Тест-драйв нового FIT продукта от «Натали турс»

[Максим Пашков]

Замечательно. Забронировать можно, практически, что угодно. Но один из наших посетителей lagunat утверждает, что экскурсий на русском языке и билетов на мероприятия в вашей новой системе пока еще не достаточно. Это, кстати, слабое место всех аналогичных систем индивидуального онлайн бронирования. Подключиться к международным системам бронирования авиабилетов и отелей можно сравнительно быстро, а вот на то, чтобы аккумулировать в онлайне экскурсии и развлечения могут потребоваться годы. Расскажите конкретно по данным услугам: что есть уже сейчас и какие планы по расширению ассортимента в этих сегментах?

Добрый день Александр!
Многие экскурсии по различным странам не представлены на русском языке (например Чехия, Португалия и т.д.), а так же нет никакой информации по наличию индивидуальных экскурсий в системе.

Хотелось бы чтоб в данной системе поскорее появились такие доп услуги как бронирование билетов на различный культурные мероприятия, а так же бронирование жд билетов по Европе.

Огромный плюс, что в этой системе появился сотрудник для расчета индивидуального тура.

[Каменский Александр]

Добрый день, lagunat. Спасибо, что присоединились.

Ассортимент дополнительных русскоязычных услуг постоянно пополняется, в первую очередь за счёт продукта от наших собственных принимающих компаний (в Испании, Италии, Франции, Андорре, Тайланде, Португалии). В тех странах, где мы пользуемся услугами других поставщиков, на данный момент мы предлагаем групповые и индивидуальные экскурсии на иностранных языках и при этом плотно работаем над появлением русскоязычных услуг.

[Каменский Александр]

Отвечая на вопрос о возможности предоставления билетов на различные культурные мероприятия, повторюсь, что в системе уже сейчас доступны к бронированию такие услуги как: билеты в музеи, галереи искусств, оперу, входные билеты в парки аттракционов и тематические парки. При этом в ближайшее время планируется появление билетов на Формулу 1 и на футбольные матчи.

[Каменский Александр]

Что касается жд билетов, у нас есть контракты с рядом крупных европейских компаний (например, Rail Europe) и мы работаем над их реализацией, непосредственно, в системе он-лайн бронирования. Но уже сейчас мы можем предоставить данный сервис по запросу (в режиме off-line)

[Максим Пашков]

Не могу обойти стороной очень модный нынче сервис - динамическое пакетирование. Возможность собрать из разных частей (отель, авиаперевозка, страховка, трансфер, виза, экскурсии и пр.) и забронировать в онлайн готовый пакетный индивидуальный тур? Ранее вы говорили, что такая возможность у вас также представлена. В каком виде?

[Каменский Александр]

Да, это именно то, на чём мы бы хотели сделать особый акцент… Динамические пакетные туры в нашей он-лайн системе являются перспективным и стремительно развивающимся продуктом.

[Каменский Александр]

Расширение ассортимента идёт по нескольким направлениям:

Во-первых, это разнообразие возможных городов вылета (например, уже есть туры с вылетом из Екатеринбурга, Ростова-на-Дону, Новосибирска, Омска, Челябинска, Сочи, Калининграда, Мурманска, Перми и других городов на регулярной перевозке с учётом удобства стыковок в Москве или Санкт-Петербурге), и этот список будет и дальше расширяться;

Во-вторых, выбор направлений продолжает пополняться. В первую очередь, это наиболее привлекательные города Европы: Париж, Милан, Барселона, и в ближайшее время доступных направлений станет значительно больше. Кроме того, в продаже имеются зимние пляжные направления, такие как Тайланд, ОАЭ, Тенерифе.

В-третьих, мы стремимся развивать технический аспект бронирования пакетных туров, мы заботимся об удобстве пользования системой и подбора вариантов для бронирования. В ряде туров (например, в Милан), возможен выбор из нескольких вариантов перелётов, а также выбор типа трансфера (групповой или индивидуальный).

[Каменский Александр]

Из плюсов пакетных туров в нашей системе также можно выделить и то, что все предложенные отели в составе пакета отбирались тщательно на основании их популярности, удобства месторасположения и цены. А также в данных пакетах заложены специальные туроператорские тарифы от авиакомпаний, что позволяет им конкурировать с аналогичными предложениями на чартерной перевозке.

[Максим Пашков]

По ходу вашего ответа у меня появились сразу два дополнительных вопроса:

Вы указали, что к пакетных индивидуальным турам по Парижу, Милану, Барселоне, Таиланду, ОАЭ и Тенерифе скоро добавятся и другие направления. Какие?

