Много лет работаем с Интуристом без каких-либо проблем, но всему приходит конец, похоже.
Бронировали тур для клиентов с маленьким ребенком в Абхазию на 2 недели. По одной из гостиниц пришел отказ, заменили на предложенную как альтернативу "Бригантину" в Гаграх. На сайте описание чудесное, и территория, и детская площадка и бар и все супер, только приезжай.
Прилетели наши туристы, а там... не готов объект к приему туристов, мягко говоря.
С понедельника звоним и пишем, требуем людей переселить в нормальную гостиницу с ожидаемой ими, оплаченной ими, необходимой для безопасного отдыха, в конце концов, инфраструктурой. Никто не ждет переселения в 5*, но получить то, за что платили, клиенты рассчитывают и это вполне закономерно!
В понедельник - тишина в заявке, во вторник пишу и туда и в Претензии ( Задать вопрос), получаю ответ: "ЗАПРОС НА ПЕРЕСЕЛЕНИЕ ОТПРАВИЛИ В АДМИНИСТРАЦИЮ ПАНСИОНАТА. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ОТВЕТА СООБЩИМ". Звоню снова, уточняю, как пансионат посодействует переселению? "В другой номер переселят" - отвечают. Какой к дьяволу, другой номер?! Туристов с этой стройплощадки переселять надо, пока не покалечился кто-нибудь. К номерам у них, что удивительно, особо претензий нет, лаком только пахнет. Но на общем фоне это уже видимо не волнует.
Через форму "Задай вопрос" мне мило советуют ожидать ответа от отдела Абхазии, после повторного обращения - "Коллеги, ожидайте информацию в заявке. Спасибо за ожидание" Какая потрясающая вежливость, вот уж чего не отнять. Ну, и на том спасибо.
Вчера к вечеру написала письмо на адрес Директора по продажам Толчина Сергея Николаевича и Руководителя группы поддержки продаж Сидоровой Ирины. Письмо получила как минимум она, подтверждение о прочтении мне пришло.
Четверг заканчивается - а воз и ныне там. Более того, туристы на эту стройку века продолжают прибывать по линии Интуриста. Пансионат продается на сайте Интуриста, описание на сайте не изменилось. Хотя вру - качели детские привезли, туристы сводки с полей с фото высылают регулярно. Контакты с вновь прибывших собирают, готовятся после "чудесного отпуска" в суд идти. В Администрации пансионата сказали, что Интурист собирается приостановить бронирование до 10 июля. Как клиентка поняла с их слов, разрешение конфликта возложено Интуристом на их плечи, а переселить туристов им естественно некуда.
По телефону горячей линии Интуриста туристам посоветовали обращаться к нам, видимо надо нам срочно лететь на помощь, завершать строительно-отделочные работы, облагораживать территорию и будет всем счастье.
Ни я, ни туристы особо уже не надеемся на благополучный исход дела. Брони у Интуриста видимо будем сворачивать, не хочется еще раз вляпаться и клиентов мы своих слишком любим и ценим, чтоб отправлять в неизвестность.
"отдых" на стройке от Интуриста
Модератор: Administrator
-
- Сообщения: 15
- Вложения
-
- document1964(2).jpg (174.7 КБ) 9085 просмотров
-
- document1966.jpg (142.43 КБ) 9085 просмотров
-
- document1965.jpg (151.98 КБ) 9085 просмотров
-
- document1977.jpg (90.83 КБ) 9085 просмотров
-
- document1968.jpg (152.08 КБ) 9085 просмотров
-
- document1967.jpg (149.67 КБ) 9085 просмотров
- Свой среди чужих
- Сообщения: 18328
С сайта Интуриста:
"Бригантина пансионат
Описание
Расположение:
В 1,5 км от Российско-абхазской границы, в тихом поселке Цандрипш.
Размещение:
28 современных 1-этажных деревянных эко-коттеджей на 1 номер.
В номере:
2-местный 1-этажный коттедж (санузел, душ, ТВ, холодильник, кондиционер, бесплатный Wi-Fi).
Водоснабжение: Холодная вода – постоянно, горячая – ежедневно по графику.
Смена белья: 1 раз в 4 дня.
Смена полотенец: 1 раз в 2 дня.
Уборка в номере: ежедневно.
Особенности питания:
Без питания.
Инфраструктура:
трансфер, круглосуточная работа администратора, услуги консьержа, бар, услуги прачечной, гладильная +утюг, экскурсионное обслуживание, зеленый двор, мангал, барбекю, детская площадка, аренда автомобилей, велосипедов, парковка на 20 автомобилей (бесплатно).
Для детей:
Принимаются с любого возраста.
Пляж:
300 метрв до пляжа, собственный оборудованный пляж.
Дополнительная информация:
Дополнительно оплачивается в кассу:
Регистрация по месту пребывания (курортный сбор) - 50,0 руб. единоразово (в соответствии с Постановлением Совета Министров РА).
С животными не принимают!
Расчетный час:
Заезд 14:00 / выезд 12:00.
Контакты:
Адрес:
Республика Абхазия, Гагрский район п.Цандрипш ул.Киараз 16.
Проезд:
Поездом или самолетом – до г. Адлер, далее на общественном транспорте или на такси до Казачьего рынка (8 км от ж/д вокзала, 15 км от аэропорта), затем пройти пешком около 500 метров до пограничного поста на р. Псоу до границы России и Абхазии. После самостоятельного прохождения паспортного и таможенного контроля до места отдыха можно доехать на автобусе, маршрутном такси или воспользоваться услугами частных водителей. Возможна организация трансфера за дополнительную плату.
