Музенидис: всё непросто

[На Троих]

Источник цитаты чтобы бренд «Музенидис» остался на рынке, даже если компания, ныне выступающая под ним, не сможет рассчитаться с туристами.

А зачем оставлять на рынке бренд с таким шлейфом?

[Администратор]

Источник цитаты Мне кажется, что название темы надо менять.

Прошлое не изменишь. Это уже история :(

[kassandra]

Источник цитаты Мне кажется, что название темы надо менять.

Прошлое не изменишь. Это уже история :(

Вообще-то Россия это страна с непредсказуемым прошлым) и историю регулярно переписывают все, кому не лень.
Это так, к слову.

[Администратор]

Источник цитаты Мне кажется, что название темы надо менять.

Прошлое не изменишь. Это уже история :(

Вообще-то Россия это страна с непредсказуемым прошлым) и историю регулярно переписывают все, кому не лень.
Это так, к слову.

Так ведь и я не говорил про описания прошлого. Я говорил про само прошлое.

[Администратор]

Ростуризм допустил возможность «распечатывания» фингарантий туроператора «Музенидис Трэвел»
Регулятор ответил на обращение Альянса туристических агентств

14 сентября Альянс туристических агентств получил официальный ответ от Ростуризма на просьбу «разъяснить деятельность» российского туроператора «Музенидис Трэвел», чей греческий партнер еще в июне приостановил обслуживание туристов в Греции. Документ ожидаемо содержит обтекаемые формулировки, показывающие, что Ростуризм пока не готов форсировать события.

«Ростуризмом совместно с заинтересованными участниками с российской и греческой стороны прорабатывают вопросы относительно деятельности группы туроператоров, осуществляющих свою деятельность под брендом Mouzenidis Travel (“Музенидис Трэвел”), в том числе в целях обеспечения и исполнения им обязательств перед туристами. Ростуризм держит ситуацию на особом постоянном контроле», – сообщается в документе за подписью начальника правового управления Ростуризма Н. Л. Смирновой, поступившем в Альянс туристических агентств (копия есть в распоряжении редакции. – Ред.).

Тем не менее в письме присутствует фраза, которая показывает, что аргументы представителей сообщества услышаны и в Ростуризме осознают свою ответственность за последствия бездействия.

В случае «если ситуация не будет иметь положительного решения», Ростуризм в соответствии с отраслевым законом воспользуется правом принять решение «о запуске механизмов страхового возмещения, а также возмещения реального ущерба туристам из фондов персональной ответственности туроператора по неисполненным договорам о реализации турпродукта». Правда, сроки распечатывания фингарантий туроператора не указаны. Исполнительный директор АТА Наталия Осипова напоминает: «У Ростуризма не так много времени, чтобы запустить страховые механизмы, решение надо принять самое позднее в начале ноября».

Неисполненные обязательства «Музенидис Трэвел» перед туристами оцениваются в 1 млрд руб. Гражданская ответственность основного юрлица, ООО «Музенидис Трэвел», застрахована в СК «ТИТ» на 50 млн руб., при этом договор истекает 31 декабря. Еще несколько региональных юрлиц компании имеют страховки на 10 млн руб., срок их действия также на исходе. Кроме того, туроператор имеет накопления в персональных фондах «Турпомощи» в размере 400–700 тыс. руб. на каждое юрлицо.

24 августа, после того как греческий партнер туроператора в очередной раз продлил решение о приостановке приема туристов, «Музенидис Трэвел» сообщил турагентствам о необходимости «повторного согласования сроков туров по забронированным заявкам» с вылетами в период до 15 сентября.

30 августа Альянс туристических агентств (АТА) в письме к главе Ростуризма Зарине Догузовой обратил внимание, что туроператор не исполняет свои обязательства и по закону выход один: объявление о прекращении деятельности и дальнейшее обращение туристов к страховщику за выплатами. АТА предупредил, что скоро клиенты могут потерять это право в связи с истечением сроков действия договоров страхования. И тогда ситуация усложнится еще больше. Клиенты станут обращаться в суды, в том числе с исками к турагентствам, а они по закону не несут ответственности по обязательствам туроператора.

