СВОЯ НИША: ОСОБЕННОСТИ НЕСТАНДАРТНОГО И НЕМАССОВОГО ТУРИЗМА?

[Геннадий Котов]

Поскольку я видимо самый старший из всех участников данного форума, я хорошо помню с чего начинался коммерческий туризм у нас в стране в конце восьмидесятых, начале девяностых годов прошлого столетия. Туристские кооперативы были в основном созданы людьми, которые уже имели определенные спортивные регалии в спортивном туризме. Большинство из нанс тогда занимались приемом в СССР иностранцев как раз на приключенческих маршрутах. Это, кстати, очень хорошая ниша и в настоящее время. Наши необозримые пространства, когда неделями на маршруте не возможно встретить живого человека - очень привлекательны для американцев, европейцев и японцев. Кстати, наше бездорожье - это тоже прекрасный ресурс. Любители экзотики с удовольствием пересекают нашу страну с Запада на Восток.

[Max Info]

Насколько я понял, аудитория подобных туров - клиенты, состоявшиеся в жизни, в бизнесе, которые и в отдыхе предпочитают творческий подход, нестандартные решения, участие в чем-то новом, передовом. Действительно, люди с активной жизненной позицией, предпочитающие индивидуальный подход в проведении своего свободного времени хождению строем под руководством экскурсовода.
Интересно, что, по мнению практически всех наших экспертов, подобных клиентов становится все больше - как в мире, так и в России. Что делает для турфирм организацию подобных туров достаточно перспективным делом.

Однако, многие участники напомнили о некотором риске при организации и проведении подобных туров. Нестандартные туры, тем более, экстремальные, требуют особой ответственности от турфирм и их сотрудников, вы согласны? Не каждая турфирма может справиться с такими задачами, верно?
Интересно было бы узнать у наших экспертов, запрашивают ли они какие-либо справки у клиентов о состоянии их физического здоровья, психической уравновешенности, проводят ли с ними какую-то предварительную подготовку?
А также - каких особых специалистов они привлекают к организации и проведению подобных туров (инструктора, специальные гиды, тренеры), в смысле обеспечения безопасности клиентов?

[Мария Сидорова]

Екатерина, согласна с вашей позицей. Но в предложениях приключенческих туров, есть разница, о чем я уже выше говорила,
есть туры, которые не подрузамевают элементов неожиданности - это программы, которые я бы назвала для "начинающих авнтюристов", то есть программы, в которых не нужно какой - либо спортивной подготовки от туриста. А есть программы с элементами экстрима, такие туры чаще покупают уже более менее опытные путешественники, те, которые попробовали и вошли во вкус.

[Мария Сидорова]

Согласна с Геннадием, бездорожье действительно прекрасный ресурс, но не только, сама тема Автопутешествий достаточно быстро развивается в последнее время.

[Геннадий Котов]

Только в нашей стране существует система, правда в спортивном туризме, когда, прежде чем туристской группе выйти на маршрут (горный, водный, вело, авто и др.) они должны пройти проверку в маршрутно-квалификационной комиссии. Там внимательно проверяется опыт участников на основании документов, подтверждающих прохождение ими походов более простых категорий сложности. Проверяют знание ими маршрута, умение оказывать необходимую помощь, снаряжение и многое другое.
В коммерческом туризме это не принято. Во-первых, документы, подтверждающие прохождение туристами определенных маршрутов, имеют только те, кто участвовал в спортивных походах и кто взял на себя обязанность выполнять специальные Правила.
Поэтому, в большинстве стран от туристов на приключенческих и экстремальных маршрутах требую расписки о том, что маршрут представляет определенную опасность, турист об этом оповещен и знает об определенном риске и всю ответственность берет на себя.
Конечно же, когда мы продаем кому-то туры, где имеется определенный риск, мы стараемся максимально обеспечить туриста необходимой информацией и посоветовать ему то, что ему под силу.

[Екатерина Адитярова]

Интересный вопрос об организации.

