НТК Интурист, технические ошибки ТО, за которые платит турагент.

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Лариса Петровна
Сообщения: 6

Ср фев 28, 2018 11:50  

Пост гнева номер раз в этом году(.
В 2018 году в нашем славном городе выставили полетную программу несколько туроператоров. В их числе "НТК Интурист". Турция, Анталийское побережье. По сравнению со всеми, цены дают самые низкие, не демпинговые, но ниже чем у остальных от 2000 до 15000 руб. Забронировала постоянным туристам на май Rixos Premium Belek 5* , пришло подтверждение. Цена для туриста и сумма к оплате устроили всех. Так как туристы постоянные и приобретают только дорогостоящие туры, сделала скидку. На следующий день, открываю в личном кабинете, и что я вижу, стоимость к оплате увеличилась на 129 уе. Звоню ТО, обещают разобраться, затем получаю письмо:
Уважаемые коллеги! Обращаем ваше внимание, что данное бронирование создано по Тарифу Промо 7 с комиссией 7 %. Система ошибочно изначально рассчитала комиссию 10 %. На данный момент ошибка исправлена, комиссия по брони 7 %.
С уважением, НТК Интурист.
В результате мы остались практически без комиссии. Написала претензию руководству, ответа нет, думаю и не будет. Неужели 129 уе для ТО - невероятные убытки? А вот для меня это деньги.
Почему агент должен расплачиваться за технические сбои и ошибки ТО.
Конечно я не давала бы никаких скидок. Промо акция уже сделала свое дело.
И что возмущает, это абсолютная тишина на мои вопросы.
Фото где к оплате 2588 уе. - подтверждение, второе уже с суммой 2717 уе. на следующий день из кабинета. Теперь сто раз подумаю, прежде чем выберу Интурист для брони.

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2347

Ср фев 28, 2018 12:49  

Лариса Петровна писал(а):день из кабинета. Теперь сто раз подумаю, прежде чем выберу Интурист для брони.

Может скидок не давать попробуете?

Лариса Петровна
Сообщения: 6

Ср фев 28, 2018 12:58  

Не давала и не даю скидок. Но бывают исключения. Клиентке 35 лет в день бронирования. Невозможно было ответить отказом на просьбу.

Лариса Петровна
Сообщения: 6

Ср фев 28, 2018 13:01  

: :) :
Последний раз редактировалось Лариса Петровна Ср фев 28, 2018 13:03, всего редактировалось 1 раз.

Лариса Петровна
Сообщения: 6

Ср фев 28, 2018 13:02  

Всем спасибо! Интурист решил вопрос и пересчитал комиссию! Будем работать!

Аватара пользователя
BTL
Совесть Курилки 2017, Совесть Курилки 2018, Мисс Курилки 2019
Сообщения: 4076

Ср фев 28, 2018 21:58  

Лариса Петровна писал(а):Источник цитаты Всем спасибо! Интурист решил вопрос и пересчитал комиссию! Будем работать!

Уффф! Вот это позитивно! Только что увидела Вашу тему. Читала, понимала, что развитие событий скорее всего негативное. И, вдруг, приятный итог! Это, как у Агаты Кристи. Вот такого завершения ситуации не ожидала. Интуристу - респект! Тоже буду работать!!!
А по поводу скидок.. ТО распоряжаются своей прибылью и ценообразованием так, как считают нужным. Я тоже это делаю. Где-то теряешь, где-то находишь. Мои проблемы. Клиентов этим не завлекаю. Рекламу не даю вообще, тем боле в стиле "Мы продадим дешевле всех". Но свои деньги то считать я имею право? Мне , может выгоднее сейчас в чем-то уступить по цене, понимая, что завтра я заработаю больше ... В таком смысле все скидки мне понятны и с моей точки зрения оправданы

Семёнов
Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
Сообщения: 3103

Чт мар 01, 2018 17:01  

Лариса Ивановна , а что скидка на 35 лет составила 7 процентов ? Красиво работаете

EPI
Сообщения: 12449

Чт мар 01, 2018 17:37  

Семёнов писал(а):Лариса Ивановна , а что скидка на 35 лет составила 7 процентов ? Красиво работаете

Почему 7 процентов?

