"Василиска, шо ета??" (с)

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15306
Контактная информация:

Чт фев 26, 2015 11:59  

January писал(а):я имею в виду местный туроперейтинг, с ухудшением качества и тупизмом своих систем бронирования..

ой блин - только трындеть........
Ты хоть слышала что уже говорил, что есть те МЕСТНЫЕ ТО, через которых здесь названный ТО, бронирует места в некоторых отелях... Это было и в прошлом году, это есть и в этом году.
Знаю те отели, с которыми у названного ТО даже договора нет, хотя именно эти отели здесь на форуме назывались в дискуссии со мной, в качестве наглядных аргументов (потому и озадачился и пробил всю тему полностью)...
January писал(а):Так что 2-3 года есть у нас всех обзавестись контактами на наших югах)

ей богу смешно - целых 2-3 года нужно :lol:
January писал(а): Ну, а, дебилов и в вашем, внутрироссийском огороде тоже достаточно,

Классно написано, ПОКАЗАТЕЛЬНО " в ВАШЕМ" - ни в ВАШЕМ, а в нашем общем огороде....
И очень рад, что мои прямые высказывания ЦЕПЛЯЮТ - глядишь и прошибет кого-то и сподобятся УЧИТЬСЯ и ЗНАНИЯ приобретать, уж коль желают продавать наше побережье - и я только об этом....
January писал(а):туристов будет больше, и отправленных неадекватами-манагерами будет больше, ест процесс..))

Очень надеюсь, что неадекватов будет меньше и со своей стороны сделаю все...
Думаю, что и наши ТО придут к тому, что
1. Будет нормальный договорной процесс и договора будут заключать с теми, кто действительно желает работать с данным ТО, а не на всякий случай...
2. Будут обучать менегеров СВОИХ ТА
3. Будет некий ДОПУСК к продажам - без этого, никакого толку не будет....
Все начинается с нормальной ОРГАНИЗАЦИИ.
ОЧЕНЬ хочу, чтобы было изменение в Законодательстве, которое обяжет ОТВЕЧАТЬ ТО за все что делается с его продуктом - это сподобит ТО к осуществлению тех трех пунктов, которые в очередной раз написал выше.
negros писал(а):Показали привлекательную цену (безотносительно реальности заявленных перелетов и отелей), набрали предоплат. Потом решили с оплаченных заявок еще денег добрать. А у нас еще только февраль на носу...

Ой предчувствия у меня дурные....
Ой еще много интересного будет в этом сезоне.....
Ой случится то, о чем здесь говорили - перенесут весь заграничный [отредактировано администрацией] на наши курорты...
Теперь и здесь начнется вся эта [отредактировано администрацией] с доплатами перед вылетом, с заменами отелей и прочей фигней, наработанной и отточенной заграницей...
Почти уверен, что именно эту новизну они привнесут теперь и к нам............
negros писал(а):От громких скандалов?

От этого тоже есть польза...
Вот после прошлого пришествия наших супппппппппппппер звезд туризма и того чо они здесь натворили..... Да, пришлось выметать потом оставленное ими [отредактировано администрацией] и опускать на грешну землю тех, кого они в небо подняли своими байками и обещаниями... Да, на это понадобилось время, чтобы и владельцы поняли что к чему и сами приняли решение и отодвинули таких сказочников от объектов - но зато сейчас, мало кто подкинулся на россказни и обещания появившегося "МИРОВОГО Туроператора" (именно так себя позиционируют новые супппппппер звезды :lol: :lol: :lol:
Приходит такой "МИРОВОЙ оператор" и клянчит на объекте "дайте мне 3-4 номера!" - ей богу смешно от таких МИРОВЫХ запросов :lol:
BTL писал(а):С точки зрения ТА - это "развод" чистой воды.

