Библио! доколе, блин ((((

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

botal
Сообщения: 79
Контактная информация:

Пн ноя 05, 2018 13:20  

Caramel писал(а):
botal писал(а):причем за день до этого в заведенной заявке условия 50 проц в течение 3 дней, остальное за 14 дней, а в новой было все - до 30.04!

Извиняюсь, а разве в личном кабинете и в Подтверждении стоят проценты и даты??
У нас всегда стоит оплата полной суммы в течение 3-х дней.
Просто мы сами знаем, что в течение 3-х дней 50%, остальное - за 2 недели до вылета. Так и платим. (это про обычные заявки, не РБ)

Отдел оплат всегда пишет нам вежливо в комментариях про схему оплаты по заявке, если не оплатили сразу 100 проц!

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 17685

Пн ноя 05, 2018 15:51  

BUM_ETS писал(а):Источник цитаты РБ у Библио это лохотрон
Не подскажите, а у кого из ТО по-другому?

tambovskii_volk
Конструктив Курилки-2009, Провокатор Курилки-2018
Сообщения: 38269

Пн ноя 05, 2018 16:42  

Как говорится, на собственном опыте неоднократно проверено. Вот и на этот раз. Забронькал себе тур на апрель 2019-го ещё прошедшим летом. Глянул недавно - цена выросла на 232 евро...И есть уверенность, что она, цена тура, будет только расти. Да и у туристов никогда не было проблем с РБ у этого ТО. Есть ещё несколько туроператоров, к которым по РБ не было претензий ни у меня, ни у моих туристов, но они, эти ТО, менее известные. :)
Как-то так...
.

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки-2017, Душа Курилки-2018
Сообщения: 2002

Вт ноя 06, 2018 11:43  

Свой среди чужих писал(а):
BUM_ETS писал(а):Источник цитаты РБ у Библио это лохотрон
Не подскажите, а у кого из ТО по-другому?

По прошлому сезону цены РБ были значительно ниже у ТЕЗ по Альдемарам и еще по нескольким отелям Греции и у ТУИ по их эксклюзиву

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 17685

Вт ноя 06, 2018 12:43  

janinn, это все частные случаи, а не правило. По ТУИ, может цены по РБ и ниже, но изменения полетки с лихвой это перекрывают. Было утро-утро, стало вечер-утро. А за вечер-вечер - доплата 60 евро с носа.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Ср ноя 07, 2018 17:58  

Свой среди чужих писал(а):
BUM_ETS писал(а):Источник цитаты РБ у Библио это лохотрон
Не подскажите, а у кого из ТО по-другому?


Тез пересчитывает и деньги возвращает, если вышло новое СПО и нет примечания (только для новых заявок) Мы забронированные заявки зимой и воспользовались акцией гарантия стоимости, пересчитали несколько туров. По Сицилии аж дважды пересчитали.
У БГ аннулировали при таких случаях и новую заявку по уменьшенной стоимости бронировали, цена вопроса 20 у.е.

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Сб ноя 10, 2018 13:29  

remko, ну вот не соглашусь! Может Вам и пересчитали, но печаль в том, что в другом обманули. Я о намберване.

emarochka
Сообщения: 3

Пн дек 10, 2018 13:00  

Договор новый необходимо подписать.. Читали?
только несколько выдержек

по договору:

5.2 ПРИНЦИПАЛ обязуется: • Предоставлять АГЕНТУ....
• Информировать АГЕНТА об изменении цен на услуги или условия пребывания не позднее чем в течение 2 (двух) рабочих дней после получения таких сведений.

КОММЕНТАРИЙ АГЕНТА :-В договоре не прописано, что после подтверждения и полной оплаты пакета стоимость пакета не может быть изменена. Если ты купил хлеб в магазине, то через день или через час или через год... Как могут от тебя требовать доплату? Абсурд! Я ведь выбрала именно это и именно по этой цене!

• Не позднее, чем за 1 день до начала туристской поездки предоставить АГЕНТУ информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы.

КОММЕНТАРИЙ АГЕНТА:- в законе о туризме говорится , что это самый крайний срок предоставления документов, но там не говорится, что раньше документы предоставлять противозаконно! У вас же договор сделан конкретно для Москвы, а как же вся остальная страна? Моим туристам, что бы добраться до Москвы. нужно чистого времени 48 часов, еще необходимо заблаговременно явиться, т.к ни поезда не самолеты не идут каждый час, а курсируют по расписанию. + еще как минимум 24 часа. Еще турист накануне должен зайти в агентство , что бы получить документы, последний инструктаж перед отъездом. Для нашего города минимум за 72 часа должны быть готовы к выдаче. Сколько уже про это говорят все агентства, но ТО упорно не хотят об этом слышать. И выталкивают АГЕНТА из правового поля.

• Сформировать и разместить в личном кабинете АГЕНТА не позднее, чем за 1 (одни) сутки (в экстренных случаях – в день отъезда, в пункте отправления, указанного в маршруте, за 2 часа до вылета) до отправления по маршруту, пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии наличия полной оплаты

КОММЕНТАРИЙ АГЕНТА:Повторюсь
- в законе о туризме говорится , что это самый крайний срок предоставления документов, но там не говорится, что раньше документы предоставлять противозаконно! У вас же договор сделан конкретно для Москвы, а как же вся остальная страна? Моим туристам, что бы добраться до Москвы. нужно чистого времени 48 часов, еще необходимо заблаговременно явиться, т.к ни поезда не самолеты не идут каждый час, а курсируют по расписанию. + еще как минимум 24 часа. Еще турист накануне должен зайти в агентство , что бы получить документы, последний инструктаж перед отъездом. Для нашего города минимум за 72 часа должны быть готовы к выдаче. Сколько уже про это говорят все агентства, но ТО упорно не хотят об этом слышать. И выталкивают АГЕНТА из правового поля.


