СТРАХОВАНИЕ: ЧТО СЕГОДНЯ ПРЕДЛАГАЕТ РЫНОК?

[Евгения Болдовская]

Стоимость страховки зависит от объема туроператора, который заключает с нами договор. В среднем на неделю с полным покрытием при страховой сумме 30.000 евро, страховка стоит 3.5 евро. Многие операторы по запросу клиентов исключить стоимость "бесплатной" страховки из турпакетов, отказывают им вероятно из-за того, что они могут покупать ее у страховой компании по стоимости 20 центов в сутки, а закладывать в пакет по 50 центов, а то и по 1 евро в сутки. Учитывая то, что получается при умножении на объем отправляемых туристов, выходит не такая уж маленькая разница. Все зависит от оператора, от его подхода к клиентам, от его корпоративной политики.

[Max Info]

Не менее острый и важный вопрос, на сегодняшний день, это вопрос о страховании "от невыезда". Какие конкретные страховые случаи покрываются данным видом страхования? Ведь, по мнению многих, такой вид страховки покрывает только случаи вынужденного отказа клиента от поездки по причине его госпитализации и невыдачи ему въездных виз!
Просьба дать наиболее полное объяснение данному понятию!

[Евгения Болдовская]

Страхование "от невыезда" стало в последнее время очень популярно. За этим видом страхования к нам обращаются и туроператоры, и турагенты очень часто.
-Страховыми случаями данного вида страхования являются внезапного заболевания, либо смерть, страхователя либо его близкого родственника. Внезапное заболевание подтверждается справкой от врача, больничным листом с указанием того, что в данный момент путешествие противопоказано.
-Кроме того страховым случаем является невыдача выездной визы, гибель имущества застрахованного, судебное разбирательство в отношении застрахованного, в котором решение суда принято после вступления договора трахования в силу.
-Призыв застрахованного на военную службу.
-Досрочное возвращение Застрахованного из-за границы, вызванное болезнью и/или смертью близких родственников.
-Задержка с возвращением Застрахованного из-за границы после окончания срока поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги) или близких родственников.

[Max Info]

Надо же, как много страховых случаев подпадает под действие этого правила?

Но здесь существует еще один ньюанс, вызывающий много сомнений и споров.
Связан он с визами и, касается не отмены турпоездки в случае отказа в ее выдаче, а вынужденного переноса поездки по причине задержки в ее выдаче Консульством другого государства. По каким случаям распространяется действие страховки от невыезда? Как это происходит?

Наша посетительница форума Светлана, следующим образом формулирует этот вопрос:
"При работе с направлением ОАЭ часто возникает следующая ситуация: в визе не отказывают, а просто ее задерживают и открывают, например на 2-й или 3-й день тура. Т.е. турист не может вылететь в запранированную дату, т.к. ждет выхода визы, а билеты и пропущенные дни в отеле сгорают. При этом иногда клиент вообще отказывается ехать после открытия визы, т.к. сократилось прододжительность тура и нужно дополнительно покупать билеты. Как работает в этом случае страховка от невыезда, ведь отказа в визе нет, она просто выходит позднее? Спасибо!"

[Евгения Болдовская]

По правилам страховая компания заключает договор страхования от невыезда на срок с момента покупки Страхователем полиса страхования и до момента окончания тура. Если в период действия договора, клиент недополучает какие -либо туристические услуги, Страховщик обязан возместить их стоимость если они имели место в период действия договора страхования. Размер сумм компенсаций будет определен страховой компанией совместно с туристической фирмой.

[Max Info]

Тем временем, на мою почту поступил вопрос от посетителя форума Tik, связанный с конкретным случаем страхования, озвучиваю:
"Евгения, здравствуйте!
Этой зимой буду делать детский горнолыжно-сноубордовый лагерь в Чехии. Страховаться собираемся у Вас, благо, есть положительный опыт. Однако...
В Ваших Правилах Страхования есть такой пункт исключений, когда страховое покрытие не выплачивается:
з) претензии, связанные с Застрахованным, не достигшим совершеннолетия, который занимался экстремальными видами спорта без сопровождения одного из родителей или опекуна, имеющего соответствующую квалификацию, позволяющую ему заниматься данным видом экстремального спорта и/или инструктора, имеющего соответствующий сертификат.
Какой сертификат считается соответствующим?
Как быть уверенным, что у инструктора есть СООТВЕТСВУЮЩИЙ сертификат?
Может, для гарантии, есть смысл послать Вам письменный запрос от туроператора с приложением копий сертификатов инструкторов и получить письменный же ответ, что да, при занятиях с этими инструкторами этот пункт действовать не будет?"

[Евгения Болдовская]

Скорее всего, данный пункт правил Вы прочитали в полисе в котором допущена опечатка, в залицензированных правилах данный пункт отсутствует. Этот пункт правил относится исключительно к страхованию дайверов. Только несовершеннолетний дайвер не может погружаться без сопровождения "сертифицированных" родителей или инструкторов. Это обусловлено не только нашими правилами, но и правилами погружения вообще. Что касается занятий горнолыжным спортом, то подобных исключений в программе страхования нет. Добро пожаловать, мы с удовольствием застрахуем группу Ваших детей

[Max Info]

Признайтесь!
Бывают случаи отказов в страховых выплатах?
По каким причинам это происходит?