Ребята!
Эта заграничная практика, которую там допустили и молча сглотнули - у нас такого НИКОГДА НЕ БЫЛО и нафиг не нужно....
Я не знаю ни одного случая за последние лет десять, чтобы хоть у кого-то, случилась какая нибудь доплата, после выполнения условий бронирования.
Могу больше сказать, те кто работает со мной прекрасно подтвердят) есть те объекты, когда условием бронирования НЕ является стопроцентная оплата, как это принято у вас по загранке...
От себя добавлю, что вполне возможно, что фактом выполнения условий бронирования в отеле, является мой доклад, что задаток получен... И даже в этом случаи, если отель повышает цену - это НЕ влечет за собой НИКАКИХ ДОПЛАТ....
Был и обратный случай, когда на сентябрь, отель снизил цену - вот и представте, сколько было забронировано заранее - все наши туристы, получили пересчет, а мы при этом не потеряли в комиссиях.
Вот это наша практика, а не какие-то постоянные доплаты, изменения, замены, которые вы спокойно и молча, принимаете по загранке. У нас любая замена - это событие, это происшествие...
За 22 года, было всего два случая, когда были вынуждены делать своим туристам замену отеля - и это норма работы, а не подвиг...
Хотя можно не волноваться, если у БГ на эксклюзиве "Богатырь" значит кому-то повезет с заменами на него :crazy: :crazy: :crazy:
BTL писал(а):В этом году, многие уже и не бронировали заранее.

А это НЕ есть хорошо для себя любимого...
Мы например, очень хорошо выигрываем тем, что уже в январе открываем бронирования, получив цены на объектах - т.е. тогда, когда многие еще только ждут московской выставки, чтобы там получить от ТО цены и типа начать - извините, но по некоторым объектам к этому времени, мы уже заканчиваем бронирование и начинаем выставлять дырки....
Вот сейчас (примите на честность) смогу показать объект, на котором СЕЙЧАС (февраль на дворе) осталось чуть-чуть на май-начало июля, парочку заездов в июле (две дырки двухнедельные) им сентябрь - остальное все продано (денежки получены). Просто в этом году, вынуждены были подождать с открытием продаж (всегда в ноябре открывали) из-за меняющихся цен на продукты (там в стоимости полупансион, обязательный для всех проживающих)
Это я к тому, что нельзя у людей убивать веру в "БРОНИРУЙ ЗАРАНЕЕ!"
BTL писал(а):Неуважение к ТА - это самый минимум, что могу сказать.

НЕ обобщай!
Никто и ничего НЕ обязан...
Как ТА не обязаны работать с БГ, так и БГ не обязан уважать и разводить сю-сю с каждым встречным-поперечным. ЛЮБОМУ ТО - нужна РАБОТА ТА, а не декларация этой работы... И уверен на все сто, что для тех кто действительно РАБОТАЕТ, дает объемы и выполняет свое предназначение - любой ТО, создаст и условия и поддержит и не допустит того, что легко сделает с тем, кто использует ТО как запасной аэродром...
А потому, заинтересованы все, и ТО и ТА - в нормальном договорном процессе, в нормальной организации всего процесса, а не так, как это сейчас происходит...
Мы например, уже давно обозначили свою позицию - вся подготовка к сезону, в том числе и Договорной процесс, делается в зимне-весенний период, в летнем сезоне, мы не занимаемся организационной и подготовительной работой... Для обратившихся в сезоне и снизошедших до работы - как говорится, и прямо говорим - цена НЕТТО - и это справедливо как минимум к тем Партнерам, которые работают системно и помогают давать на объекты консолидированные объемы, и за это иметь классные условия для работы. Это нормально и справедливо............
А те кто приходят как на запасной аэродром в пике сезона - ну пусть считают что их не уважают и такое отношение к ТА - это НЕ отношение, это позиция - получать должны те, кто работают системно, а не обращаются к тебе потому, что больше никто дать не может то, что турист просит....
Всегда омилял ответ некоторых на мой вопрос "Ребята! А где вы раньше были, чо пришли в пике сезона? - а мы с ТО "Хренкин" работали, повышенную комиссию зарабатывали - теперь у них мест уже нет!" :good: - зато комиссия повышенная есть :big lol:
BTL писал(а):Что касается "турецкоподанных". ТО с турецким капиталом довольно громко заявили о своих планах по Российским курортам.
Если ты о крылатых конях, то скажу так - местные СМИ очень широко освещали встречу вице-жокея крылатого коня, с мэром Сочи - приняли их с уважухой у мэра....
Вот только не понятно, работать он с Пахомовым будет, или с отелями, местными ТО и т.д.
Или думают, что ся Пахомов даст команду и крылатому коню - все понесут дань - гарантированные квоты мест в отелях, санаториях, пансионатах, так еще с особыми условиями и комиссами...
Или "Базовый элемент" сразу возьмет под козырек и начнет принимать самолеты крылатых коней вне очереди, в самое классное время и обслуживать их по дешевке...
Словом я не знаю, поживем увидим как поскачут или полетят эти кони и куда........
BTL писал(а):И, заметьте, никто еще из них таких фортелей с доплатами, как БГ не выдавал.

