SUNMAR не возвращает деньги! Что делать?

Maria8888 · Пт янв 16, 2015 10:30

Ребята, у нас такая ситуация! Туристы должны были лететь с sunmar в ОАЭ с Новосибирска, но туроператор отменил рейс на обратную дорогу (после срока подачи документов на визу). Естественно, заявки пришлось аннулировать. Но это не самое интересное, при попытки возврата денег, были выставлены штрафы в размере 400 $ за 4 туристов.:( Меня это лично шокировало, так как все нормальные туроператоры, в случае отмены рейса возвращают денежную сумму в полном размере. SUNMAR мотивировал удержание тем, что мы подали документы на визу за это и 400 долларов, учитывая, что отпуск у туристов сорвался и полететь они никуда не смогли, из-за стоимости не нашли альтернативы, так как бронировали за 6 месяцев. Это получается навязывание услуги. Кто нибудь сталкивался с подобными ситуациями? Куда можно обратиться для полного возврата денег? Туристы хотят идти в суд. А с меня вообще хотят удержать эти деньги. Что делать???

BLIC · Пт янв 16, 2015 11:43

Мария, пусть туристы напишут вам претензию, отправьте ТО с сопроводительным письмом..Вы свою часть договора выполнили, ТО нет, т.ч. вернут всю сумму как миленькие..Не ваша это головная боль : :) :

кацап · Пт янв 16, 2015 11:50

BLIC писал(а):Мария, пусть туристы напишут вам претензию, отправьте ТО с сопроводительным письмом..Вы свою часть договора выполнили, ТО нет, т.ч. вернут всю сумму как миленькие.

+1

Белокурая · Пт янв 16, 2015 11:55

У нас была такая ситуация с Пегасом, обратный рейс отменили, когда доки были уже в консульстве, заявка мы аннулировали, сначала выставили штраф, но почти сразу убрали, после нашего письма, что туристы готовы писать претензию, паспорта вышли из консульства, но визы были аннулированы естественно

Добрый Самаритянин · Пт янв 16, 2015 17:24

Однозначно санмар не прав, однозначно все вернет

remko · Пт янв 16, 2015 19:59

Maria8888
Да, аннуляция по инициативе ТО - возврат всей стоимости турпродукта включая и стоимость виз, даже если бы они их оформили, виза без тура не нужна туристам.
С туристов письменную претензию получите. Оформите претензию от себя Санмар с намерением туристов обратиться в суд в случае отказа в возврате полной уплаченной суммы.

tanchik · Сб янв 17, 2015 13:19

remko писал(а):Maria8888
Да, аннуляция по инициативе ТО - возврат всей стоимости турпродукта включая и стоимость виз, даже если бы они их оформили, виза без тура не нужна туристам.
С туристов письменную претензию получите. Оформите претензию от себя Санмар с намерением туристов обратиться в суд в случае отказа в возврате полной уплаченной суммы.

+10000

xox · Вс янв 18, 2015 14:09

Maria8888 писал(а): Естественно, заявки пришлось аннулировать. Но это не самое интересное, при попытки возврата денег, были выставлены штрафы в размере 400 $ за 4 туристов.:

что значит естественно??? кто ее аннулировал??? вы или ТО?

Maria8888 · Пн янв 19, 2015 5:49

BLIC писал(а):Мария, пусть туристы напишут вам претензию, отправьте ТО с сопроводительным письмом..Вы свою часть договора выполнили, ТО нет, т.ч. вернут всю сумму как миленькие..Не ваша это головная боль

Спасибо

Maria8888 · Пн янв 19, 2015 5:51

Белокурая писал(а):У нас была такая ситуация с Пегасом, обратный рейс отменили, когда доки были уже в консульстве, заявка мы аннулировали, сначала выставили штраф, но почти сразу убрали, после нашего письма, что туристы готовы писать претензию, паспорта вышли из консульства, но визы были аннулированы естественно

У нас тоже были такие ситуации с другими операторами и всегда без проблем возвращали деньги! А тут такое... :sad:

Maria8888 · Пн янв 19, 2015 5:52

xox писал(а):
Maria8888 писал(а): Естественно, заявки пришлось аннулировать. Но это не самое интересное, при попытки возврата денег, были выставлены штрафы в размере 400 $ за 4 туристов.:

что значит естественно??? кто ее аннулировал??? вы или ТО?

Аннулировали мы, так как рейс на обратную дорогу отменили! icon_neutral

xox · Пн янв 19, 2015 10:11

Maria8888

Аннулировали мы, так как рейс на обратную дорогу отменили!

значит правильно вам штраф выставили :dont know:

Maria8888 · Пн янв 19, 2015 11:18

xox писал(а):Maria8888

Аннулировали мы, так как рейс на обратную дорогу отменили!

значит правильно вам штраф выставили

Ну да, надо чтобы туристы пешком возвращались.

xox · Пн янв 19, 2015 14:26

Maria8888
Надо что бы ТО сам аннулировал, а так получилось что ТО готовы был изыскивать варианты, а Вы взяли и аннулировали.
кстати по договору они могли назад с пересадкой везти.
ну короче в суде скорее всего признают вас крайними

SUNMAR не возвращает деньги! Что делать?

Кто сейчас на конференции