Прямые продажи против агентов

Ф.Ф.Преображенский · Ср май 13, 2015 12:40

В различных темах, особенно там, где жалуются на операторов, время от времени проскакивает мысль, что агентские продажи уже не так интересуют операторов.
Решил объединить все эти реплики в одну тему, смысл которой: прямые продажи операторов постепенно вытеснят с рынка агентов, как самостоятельных бизнес-единиц.
Мое мнение - еще лет пять и на рынке будет три основных вида розницы: собственные пункты продаж туроператоров, пункты продаж крупных агентских компаний (действительно крупных, с сотнями офисов по стране), пункты продаж независимых агентств, предлагающих эксклюзивный продукт, возможно, собственного приготовления в содружестве с зарубежными коллегами.
Для примера возьму Аэрофлот: более 60% перевозки авиакомпания продает через собственные офисы, а это куда более сложно, чем продавать турпутевку, и народа больше, и квалификация персонала выше. Тем не менее, это так.
Для еще одного примера возьмем любой европейский город. Все там были, и все там не видели на каждом углу кучу турагентсв. Правильно, а их там и нет на каждом углу. Есть сетевые, либо франчайзинговые офисы из расчета на душу населения, которые прекрасно справляются с оф-лайн объемами.
Почему у нас должно быть по-другому?
Заявления некоторых гуру про то, что если ты супер-пупер агент, клиент от тебя не уйдет. Проработав 18 лет в туризме, заявляю совершенно ответственно - уйдет. Когда разница в цене составляет 10, 15, а то и более процентов (он-лайн) - уйдет. Это уже не тот напуганный всем турист, пришедший к нам в 1997, 2000 или 2003 году, ничего не знающий и не умеющий. Сейчас он уже 15-20-30-50 раз побывал (с нашей помощью) за рубежом, все знает, и все умеет. Нафига мы, агенты, ему нужны?

Kotaus · Ср май 13, 2015 13:38

Cогласен. Тенденция налицо. Более того, агентская скидка себя изживает как качественно ( ТО режет комисс из-за повального демпинга в отрасли) , так и количественно ( все больше перевозчиков,объектов размещения и систем бронирования перестают знать, что это такое)

sunplanet · Ср май 13, 2015 13:45

Для примера возьму Аэрофлот: более 60% перевозки авиакомпания продает через собственные офисы

И что в этом хорошего? Аэрофлот регулярно отчитывается о своих убытках. Затраты на свои офисы в разы выше чем работать с агентами.

Может их политика привела к тому что все авиакомпании в долгах и на грани разорения?

Vladimir · Ср май 13, 2015 13:49

Всегда есть люди которые хотят что бы кто то персонально отвечал за организацию их отдыха -им так спокойней и они готовы за это платить поэтому все равно тур агентства останутся просто их нужно будет меньше.
Если ко всему подходить с точки зрения стоимости то не было бы ресторанов и такси

Second · Ср май 13, 2015 14:02

Факторы, который тормозят развитие он-лайн продаж туруслуг в РФ, на мой взгляд такие:
1) большая часть клиентов (особенно тех, кто платит много) все еще живут в старом добром кэше
2) визы - многим не хочется даже прийти в визовый центр, ленятся
3) офф-лайн консультации в офисе всё-таки продолжают быть востребованы.
4) недоверие к интернет-платежам крупных сумм все-таки сохраняется, хотя платежные системы имеют разные механизмы защиты.

Vladimir · Ср май 13, 2015 14:15

Да просто комфорт и сервис при оффлайн продажах выше-позвонил "своему " менеджеру в турфирму и менеджер все сделает клиенту только остается деньги привезти и все остальное забота менеджера турфирмы -а когда через онлайн бронируешь сам ошибся в чем то все это только твои личные проблемы

Kotaus · Ср май 13, 2015 14:36

Vladimir писал(а):Да просто комфорт и сервис при оффлайн продажах выше

Сервис- выше. По комфорту -оспорю. Бронькать дома с дивана у телевизора комфортнее, чем делать тоже самое в офисе агентства. Пусть там и диван и телик и кофе, но до него хотя-бы дойти\доехать требуется.............

ilya_abc · Ср май 13, 2015 14:36

На той неделе постоянник купил размещение на Кубе, другие купили размещение в Мексике. Билеты они взяли самостоятельно. Мои контракты позволяют продавая ровно по цене сайта отеля либо букинга, предоставлять дополнительно страховки и трансферы. Я не в минусе, это понятно. Посчитав таких туристов за прошлый год я продлил фингарантии в прошлом месяце, даже при том, что выплаты стали гораздо больше, мне выгодно. Правда я не агент а маленький оператор. Есть еще ряд стран, на которых я специализируюсь, где происходит тоже самое, тот же Китай. Одна поправка, туристам, которым нужен отель за 5 долларов в сутки - я не нужен. Но! По приведенным выше примерам, комиссию агенту я бы тоже смог дать, пусть и не 15 процентов ))) Так что так ли уж все плохо с развитием он-лайна? Может интереснее\технологичнее\выгоднее обрабатывать грамотных туристов?

ilya_abc · Ср май 13, 2015 14:39

Kotaus писал(а):
Vladimir писал(а):Да просто комфорт и сервис при оффлайн продажах выше

Сервис- выше. По комфорту -оспорю. Бронькать дома с дивана у телевизора комфортнее, чем делать тоже самое в офисе агентства. Пусть там и диван и телик и кофе, но до него хотя-бы дойти\доехать требуется.............