Так никто еще и не начинал :dont know: :big lol:
BTL писал(а):И демпинговые цены на российские курорты не выставляли.
Кстати, здесь как-то принято, что цена для всех одна - а вот условия и комиссы, могут быть ой как разные... Думаю, что на тех объектах, где работает сразу несколько ТО, могут пойти разговоры, если наши ТО, опять не начнут сопли жевать и молча утираться, а не ставить вопрос на объекте о правилах игры...
January писал(а):говоря про "внутрянку" имела в виду прежле всего Вас, живущих этим не первый год, собирайте сливки, а мы будем облизываться и изучать направление.
Вот уж действительно, только СПАСИБКИ могу сказать всем нашим звездам, работающим по нашему курорту - спасибки и поклон в пояс...
Такого раннего и мощного бронирования не помню за все годы работы, и даже выше чем в прошлом году (год Олимпиады) - вот уж действительно спасибки им за приученных к раннему бронированию клиентов.... Спасибки за поднятую волну, которая прошлась и докатилась до регионов и богом забытых уголков России, создавая некий ажиотажик и подогревая интерес, взбивающий жирные сливки... :good:
January писал(а):а мы будем облизываться и изучать направление.

Это правильно, НУЖНО изучать направление, чтобы было понимание в продажах.
И совсем не нужно выказывать свое неуважение к тем, кто это направление подымал и раскручивал, и только потому, что сейчас они волнуются за это направление (чтобы его не обосрали как загранку, в глазах народа) и прямо, и жестко здесь выступают, что некоторых задевает (на то и рассчет), но они всместо того, чтобы сподвигнуться ИЗУЧАТЬ, начинают хамить и умничать...
January писал(а):Но по росс курортам не быоо такого, ага:-) а сейчас будет, видимо)))

Думаю, это мое мнение, как только пойдет негатив, как только пойдут отзывы, в которых будут видны что виноваты те кто продают - у нас на объектах не будут молчать, т.к. это уже проходили и все помнять что такое плохие отзывы и как долго они аукаются потом ВСЕМ...
Прямо говорю, что первым начну подымать волну на объектах перед владельцами и управленцами, чтобы те били нещадно тех, кто организует ТУПЫЕ продажи и допускает к ним НЕ ПОДГОТОВЛЕННЫХ и НЕ ЗНАЮЩИХ, что продают менегеров.
А примеров хватает, когда на одном классном объекте, новый управляющий отпустил возжи и допустил всех и вся, все помнят до сих пор последствия такого допуска... Но решение нашли сразу и кардинальное - был запрет владельца подтверждать заявки наиболее отличившимся турфирмам.
А на следующий сезон, им было отказано в заключении Договоров на летний сезон.
И это правильно - ИМЯ НАРАБАТЫВАЕТСЯ ГОДАМИ - опустить отель, легко смогут пара одаренных тупиц, не понимающих что продают и кому....
Потом, выметать это [отредактировано администрацией], приходится долго и страдают все продающие отель.
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

