Автобусные туры как искусство удивлять

[Дмитрий Солдатенков]

Предположим, турист впервые собирается в автобусный тур. На что следует обратить внимание менеджеру ТА при продаже путевки такому клиенту?

[Юлия Бакуменко]

Турагенту обязательно, просто необходимо понять, что же такое автобусный туризм! Если понятие «автобусный туризм» для менеджера ТА является весьма абстрактным, он просто обязан либо прочитать специальный раздел «ЧАВО» в нашем разделе «информация» на сайте ostwest.ru, либо позвонить менеджеру по телефону (495) 5102582 или бесплатный для регионов – 8-800-505-25-81 и уточнить все нюансы! Мы всегда поможем!
Коллеги, помимо рассказов о красотах Европы, поделитесь с туристами приобретенными знаниями в области технических особенностей тура, объясните, что такое групповой туризм, что такое непредвиденные обстоятельства (пробки, долгое прохождение границ).
И НИКОГДА, дорогие коллеги, никогда не обещайте туристам гостиницы с аниматорами и плотные завтраки и ужины, если вы не видите таковые в графе «в стоимость тура включено».
Если вы уделите автобусному туристу чуть-чуть больше времени, он обязательно к вам вернется, так как получит только положительные эмоции!

[Дмитрий Солдатенков]

Юлия, давайте немного затронем тему автобусных туров для детей. В чём особенность организации таких поездок?

[Юлия Бакуменко]

Конечно, у нас нет строго возрастного ценза на тот или иной тур, поэтому зачастую в одном автобусе едут и взрослые, и дети «вперемешку». Но мы всегда стараемся предупредить взрослых о возможных детских группах в автобусе, в таких ситуациях в автобусе с детками едут только те взрослые, которые умеют заражаться от них оптимизмом и озорством.
Детский автобусный туризм предполагает под собой настолько ответственный подход, насколько даже представить невозможно! Если тур изначально заточен под детей, то мы предлагаем в нем несколько иные варианты проведения свободного времени. Например, вместо прогулки по острову музеев в Берлине, дети скорее захотят поехать в аквапарк «Тропические острова» или сходить в знаменитый Берлинский зоопарк. Также мы всегда стараемся успокоить родителей заранее организованным питанием «HB», уже включенными входными билетами в парки развлечений и музеи, радуем руководителей групп хорошими системами скидок и бесплатными местами.
В этом году мы решили пойти дальше и «сразить наповал» нашу маленькую публику интерактивными программами, рассчитанными на поездку по маршруту «Варшава-Прага-Париж-Берлин». Здесь они смогут поиграть в квестовую игру «Дорогой Чешских королей» или захватить Бастилию (конечно понарошку, будоражить господина Олланда ватагой маленьких русских разбойников мы не будем)! В этот маршрут поедет расширенная версия «команды экипажа»: помимо 2-х водителей и гида-сопровождающего к ней добавятся два аниматора
Хочу также сказать отдельное спасибо нашему Департаменту детского и молодежного туризма, их многолетний опыт организации отдыха для тех, кому до 18, оказался просто бесценен при подготовке программы!

[Дмитрий Солдатенков]

Страны Европы – визовые для россиян. За какой минимальное время до поездки можно бронировать автобусный тур, чтобы вы гарантированно успели решить визовые формальности?

[Юлия Бакуменко]

Визовая политика заставляет туристов из России планировать поездки заранее, чем раньше мы закрываем набор на тур, тем раньше мы сдаем группу на визу (и далее спим спокойно). Как правило, мы ставим крайним сроком для сдачи документов 3 недели до выезда тура или 4 недели, если это пиковые даты. В последнее время, мы просим сдать документы не позднее, чем за 2 недели до выезда (в отдельных случаях-исключениях мы принимаем документы за 1,5 недели до выезда). Такие сроки обусловлены тем, что есть определенный ряд организационных особенностей групповых подач. Это никак не затрагивает туриста непосредственно, просто «мелочи жизни», которые заставляют нас более скрупулезно подходить к вопросу проверки документов и требовать их заранее.
В целом, все страны Европы очень лояльны при выдаче виз нашим туристам, может быть просто потому, что наших туристов так много, что без подобных потоков они очень заскучают.

[Дмитрий Солдатенков]

Юлия, наше время в прямом эфире подходит к концу, и в завершение хотелось бы вернуться к теме, которую мы уже немного затрагивали в начале беседы. Насколько значительна конкуренция автобусным турам со стороны экскурсионных поездок, построенных на базе авиаперевозки?

[Юлия Бакуменко]

Раньше вопрос об этом не стоял, так как авиа и автобусные туры сильно отличались по цене.
В течение последних двух лет, когда рынок стал переполнен предложениями а-ля «неделя в 5* Греции за 2 000 рублей», нам (тут я имею ввиду всех ТО автобусного направления), конечно, пришлось поделиться «короной» за звание самых экономичных туров.
Конкурировать с авиа не просто. Ведь, многие пугаются долгих переездов в автобусе.
НО! Мы абсолютно уверены, что автобусный туризм никогда не канет в лету. Хотя бы потому, что мы стабильны! Так что, надеюсь, все встанет на свои места.
Поверьте, если вы прилетели из одной страны в другую, вам организовали трансфер и вы просто съездили из отеля на экскурсию – все это не познакомит вас с жизнью страны так близко, как это может сделать автобусный тур. Пока вы доедете до какой-либо столицы (Парижа, Варшавы, Праги) вы увидите по пути самую настоящую жизнь европейской провинции, почувствуете ее дух! А это дорогого стоит!

[Дмитрий Солдатенков]

Друзья, наше время в онлайне закончилось, пора прощаться. Спасибо всем, кто следил за нашей встречей, надеюсь, вам было интересно! Юлия, благодарю Вас за подробные и содержательные ответы, ждём Вас снова с рассказами об увлекательном сегменте туризма - автобусных турах. Всем всего доброго, и до новых встреч!

[Юлия Бакуменко]

Дмитрий, коллеги, спасибо за интересные и актуальные вопросы! Было приятно пообщаться!
Удачных всем продаж!!!