ПАРИЖ: ЧТО ДЕЛАЕТСЯ ДЛЯ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ?

[Max Info]

Только что, я общался по данному вопросу с юристом Анастасией из компании "Персона Грата".

Цитирую комментарий с ее слов:
"Консул должен прибыть на место ситуации, как это произошло во время событий с туристами во Франции, и помочь в урегулировании сложившейся ситуации. Он может действовать через консульство, через посольство страны, в которую прибывают туристы, либо доставить туристов на родину. Открещиваться от этого сотрудники консульства не имеют права – они обязаны помогать соотечественникам выбираться из подобных ситуаций.
На ваучерах или в иных сопроводительных документах, которые обязаны предоставлять ТО и ТА, должны быть контакты консульств, посольств и дипломатических представительств России в этой стране. Кроме того, на любом ваучере есть как минимум телефоны принимающей стороны, по которым можно связаться и объяснить ситуацию. Представители принимающей стороны обязаны в экстренном порядке самостоятельно связаться с российским консульством, полицией, медицинскими учреждениями и другими организациями – в зависимости от ситуации. Мало того, представители принимающей стороны должны взять на контроль и организовывать весь процесс помощи туристам от начала и до конца – будь то помощь в заявлении и общении с полицией, доставка больных в медицинские учреждения, вплоть до экстренного возвращения на родину."

[Евгения Болдовская]

По правилам страхования компании "Стандарт-Резерв", да и большинства российских страховых компаний, нападения, избиения, увечья являются страховыми случаями. И мало того, нами были оплачены подобные случаи во многих странах. Так около месяца назад подобный случай избиения российской туристки был в Мексике. Срочная медицинская помощь и лечение были оплачены нашей компанией в полном объеме.
Исключения составляют случаи, когда Застрахованный является непосредственным участником гражданский волнений, бунтов и т.п.
На моей практике, к счастью, подобных вещей ни разу не наблюдалось
Что касается порчи имущества, то у застрахованного должен быть застрахован багаж. И если порча, кража имущества произошла, то пострадавший должен собрать документы для подтверждения этой неприятности в страховой компании.

[Max Info]

Я позволю себе отвлечься от общения с представителей ТО на некоторое время, м ы еще к ним вернемся, поскольку в нашей студии наконец-то появился заместитель директора туристического представительства Франции - г-н Давид Мортон.

[Max Info]

Вы готовы отвечать на наши вопросы?

[Давид Мортон]

Политика – это политика, а туризм – это туризм. Я готов ответить на все вопросы, связанные с последним.
Вчера мы отправили коммнюнике (официальная информация по поводу ситуации во Франции), информация от государства. Если государство решает, что это не опасно для туристов, это не опасно для туристов. Если вдруг государство неправду говорит, то это проблема между странами. Но, естественно, туристы туда поехали нормально, жили нормально, все работали нормально. И пока ситуация для туристов была совсем нормальная.

[Max Info]

Заявления - это хорошо, а какими они подкреплены реальными гарантиями?

[Давид Мортон]

Для туристов все спокойно. Никто не видел машин, которые сожгли в центре Парижа рядом с Лувром и другими туристическими местами. Вчера мы получили от наших партнеров в Ницце – они говорят, что там все спокойно, все гуляют, отдыхают, все нормально.

[Max Info]

Меня в последнее время гложит такой вопрос:
Небезызвестно, что между французами и россиянами существует глубокая духовная связь, наши богатые культуры близки и взаимосвязаны. Французская литература, французское кино, французская культура и образ жизни настолько романтичны и близки русским. А что теперь? Смотришь новости и видишь совершенно другую Францию, образ который далек, от того, которым восхищался и любил. Такое разачарование!?
Увидеть Париж и умереть...от восхищения и восторга от того, что все таки сюда попал, начинает привлекать другой, отрицательный образ...
Как буд-то любимая девушка, вдруг показала свое истинное лицо, произошло глубокое разачарование и вся романтика и любовь без следа исчезла...
Не кажется ли вам, что данные события надломят образ Франции, принесут разачарование в романтическом образе многим и уменьшат поток туристов в вашу страну?
Аналогичные вопросы у посетителей нашего форума, например, Константин:
"Вам не кажется, что именно Франция была популярна за счет прикосновения к духу страны? Прогулки по Парижу в условиях комендантского часа малоинтересны..
Будет ли переосмысление направления в этом контексте?"

[Давид Мортон]

Вы знаете, нет. Мы любим страну и нам приятно, что иностранцы любят и уважают нашу страну. Но люди забывают, что Франция – страна, как и все страны, которая может жить с проблемами и без проблем. Есть праздники, счастливые моменты, есть несчастливые. Я считаю, что это хорошо и прошедшие события не испортят совсем имидж Франции.

