SPB-NORD писал(а):Ругались, пытались объяснить - все бесполезно. Штраф за билеты и точка.
претензия, суд, и вы на коне(или под ним)
Модератор: Administrator
remko писал(а):Действия Анекс-Тур абсолютно неправомерны. Договориться практически невозможно.
Нам штраф выставили по аннулированному туру в Египет, который не состоялся из-за отмены полетной программы в связи с запретом вылетов в Египет. Тур к счастью был неоплачен и мы вернули все туристам. Но Анекс был непреклонен, никакие аргументы не воспринимались, платите штраф и точка..... Потом по прошествии полутора лет Анекс снизошел на снятие штрафа, но при условии, забронируйте заявку и штраф снимем, но никаких письменных гарантий дать отказались. Но.... мы решили, что без Анекса мы прекрасно проживем.
Поэтому, совет такой. Туристы пусть составят письменную претензию Анекс Туру, с требованием вернуть всю сумму и неустойку в размере 10%, т.к. тур не состоялся по их вине. Был забронирован и подтвержден турпродукт, отель в котором не был готов к моменту заезда. Предложенная альтернатива не устроила туристов и на это туристы имели полное право по Закону о защите прав потребителей. Претензию можно подать через Ваше агентство, а сотрудник агентства передаст в Анекс Тур под роспись о вручении. Или направить письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.
Анекс в течение 30 календарных дней дождаться ответа Анекс Тур. И в зависимости от их решения, отказ - туристы подают в суд иск на Анекс Тур, ваше агентство третье лицо в процессе со стороны истца. Согласие - требуйте возврата всей суммы и 10% неустойки в течение 7 банковских дней.
По суду туристы могут получить - стоимость турпродукта, ровно столько сколько заплатили турагентству, 50% штраф от стоимости тура за отказ от урегулирования спора в досудебном порядке, 100% неустойка за ненадлежащее исполнение услуг, возмещение морального вреда по 10000 рублей каждому туристу (моральные страдания туристы испытывали в связи с тем, что был сорван запланированный отпуск, пришлось менять планы, накануне праздников туристы к сожалению не смогли ничего подобрать для отдыха, испытывали страдания в связи с этим и на весь период отпуска были из-за этого угнетены) и пени в размере 1/300 стоимости тура за каждый день просрочки возврата денег за несостоявшийся тур. Примерно на 3 тура денег им вернут по суду.
Ну вот как-то так. Срок исковой давности по таким делам - 3 года. Но не затягивайте, даже если пени составят небольшую сумму, зато будет с кого требовать.
Andreiaka писал(а):Camal любимый букингком когда 100% невозвратные тарифы ставит тоже себе в карман все хочет получить ?))