Уральские авиалинии #побеспределу

[Д М Б]

[BTL]

[Полосатый]

Гендос, ты?

[roman1971]

[ЮристКа]

Халва
вы как-то уникально сохранились, 20 лет в туризме, работали с блоками билетов, а нормативную базу не знаете и такая бурная реакция.

насчет ситуации очень сочувствую, она неприятная.
возможно, бронь по телефону была сделана некорректно, возможно, еще что-то.
На посадочном талоне надо было бы поставить отметку об аннуляции, хотя бы штамп представителя или просто его запись за его личной подписью на вашем посадочном с временем, датой и расшифровкой фамилии. Всё.
Не поставили - не страшно, это вам на будущее. На месте ребенка кто-то летел?

Дальше всё, как указано в ВК РФ. Письменная претензия авиакомпании, которую вам из Сочи, да, удобнее почтой россии отправить. Там ваши данные, адрес, телефон, электронная почта, копии посадочных талонов, реквизиты карты для возврата денег.
30 дней на ответ плюс почтовый пробег от вас и к вам. Деньги вернут. Не вернут - напишите мне в личку, вернем.
Но вообще проблем быть не должно, просто есть некоторое время на то, чтобы претензионный отдел разобрался с вашей проблемой.

[ЮристКа]

вообще вы обратно когда летите? и куда, в какой аэропорт?

[Ленок]

Если самостоятельно не получиться вернуть,то здесь поможет любой юрист,практика стандартная. В принципе всегда самим удавалась вернуть деньги. Гораздо сложнее судиться с авиакомпанией при задержках(Аэрофлот) или сдвига даты.

[ЮристКа]

Да деньги, вполне возможно, вернули сразу или в течении пары дней.
Но банк держателя карты зачисляет их на карточный счет до 30 дней и смс-ка о зачислении обычно не приходит. Из простого надо бы выписку по счету запросить и посмотреть, может, висят где-нибудь.

Ну, извинения от авиакомпании - отдельная тема.

из простого, по идее, надо бы в коллцентре попрость посмотреть статус конкретной брони, если у них есть доступ, у девочки на телефоне может не быть, но, как правило, должен быть технолог или старший смены, и он-то видит, что там с бронью и, возможно, с оплатой.
То есть, не надо все претензии скопом, надо конкретно понять что с этой бронью и делали ли по ней возврат. остальное - не компетенция коллцентра.
Не знаю, как там у уральских организовано, вполне вероятно, что обычный агент по бронированию любой кассы (в том числе - Сочи) чужие брони не видит, а вот в представительстве в домодедово и в авиакомпании историю бронирования могут посмотреть. Собственно, они в а/к это и сделают, когда получат претензию, но пока можно узнать про бронь и про деньги, может, и волноваться не о чем.

[Халва]

Спасибо большое всем за ответы! После ещё стопитисот писем авиакомпания ответила
"Добрый день!
На основании Вашего обращения Авиакомпанией «Уральские авиалинии» проведено служебное расследование, в ходе которого было установлено, что в системе бронирования произошел технический сбой, в связи с чем на рейсе У6-633/01.05.2016 была перепродажа билетов. Авиакомпания была вынуждена оперативно принять решение об аннулировании авиабилетов, оформленных на пассажиров категории "Infant", в целях предоставления мест пассажирам из другой категории, оплатившим авиабилеты.
Данный случай является исключительным.
От лица Авиакомпания «Уральские авиалинии» приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся увидеть Вас в списке своих пассажиров.
В дальнейшем Авиакомпания приложит все усилия по исключению подобных случаев.
22.07.2016 г. по авиабилету 222222222 произведен вынужденный возврат в сумме 3 675 руб. на карту, с которой оформлялась покупка. Срок перечисления 5-20 дней в зависимости от банка-эмитента"

[Халва]

Ситуацию все равно считаю возмутительной ИМХО подобное письмо должно было ждать меня по прилету в Сочи. И я не должна была ни одной буквы написать, чтобы вернуть свои деньги. Но, это вопрос к сервису . Хоть бы символическую скидку в 2% предложили )))

[ЮристКа]

ну, вопросы к сервису я не комментирую нечего тут комментировать даже.
Напишите им еще одно письмо, билет аннулировали 31 мая, а возврат сделали 22 июля, и то по вашему требованию, пени у них потребуйте за пользование денежными средствами.
Про моральный вред напишите, что вам неудобно было с ребенком на руках и вообще, в итоге потребуйте скидку со следующей перевозки. Если она вам нужна, конечно, перевозка уральскими.

[Халва]

[avershina]

[Халва]

[ЮристКа]

avershina
официальную хорошо составленную претензию с всеми данными по билету/вылету, вашими данными для обратной связи и так далее, без воды и эмоций, почтой с уведомлением следует писать по адресу:
ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»
620025, Россия, г.Екатеринбург, пер. Утренний, 1г
это, в том числе, для дальнейших судебных разбирательств. Единственный правильный вариант.
Любая авиакомпания, пока она летает и не в банкротстве, проведет служебную проверку и вам даст официальный ответ.

копию (с указанием, что направили претензию по адресу почтой) вот сюда
http://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/
если случай совсем вопиющий по качеству услуг, то можно еще в ТУ Роспотебнадзора по вашему региону через форму обратной связи.

Бомбить авиакомпанию одинаковыми письмами на разные адреса смысла нет. Разве что найти нужную подгруппу в соцсетях в контакте и там выйти на куратора, если группа действующая.