[Светлана Куркович]

На наш взгляд, никакие события не могут существенно повредить имиджу Франции в глазах наших соотечественников… слишком многое связывает наши страны. То историческое и культурное наследие, которое принадлежит Франции не сопоставимо с теми временными явлениями, которые мы наблюдаем, и это очевидно.
Кроме того, Франция является неким символом туристической Европы на протяжении не одного столетия.

[Давид Мортон]

Везде в мире, когда есть катастрофа, люди забывают катастрофу. Нужно месяц или полтора месяца, чтобы они забыли. И они больше не говорят об этом.
Вряд ли это нарушит многовековую культурную связь наших народов. Временное не может повлиять на вечное. И примеров есть очень много.
Я как раз надеюсь на лучшее и увеличение потока из России...

[Max Info]

Извините, но не намекаете ли вы на то, что в связи с событиями в Париже, вы не сократите, но наоборот расширите свою рекламную деятельность в России и будите больше и шире представлять "другую" Францию, не только ограничивающуюся Парижем и его предместьями, Лазурным Берегом и Горнолыжными курортами?

[Давид Мортон]

Кто знает. Может быть, да. Иногда это помогает. Я недавно говорил об этом с журналистом. Я объяснил – вы все говорите о Париже, как французы все говорят о Москве. Но других городов в России французы не знают, и русские также не знают других городов Франции. Там – настоящая жизнь. Еще одна Франция, которой нет, как стереотипа.
Мы проводим сейчас в России – Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге – исследование. Чтобы выяснить, чего хотят русские туристы, что они выбирают. Есть такие стереотипы. Туристы говорят, что Франция – скучная страна, что это дорогая страна, что там только Париж, музеи, здания. Что особого гостеприимства нет.

[Давид Мортон]

Я отвечаю вот так. Во-первых, есть другие регионы. Во-вторых – в эту страну есть дорогие, а есть и недорогие туры. В регионы – дешевле, чем в столицу. Скучная страна – совсем нет, есть фестивали, есть интересные события. Но задача туроператоров – дать больше информации о Франции. Что мы собираемся в будущем году делать. И не только информировать турагенства и туроператоров, но и туристов. Но они получают недостаточно информации. Когда вы смотрите каталоги, туры – все одинаковые. Я часто говорил с ними об этом – это стандартный набор. Но описания направления, описания туров вообще нет – очень мало. Надо информировать больше. И если они больше знают, они больше путешествуют. Кто знает, что можно путешествовать во Францию, даже на юг – зимой? Кто знает, что еще на прошлой неделе купались в Ницце и Канне, потому что тепло? Кто знает, что во Франции был фестивали продажи одежды и вин? Кто знал, что был большой праздник в 10 километрах от Парижа? Кто знает, что там есть Атлантика, и что там можно купаться, и что там вода 20-30 градусов, и это не опасно, кто знает об этом? Кто знает, что есть старинные замки, в которых еще живет хозяин, с которым можно познакомиться, поужинать. Они устраивают праздники, они принимают гостей. Есть чартер в Анжу. Может, не зимой, но летом – да. Может быть, в Эльзас летают меньше, потому что люди забыли о том, что там красивые местности, прекрасные люди. Страсбург – прекрасный город. Они забыли. Есть и Биарицц, и Бордо – и там есть огромные возможности заниматься спортом. Есть ежегодный праздник в Бретани – там музыка, фестивали. Бывают концерты в Париже, в Марселе.

[Давид Мортон]

Есть маленькие города, в которых красиво, спокойно, в которых можно попробовать типичные блюда, познакомиться с хорошими людьми, поесть в хороших ресторанах. Франция - это большая картина, живая картина. Но надо показать и надо объяснить. И мы будем. Больше и больше.
Уже в этом году были были с комитетом по туризму в Краснодаре, Петербурге, других городах России. Это первый шаг. Работать все хотят. Все хотят эту информацию. И это точно то же, что нельзя продавать туристам, которые живут в Екатеринбурге и Новосибирске то, что мы продаем здесь в Москве. Но мы знаем: «Увидеть Париж и умереть» - это верно для многих россиян в разных городах.
30 и 40 лет назад построили везде в мире такие ужасные здания. Сейчас мы уже 15-20 лет назад начали сохранять старые здания, начали сохранять маленькие города, деревни.
Есть острова, есть Корсика, есть заморские территории. Это тоже другой мир, везде есть горы, есть традиции и другая жизнь. Франция живая и разная тоже. И поэтому можно туда путешествовать каждый год или даже каждый месяц – для тех, кто хочет и может.
Во Франции есть такая система «комната у хозяев» - bed and breakfast – кровать и завтрак. И это подчас лучше, чем в гостинице. Может быть, есть проблемы с языком. Но у всех есть руки – и люди могут общаться. Когда люди хотят, они могут.