БИБЛИО-ГЛОБУС снова наплевать на туристов

Education Abroad · Чт сен 24, 2015 19:54

Возникла ситуация - турист сломал ногу в Ялте, хочет вернуться в Москву как можно скорее. Зная уже хамское отношение и медлительную работу Библиков звоню напрямую в Ред Вингс. Ан нет - не будем ничего делать, обращайтесь к оператору где брали. ОК- пишу в онлайне и каждые полчаса прозваниваю. Вопрос элементарный - сколько будет стоить перебронировка билетов на завтра? 4 часа прошло, ответа нет. Всем на все наплевать, неужели так сложно поднять свою Ж... и сделать один звонок в авиакомпанию ??????!!!!! Реально задолбали!!!! Время 19.30, все ушли домой и на все наплевали. УРА!

Kraft · Чт сен 24, 2015 20:05

а причем тут авиакомпания, перебронь в ней при покупке пакета?
Через "возвраты и переброни" не дало ничего?

ИМХО проще за 4500 аэрофлот купить раз уж хочет поскорее улететь

помощник менеджера · Чт сен 24, 2015 20:43

Kraft писал(а):
ИМХО проще за 4500 аэрофлот купить раз уж хочет поскорее улететь

+100

Education Abroad · Чт сен 24, 2015 20:45

Да не совсем там пакет - отель + билеты на регулярке Ред Вингз. Сам пытался через онлайн перебронировать - не находится бронь icon_cry

Тупая курица из колл-центра твердит как попугай - у вас невозвратный тариф. Я ей - мадам, мне сдавать ничего не надо, мне ПЕРЕБРОНЬ нужна, она допускается, даже на билете написано. Ну вот где они такой персонал набирают? В ближайшем ПТУ? Брали бы уже на работу таджиков-гастарбайтеров, уровень компетенции был бы такой же.

Education Abroad · Чт сен 24, 2015 20:46

На завтра минимальный тариф 7000, вот и пытаюсь клиентам деньги сэкономить.

[отредактировано модератором]

Kraft · Чт сен 24, 2015 21:32

Вот честно, перед написанием первого коммента проверил Амадеус. Билет за 4500 на СУ был. 1. на 9 утра
Сейчас не вижу (

Education Abroad · Пт сен 25, 2015 10:10

продолжение эпопеи- разговаривал с куратором Александром - у у Библиков оказывается все билеты возврату и обмену не подлежат. В а.к совсем другая информация. В общем полный пипец

Д М Б · Пт сен 25, 2015 12:19

Education Abroad писал(а):продолжение эпопеи- разговаривал с куратором Александром - у у Библиков оказывается все билеты возврату и обмену не подлежат. В а.к совсем другая информация. В общем полный пипец

бг взял жесткий блок у а.к . а это значит, что прыжок на месте или шаг в сторону просто невозможен. вы путаете понятия. бг-прав.

Koala · Пт сен 25, 2015 12:58

удивительно читать такие тексты под таким ником...видимо Abroad перечеркивает Education

Alenka · Пт сен 25, 2015 13:14

Д М Б писал(а):
Education Abroad писал(а):продолжение эпопеи- разговаривал с куратором Александром - у у Библиков оказывается все билеты возврату и обмену не подлежат. В а.к совсем другая информация. В общем полный пипец

бг взял жесткий блок у а.к . а это значит, что прыжок на месте или шаг в сторону просто невозможен. вы путаете понятия. бг-прав.

не факт, все зависит от условий блочного договора.
у меня например в ряде блоков на регулярных рейсах есть возможность переброни даты с относительно небольшим штрафом, раз в 1-2 недели кого-нить да переоформляем

P.S.вообще все эти всплывающие абсолютно "дятловские" косяки (то про отмену рейса не так поняли - перепугали до смерти агентов, то билет переоформить не могут) наводят на мысль о компетентности сотрудников рядов отделов БГ... похоже на "наберут по объявлению"...

Viv · Пт сен 25, 2015 13:17

Alenka писал(а):
Д М Б писал(а):
Education Abroad писал(а):продолжение эпопеи- разговаривал с куратором Александром - у у Библиков оказывается все билеты возврату и обмену не подлежат. В а.к совсем другая информация. В общем полный пипец

бг взял жесткий блок у а.к . а это значит, что прыжок на месте или шаг в сторону просто невозможен. вы путаете понятия. бг-прав.

не факт, все зависит от условий блочного договора.
у меня например в ряде блоков на регулярных рейсах есть возможность переброни даты с относительно небольшим штрафом, раз в 1-2 недели кого-нить да переоформляем

P.S.вообще все эти всплывающие абсолютно "дятловские" косяки (то про отмену рейса не так поняли - перепугали до смерти агентов, то билет переоформить не могут) наводят на мысль о компетентности сотрудников рядов отделов БГ... похоже на "наберут по объявлению"...

+ плюсуюсь
был страховой случай в Эмиратах, Билеты библиков были, звонила в а/к двигала даты, доплачивали картой

Alenka · Пт сен 25, 2015 13:17

Education Abroad писал(а):продолжение эпопеи- разговаривал с куратором Александром - у у Библиков оказывается все билеты возврату и обмену не подлежат. В а.к совсем другая информация. В общем полный пипец

Справедливости ради хочу сказать, что колл-центры авиакомпаний периодически жгут таким глаголом, что хочется приехать и.... посмотреть в глаза той идиотке...
и как правило это касается как раз возвратности/невозвратности IT тарифов

julet85 · Пт сен 25, 2015 13:20

да есть такое. хотя есть и очень хорошие и вменяемые и ВНИМАТЕЛЬНЫЕ сотрудники. Беда 1 там- пономочия отвечать в заявках , видимо, раздана всем подряд

[отредактировано модератором]

julet85 · Пт сен 25, 2015 13:22

купите уже билет - что вы про экономию денег пишете, если здовроье человека на кону? не понимаю....

Dark North · Пт сен 25, 2015 13:52

Вообще, не надо смешивать две абсолютно разных вещи:

1) безусловно, в таких случаях, зная специфику работы БГ, проще и быстрее купить билет в свободной продаже
2) но это не отменяет того, что 2/3 сотрудников БГ - некомпетентные и ленивые курицы, которым действительно влом делать что-либо, даже если это входит в их компетенцию. Примеров - вагон: начиная от нежелания отправить в отель примечание про детскую кроватку в номере (вместо этого сотрудница БГ устроила дискуссию на тему того, что 2-летнему ребенку, дескать, уже надо спать на дополнительной кровати) и заканчивая нежеланием помогать их же собственным туристам купить еще один билет на их же собственный рейс Трансаэро (в итоге туристам за 15 минут помогли в самой а/к - у БГ этот вопрос занял 3 часа и никак не решился).

Поэтому вопрос: а почему, собственно, нужно делать как "проще", а не как надо?

БИБЛИО-ГЛОБУС снова наплевать на туристов

Кто сейчас на конференции