Вы сделали акцент на том, что в ваших пакетных турах авиапервозка на регулярных рейсах по туроператорским тарифам может конкурировать с аналогичными предложениями на чартерных рейсах. Поясните?

[Каменский Александр]

Вы указали, что к пакетных индивидуальным турам по Парижу, Милану, Барселоне, Таиланду, ОАЭ и Тенерифе скоро добавятся и другие направления. Какие?

К уже созданным турам мы планируем добавить предложения по Риму, Вене, Мадриду, Стамбулу, Мюнхену, Берлину как из Москвы так и из регионов.

Вы сделали акцент на том, что в ваших пакетных турах авиапервозка на регулярных рейсах по туроператорским тарифам может конкурировать с аналогичными предложениями на чартерных рейсах. Поясните?

За счёт специальных туроператорских тарифов, минимальной наценки с нашей стороны, которая действует, в том числе и на новогодние заезды!

[Максим Пашков]

У меня еще масса вопросов по бронированию отелей, авиабилетов, страховок, экскурсий, трансферов. Да и по бронированию пакетных индивидуальных туров еще многое, что можно спросить. Но времени эфира не хватит. Думаю, что и у всех наших посетителей эфира много аналогичных вопросов по тому, как ваша система работает в целом и каждая из ее частей в отдельности.

Есть ли какие-то презентации или видеоинструкции в открытом доступе, благодаря которым каждый заинтересовавшийся турагент может больше узнать о начинке вашей системы и понять как работают все ее составляющие?

[Каменский Александр]

Да, Максим, во-первых, необходимо сказать, что у нашего отдела есть собственная страница на сайте Натали Турс, где мы выкладываем всю необходимую информацию о работе нашего отдела - http://www.natalie-tours.ru/FIT/

На этой же странице есть раздел, где мы размещаем все видеоинструкции, регламенты и презентации по бронированию отелей, авиабилетов, пакетных туров и пр. - http://www.natalie-tours.ru/news_tours/167974/

По мимо этого, необходимо, упомянуть, что у нас есть прямые многоканальные телефоны и отдельные e-mail нашего отдела, что позволяет напрямую связываться с менеджерами отдела для уточнения любых вопросов.

Знакомьтесь, изучайте, пробуйте, спрашивайте...

[Максим Пашков]

Спасибо, Александр.

Плавно переходим к вопросам условий и технологий сотрудничества.

Каков интерес от работы с вашей системой индивидуального бронирования для ТА? Имеется ввиду финансовый? Какова комиссия? Суммируются ли бронирования в этой системе с бронированиями массовых пакетных туров "Натали турс"?

Александр! Меркантильный вопрос: а самому менеджеру - турагенту есть выгода бронировать FIT-продукт? Участвуют ли наши брони в FIT в какой-либо бонусной программе?

[Каменский Александр]

В стоимость всех услуг, представленных в системе, заложено агентское вознаграждение от 10-12%. Параллельно мы готовим новую бонусную программу, которая позволит нашим агентствам еще больше зарабатывать с Натали Турс. При этом уже сейчас объём бронирования по FIT продукту суммируется с объёмом продажи стандартных пакетных туров Натали Турс и учитывается при расчёте бонуса агенства.

[Максим Пашков]

Следующий вопрос интересует очень многих. В связи с нестабильной финансовой ситуацией на рынке. Точнее вопросов два. Оба связаны с финансами. Фиксация курса рубля с момента бронирования до момента оплаты. И условия аннуляции туров.

Александр добрый день! У меня очень наболевший вопрос:
При бронировании заказа в течение какого срока должна быть оплата
И еще цены фиксируются и в какой валюте? А то приходится постоянно клиентам переставлять счета…
Cпасибо

Добрый день Александр!
Стоимость тура в системе FIT в рублях, меняется ли она в зависимости от курса валют, или цена фиксируется на момент бронирование в рублях?

Добрый день, Александр!
Меня зовут Елена. Наше агентство только начинает "вникать" в систему FIT - бронирования. Немаловажный вопрос в рамках ситуации скачков курса валют. Некоторые клиенты сейчас отказываются от доплаты за тур (купленный ранее) или от самого тура - ну, чувствуют, что при "100 рублей за 1 евро" уже не потянут поездку. Как обстоят дела со штрафными санкциями за отказ от FIT-продукта? Не всегда есть возможность убедить туриста лететь во что бы то ни стало. Насколько жёсткие штрафные санкции для агента при аннуляции, скажем, билетов или проживания? Или можно рассчитывать на то, что сегодня забронировал, а завтра ещё можно без неустоек отказаться от услуги?