Автобусные туры как искусство удивлять

[Администратор]

В чем особенности автобусных туров? Как менеджеру ТА помочь туристу определиться с выбором автобусного путешествия? Какие событийные и тематические автобусные туры подготовила для своих партнеров компания «ОСТ-ВЕСТ»? Эти и другие темы мы поднимем 25 сентября в ходе прямого эфира с Юлией Бакуменко, директором департамента автобусного туризма по Европе туроператорской компании «ОСТ-ВЕСТ».
Вопросы эксперту можно отправлять уже сейчас на адрес электронной почты news@TourDom.ru или размещать их непосредственно здесь, в этой ветке. Эфир пройдет с 12.00 до 15.00 по московскому времени.
До встречи!

[Дмитрий Солдатенков]

Добрый день, друзья! В Москве полдень, и мы начинаем очередной онлайн-эфир. Напомню, что речь сегодня пойдет об автобусных турах по Европе. В гостях нашей виртуальной студии директор департамента автобусного туризма по Европе туроператорской компании «ОСТ-ВЕСТ» Юлия Бакуменко. Приветствую Вас, Юлия!

[Юлия Бакуменко]

Добрый день, Дмитрий! Всем здравствуйте, коллеги!

[Дмитрий Солдатенков]

Юлия, хотел бы начать с такого вопроса. Нынешний год непростой для выездного туризма, особенно для компаний, занимающихся поездками в Европу. Автобусные туры – это всё-таки отдельный сегмент. Как по вашим наблюдениям он себя «чувствует» по сравнению с традиционными видами туризма? Ощущаете ли вы сокращение спроса? Автобусные туры более устойчивы к кризисным явлениям, или наоборот – в большей степени чувствительны к ним?

[Юлия Бакуменко]

Дмитрий, Мы ощущаем весомый спад спроса за последний год, для сравнения: в прошлом марте у нас уехало 600 человек, в этом году поехать в марте в автобусный тур захотели только 210. Согласитесь, спад немалый. Виной тому не только общее, не самое лучшее состояние кошельков туристов, но и туроператоры авиа туров, которые заметно перебивают по ценам наши предложения, работая при этом в ноль или минус. Как показали последние два месяца в туризме, до добра такая деятельность не доводит… Однако, мы не теряем оптимизма, работаем не покладая рук! Тем более, что в последнее время наметилась хорошая тенденция «возвращенцев» к автобусному туризму.

[Дмитрий Солдатенков]

Юлия, давайте поговорим об особенностях автобусного туризма по Европе. Какие факторы надо учитывать тем, кто выбирает такой вид поездок?

[Юлия Бакуменко]

Автобусный туризм – один из самых популярных и массовых видов туризма среди российских путешественников. И не случайно, ведь именно он позволяет увидеть несколько стран и городов «за один присест». Как правило, автобусные туры выбирают либо те, кто еще нигде не был и хочет познакомиться со всем и сразу, либо те, кто просто очень любит романтику европейских дорог. Да-да, эта романтика существует! Мы проверяли ее на себе сами и слышали о ней из уст наших любимых постоянных туристов!

[Юлия Бакуменко]

Если говорить о технических особенностях автобусных туров, то тут их достаточно много: наличие долгих переездов, которые невозможно избежать (это касается, в первую очередь, первого и предпоследнего дней в турах, которые включают в себя транзит по Польше, и уже потом ночные переезды, которые присутствуют в самых бюджетных вариантах поездок), технические остановки каждые 3,5 – 4 часа по ходу следования, правила пользования автобусом… словом, особенностей так много, что про них можно писать целую книгу!

[Дмитрий Солдатенков]

Тогда связанный с предыдущим вопрос: Можно ли нарисовать «типовой портрет» автобусного туриста?