January
Сообщения: 313

Чт фев 26, 2015 18:41  

Уважаемый minihotel , 2-3 года-реальная мысль, я не витаю в облаках, пока народ поймет, как и куда отправлять- это первый реальный сезон для работающих по загранке на росс курортах. Мне на самом деле сейчас приятней по раннему продвигать ККК, чем какую-нить стремную Турляндию за более дорогую цену. Но первые отклики туристов, привыкших к загранке, я систематизирую к концу сезона. Следующий год у меня будет хорошая база, основанная на личном опыте отправки. Рекламники не дают практически ничего, надо быть отдыхающей, чтобы понять детали. Меня спасает мой 20 -дневный трип в студенчестве по всему побережью-от адлера до туапсе, и Абхазию я понимаю, была там в детстве и опыт отправок туда был на протяжении всей работы. Но работающие на процентах таки будут продавать [отредактировано администрацией], лишь бы срубить, так что рейтинги отелей упадут на всяких разных cайтах))
И-второе. Очень боязно, что, посмотрев на наплыв туристов, наши уронят уровень сервиса, который и до этого был не на уровне. Могут своими силами дискредитировать направления по внутрянке (менеджмент отелей, я имею в виду). Если это будет ощущаться (туристы расскажут), четвертовать всех и гнать в шею. вот есть у меня подозрения, что будут нагловатее)) дай Бог, чтобы я оказалась не права
UPD я и забыла, что писала про 2-3 года, когда нагнут местный туроперейтинг крупные игроки) сместила акценты в ответе. У нас те, кто работает по ККК, решают проблемы с принимающими по звонку !! реально, ни оналайна, и ящик на мейле)) и отправляют деньги пакетом с туристами. ХХI век, блин. я больше про вытеснение этих игроков с внутреннего рынка, и считаю это правильным

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15306
Контактная информация:

Чт фев 26, 2015 19:18  

January писал(а):Но первые отклики туристов, привыкших к загранке, я систематизирую к концу сезона.
Хотите я вам их сейчас выдам и систематизирую.
Я с этих отзывов и систематизации, когда-то и начинал.
И готов сейчас сказать, что в абсолютном большинстве отзывов, просто сквозит тем, что позволяет их выделять в категорию - "Отзывы НЕ оправдавшихся надежд!"
А если это именно так, то сами ответе на вопрос - в чем и где, истинная причина неудавшегося отдыха?
January писал(а):Рекламники не дают практически ничего, надо быть отдыхающей, чтобы понять детали.

Если вы действительно так думаете - вы НАШ человек и нам по пути - говорю это откровенно.
И не раз аргументировал, когда мне здесь втуляли как они по Италии по 70 гостиниц в день - как говорится, дурная голова, ногам покоя не дает....
Такие рекламники - пустая трата времени сил и денег....
А вы правильно сказанули - ПОНЯТЬ детали...
И у нас эти детали, НЕ в отелях, а в районах - а отели есть везде на любой вкус и кошелек...
А из особенности, это уже второй этап раскладки по полочкам....
А чтобы этот этап проходить, даже не обязательно самому эти отели облазить вдоль и поперек...
Нужно просто знать эти вопросы и особенности, которые учитываются при выборе номера и отеля, чтобы просто их отложить себе в мозг, а для этого достаточно включив мозг и соображалку, внимательно и вдумчиво, посмотреть картинке, только не на предмет их красоты, а извлечения информации....
January писал(а):Меня спасает мой 20 -дневный трип в студенчестве

"Вспомнила бабушка как девочкой была!" (С) - Сейчас Адлер и Сочи, даже не узнаете......
January писал(а):Но работающие на процентах таки будут продавать [отредактировано администрацией], лишь бы срубить, так что рейтинги отелей упадут на всяких разных cайтах))

Именно об этом здесь и говорю - именно потому здесь и пытаемся вразумить и сподобить....
И именно это будем отслеживать.... И ОБЯЗАТЕЛЬНО то что увижу (по нашим отелям) не только сразу к Владельцам, чтобы всех нахлобучили, а еще и масло подолью чтобы полыхнуло сразу - и тот кто допускает тупые продажи - был отодвинут от кормушки - НЕФИГ НАШИ ОТЕЛИ ПОМОЯМИ поливать, благодаря своему тупизму и не желанию мозг включать при продажах....
January писал(а):И-второе. Очень боязно, что, посмотрев на наплыв туристов, наши уронят уровень сервиса, который и до этого был не на уровне.

Это уже проходили и многие научены.... Те кто работали на уровне, уже не опустят его, а те у кого уровня никогда не было, то хоть кол теши, его и не будет...
January писал(а):Если это будет ощущаться (туристы расскажут), четвертовать всех и гнать в шею.

