БИБЛИО ГЛОБУС по Египту

[MariaNO]

А в юротдел кто-нибудь писал им???

Я писала:
Добрый день!
Претензии, запросы и заявления мы принимаем только в оригинале согласно
Порядку подачи претензий, заявлений и запросов, размещенном на сайте http://www.bgoperator.ru/, а именно:
1. претензия (запрос, заявление) от туристов (оригинал);
2. сопроводительное письмо от агентства с указанием номера заявки и
номера и даты агентского договора (оригинал);
3. договор с туристом (копия);
4. документы, подтверждающие изложенные в претензии факты, если таковые
имеются (копии).

[piligrima]

Уважаемые коллеги!
Вам тоже Библы начали "рубить" сроки отдыхающим в Египте? У нас по двум заявкам уменьшают на 1 день.

[remko]

piligrima
у вас какие даты? По моей заявке с 6 по 15 (Хургада) пока никаких изменений нет.

[piligrima]

piligrima
у вас какие даты? По моей заявке с 6 по 15 (Хургада) пока никаких изменений нет.

Должны были прилетать 13.11, сейчас 12.11, вылетали 06.11

[famous1]

Даты тура с 10.11 по 17.11 (мысленно представляю себя на пляже :-)
На Кипр- не вариант, будем подавать сегодня претензию,настроена решительно.
Забронировала себя и свою семью, поверила в "БИБЛИО" после ситуации с "ТРАНСАЭРО"
Работать сними в последующем не планируем!

[sunlife_wiazma]

И у нас та же проблема. Вылет должен был состояться 14.11.2015. С субботы пытаемся решить эту проблему. Сегодня куратор наконец то ответил: (копия письма) Re: по заявке 635611443
Любимов Александр <a.lubimov@bgoperator.com>
Кому: SUN LIFE

сегодня, 12:57
Добрый день.
Вы можете перебронировать туристов, которые не полетят в Египет, на Кипр. На сайте выставлены туры из Москвы или Санкт-Петербурга на Кипр (перевозчик Оренбургские авиалинии (группа Аэрофлот). Бронирование по опубликованным ценам.
После сохранения заявки на Кипр Вам нужно написать комментарий в отдел бронирования с указанием номера заявки по Египту (вместо которой заведена данная заявка) и просьбой перезачесть денежные средства с нее на текущую заявку. В случае возникновения недоплаты, ее нужно будет оплатить. В случае возникновения переплаты - можно будет оформить возврат или перезачет.
После подтверждения заявки по Кипру, заявка по Египту будет аннулироваться без фактических затрат и денежные средства будут перезачтены по курсу на день перезачета.
Обращаем Ваше внимание, что для оформления провизы срок действия паспорта иностранного гражданина (только для граждан РФ) должен быть более 6-ти месяцев после даты окончания поездки.
В случае нежелания туристов производить замену направления с Египта на Кипр, оплаченные денежные средства по заявке за наземное обслуживание могут быть «заморожены» туроператором в счет будущих бронирований исключительно по направлению Египет, в тот же отель на техже туристов, после возобновления авиасообщения.

Так что, грустно

[famous1]

viewtopic.php?f=2&t=45900

коллеги, прошу поддержать, если мнение такое же, возможно, это поможет нам решить вопросы в пользу туристов.
Спасибо.

[remko]

Коллеги, вот кого я бы поняла и простила в данной ситуации, то именно БГ. Да они предложили в качестве альтернативы совсем несопоставимое направление, не по климату, климат Турции и Кипра в принципе схож и море у них одно. Кипр не подразумевает безмятежность отдыха на полном обеспечении, даже Олл Кипра все-таки не тот Олл. Все это так и все это конечно несправедливо по отношению к туристам.
Но! ТО из под которого выбили основу (всю полетную программу) максимально добросовестно поступил с туристами после такого удара, в максимально короткие сроки сумел сохранить неразрывность 2-х направлений и достаточно оперативно решил возобновление направлений достаточно востребованных зимой. И снова получает удар по почкам - Египет под запретом.
Заметьте БГ ни разу не заявил, что денег не вернет, все его заявления в строгом соответствии с позицией - аннуляция с ФЗ, ФЗ снимаются сразу при согласии альтернативного направления, решение по минимизации решается через юридический отдел. И придерживается своей позиции не меняя ее, как вон сейчас происходит в Туи, Корал и Санмар, Анекс.
Коллеги, при всей кажущейся несправедливости позиции БГ, она как раз вполне объяснимая. БГ всем несогласным с альтернативой деньги вернет, да через претензионный порядок, но вернет....Зря Вы так возмущаетесь решительно, Вам предложен порядок, так и действуйте по нему,

[bevochka]