Аватара пользователя
BTL
Совесть Курилки 2017, Совесть Курилки 2018, Мисс Курилки 2019
Сообщения: 4076

Чт мар 01, 2018 23:11  

Семёнов писал(а):Источник цитаты Лариса Ивановна - туристическая проститутка . Не путать с "политическими проститутками"(с) (В. И. Ленин-"Государство и Революция"

Чего распалились-то так? Она Лариса Петровна, если уж быть точным.
Вас что-то удивило? Что ТА дают скидки своим постоянным клиентам? Не смешите меня... Кто бы говорил..Или то. что комиссия в 10% - это теперь уже хорошо? все нормально.. Идем дальше, Наш курс - немного потерпеть и дальше будет еще виднее..

Аватара пользователя
info@tourclubs.ru
Сообщения: 15
Контактная информация:

Пт мар 02, 2018 16:49  

Да уж 7% скидки - это круть даже своим постоянным клиентам! Потом возмущаемся скидочники повсюду, демпинг, обнал, причем все это осуждают а реально как давали так и дают зато других проклинают когда от них туристы уходят из-за этого.
О сколько нам мгновений чудных готовит интернета сеть

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Пт мар 02, 2018 17:12  

swirl писал(а):Интурист гуано, скидки не дает, комиссия вместо 10 стала 7. Интурист супер, дал 10 вместо семи. Во что превратился турдом? дуры.ру?

+100500 только я б не "дуры" слово использовала, а покрепче.
Всем спасибо! Интурист решил вопрос и пересчитал комиссию! Будем работать!


А надо Вам работать-то? Зря Интурист повелся, я б прочитала пост и вообще б комисс сняла.
Они из-за таких "добрых" как Вы промо тарифы и ввели.
У меня у кучи друзей почти каждый день в году ДР, не могла бы Лариса Петровна пересылать им в качестве подарка 7% своего заработка ежедневно. Номер карты в личку пришлю.

Аватара пользователя
BTL
Совесть Курилки 2017, Совесть Курилки 2018, Мисс Курилки 2019
Сообщения: 4076

Пт мар 02, 2018 21:11  

Юлия-Юлия писал(а):Источник цитаты Всем спасибо! Интурист решил вопрос и пересчитал комиссию! Будем работать!



А надо Вам работать-то? Зря Интурист повелся, я б прочитала пост и вообще б комисс сняла.
Они из-за таких "добрых" как Вы промо тарифы и ввели.


Юлия-Юлия.., Вы же понимаете, что скидки - не от хорошей жизни. Я вот тужусь и пыжусь и не озвучу, но, все равно, послабления для "своих" делаю порой. Особенно тогда , когда понимаю , что это дает мне возможность заработать на следующей их брони. Ну что я буду как баран упираться на 100% стоимости тура, если мне выгоднее сейчас чуть уступить, зато, в планируемой поездке через 3 месяца, я смогу свое отыграть? Вот о чем я, лично, вела речь. И для меня знаменательно то, что туроператор прислушался и пошел навстречу ТА. Сейчас такое - редкость

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Пт мар 02, 2018 21:34  

BTL писал(а):
Юлия-Юлия писал(а):Источник цитаты Всем спасибо! Интурист решил вопрос и пересчитал комиссию! Будем работать!



А надо Вам работать-то? Зря Интурист повелся, я б прочитала пост и вообще б комисс сняла.
Они из-за таких "добрых" как Вы промо тарифы и ввели.


Юлия-Юлия.., Вы же понимаете, что скидки - не от хорошей жизни. Я вот тужусь и пыжусь и не озвучу, но, все равно, послабления для "своих" делаю порой. Особенно тогда , когда понимаю , что это дает мне возможность заработать на следующей их брони. Ну что я буду как баран упираться на 100% стоимости тура, если мне выгоднее сейчас чуть уступить, зато, в планируемой поездке через 3 месяца, я смогу свое отыграть? Вот о чем я, лично, вела речь. И для меня знаменательно то, что туроператор прислушался и пошел навстречу ТА. Сейчас такое - редкость


