И снова Лабиринт - возврат денег

bestot · Пн июл 07, 2014 17:00

В марте 2014 года нами был забронирован и ОПЛАЧЕН тур на 4-х человек
в сумме 3256 евро/168823.39 ( курс 51,85 руб. за 1 евро) с выездом 26 июня в Грецию.
В июне, в связи с невозможностью поездки 1 человека ( сотрудник силового ведомства), мы перебронировали тур на 3-х человек стоимостью 1560 евро со штрафом, выставленным Лабиринтом.
Нам отказали в возврате оставшейся суммы по непонятным для нас причинам, объясняя, что можно будет зачесть средства на следующую заявку. Причем эти 1560 евро посчитали по курсу на день зачисления всей суммы в марте, хотя на момент подтверждения переброни курс был 47,5. То есть нас наказали на 5 тыс рублей.
Теперь же нам отказывают и в зачете денег на подтвержденную заявку
от 04.07.2014 в размере 986 евро !!! Якобы номер нашей заявки восьмизначный, а они могут зачесть переплату только на шестизначный номер, присвоенный заявке. Полный бред!
Причем забронировали у них, чтобы каким-то образом вернуть деньги.
Прекрасно могли сделать это бронирование у туроператора П, который продает их же
туры дешевле.
Разницу в туре туристам мы отдали перед их поездкой в Грецию за свой счет. И по курсу 47,5. Так как эти наши туристы постоянные и любимые.
Объяснить им действия Лабиринта невозможно.
Кто нибудь сталкивался с таким поведением туроператора?

Эллина · Пн июл 07, 2014 17:47

Тур был по раннему бронированию? Как Вы его оплачивали?
И опять же непонятно - сотрудникам силовых ведомств запретили ездить еще в марте, чего Вы ждали до июня? У моря погоды?

bestot · Пн июл 07, 2014 17:55

Запретили приказом от 21 апреля. А ждали не мы, а, конечно же, туристы - надеялись до последнего, что отменят этот приказ.
Оплачивали по раннему бронированию. Штраф за переоформление тура Лабиринт с нас взял.

Белоснежка · Пн июл 07, 2014 19:05

И опять же непонятно - сотрудникам силовых ведомств запретили ездить еще в марте, чего Вы ждали до июня? У моря погоды?[/quote]

Наши силовики дождались у моря погоды :) У кого был куплен тур в турагентстве тем лететь разрешили, а кто самостоятельно бронировал, остались без отдыха.

Camal · Пн июл 07, 2014 19:22

какая разница когда аннулировали и почему?
есть сумма к возврату
ТО отказывается откатить бабло (это еще можно пережить), но уж перенести на другую заявку то....
от засранцы...

Эллина · Пн июл 07, 2014 19:23

bestot писал(а):Запретили приказом от 21 апреля. А ждали не мы, а, конечно же, туристы - надеялись до последнего, что отменят этот приказ.
Оплачивали по раннему бронированию. Штраф за переоформление тура Лабиринт с нас взял.

Предполагаю, что оплата прошла через терминал? Возможно, поэтому перевести Вам обратно деньги оператор не может.

Эллина · Пн июл 07, 2014 19:24

Camal писал(а):какая разница когда аннулировали и почему?
есть сумма к возврату
ТО отказывается откатить бабло (это еще можно пережить), но уж перенести на другую заявку то....
от засранцы...

это бухгалтерия не хочет делать лишних движений)

Свой среди чужих · Вт июл 08, 2014 7:16

Эллина писал(а):
bestot писал(а):Запретили приказом от 21 апреля. А ждали не мы, а, конечно же, туристы - надеялись до последнего, что отменят этот приказ.
Оплачивали по раннему бронированию. Штраф за переоформление тура Лабиринт с нас взял.

Предполагаю, что оплата прошла через терминал? Возможно, поэтому перевести Вам обратно деньги оператор не может.

А что у Лабиринта количество цифр в номере заявки зависит от способа оплаты?
Нет. Скорее финансы поют романсы и придумывают новые способы увеличения сроков "кредитования" за счет агентств.

Ятрос · Вт июл 08, 2014 9:49

Знаете, если уважаемый, узкопрофильный ТО, начинает вдруг заниматься египетско-турецкой массовкой, для меня, лично, это звоночек-предупреждение. Стараюсь к минимуму свести с ним работу. А, описанная в теме ситуация, уже серьезный повод задуматься.

Camal · Вт июл 08, 2014 10:03

Ятрос
а там вариант: новая метла по новому метет)))

на место профи приходят эффективные менеджеры

Ятрос · Вт июл 08, 2014 10:10

Camal писал(а):Ятрос
а там вариант: новая метла по новому метет)))

на место профи приходят эффективные менеджеры

Ну, метла или менеджеры, итог то, очевиден.

Эллина · Вт июл 08, 2014 12:30

Свой среди чужих писал(а):
Эллина писал(а):
bestot писал(а):Запретили приказом от 21 апреля. А ждали не мы, а, конечно же, туристы - надеялись до последнего, что отменят этот приказ.
Оплачивали по раннему бронированию. Штраф за переоформление тура Лабиринт с нас взял.

Предполагаю, что оплата прошла через терминал? Возможно, поэтому перевести Вам обратно деньги оператор не может.

А что у Лабиринта количество цифр в номере заявки зависит от способа оплаты?
Нет. Скорее финансы поют романсы и придумывают новые способы увеличения сроков "кредитования" за счет агентств.

Возможно. Но в данном случае я имела ввиду не перенос денег, а возврат. А разное количество цифр - это разные программы бронирования, может быть между собой не связанные.
Это я все к тому, что в подобных историях, как правило, присутствует недопонимание, или кто-то что-то не услышал или недопонял, поленился ну и так далее. :cryfun4:

Свой среди чужих · Вт июл 08, 2014 17:44

Эллина писал(а):А разное количество цифр - это разные программы бронирования, может быть между собой не связанные.

А как узнать какой номер будет у моей новой заявки?
Мне вот нужен 8-ми значный.

Свой среди чужих · Вт июл 08, 2014 18:49

Все!
Больше код не нужен.
Лабиринт отказал в возмещении переплаты.

Tatjana · Вт июл 08, 2014 21:53

Свой среди чужих писал(а):Все!
Больше код не нужен.
Лабиринт отказал в возмещении переплаты.

это из-за того, что они сами изменили полетку? а если людям ну совсем плохо от их изменений и это добавление ночей им "нож вострый"
да... что-то в этом датском королевстве сильно сдохло : :-(( :

И снова Лабиринт - возврат денег

Кто сейчас на конференции