Конечно, при подписании контракта и после инструктажа перед поездкой мы берем расписки от каждого участника о том, что он осведомлен о трудностях и опасностях, которые его ожидают (горная болезнь, трудные переходы, перепады температур, укусы насекомых, плотный ритм перемещений, хищники, племена со своими понятиями и пр.)

Перед поездкой мы оцениваем состояние клиента, его опыт подобных путешествий и рекомендуем ему наиболее подходящее его уровню подготовки. Хотя большинство путешествий рассчитано на нормального городского человека, работающего в офисе и перемещающегося на авто.

К инструкторам - ГИДам у нас очень большие требования начиная от
глубокой заинтересованности и увлеченности конкретной идеей –
заканчивая хорошими физическими данными.

Как правило это опытные путешественники увлеченные конкретной тематикой, которая раскрывается в данном путешествии. Также это харизматические Личности, способные как увлечь за собой клиентов - людей сильных, а также обеспечивать безопасность в прохождении маршрута.

[Геннадий Котов]

Кстати о специалистах для организации приключенческих туров.
Если говорить о турах за рубеж, то там, как правило, хорошо подготовленных гидов достаточно.
Большие проблемы в этом плане существуют у нас в стране. Если в доперестроечные времена в рамках Центрального совета по туризму регулярно проводились различные семинары по подготовке руководителей походов, инструкторов (или гидов, как мы их теперь называем), на это профсоюзы выделяли деньги и это было одним из основных занятий большого количества туристских клубов и даже Института повышения кадров. Теперь, клубы практически не получают финансирование, подготовка таких кадров практически не ведется, найти специалистов очень сложно. тем более, что для них это сезонная, как правлило работа.
Раньше квалифицированный инструктор за счет отгулов или в свой отпуск мог подзаработать на таких маршрутах. Теперь, как правильно тут отметили коллеги, продвинутые специалисты в спортивном туризме - это неплохие специалисты и по своей основной профессии и их никто не отпустит с работы, да они и сами не возьмут отпуск за свой счет.

[Max Info]

Спасибо, Геннадию и Екатерине.
Тем временем, один из последних вопросов. Есть такое мнение, что туррынок из хаотичного роста пришел к структурированию, так что большие компании будут укрупняться, а небольшие – либо становиться агентствами, либо "будут уходить в нишу индивидуального и специализированного продукта". Значит ли это, что выживут и будут иметь преимущество те компании, которые имеют в своем пакете сильную составляющую, в том числе, приключенческого и экстремального туризма, о котором сегодня наш эфир?

[Екатерина Адитярова]

Согласна с Max-ом, что туристический рынок структурируется и это естественно, т.к. "все для всех" означает "ничего ни для кого".
И естественно, тот, кто сфокусировался на чем-то конкретном будет иметь успех.

Не буду говорить про массовый туризм, где это четко прослеживается, перейду к нашей "активно - приключенческо - экстремальной" нише, которая также структурируется.

Мне интересно мнение участников как они видят структурирование нашей ниши и какое место они занимают или хотят занять в ней.

[Геннадий Котов]

К сожалению, прошло уже три часа, а к нашему разговору практически никто не подключается. Видимо, для большинства эта тема не интересна, к сожалению.
Наша фирма, между прочим, неоднократно пыталась в рамках РСТ создать какое-то подразделение (комитет, комиссию) по приключенческому туризму. Здесь много проблем, которые можно решать сообща. Однако.....

[Георгий Леонтьев]

Выживут профессионалы с глубоким знанием и пониманием предмета продаж,
к примеру, наше агентство,хотя и не профи в приключенческом туризме, занимаетс япрофессионально "малым арабским востоком" - за последний год мы направили к примеру в Оман 2 велотура, спелеологов, нумизматов, дайверов и.д., пока конкуренты грузили только пляж. И собираемся развивать дальше "глубокоий туроперейтинг". как составляющую работы .
Туроператор "свободно плавающий" в теме от "автостопа" до чартеров олигархов" будет активно востребован в ближайшее время

Мне бы хотелось в завершение конференции отметить что затронута только малая часть вопроса.