Коллеги, вот кого я бы поняла и простила в данной ситуации, то именно БГ. Да они предложили в качестве альтернативы совсем несопоставимое направление, не по климату, климат Турции и Кипра в принципе схож и море у них одно. Кипр не подразумевает безмятежность отдыха на полном обеспечении, даже Олл Кипра все-таки не тот Олл. Все это так и все это конечно несправедливо по отношению к туристам.
Но! ТО из под которого выбили основу (всю полетную программу) максимально добросовестно поступил с туристами после такого удара, в максимально короткие сроки сумел сохранить неразрывность 2-х направлений и достаточно оперативно решил возобновление направлений достаточно востребованных зимой. И снова получает удар по почкам - Египет под запретом.
Заметьте БГ ни разу не заявил, что денег не вернет, все его заявления в строгом соответствии с позицией - аннуляция с ФЗ, ФЗ снимаются сразу при согласии альтернативного направления, решение по минимизации решается через юридический отдел. И придерживается своей позиции не меняя ее, как вон сейчас происходит в Туи, Корал и Санмар, Анекс.
Коллеги, при всей кажущейся несправедливости позиции БГ, она как раз вполне объяснимая. БГ всем несогласным с альтернативой деньги вернет, да через претензионный порядок, но вернет....Зря Вы так возмущаетесь решительно, Вам предложен порядок, так и действуйте по нему,

+100

[Свой среди чужих]

Работать сними в последующем не планируем!

А на ФСБ и Путина нет желания обидеться? Это же они устроили этот кипишь.

[Camal]

Работать сними в последующем не планируем!

А на ФСБ и Путина нет желания обидеться? Это же они устроили этот кипишь.

Я бы тогда уж заглядывал глубже в историю.

[piligrima]

Коллеги! по сокращенным на 1 день турам в Египет Библы еще и отвечают, что компенсация "светит", но не скоро....
Цитата:""В связи с решением о приостановке полетов российской авиации в Египет и необходимостью вывоза туристов в Россию, туристы по данной заявке перебронированы Туристов уведомят на месте и предоставят новые авиабилеты. Старые авиабилеты аннулированы, воспользоваться ими будет не возможно. Компенсаций за неиспользованные дни отдыха и осуществление возврата денежных средств будут производится после возобновления авиасообщения с Египтом."

[Тортуга]

http://www.tourdom.ru/news/turoperatory ... ubley.html
"Руководитель «Библио Глобуса» Александр Туголуков рассказал, что «Оренбургские авиалинии» устно уведомили его компанию о неготовности реструктуризировать суммы, внесённые в счёт перевозки клиентов в Египет, а это около 500 млн рублей. Аркадий Дворкович пообещал разобраться и с этим"
Надеемся на положительный исход

[Pofigist]

Работать сними в последующем не планируем!

А на ФСБ и Путина нет желания обидеться? Это же они устроили этот кипишь.

тогда уж на Миллера, тудыть его в конец

[Добрый Самаритянин]

Коллеги, вот кого я бы поняла и простила в данной ситуации, то именно БГ. Да они предложили в качестве альтернативы совсем несопоставимое направление, не по климату, климат Турции и Кипра в принципе схож и море у них одно. Кипр не подразумевает безмятежность отдыха на полном обеспечении, даже Олл Кипра все-таки не тот Олл. Все это так и все это конечно несправедливо по отношению к туристам.
Но! ТО из под которого выбили основу (всю полетную программу) максимально добросовестно поступил с туристами после такого удара, в максимально короткие сроки сумел сохранить неразрывность 2-х направлений и достаточно оперативно решил возобновление направлений достаточно востребованных зимой. И снова получает удар по почкам - Египет под запретом.
Заметьте БГ ни разу не заявил, что денег не вернет, все его заявления в строгом соответствии с позицией - аннуляция с ФЗ, ФЗ снимаются сразу при согласии альтернативного направления, решение по минимизации решается через юридический отдел. И придерживается своей позиции не меняя ее, как вон сейчас происходит в Туи, Корал и Санмар, Анекс.
Коллеги, при всей кажущейся несправедливости позиции БГ, она как раз вполне объяснимая. БГ всем несогласным с альтернативой деньги вернет, да через претензионный порядок, но вернет....Зря Вы так возмущаетесь решительно, Вам предложен порядок, так и действуйте по нему,

Почему я должен жалеть глобус и входить в его положение? У меня у самого проблем выше крыши (помимо общеизвестных), и мне также нелегко как остальным.

"Любая предпринимательская деятельность неизбежно связана с расходами, издержками, тогда как убытки имеют место при неблагоприятном стечении обстоятельств, просчетах и представляют дополнительные расходы сверх намеченных. Убытки, потери, как известно, не планируются заранее, преднамеренно, хотя в ряде случаев предусматриваются как потенциально возможные."