Сервис выше - это точно.

1. Данные туриста у меня есть.
2. Бронь делаю без договора.
3. Турист появляется в офисе 1 раз - подписать заранее приготовленный договор, оплатить, получить документы.
4. Есть служебная парковка в центре города и табуретка в офисе. Девочек нет, кофе не предлагаю, дивана тоже нет.
5. В связи с отсутствием потока скидочников в офисе есть время обсудить ту поездку, рассказать про эту, подумать про следующую.

Vladimir · Ср май 13, 2015 14:43

Kotaus писал(а):
Vladimir писал(а):Да просто комфорт и сервис при оффлайн продажах выше

Сервис- выше. По комфорту -оспорю. Бронькать дома с дивана у телевизора комфортнее, чем делать тоже самое в офисе агентства. Пусть там и диван и телик и кофе, но до него хотя-бы дойти\доехать требуется.............

Я писал о ситуации о когда есть уже знакомый менеджер в агентстве к которому не надо ехать что бы начать процесс поиска вариантов или бронирования -надо подьехать разок подвести деньги и подписать договор а готовые доки если нет виз вышлю по электронке и есть главное человек на которого можно в случае чего наорать если что то пойдет не так)

К тому же турфрима всегда может своей комиссией поделиться с клиентом и дать скидку

Голос · Ср май 13, 2015 14:45

10 лет об одном и том же трындят. Только в этом году онлайн продажи у ТО падали со скоростью света. Сейчас немного приостановился звездопад, но роста нет, и не предвидится. А офлайн продажи наоборот растут.

Голос · Ср май 13, 2015 14:50

Vladimir писал(а):Да просто комфорт и сервис при оффлайн продажах выше-позвонил "своему " менеджеру в турфирму и менеджер все сделает клиенту только остается деньги привезти и все остальное забота менеджера турфирмы -а когда через онлайн бронируешь сам ошибся в чем то все это только твои личные проблемы

Да половина уже и не возит. Век технологий.

Kotaus · Ср май 13, 2015 14:55

Vladimir писал(а):Я писал о ситуации о когда есть уже знакомый менеджер в агентстве к которому не надо ехать что бы начать процесс поиска вариантов или бронирования -надо подьехать разок подвести деньги и подписать договор а готовые доки если нет виз вышлю по электронке и есть главное человек на которого можно в случае чего наорать если что то пойдет не так)

А если менеджер заболел\уволился\забеременел? как быть? Пральна- искать другое ТА. : :) :

А этот процесс гиморройный

Vladimir писал(а):К тому же турфрима всегда может своей комиссией поделиться с клиентом и дать скидку

Офигенно.. И это на проффоруме. Куда вы там еще клиенту даете? :big lol:

Денежный же эквивалент скидки клиенту имеет для него смысл, если топливно- временные затраты с лихвой ей покрываются.
А ВОТ КАКОЙ ВАМ РЕЗОН от скидок?????

Pofigist · Ср май 13, 2015 15:02

Ф.Ф.Преображенский писал(а):В различных темах, особенно там, где жалуются на операторов, время от времени проскакивает мысль, что агентские продажи уже не так интересуют операторов.
Решил объединить все .... Нафига мы, агенты, ему нужны?

а вопрос то в чем? в "нафига...?"
или, может, в чем и к кому претензия?
или чего аффтор хочет услышать? Ответ от агентов на вопрос Нафига мы, агенты, ему нужны? или одобрение/опровержение ТО?

или ФФП очередной раз решил поднять тему по типу "народ, а вода то мокрая!",
или блеснуть своими псевдо-знаниями и псевдо-способностью к предсказаниям?

Голос · Ср май 13, 2015 15:06

Pofigist писал(а):
Ф.Ф.Преображенский писал(а):В различных темах, особенно там, где жалуются на операторов, время от времени проскакивает мысль, что агентские продажи уже не так интересуют операторов.
Решил объединить все .... Нафига мы, агенты, ему нужны?

а вопрос то в чем? в "нафига...?"
или, может, в чем и к кому претензия?
или чего аффтор хочет услышать? Ответ от агентов на вопрос Нафига мы, агенты, ему нужны? или одобрение/опровержение ТО?

или ФФП очередной раз решил поднять тему по типу "народ, а вода то мокрая!",
или блеснуть своими псевдо-знаниями и псевдо-способностью к предсказаниям?

Да плохо у него с продажами, вот и завыл подобным образом.
Раз в месяц/два обязательно кто-то вылезает из стареньких с подобной чепухой.

Вместо того чтобы что-то поменять, найти причины в спаде продаж у себя, лучше кричать о розовом слоне. Удобно. Но всё пыль.

Прямые продажи против агентов

Кто сейчас на конференции