и снова снова Натали

[Полосатый]

rlena72
Каллега, не воспринимайте меня, старика, как нудящево пенса, но... Таки я щетаю поведение агента в данной ситуацыи можэт сделать этих туристов вашыми навсегда. Главное - не бойтесь резануть чирей (буэээ :-) ) и рассказать ымям правду.

[Арабеска]

rlena72 - может бронь на ваших туристов в отеле есть, но на принимающую сторону? пока без конкретизации фамилий? и вы зря расстраиваетесь? такое тоже часто бывает

[rlena72]

rlena72 - может бронь на ваших туристов в отеле есть, но на принимающую сторону? пока без конкретизации фамилий? и вы зря расстраиваетесь? такое тоже часто бывает

Нет в отеле брони на наших туристов, никто им ничего не бронировал. И никаких номеров там уже нет. Принимающая сторона заявку на этих туристов только несколько дней назад получила. Натали пишем каждый час, но результата пока нет.

[ell]

Ну если туристам нужен номер си вью и ничего другого они слушать не захотят, Натали его предоставить не могут, и этот номер есть у ICS на гарантии, то надо бронировать его у ICS, как подтвердят - отказываться у Натали, оплачивать из своего кармана, ну и вести разговор о компенсации. Скорее всего, деньги вы потеряете в каком-то количестве, но туристов и реноме сохраните.

[BTL]

Мда уж.. Реально с номерами туго в отеле.
С туристами разговаривать придется все равно. Главное, пережить первую реакцию. Вашей вины нет. Натали атакуйте всеми возможными способами
Времени не так и много, чтобы выход из ситуации найти, а выход все равно должен быть и он наверняка есть..

[Осторожный]

этот номер есть у ICS на гарантии, то надо бронировать его у ICS

Вроде, как на гарантии отель Лот не был ни у кого, даже у ICS....
Пользуясь случаем хотел сказать, что их промо-тарифы выше, чем у конкурентов намного)))

[rlena72]

этот номер есть у ICS на гарантии, то надо бронировать его у ICS

Вроде, как на гарантии отель Лот не был ни у кого, даже у ICS....
Пользуясь случаем хотел сказать, что их промо-тарифы выше, чем у конкурентов намного)))

Да, вы совершенно правы, Лота на гарантии ни у кого нет. Но ICS устно нам его сегодня утром подтверждал.

[Тортуга]

Но ICS устно нам его сегодня утром подтверждал.

Устно? Помню ICS нам один раз очень здорово устно подтвердил.

Пришли туристы под вечер за конкретным отелем в Израиль. Оплата только картой. Билеты только у ICS
Звоним в Израильский отдел, объясняем ситуацию " туристы хотят вылет послезавтра,оплата только картой,нужный им отель светится у вас зелёным" , спрашиваем ПОДТВЕРДИТЕ ИЛИ всё таки ПОД ЗАПРОС?
Менеджер АйСиЭс берет небольшую паузу и говорит: подтверждаем,он на гарантии...
Прокатываем карту,бронируем...Пока подписываем договор, приходит письмо счастья: отказ по отелю!!
У туристов падает забрало :"раз отказ,верните деньги... и прям сейчас"
А в ICS обещавший подтверждение менеджер : " Сори,типа,не шмогла"
Так что им языком брякнуть,как нечего делать..

[BTL]

языком брякнуть,как нечего делать

абсолютно согласна. Устно - это вообще ничего не стоит, к сожалению.... я бы на этот номер не рассчитывала

[Dark North]

языком брякнуть,как нечего делать

абсолютно согласна. Устно - это вообще ничего не стоит, к сожалению.... я бы на этот номер не рассчитывала

По ICS согласен на 100%, такое уже бывало и не раз. "На гарантии" - по факту запрос.

[LION]

языком брякнуть,как нечего делать

абсолютно согласна. Устно - это вообще ничего не стоит, к сожалению.... я бы на этот номер не рассчитывала

По ICS согласен на 100%, такое уже бывало и не раз. "На гарантии" - по факту запрос.

Да это не только у айсиэс, но и у практически всех туроператоров. Мне вон два дня подтверждали библы отели якобы у них на моменталке по сочам и гоа. У анекса такая же ерунда. Вот у Теза если моменталка так моменталка.

[rlena72]

Можно закрывать тему. Слава Богу, нашелся стандарт на весь период, уже и этому рады, позвонили туристам, о, кошмар, но согласились, с предоставлением инд.трансфера и полного пансиона. Натали пообещали все сделать. И спасибо Денису Лаптеву из Натали, руководителю отдела кураторов, который после того, как мы с ним связались, постоянно контролировал заявку и держал нас в курсе дела. Но, выводы сделаны, доверяй, но проверяй.

[BTL]

rlena72, Уф! Очень рада за Вас!. Пусть хотя бы так.... Хотя проблема и не Ваша, собственно, а проблема в несвоевременной и недобросовестной работе ТО.
Вы выпейте коньку рюмку. Хорошего. И выспаться Вам надо! Завтра будут новые туристы и новые проблемы! Тут уж никуда не деться...

[ledi Alla]

Да, мы тоже если случай сложный сразу к Денису обращаемся, очень внимательный, всегда рад помочь

[Полосатый]

Компания, которая работает в режыме ручьново управления - банкрот. А эсли харошый Дениско уйдет на бюллетень? Натали - это геморрой. Для туриков. Не бронирую категорически. Иншалла.