15 июня бронировала билеты в Бургас для своих туристов, а/к Bulgaria Air FB 9743 с вылетом из Москвы 28 июня в 17:45, сегодня ночью (27 июня в час ночи) на почту пришло уведомление о том, что партнеры CLICKAVIA произвели пересадку пассажиров рейса S7 943, вылетающих 28.06, на рейс S7 943 27.06.2016. Во-первых, это другая а/к (а именно а/к S7), во-вторых перенесли не рейс, не время, не аэропорт, а дату вылета (ровно на сутки). В одностороннем порядке, без согласования прислали билеты на вылет 27 июня. Никого не волнует то факт, что у туристов виза с 28 июня, и что люди живут не в Москве, а в Екатеринбурге и прилетят в Москву только 28-го числа утром. Семья из трех человек теперь останется без отпуска и без денег (цена билетов за троих составила 55.582 рубля) В свободной продаже сейчас нет билетов на 28 июня, у туроператоров тоже. По телефону со мной в CLICKAVIA разговаривать отказываются, на письма не отвечают (ответили один раз дежурной фразой). Нет никакого решения проблемы.
Очень печально...
Кто что отменил надо разбираться отдельно. CLICKAVIA однозначно должны выполнить взятые на себя обязательства по отправке туристов на заказанную дату или позже. Выписка билетов на сутки раньше - не вариант. Если не отправят - суд обеспечен. Добивайте их, пока еще есть время! Пусть ищут варианты перелета. Неудобные, со стыковкой. В данной ситуации, когда заказанного рейса физически нет - думаю туристы будут лояльны к неудобствам. Лишь бы улететь.