Ну неужели никто не помнит, что форум открытый? Его читают! Всем показали свое нижнее белье? Ну вот, Б...ь, у меня турист пришел в офис и ржет, тыкая на пост этой Ларисы Ивановны (как Семенов ее назвал), и говорит , что у него День рождения . Мне ее как назвать д..а.ру или похлеще?
А вообще еще большая глупость написать Исправил комиссию - ВСЕ, будем работать! какая у нее " проблема", которую она не могла решить по телефону с ТО и не выкладывать тут на всеобщее обозрение. Хотела что она добиться? Получить копейки свои, но чтоб все выводы "правильные" сделали и клиенты и ТО? Уж так хотелось выпендриЦА, но не так же по-топорному! А название-то у поста, капец! Сбой у ТО , за который она заплатила! А, привлечь внимание, заклеймить и выложить такую труху! За что она заплатила? Пусть подумает сначала. Хочу предложить в ветке Зеркала местного ТС наградить категорией определенной...

ПС Не сможете Вы ничего отыграть, Ваш турист почитает и пойдет зубы скалить к еще одной Ларисе Ивановне, чтоб 7 % скидку дала на День взятия Бастилии, нафиг ему еще раз к Вам возвращаться, прочитав пост выше.

EPI
Сообщения: 12449

Сб мар 03, 2018 2:28  

Юлия-Юлия писал(а):
BTL писал(а):
Юлия-Юлия писал(а):Источник цитаты Всем спасибо! Интурист решил вопрос и пересчитал комиссию! Будем работать!



А надо Вам работать-то? Зря Интурист повелся, я б прочитала пост и вообще б комисс сняла.
Они из-за таких "добрых" как Вы промо тарифы и ввели.


Юлия-Юлия.., Вы же понимаете, что скидки - не от хорошей жизни. Я вот тужусь и пыжусь и не озвучу, но, все равно, послабления для "своих" делаю порой. Особенно тогда , когда понимаю , что это дает мне возможность заработать на следующей их брони. Ну что я буду как баран упираться на 100% стоимости тура, если мне выгоднее сейчас чуть уступить, зато, в планируемой поездке через 3 месяца, я смогу свое отыграть? Вот о чем я, лично, вела речь. И для меня знаменательно то, что туроператор прислушался и пошел навстречу ТА. Сейчас такое - редкость


Ну неужели никто не помнит, что форум открытый? Его читают! Всем показали свое нижнее белье? Ну вот, Б...ь, у меня турист пришел в офис и ржет, тыкая на пост этой Ларисы Ивановны (как Семенов ее назвал), и говорит , что у него День рождения . Мне ее как назвать д..а.ру или похлеще?
А вообще еще большая глупость написать Исправил комиссию - ВСЕ, будем работать! какая у нее " проблема", которую она не могла решить по телефону с ТО и не выкладывать тут на всеобщее обозрение. Хотела что она добиться? Получить копейки свои, но чтоб все выводы "правильные" сделали и клиенты и ТО? Уж так хотелось выпендриЦА, но не так же по-топорному! А название-то у поста, капец! Сбой у ТО , за который она заплатила! А, привлечь внимание, заклеймить и выложить такую труху! За что она заплатила? Пусть подумает сначала. Хочу предложить в ветке Зеркала местного ТС наградить категорией определенной...

ПС Не сможете Вы ничего отыграть, Ваш турист почитает и пойдет зубы скалить к еще одной Ларисе Ивановне, чтоб 7 % скидку дала на День взятия Бастилии, нафиг ему еще раз к Вам возвращаться, прочитав пост выше.

Почему 7 процентов?

valexper032
Сообщения: 699

Вс мар 04, 2018 9:07  

Юлия-Юлия писал(а):
Ваш турист почитает и пойдет зубы скалить к еще одной Ларисе Ивановне, чтоб 7 % скидку дала на День взятия Бастилии, нафиг ему еще раз к Вам возвращаться, прочитав пост выше.

да пусть читает : ok : , хоть поймёт, что мы, не как на рынке, двойную цену не ставим...
и пусть попробует только заикнуться про скидки...
лучше не работать, чем, работать даром

а, на счет автора топика... это да - просто обнять и плакать

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 559 гостей