно захожу в личный кабинет и случайно обращаю внимание совсем не на то, зачем я туда зашла?...

После первого случая я уже просила куратора обратиться к айтишникам, чтобы все-таки при изменениях в заявке об этом приходили уведомления на почту. Как показала практика - айтишники не отреагировали.

Поэтому обращаю на это внимание коллег, что свои заявки надо периодически проверять, вдруг там что-то поменялось, а мы ни сном, ни духом....

[fuzz]

У нас была такая же ситуация по Испании, рейс сняли, уведомлений никаких, заметили тоже при бронировании новой заявки. В результате: и дату вылета поменяли, и отель тоже.

[Голос]

Странно, нам всегда оповещение приходит и звонок следом.

[Чужестранка]

Я час назад забронировала через них Кипр и тут же статус "подтверждено". Я не понимаю... у них отель был "под запрос" и тут же "подтверждено", когда рабочий день закончился уже давно. Завтра позвоню ради интереса с вопросом "как так?".

[slonik1982]

Чую ТУи в этом сезоне будет конкурировать с БГ. Сегодня забронировала ТУрцию по цене 2501$+топл. сбор 40$х3. Нам пришла отбивка что тур забронирован на сумму 2621$. Но почему-то через 30 мин прислали подтверждение выше подтвержденной цены - 2736$. На просьбу поправить бронь и высланный принтскрин - получила ответ, что я по цене 2736 и бронировала. Пипец.

[Чужестранка]

Отлично, "отказано партнером".

[Tusena]

Отлично, "отказано партнером".

А отбивка в почту пришла? Об отказе?

[Чужестранка]

нет, не было