Анекс тур и минимизация штрафов!

[olgaicenut]

Коллеги, что делать в данной ситуации по опыту?
была забронирована майорка от анекса на 3+1, номер фэмили. за 10 дней до вылета ребенок попадает в больницу и мы сообщаем анексу, что полетят 2 человека, вместо 3+1, анекс естественно говорит пишите на минимизацию после возврата туристов, будем смотреть, что вернет отель и реализованы ли билеты.

Тур на 3+1 стоит 220 000, готовы вернуть 25000 без объяснений, т.е просто написали письмо о сумме возврата на своем бланке. При этом у меня есть скриншот, что билеты были реализованы. И туристов поселили не в фэмили, а в стандартный номер. сумма к возврату 500 евро даже не покрывает наверняка билетов, которые анекс реализовал повторно, не говоря уже о том, что туристам ухудшили тип номера.

Т.е получается они могли и 1 евро вернуть, ничего не объясняя? к кому обращаться? что делать? не справедливо, как обычно.

[egorka]

сумма к возврату 500 евро даже не покрывает наверняка билетов

а по вашему сколько стоят туда билеты на чартерах Анекса?
Мне кажется дешевле...

[olgaicenut]

думаю уж не меньше 250 евро с человека в обе стороны, а не полетело двое

[Alex_D]

думаю уж не меньше 250 евро с человека в обе стороны, а не полетело двое

А если реализовали как горящие? Не думали об этом? Наверняка так и было. все-таки времени мало оставалось до вылета. Уточните у ответственного сотрудника в ТО

[egorka]

Зря так думаете, меньше...

[olgaicenut]

Если бы они расписали, что столько то билеты, а столько то отель, то я бы могла делать выводы. Но разница за отель то ощутимая должна быть, помимо возвратов за билеты

[Scarlettka]

Вы бы попробовали сначала с ТО решить, прежде чем здесь выставлять..

[olgaicenut]

Пробовали естественно , уже как 2 недели прошло, в ответ получили официальный бланк с суммой возврата 500 евро.

[casya]

Теперь только в суд. К сожалению. И пусть в суде доказывают фактические расходы. Пусть туристы напишут досудебную претензию им. Может поможет решить как то мирным путем.

[egorka]

Теперь только в суд. К сожалению. И пусть в суде доказывают фактические расходы. Пусть туристы напишут досудебную претензию им. Может поможет решить как то мирным путем.

Тут не все так однозначно...


olgaicenut а почему в другой номер Анекс заселил? По собственному желанию?

[olgaicenut]

нет, не по собственному. когда мы аннулировали двоих туристов, то просили анекс переселить в стандарт, чтобы был возврат больше, но анекс отказал, сказав, что будет пересчет по новым ценам. Но когда туристы прилетели, то отель сразу поселил их в стандарт, дав об этом официальное письмо, что жили в этом номере (стандартном)

[egorka]

нет, не по собственному. когда мы аннулировали двоих туристов, то просили анекс переселить в стандарт, чтобы был возврат больше, но анекс отказал, сказав, что будет пересчет по новым ценам. Но когда туристы прилетели, то отель сразу поселил их в стандарт, дав об этом официальное письмо, что жили в этом номере (стандартном)

Ничего не понял, то есть в ваучере был стандарт или не стандарт? Вы им выдавали ваучер с каким типом номера?

[olgaicenut]

в ваучере был фэмили, но отель заселил в стандартный номер

[BLIC]

Ну дк и пишите в анекс претензию...и к возврату разницу между фэмили и стандартом, как ухудшение условий + возврат реализованных авиа....Вы разницу то знаете? А по возврату стоимости 2х авиа...их и за 0 могли реализовать....в худшем случае...Хотя если билеты перепроданы, нормальные лояльные ТО делаю хотя бы минимальный возврат....

[egorka]

в ваучере был фэмили, но отель заселил в стандартный номер

а доказательства есть? Или только со слов туристов?
Если есть, это ухудшение условий, тогда можно Анекс дергать...