Тез - не заселение, давно с таким не сталкивались

[teztour]

Уважаемая Panda-agent, добрый день!

Наши специалисты занимаются решением ситуации с данной заявкой. Информация по размещению клиентов будет сообщена вашим куратором в ближайшее время.

С уважением, туроператор TEZ TOUR.

[Panda-agent]

Уважаемая Panda-agent, добрый день!

Наши специалисты занимаются решением ситуации с данной заявкой. Информация по размещению клиентов будет сообщена вашим куратором в ближайшее время.

С уважением, туроператор TEZ TOUR.

Очень на это надеюсь! Напрягает, что вторые сутки практически игнорирование всех моих запросов. А вообще, история интересная, как выше написала коллега "детектифффф"

[Panda-agent]

Уважаемый teztour, прошу прощения, ближайшее время - это во сколько? Ко мне едут туристы за документами, что мне им выдавать? Ваучер согласно бронирования или распечатать невнятное письмо вашего сотрудника? Напоминаю, вылет завтра, мы - регион, туристы выезжают рано утром.

[Panda-agent]

Если кому интересно - ближайшее время настало вот только что. По последней информации туристы селятся в забронированный вариант. День - псу под хвост на ровном месте. Что это было - так и не поняла. Но очень бы хотела понять.

[kassandra]

Что это было - так и не поняла..

Да, интрига осталась... Но самое главное - конец хороший)) Поздравляю!

[magellan07]

Надо дождаться,чтобы реально заселили в свой отель.

[kassandra]

Надо дождаться,чтобы реально заселили в свой отель.

Так отель-то изначально был непрочь их принять (судя по переписке с агентом).
Это принимающая сторона как-то засомневалась)) в последний момент))

[Panda-agent]

Надо дождаться,чтобы реально заселили в свой отель.

Так отель-то изначально был непрочь их принять (судя по переписке с агентом).
Это принимающая сторона как-то засомневалась)) в последний момент))

Все равно волнительно. Завтра еще ночка предстоит, пока не заселятся - как на иголках. Они впервые без трансфера туроператорского, да без языка, т.е. прям совсем один на один останутся в ночи с ресепшн. А отель сегодня что-то затаился, от них бы еще ОКея получить.

[Panda-agent]

Надо дождаться,чтобы реально заселили в свой отель.

Полностью согласно! Если по ваучеру не заселят - вообще беда, куда бежать в ночи, кому звонить....

[kassandra]

Panda-agent, завтра дожимайте ситуацию.
Требуйте от Теза гарантий. Тогда не будет сюрпризов в ночи.

[Panda-agent]

Panda-agent, завтра дожимайте ситуацию.
Требуйте от Теза гарантий. Тогда не будет сюрпризов в ночи.

Какие они могут дать гарантии? Ваучер есть? Есть! Письмо на почту о заселении в выбранный отель есть? Есть! Чего еще у них можно потребовать? В идеале от отеля бы дождаться ответа, но сегодня как-то тихо с той стороны.

[Panda-agent]

Жесть! Сегодня ближе к вечеру сообщает куратор, что все -таки в отель не заселят. Причиной называет разрыв контракта. Туристы уже в аэропорту. Замена безальтернативная (может, объективно и лучше), но совершенно в другом месте. Переделываю туристам трансфер.На минуточку, он дороже. пусть и ненамного). Ваучера на новый отель нет, обещают заселить по тому, который есть. Самое печальное на этот момент - новый отель пишет, что резервации нет. У туристов взлет через 5 минут.

[Мышь Лизетта]

Жесть! Сегодня ближе к вечеру сообщает куратор, что все -таки в отель не заселят. Причиной называет разрыв контракта. Самое печальное на этот момент - новый отель пишет, что резервации нет.

Что тут сказать? Держитесь! И нас держите в курсе, потому как с очень неприятным душком история.

[Panda-agent]

Последние новости! Смс от туристов по приезду в новый отель с ваучерами забронированного: вай фай не дают, отправляют в отель по ваучеру. Связываюсь с куратором (время , на минуточку, 1.58), куратор обещает связаться с принимающей - буквально через 10 минут смс : заселили. Больше подробностей пока нет. Обещали проапгрейдить питание с HB до FB.
История мутная, но куратору однозначно надо отдать должное: все время была на связи, до заселения туристов. , несмотря на время. Но такие пердимонокли принмающей вообще не могу объяснить логически. Разрыв контракта объяснили многочисленными жалобами на сервис, питание и несоответствие звездности отеля. Но почему это произошло вдруг в конце сентября - тайна за семью печатями.
Очень надеюсь, что завтра все будет ок, туристов не выселят и предоставят обещанный FB.

[Panda-agent]

Очень бы хотелось услышать комментарии уважаемого представителя ТО.