.Коллеги, думаю про скрытые доплаты, которые существуют в каждой! заявке мы все знаем, готовы(скрепя зубами) к ним и заранее предупреждаем о них туристов. Такие как топливные и сервисные сборы, ну и куча других доплат, о которых мы вначале не знаем, но подозреваем
.Но такая ситуация, которая складывается на рынке сейчас, просто возмутительная и недопустимая. Рассказываю на конкретных трех примерах, которые произошли в течении последних дней.
1. Туристка просит отправить ее в Барселону на 3 ночи с вылетом 23 февраля. Подбираю и предлагаю ей полный пакет, в который входит перелет, страховки(мед.и от невыезда, визу не берем, т.к. у нее действующий шенген), групповой трансфер, отель на завтраках.
Перелет Аэрофлотом, поэтому подозревала, что будут доплаты, но чтоб такие
....Общая стоимость тура составила 730 у.е. Ждем.
Сначала пришло письмо от Корала( сразу раскрываю карты, пусть страна знает своих героев) о том, что в заявку не входит групповой трансфер, т.к. перелет регуляркой и к ней только индивидуальный трансфер или на такси сами-сами-сами
.Индивид.трансфер стоит порядка 100 у.е. в оба конца-заказываем. Корал , к слову сказать, вычел из заявки стоимость груп.трансфера-30 у.е.! Стоимость заявки получается 800 у.е. Ждем подтверждения и вот оно! Привожу письмо дословно:
Вами бронируется пакет туристских услуг с перевозкой регулярным рейсом.
Информируем Вас о получении отказа подтверждения минимального тарифа авиаперелета.
Доплата за авиаперелет составляет: 450 y.e. нетто за заявку
Для выписки авиабилетов на регулярных рейсах необходима оплата.
Размер оплаты составляет не менее 800 y.e. за заявку.
Оплата должна поступить на наш счет строго до 25.01.2017 16:00.
Внимание! Мы настоятельно рекомендуем оплачивать билеты в указанные сроки в связи с тем, что данная стоимость, а также наличие мест на выбранных рейсах не гарантируется до момента выписки авиабилета.
Цена билета может меняться в связи с изменением курса валют, аэропортовых, топливных и иных сборов, а также при изменении или истечении крайнего срока выписки авиабилетов.
В случае несвоевременной оплаты:
- наличие билета не гарантируется;
- стоимость авиабилета будет пересчитана по актуальным данным системы бронирования авиакомпании, с установлением нового тайм-лимита;
- аннуляция подтвержденного в этот период наземного проживания будет осуществлена на условиях Договора
При невозможности подтверждения отеля, Вам будет предложена альтернатива.
Если альтернатива не устроит, аннуляция тура будет осуществляться с удержанием штрафных санкций по выписанным авиабилетам на условиях примененного авиакомпанией тарифа.
Вы представляете!!! Если отель не подтвердят и мы захотим аннулировать заявку, то нам выставят штраф от авиакомпании по их тарифам!!!!! Это как?!!!
2. Плюем на Барселону, аннулируем тур и бронируем Чеоногорию на те же даты и сроки у Пакса. Цена пакета с перелетами, груп.трансферами и т.д. 437 у.е., перелет а/к S7.
Ждем! и снова началось
Доплата за перелет 140 у.е. Соласны?
ДаДоплата за багаж 50 у.е. Согласны?
ДаПолучается уже 627 у.е. Ждем подтверждение от отеля.
И тут приходит сообщение в личном кабинете от менеджера:
Уважаемые коллеги! Отель подтверждает номер, но не по контрактной стоимости с доплатой 47 у.е. нетто .Жду решения.
Спрашиваю:А с чем связана доплата? У них что резко цена повысилась в феврале?
Ответ:Не знаем !Ждем решения!
Сильно сказано!
Прошу прислать на почту официальное доказательство доплат от отеля в сумме 47 у.е.-молчат как рыбы со вчерашнего дня.
3. Туристы другие, направление Вьетнам. Нужен тур на февраль. Ищем находим, бронируем по цене ну скажем 100 тыс.рублей за заявку. И снова свистопляска с доплатами. Здесь перелет аэрофлотом (Монополист блин
)и доплаты соответственно более солидные от 480 у.е. с человека! и выше.Туристы почесали макушку и пошли отдыхать дома.
Меня волнует такой вопрос: ну неужели нельзя просчитать и выставить более реальные цены, с учетом всех или хотя бы большинства, скрытых доплат?! Операторам лень считать или норовят в поисковиках выскочить как оператор с самыми низкими ценами? Ну ведь потом все равно озвучивается полная стоимость после многочасовой работы и препирательств, как со стороны туристов, так и с нашей стороны. Кому нужна эта лишняя волокита?! Или у операторов больше нет никакой работы, как считать КАЖДУЮ заявку индивидуально?!
А в глазах туристов мы выглядим вымогателями, которые придумывают какие-то доплаты в размере, равном первоначальной стоимости тура(документально не подтверждая эти доплаты).
Грустно