Ответственность за предоставленную информацию несет отель.
Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура. "
"Бригантина пансионат
Описание
Расположение:
В 1,5 км от Российско-абхазской границы, в тихом поселке Цандрипш.
Размещение:
28 современных 1-этажных деревянных эко-коттеджей на 1 номер.
В номере:
2-местный 1-этажный коттедж (санузел, душ, ТВ, холодильник, кондиционер, бесплатный Wi-Fi).
Водоснабжение: Холодная вода – постоянно, горячая – ежедневно по графику.
Смена белья: 1 раз в 4 дня.
Смена полотенец: 1 раз в 2 дня.
Уборка в номере: ежедневно.
Особенности питания:
Без питания.
Инфраструктура:
трансфер, круглосуточная работа администратора, услуги консьержа, бар, услуги прачечной, гладильная +утюг, экскурсионное обслуживание, зеленый двор, мангал, барбекю, детская площадка, аренда автомобилей, велосипедов, парковка на 20 автомобилей (бесплатно).
Для детей:
Принимаются с любого возраста.
Пляж:
300 метрв до пляжа, собственный оборудованный пляж.
Дополнительная информация:
Дополнительно оплачивается в кассу:
Регистрация по месту пребывания (курортный сбор) - 50,0 руб. единоразово (в соответствии с Постановлением Совета Министров РА).
С животными не принимают!
Расчетный час:
Заезд 14:00 / выезд 12:00.
Контакты:
Адрес:
Республика Абхазия, Гагрский район п.Цандрипш ул.Киараз 16.
Проезд:
Поездом или самолетом – до г. Адлер, далее на общественном транспорте или на такси до Казачьего рынка (8 км от ж/д вокзала, 15 км от аэропорта), затем пройти пешком около 500 метров до пограничного поста на р. Псоу до границы России и Абхазии. После самостоятельного прохождения паспортного и таможенного контроля до места отдыха можно доехать на автобусе, маршрутном такси или воспользоваться услугами частных водителей. Возможна организация трансфера за дополнительную плату.
Ответственность за предоставленную информацию несет отель.
Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура. "
-
- Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
- Сообщения: 13789
Club Wings
Просто в шоке. КАК???? КАК такое можно было продавать для отдыха? Мне жаль, но туристам не следует проглатывать, это стопудовый возврат стоимости тура по суду. Достаточно одной картинки с детишками на фоне стройки.
Просто в шоке. КАК???? КАК такое можно было продавать для отдыха? Мне жаль, но туристам не следует проглатывать, это стопудовый возврат стоимости тура по суду. Достаточно одной картинки с детишками на фоне стройки.
- Свой среди чужих
- Сообщения: 18328
Ты "фотки" на сайте интуриста глянь, пальчики оближешь.remko писал(а):КАК такое можно было продавать для отдыха?
- Scarlettka
- Сообщения: 898
Да некуда переселять. Забито все.
*Es gibt nichts Gutes, außer: man tut es!
- Scarlettka
- Сообщения: 898
remko писал(а):Scarlettka
Это неважно, такое нельзя было продавать, категорически нельзя было продавать. Интурист похоже даже объекты не инспектировал прежде чем в продажу это пускать.
Это бесспорно.
Вспомнился рекламник Интуриста, когда их сотрудник заявила агентом "мы приехали, чтобы исправлять неточности в каталогах Интуриста"..
*Es gibt nichts Gutes, außer: man tut es!
Свой среди чужих писал(а):С сайта Интуриста:
"Бригантина пансионат
Ответственность за предоставленную информацию несет отель.
Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура. "
браво !!!
был счастлив, считая, что вырвался из туризма...
- Д М Б
- Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
- Сообщения: 15812
- Контактная информация:
косяк может и не интуриста, а самого пансионата- там же на фото виден вид спереди- явно рисунок.
-мамука, обьект готов ?
-готов ,шени магитхан дадистраки,мамой клянусь
-мамука, обьект готов ?
-готов ,шени магитхан дадистраки,мамой клянусь
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.
оса-это пчела как комар, но только муха !
оса-это пчела как комар, но только муха !
- Д М Б
- Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
- Сообщения: 15812
- Контактная информация:
а тут вообще багамы http://r-express.ru/guide/abhaziya/city ... rigantina/
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.
оса-это пчела как комар, но только муха !
оса-это пчела как комар, но только муха !
- Свой среди чужих
- Сообщения: 18328
И цены соответствующие:Д М Б писал(а):а тут вообще багамы http://r-express.ru/guide/abhaziya/city ... rigantina/
2 мест Еврокоттедж 2 взр+1реб(0-5) доп.место Без питания 4050 номер/сутки
Итого за две недели - 56700
- nastyushka
- Сообщения: 327
- Контактная информация:
Экспрессы оперативно убрали уже инфу об этом отеле а НТК еще не успели
- Д М Б
- Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
- Сообщения: 15812
- Контактная информация:
nastyushka писал(а):Экспрессы оперативно убрали уже инфу об этом отеле а НТК еще не успели
за нами следят ))
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.
оса-это пчела как комар, но только муха !
оса-это пчела как комар, но только муха !
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Администратор, Google [Bot] и 815 гостей