[Евгения Болдовская]

Страхование предусматривает внезапность наступления страхового события. Соответственно, отказы в выплате страхового возмещения могут быть по причине совершения поездки с целью получения плановых медицинских услуг, что является страховым мошенничеством. А также отказ может быть, если страхователь нарушает правила страхования. Например, причиной страхового случая стало нахождение застрахованного в алкогольном, наркотическом, токсическом опьянении, если застрахованный намеренно нанес ущерб своему здоровью при попытке самоубийства, в результате участия застрахованного в гражданских волнениях, бунтах, войнах, в результате хронических заболеваний, за исключением купирования острого состояния и т.д.

[Max Info]

Здесь, пожалуйста, несколько конкретнее...

В интервью, в 07 номере нашего журнала "ГЛ", вы пишите, цитирую:
"Хорошая страховая компания (то есть вы ) не отказывает в страховании выезжающих за рубеж хронических больных (чего не делают многие конкурирующие с нами структуры ) и предлагает страховку купирования острого состояния, если оно случиться в поездке...Мы пошли еще дальше: у нас нет ограничений и при страховании беременных - вне зависимости от срока, исключение составляют не являющиеся страховыми случаями роды, аборты и консультации по поводу беременности."

Если я хронический больной - возметесь ли вы меня страховать и, получу ли я возмещение и медицинскую помощь за границей по вашей страховке? Какую? Какие существуют здесь ограничения?

[Евгения Болдовская]

Не следует путать лечение и обострение хронических заболеваний. Если человек гипертоник (страдает повышенным давлением), а это как правило 80 % пожилых людей, то нельзя по страховке получать плановые медицинские консультации и покупать привычные прописанные много лет российским доктором лекарства. Но если застрахованному стало плохо, у него внезапно разыгрался гипертонический криз, то страховая компания покроет вызов скорой помощи для снятия острого состояния. При этом у нас нет ограничений по страховой сумме на данную услугу.
Что касается беременных женщин, они могут страховаться и ехать за рубеж с нашим полисом на любых сроках беременности. Наша страховка будет покрывать все заболевания беременной, включая случаи, когда медицинская помощь необходима для спасения жизни застрахованной, вследствие произошедшего несчастного случая. В покрытие не входят прохождение плановых консультаций, обследований и лечения связанного с протеканием беременности, а также расходов по родовспоможению и послеродовому уходу за ребенком.

[Max Info]

О-г-о-о-о!
Пришло много интересных вопросов по конкретным ситуациям...
Постараемся ответить за оставшее время...

Один из важных вопросов, касается технологии оплаты страховой компанией страхового случая, в связи с чем, посетительница форума Ольга из Уфы интересуется:
"Какие есть варианты оплаты: только самой страховой или клиент может оплатить некоторые страховые случаи сам (например мелкие) с возвратом денег страховой по приезду?
Каким образом, в случае оплаты страхового случая клиентом на месте, производится возврат страховой компанией оплаченных им сумм?
Сколько дней обычно длится "волокита" по подобным выплатам, если у клиента имеются на руках все подтверждающие документы?"

[Евгения Болдовская]

Существует два варианта в зависимости от того, как удобно клиенту. Либо застрахованный пользуется услугами нашей сервисной компании, либо платит самостоятельно. В случае если страхователь позвонил по указанному в полисе телефону в сервисную службу, то ему будет организованна и оказана бесплатная медицинская помощь. Если же, случилось так, что застрахованный не имел возможности, не хотел, был не в состоянии позвонить в сервисную службу и оплатил расходы самостоятельно, страховое возмещение будет выплачено в течении 30 минут после обращения в наш центральный офис по возвращению из туристической поездки. Или выплачено почтовым, банковский переводом, если застрахованный не имеет возможности приехать в офис "Стандарт- Резерва" в г. Москва либо посетить с целью получения выплаты наш филиал.

[Max Info]

Фактическое время эфира подошло к концу.

Пара вопросов с режиме "блица".

Вопрос от Галины Слезко:
"Столкнулась с тем, что страховщики неохотно выплачивают страховку от невыезда. А менеджеры ТО имеют смутные представления о ней.
Классика: Клиент купил тур у ТО со страховкой от невыезда. Не уехал и обращается к менеджеру в надежде на помощь со сраховкой. Тот отправляет его в страховую компанию, пальцем не пошевелив для подготовки документов страхового случая.
Хорошо, если клиент может запастись временем и терпением для сбора подписей. Часто же по формальным прричинам ему просто отказывают в выплате. (Как это произошло в Холидей-М с клиенткой, которая из-за похорон родственника не сразу обратилась к страховщику. Сообщила только менеджеру компании. Что та ответила....? Догадываемся.)
Вопрос: правомерно ли операторской компании отправлять клиента к страховщику для самостоятельного решения вопроса о выплате, если страховка покупалась у ТО в пакете ?"

[Евгения Болдовская]

Главное заинтересованное лицо в получении выплаты в случаи срыва поездки - само застрахованное лицо, то есть клиент. В обязанности же сотрудника туроператорской компании входит предоставление необходимых документов по требованию клиента, либо страховой компании. Оперативность в сборе и предоставлении информации зависит от профессионализма и конкретного отношения туроператорских компаний к собственным туристам, или туристам их агентств.