Как отмечают эксперты, у Ростуризма есть право исключить проблемного туроператора из реестра и тем самым запустить процесс выплат туристам за счет страховки и накоплений в фондах «Турпомощи». Это позволит им получить хотя бы часть средств. В 2018 году по такому сценарию, в частности, проходило банкротство «Натали Турс». Но сейчас в Ростуризме оттягивают момент принятия решения.

Существует основная версия, почему это происходит: крах крупного и заметного на рынке туроператора не вписывается в позитивную новостную повестку событий в отрасли, которую транслирует регулятор.

Между тем с момента начала пандемии это уже далеко не первое банкротство. В июле прошлого года прекратил деятельность туроператор «Робинзон-Турс». В августе эстафету принял центр бронирования «Клео Тур», а в декабре - «Русь Тур», специализировавшийся на турах в Китай. 18 июня появилась информация о намерении ООО «Инфлот круизы и путешествия» Игоря Дремина обратиться в суд с заявлением о банкротстве.

Каждый случай ухода компаний с рынка повлек за собой неисполненные обязательства перед туристами и партнерами. Ситуация с «Музенидис Трэвел» отличается значительно большим масштабом рыночной доли. Так что нельзя исключать: слабая публичная позиция Ростуризма объясняется опасениями веерных банкротств – туры Mouzenidis бронировали и другие туроператоры, некоторые из них до сих пор не рассчитались с туристами, не предоставили замену и не имеют на это средств.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

«Обидно до слез!»: как в турбизнесе отреагировали на уход с рынка «Музенидис Трэвел»
Турагенты были готовы к плохим новостям

СМОТРЕТЬ ВИДЕО >>>>>

Публикации об уходе с туррынка «Музенидис Трэвел» в конце недели попадали в топ статей ведущих информационных агентств и федеральных СМИ – 12 ноября ведомство исключило юрлица «Музенидиса» из реестра.

На профессиональном рынке известие о прекращении деятельности компании не произвело фурор. Турагенты были готовы, что это случится, – в течение 5 последних месяцев некогда могущественный туроператор, неизменный лидер по Греции, снижал обороты. Еще в июне розничные компании сообщали, что он не выполняет обязательств по оплаченным заявкам. К концу лета специалистам стало очевидно – Mouzenidis существует только на бумаге, штат компании распался, она практически не подает признаков жизни, за исключением того, что ее туры на экзотические направления можно найти в поисковиках.

Между тем бывшие сотрудники Mouzenidis с благодарностью вспоминают компанию. Екатерина Рагимова на своей странице в Фейсбуке пишет: «Новость о банкротстве “Музенидис Трэвел“ не оставила меня равнодушной, и простыми словами по-человечески хочется выразить слова благодарности компании за все годы сотрудничества. За опыт, за людей, за семью, за дружбу!» Экс-сотрудники Mouzenidis поддержали коллегу: «Очень жаль, что так случилось, обидно до слез! Но у нас было и есть что вспоминать! Спасибо Борису за все!!! (Борис Музенидис, основатель и бессменный руководитель холдинга Mouzenidis Group, скончался в марте 2020 года. – Ред.)», – пишет Наталья Амириди. Сожаление о том, что компании под брендом Mouzenidis не смогли справиться с кризисом, усугубленным пандемией, выражают и подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома». В этом ключе на вопрос, что скажете «Музенидис Трэвел» на прощанье, ответили треть респондентов. Из них вариант: «Ну как же так? Очень жаль!» выбрали 7%. «Нам было хорошо работать с вами! Спасибо!» – 9%. 15% посчитали уместным вспомнить, что «Музенидис» был крутым туроператором. И всё же большинство, почти половина участников опроса, высказали претензии компании, предпочтя ответы: «Верните наши деньги», «Почему не закрылись раньше? Ведь всё были ясно», «Ничего не скажу на прощание, проигнорирую».

Теперь для туристов и специалистов на первый план выходят темы, связанные с порядком действий и перспективами возмещения ущерба через страховую компанию, фонд персональной ответственности и процедуру банкротства. По опубликованным данным, задолженность юрлиц «Музенидис Трэвел» перед российскими туристами составляет 18 млн евро. Специалисты предвидят сложности возврата средств, связанные прежде всего с несоответствием страховых сумм «Музенидиса» объему выплат, – на то, чтобы рассчитаться с клиентами, у туроператора есть всего 80 млн руб. Многое зависит и от того, как компания и страховщик организуют взаимодействие.