Особенный респект Екатерине, деятельность агентства Ветер Свободы - попытка выработать собственные стандарты в туризме - достойна уважения!!!!

[Валерий Чумаков]

А я не уверен, что в туризме будущее – за крупными компаниями, а маленькие и средние должны будут уползти в какие-то узкие ниши. Все-таки туризм не нефтяная отрасль и никогда не будет подобного масштаба. Реально в туризме выживут компании только среднего уровня – ни маленькие, и ни большие. Заметь: разоряются две категории компаний – «крупняк», которые не рассчитывают свои силы и на демпинге пытаются вылезти. «Крупняк» еще почему проигрывает – мое глубокое убеждение, что у них некое хамское отношение к агентствам и к клиентам. Они не хотят общаться с человеком, не хотят вникать в его проблему – они продают стандарт. И достаточно многих людей это уже не устраивает, поэтому необычные, нестандартные туры, о которых мы здесь говорим, пользуются все большей популярностью. А компании, которые на них специализируются или профессионально предлагают в ассортименте, имеют хорошее основание и крепкий костяк интересных и небедных клиентов. Вторая категория неудачников - маленькие компании, которые страдают от непрофессионализма. Очень много таких компаний – муж под жену создал, лишь бы дома не сидела и соответственно у нее опыт есть отдыхать, а опыта организации поездок нет – путают личный опыт туризма со способностью к организации туризма, отдых - с профессиональной деятельностью. Очень многие думают, что это крайне легкий бизнес, и пытаются этим сами заняться. Или, когда менеджер решил, что может попытаться стать директором – вот я уйду со своими связями и возьмусь. Вот те компании, которые умирают. Так что выживут крепкие середняки, на которых всегда Россия держалась и держится турбизнес, который в отличие от некоторых других отраслей, является идеальной сферой применения среднего бизнеса, средних крепких компаний.

[Екатерина Адитярова]

Согласна с Георгием, что конечно за 3 часа мы не обсудили толком ни один вопрос целиком, НО затронули очень важные темы.

Предлагаю чаще встречаться и разговаривать.

С нашей стороны мы стараемся сотрудничать и объединять усилия компаний, работающих в нише, о которой мы сейчас говорили.

Мы считаем, что это необходимо для того, чтобы вывести необычные виды путешествий на серьезный цивилизованный уровень, т.к. твердо убеждены, что за этим будущее.

[Max Info]

Согласен, что обсуждение было нестандартным, как и сама тематика. Тем не менее, это хорошее начало для понимания особенностей этой ниши.
Эфир подошел к концу, к нам поступили несколько вопросов от наших слушателей, как раз - по одному для каждого эксперта, соответственно их специфике. Это не значит, что на данный вопрос должен ответить только определенный эксперт, своими мыслями и важными дополнениями могут поделиться остальные.

[Max Info]

Вопрос Георгию Леонтьеву.

Просмотрев список, приведенный Вами, Максим, хотелось бы конкретизировать: можно говорить об индивидуальных турах или нишевой специализации. В этом плане специализация ТА "Три обезьяны" на гей-туризме - нишевая, а поездка по борделям Берлина, организованная какими-нибудь Горящими - индивидуальная.
Также к примеру фальш-туры имеют отношение больше к частному сыску чем туризму.

Персей Тур
Опять помянули всуе наши продукты-туры в Бобруйск и фальш-туры. Попробую возразить уважаемому эксперту, что ничего общего с алиби-программами наш продукт не имеет, и разрабатывался и на данный момент реализовывается именно как туристский нишевый продукт. Согласен, клиентура у нас достаточно специфичная по обоим направлениям, но если Вы внимательно изучали наши предложения, то должны понять, что никаких услуг "частного сыска" и тем более "туров для падонкафф и жывотных" мы не делаем.

Кстати, Персей Тур - вскоре эфир будет открыт для всеобщего конструктивного обсуждения. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте и лично принять участие в дискуссии.