Вот это те отзывы, которые мне лично нужны и полезны....
Только тогда, когда они написаны не больными на голову и по жизни обиженными, а реально и с головой... Очень много полезного из таких отзывов черпали и выявляли, а потом в отелях разбор полетов, когда вычисляли и чья смена, и кто отвечает....
Но есть и те отзывы, на эту же тему, когда пишут больные на голову и обиженные по всей жизни, где выдают свои хАтелки, никак и ничем не подкрепленные, за то, что им все обязаны и должны....
Таких отзывов тоже полно, и часто говорил, что отзывы нужно уметь читать и понимать их природу появления...
January писал(а):У нас те, кто работает по ККК, решают проблемы с принимающими по звонку
А как вы предлагаете решать проблемы - по переписке что-ли? :mib:
January писал(а):реально, ни оналайна, и ящик на мейле)) и отправляют деньги пакетом с туристами.
Полная фигня - давным давно это закончилось и нет никакой необходимости возить денежку чУмАданами, как в прошлом веке .... Хотя определенные особенности в этом есть, но не так все категорично и непоправимо...
January писал(а):я больше про вытеснение этих игроков с внутреннего рынка, и считаю это правильным
Даже понять не могу это вы про что?
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Шарик
Сообщения: 47

Пт фев 27, 2015 15:20  

minihotel писал(а):Если вы действительно так думаете - вы НАШ человек и нам по пути - говорю это откровенно.


Вы знаете к рекламникам можно по разному относится.))
Я была в Сочи от Вашего местного туроператора в октябре и ничуть об этом не пожалела.
Когда к нам пришли постоянные клиенты с просьбами забронировать горнолыжку на Новый год и дальше до марта- представление о курорте было. Это лучше, чем ничего, ИМХО.

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15306
Контактная информация:

Пт фев 27, 2015 16:02  

Шарик писал(а):Это лучше, чем ничего, ИМХО.

А всегда что-то, это лучше, чем ничего...
Шарик писал(а):Вы знаете к рекламникам можно по разному относится.))

Никто и не говорит, что рекламники НЕ нужны - говорится абсолютно о другом, что в том виде как их делают они мало нужны...
Только полный чудила, будет так планировать рекламник, чтобы здесь коллега писала, " ........... мы в Италии по 70 отелей в день осматривали, и ничего..." - конечно же НИЧЕГО, если дурная голова, ногам покоя не дает...
Я не знаю, как можно изучить и вообще хоть что-то увидеть, если осматривать 70 отелей в день.
Так же не приемлю тех рекламников, когда приезжают сюда, отдохнуть да расслабиться...
Потому и предпочитаю организовывать такие обучалки, только под заказ, когда Директора или владельцы, вкладываются в образование своих менегеров и посылают их сюда, за свои кровные - вот тогда и не придется свое время тратить впустую и есть вероятность что учишь их для себя, а не себе на шею....
И еще раз повторяю - если дело касается Адлера, то в первую очередь нужно ПОНЯТЬ районы, в чем их различие со всеми за и против для каждого района...
Далее нужно ПОНЯТЬ градацию жидья по категориям, чтобы не приходилось слышать (как сегодня по своему дому) это отель "Hilrons" - да говорю, именно отель на три комнаты, с удобствами в соседнем дворе... Или присылают в запросе - " ......... они КОТТЕДЖ хАтят!" - ну вот иди и прочитай, что такое коттедж, в нашей градации и в нашем понимании - тогда и будешь понимать, начерта двум туристам снимать коттедж......
А все остальное - такая фигня.......
В рамках одной категории, можно вообще отснять 5-6 домов, а фотки использовать везде...
Сами посмотрите и убедитесь, что компановка одинаковая, мебель используется 3-4 видов - ну и чо я не видел в каждом доме, чтобы по ним ходить и каждый изучать - уже не мальчик бегать.....
Те кто начинают и прыть есть - вот пусть бегают по каждому, не знамо зачем и для чего.... :dont know:
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: semyanych_fkkr, abhaziya_pxKi и 189 гостей