Учитывая, что, по данным источников, близких к туроператору, персонала в нем не осталось, а генеральный директор Александр Цандекиди свернул публичную деятельность, экс-коллеги и партнеры не могут до него дозвониться, ситуация с выплатами может еще более усложниться. Об этом также косвенно свидетельствует информация от страховщика – он узнал о решении Ростуризма исключить юрлица «Музенидис Трэвел» из федерального реестра только вчера. Что означает – предварительных консультаций с «ТИТ» никто не проводил, о планах не оповещал.

Эксперты турбизнеса в профессиональных группах снова поднимают вопрос о необходимости пересмотра законодательства и введения более действенных мер для защиты туристов. «То, о чем говорили мы много лет, до сих пор никто слышать не хочет. Нужно страховать каждый тур отдельно. И такую страховку должен покупать каждый клиент сам. По принципу КАСКО», – пишет, в частности, Inna Dolmatova в группе Фейсбука «Трэвел Президиум». Участники рынка обращают внимание: «Непонятно одно – как Ростуризм позволил такому большому оператору такие маленькие фингарантии. Почему у других операторов вполне внушительные суммы ФИГ, а тут вообще не о чем», – задается вопросом бывший партнёр компании.

О грядущем банкротстве туроператора узнали даже те, кто никогда не слышал его имени.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

[Администратор]

Получат ли туристы «Музенидис Трэвел» страховку, если их туры были перенесены или аннулированы
Юристы разъяснили, какие спорные моменты могут возникнуть

После того как «Музенидис Трэвел» официально приостановил деятельность, у представителей турагентств возникают вопросы. TourDom.ru связался с экспертами и постарался дать ответы.

Один из наиболее часто встречающихся вопросов – имеют ли право туристы «Музенидис Трэвел», чьи туры не состоялись или были аннулированы до даты прекращения компанией туроператорской деятельности, на страховое возмещение?

Как рассказал в ходе эфира на своей странице в Фейсбуке учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, в типовых правилах страхования, утвержденных Всероссийским союзом страховщиков и одобренных Банком России, к страховому событию не относится факт неисполнения договоров до публичного объявления туроператором о прекращении деятельности. «В обычных условиях туристам возмещается ущерб по турам, даты вылета которых были запланированы после объявления туроператором о невозможности исполнить свои обязательства, а не до этого. Иначе так можно принести в страховую договоры трехлетней давности и сказать – платите», – поясняет эксперт. К примеру, на этом основании в свое время были отказы страховой компании ERV по требованиям после закрытия «РоссТура».

Однако сейчас ситуация иная: действует постановление правительства № 1073, которое позволяло перенести обязательства до 31 декабря 2021 года, как денежные, так и по предоставлению турпродукта. «Хорошо бы, если договоры о реализации турпродукта были легально продлены и имелись к ним дополнительные соглашения, которые необходимо приложить к заявлению. Но даже если этого нет, указываете, что оказание услуг перенесено в силу постановления на неопределенный срок до конца года, но это при условии, что договоры заключались до 31 марта 2020 года, как сказано в постановлении», – комментирует Георгий Мохов.

Сложнее ситуация с аннулированными турами. «Это вопрос крайне спорный, потому что автоматически расторжения договора с отменой заявки не происходит. Договор о реализации турпродукта, который прикладывается к требованию о возмещении ущерба, может иметь юридическую силу даже после ее аннуляции. Внутри него можно поменять состав услуг, дату, страну, даже туроператора. Поэтому здесь есть основание для спора, если последует отказ по такому признаку», – добавляет эксперт.

Кроме того, страховщик может отказать в выплате тем туристам, которые приобретали не комплексный продукт, а отдельную услугу. Во многом результат будет зависеть от позиции туроператора и страховой компании «ТИТ». Первый по закону должен в течение 5 рабочих дней предоставить СК список всех договоров о реализации турпродукта, и по практике прошлых банкротств в реестр нередко включали все продажи, включая отдельно гостиницы или даже экскурсии. Но возможен вариант, что поставщик туруслуг саботирует процедуру формирования реестра. В таком случае страховая компания будет принимать решение о выплатах только на основе поступивших к ней заявлений. Она может либо попытаться минимизировать свои потери и скрупулезно проверять все документы, либо, поняв, что придется выплатить всю сумму покрытия, не тратить на это время. В этом случае сумму выплат пропорционально разделят между всеми.