[Юлия Бакуменко]

Спектр типажей, возрастов и характеров туристов настолько огромен, что можно сказать, автобусные туры – это туры для всех!
Я сама зачастую ездила в группах, где мог ехать ребенок 7 лет и, в то же время, женщина 65! И знаете, это удивительно, когда ты находишь общий язык и с тем, и с другим! Просто невероятно, кого только ни встретишь: доктора, учителя, любители старины, искусствоведы, бухгалтеры, юристы, домохозяйки и даже…. депутаты (правда, не огромных масштабов )!

[Дмитрий Солдатенков]

Какие практические советы Вы можете дать тем, кто выбирает автобусные путешествия, чтобы они получили от поездки самые положительные впечатления?

[Юлия Бакуменко]

Самый главный совет туристам - сохраняйте позитивный настрой! Ведь, с вами в автобусе будет ехать как минимум 30 человек. Все они разные, особенные: хмурые или веселые, сангвиники или холерики и так далее. Подобрать группу под общие психологические особенности пока не представляется возможным… Возможно в будущем это будет реальностью :) Также будте готовы к тому, что не все будет идти строго по расписанию. Возможна перестановка экскурсий с сохранением программы в целом, ведь никогда не угадаешь сколько времени займет прохождение границы… или не попадете ли вы в пробку…или будут ли все в группе дисциплинированны (не будут опаздывать).

[Юлия Бакуменко]

Также помните, что время в таких путешествиях летит очень быстро, пока вы стояли у картины Ван Гога в музее Амстердама, прошло не 10 минут, нет-нет, прошел час! Наслаждались пропитанным романтикой воздухом Парижа с Эйфелевой башни вы не 2 секунды, а целых 30 минут! Все эти временные «накладки» могут расстроить вас тем, что вы куда-то не успели. Поэтому, совет лично от меня, фаната автобусного туризма, всегда планируйте свое расписание в автобусном путешествии заранее, еще из дома. Подумайте, чего бы вам хотелось увидеть в том или ином городе в первую очередь, напишите список первоочередных желаний, почитайте о режиме работы того или иного «чек-поинта» вашей карты желаний. Обязательно посмотрите, предлагает ли ТО экскурсию в этот объект (часто покупка входных билетов в музеи через ТО выгоднее, так как экономит время на очередях в кассу), если нет – спросите совет у менеджера, будет ли возможность туда попасть и как это сделать. Главное, не забудьте взять с собой эту «карту желаний»!

[Дмитрий Солдатенков]

Юлия, а есть ли возможность разнообразить такой продукт, как автобусные туры, сделать его по-настоящему уникальным? Ведь набор стран в Европе не такой большой, география неширокая...

[Юлия Бакуменко]

Совсем не секрет, что Европа маленькая, а туристский рынок России очень большой, соответственно претендовать на эксклюзивность того или иного тура ни один ТО не может. Но даже в таком узком сегменте рынка как автобусные туры по Европе можно предложить туристам что-то особенное!
Например, в этом году мы решили выделить отдельно линейку событийных и тематических туров. Здесь мы можем предложить вам и «Карнавальную Европу» (который познакомит туристов с такими красочными мероприятиями как карнавал в Венеции, Парад цветов и света в Ницце, карнавал в сердце Швейцарии – Люцерн!), и тур «Шоколадные столицы» (сюда мы приглашаем гурманов и сладкоежек совершить незабываемое тематическое путешествие, посмотреть на уже привычные города Европы с гастрономический точки зрения). Также среди прочего, мы предлагаем туры, включающие в себя возможность посещения концертов . «Концерт Элтона Джона в Кракове тому доказательство!
Также разнообразить тур могут нестандартные дополнительные экскурсии. Их линейку мы тоже стараемся пополнять. В свое время мы добавили в тур «Европа для тебя» дополнительную поездку в Нормандию. Это привлекло определенное количество туристов, которые мечтали увидеть Атлантику. Сейчас, например, в наших турах по Чехии часто предлагается Пражский зоопарк или музей игрушек, с нового каталога мы будем выделять время в некоторых программах на посещение интерактивного музея алхимиков и магов старой Праги.