• Уведомить АГЕНТА о том, что ТУРОПЕРАТОР имеет право изменить комплекс услуг входящих в состав реализуемого турпродукта, в случае существенного изменения обстоятельств Договора, в частности: а) перенести сроки совершения поездки, не более чем на 24 часа;

КОММЕНТАРИЙ АГЕНТА:- Что значит оправданные изменения? Кем оправданы? Что это значит конкретно? Какими документами будет подкреплено это оправдание? Одних слов в данной ситуации не достаточно. ТО имеет право изменить комплекс услуг и ОБЯЗАН ПРЕДУПРЕДИТЬ
Если вы заказали и оплатили платье, а принесут вам брюки... Как это можно оправдать?


7.3 ТУРОПЕРАТОР имеет право увеличить стоимость услуг (подтвержденного и/или оплаченного бронирования) в случае непредвиденного роста транспортных тарифов. При изменении тарифов на авиационные билеты ПРИНЦИПАЛ сообщает АГЕНТУ об увеличении стоимости авиаперевозки. В этом случае АГЕНТ имеет право: -согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); -отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически произведенных ПРИНЦИПАЛОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.

КОММЕНТАРИЙ АГЕНТА:-Можно указать конкретный пункт в законе , который гласит то, о чем прописано в этом пункте?
КЛИЕНТ заказал и купил тур, в составе которого есть авиаперевозка, по цене согласованной ТО и авиаперевозчиком на момент оплаты. Все понятно! КЛИЕНТ купил конкретный тур, по конкретной стоимости! Это действие показывает, что ТО готов продать КЛИЕНТУ услуги по согласованной с КЛИЕНТОМ стоимости. Услуга оплачена! Какие доплаты? Изменились цены, все новые заявки по новым ценам. Но купленное и оплаченное ??????????????
ЭТО УЖЕ ПОЛНЕЙШАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ!


7.5 Информация, содержащаяся на сайте ПРИНЦИПАЛА, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью ПРИНЦИПАЛА и подписью уполномоченного лица, не может быть использована АГЕНТОМ или собственными Клиентами АГЕНТА в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, как реально предоставленных ПРИНЦИПАЛОМ, так и просто заявленных ПРИНЦИПАЛОМ на сайте или в ином информационном источнике.

КОММЕНТАРИЙ АГЕНТА:-Из этого пункта следует , что на сайте в брошюрах, проспектах и т.д можно указывать не достоверную информацию? Менять ее когда заблагорассудится, не предупреждая АГЕНТА и КЛИЕНТА и не нести ни какой ответственности?

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 17685

Пн дек 10, 2018 14:13  

emarochka писал(а):Читали?
Перефразируя классика - не читайте российские договора за обедом.
emarochka писал(а):только несколько выдержек
Ничего нового.
emarochka писал(а):Можно указать конкретный пункт в законе , который гласит...
Да забили уже все ТО на этот закон, ЗАБИЛИ!!!!
И не только они, даже Правовое управление Ростуризма в лице, ответившей на мою жалобу, И.В.Арахамия.

Аватара пользователя
BTL
Совесть Курилки-2017, Совесть Курилки-2018
Сообщения: 3915

Пн дек 10, 2018 14:57  

emarochka писал(а):Источник цитаты оговор новый необходимо подписать.. Читали?

А у нас есть выбор? Либо подписывать и работать с ними, либо не подписывать.
Получила новый договор Пегаса. 23 стр. Вот поздоровею и прочитаю. Хотя выбор тоже невелик..

Аватара пользователя
nastyushka
Сообщения: 324
Контактная информация:

Пн дек 10, 2018 15:08  

туристы уже напрягаются от названия ООО туроператоров - каждый год новые .
и я, признаться, тоже

emarochka
Сообщения: 3

Пн дек 10, 2018 18:40  

Все говорят о правовых отношениях, а на деле с точностью до наоборот. Не верю, что дураки законы пишут, слишком все запутанно, прямо пахнет откровенным бандитизмом. Работаешь и все время чувствуешь, как в любой момент раскатать могут под асфальт без вской причины с твоей стороны. Судя по ответам, ответа что делать у турагентов нет:-(

emarochka
Сообщения: 3

Пн дек 10, 2018 18:43  

БГ в договоре прописывает что может изменить стоимость тура в любой момент. Это как ? И ни одно сообщество не реагирует. Впрочем у нас в любой сфере так. ... Пока гром не грянет..., а грянет, может мимо моей головы пронесет... и все в этом роде. Ассоциация ТА как то реагирует? Я ничего не нашла на их сайте.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 17685

Пн дек 10, 2018 19:59  

emarochka писал(а):Это как ?
Да никак. Будет прецедент - будете судиться. Цена договора - есть существенное условие, на это и будете упирать.
emarochka писал(а):Ассоциация ТА как то реагирует?
А это кто ж такие?

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Пн дек 10, 2018 21:31  

BTL писал(а):Источник цитаты Получила новый договор Пегаса. 23 стр. В

я тоже, завтра приступаю к изучению фолианта, вот только понять не могу - зафига время тратить, подписать и отправить штоль, все одно менять ничего не будут...

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: WILLY, Irina S, Дусенька и 404 гостя