Юрист турагентской сети «Розовый слон» Мария Чапиковская отвечает еще на один вопрос, который возник у турагентов после сообщения СК «ТИТ» о порядке подачи заявлений на возмещение. В частности, участники телеграм-чата «Источники ТурДома» обратили внимание, что страховщик в качестве обязательных документов запрашивает «информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта». В связи с этим представители туррозницы обеспокоились, что в требовании необходимо приложить письменный отказ по каждому договору, но непонятно, готова ли компания его предоставлять.

По словам эксперта, беспокоиться не о чем – это стандартная формулировка из Закона (ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). «В данном случае возможно указать: “Публичное объявление туроператора о невозможности исполнения всех обязательств по договорам реализации туристских продуктов от 12.11.2021 года”», – комментирует Мария Чапиковская.

Напомним, туроператор «Музенидис Трэвел» сообщил о прекращении своей деятельности 12 ноября. В этот же день Ростуризм исключил пять юрлиц компании из федерального реестра.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>

[tambovskii_volk]

Вспоминаю этого ТО только добрым словом!
Который, кстати, около 20-и лет назад за путёвку стоимостью в 1 евро, проданную туристу, выплачивал 300 евро (триста евро, Карл!) турагентству !
А мы ведь тогда в Москву целыми автобусами отправляли в шуб-туры...

[На Троих]

Источник цитаты Вспоминаю этого ТО

ТО: Ик-ик-ик-ик!

[Администратор]

Клиенты «Музенидис Трэвел» просят возместить им 1,2 миллиарда рублей
На что рассчитывать туристам?

Пострадавшие клиенты туроператоров группы «Музенидис Трэвел» в России заявили требования о выплате компенсаций за несостоявшиеся туры на сумму в 1,2 млрд. руб. При этом все четыре российские юрлица застрахованы в СК «ТИТ», в общей сложности, на 80,5 млн.руб. Об этом журналистам рассказала первый заместитель гендиректора страховой компании Татьяна Анчеева.

По ее словам, компания получила уже около 8 тыс. заявлений от россиян. Объем возмещения денежных средств будет зависеть от страховой суммы конкретного подразделения туроператора и общего размера требований туристов. Соотношение этих показателей дает, так называемый, коэффициент пропорций, который и составит размер компенсаций.

Каждое из юрлиц туроператора застраховано на определенную сумму. Например, «Музенидис Трэвел Москва» - на 50 млн рублей, при этом заявленные требования клиентов - порядка 800 млн рублей. Таким образом, коэффициент пропорции здесь составит около 6%. Аналогичная ситуация и с «Музенидис Трэвел Санкт-Петербург». Наименьший процент компенсации приходится на «Музенидис Трэвел Ростов-на-Дону» - около 0,5%, а наибольший - на офис в Екатеринбурге - порядка 13%. Страховые выплаты клиентам туркомпании будут произведены до 13 декабря.

Глава наблюдательного совета ассоциации «Турпомощь» Юрий Барзыкин добавил, что пострадавшие граждане также могут рассчитывать на возмещение из фонда персональной ответственности (ФПО) «Музенидис Трэвел» в России. Сейчас в нем 2,8 млн. рублей.

Денежные средства из ФПО также пропорционально распределяются между юрлицами «Музенидис Трэвел». На сегодняшний день в ассоциацию обратилось порядка 3 тыс. туристов.

Юрий Барзыкин отметил, что сбор документов на получение компенсации из ФПО начнется не ранее чем через 60 рабочих дней после официального заявления туроператора о приостановке деятельности. Все российские представительства «Музенидис Трэвел» уведомили о своем статусе «Турпомощь» 12 ноября, от этого дня и начинается отсчет. Гражданам, получившим выплаты от страховой компании будет необходимо подать соответствующее заявление в ассоциацию.

Оригинал статьи на TourDom.ru >>>>>