"ПРЕКРАСНОЕ ДАЛЕКО..." ИЛИ КУДА МЫ ИДЕМ?"

[Алексей Крылов]

Думаю, что сами вопросы несут в себе ответы и отражают реальную, объективную картину рынка. Да, Интернет занимает все большее и большее место в туристическом бизнесе. И мы должны понимать, что это реальность и смотреть на нее позитивно. Мое мнение - мы говорим о ближайшем будущем развития отрасли – что нет ключевых факторов, которые приведут к серьезным структурным изменениям, по сравнению с тем, что есть сейчас. Прежде всего, это Интернет-платежи, законодательное закрепление электронной подписи и доверие потребителей к Интернет-торговле. Но убежден, что серьезные изменения произойдут и произойдут очень быстро. Как только наберется критическая масса, рынок изменится очень быстро, думаю, в течение одного-двух лет. Вряд ли появятся какие-то отдельные Интернет-компании, скорее всего, Интернет-технологии станут продолжением нынешнего бизнеса крупных туроператоров. Ну и, конечно, непосредственные поставщики услуг – авиакомпании, гостиницы, - будут выходить через Интернет напрямую на потребителя. Что останется неизменным, это потребность определенной категории потребителей - больше частью выше среднего уровня – обслуживаться у живого человека, консультироваться, просить рекомендацию, и это будет основой для дальнейшего существования агентского бизнеса. Массовые продукты, несомненно, большей частью будут продаваться через Интернет и, соответственно, потребность в посреднике в лице турагентства будет отпадать. Честно говоря, я ничего не придумываю – именно так обстоят сейчас дела в туротрасли в развитых странах мира.

[Александр Преображенский]

Я считаю, что агентствам не стоит бояться Интернет-интервенции, а просто я видел, как работают Интернет-операторы в других странах мира, нам до этого еще далеко. А далеко еще и со стороны банково-финансовых инструментом. Народ, который имеет кредитные карточки или другие способы электронной оплаты, у нас еще в массовом порядке не появился. Нет у нас и опытных путешественников, которые знают весь мир как свои пять пальцев и просят отправить именно в это место, именно в этот отель. В основном, наши клиенты хотят личного общения, личных гарантий и личной любви к ним и к нам.

[Александр Преображенский]

Давайте перейдем к одному из заключительных вопросов нашего эфира. За десять лет существования туристической отрасли в нашей стране, в ассортимент предложений туроператоров вошли практически все страны мира. Давайте помечтаем, могут ли в будущем в палитре предложений наших операторов появиться новые страны по масштабу спроса сравнимые с лидерами рынка (Турция, Испания, ОАЭ)? И еще: какие страны могут потерять свои позиции?

[Алексей Крылов]

Думаю, что никаких изменений не произойдет, за исключением влияния чрезвычайных факторов на целое направление – таких, как птичий грипп, атипичная пневмония, либо природные катаклизмы. Сегодня вывести новое направление очень сложно, так как создание инфраструктуры требует десятков лет. Думаю, что ключевая проблема будет лежать не в области перевозки, а в области размещения. Темпы роста потребителей с других рынков – таких, как Индия, Китай, Африка, Латинская Америка – настолько высоки, что за хорошее размещение нужно будет конкурировать между странами. И вот это будет главной проблемой. А потребитель в основной своей массе поедет в те же направления отдыха.

[Инна Бельтюкова]

Не могу воздержаться от комментариев к сказанному Алексеем. Не соглашусь. Опыт развития инфраструктуры наиболее востребованных курортов на направлениях массового спроса показывает, что предложение очень быстро догоняет спрос. А потому вопрос к развитию географии предложений на том или ином рынке зависит от конъюнктуры спроса, на которую бесспорно, о котором уже говорилось выше, во многом влияют местные производители продукта. Появление многопрофильных туроператоров, а точнее, превращение специализированных в «многопрофильников» предопределяет в перспективе существенное расширение ассортимента туроператорского продукта, основным критерием которого является масштабность предложения, а значит, операторские технологии его производства (чартеры, коммитменты, онлайн-бронирование).

[Александр Преображенский]

А где взять новые страны – глобус-то кончился?

[Инна Бельтюкова]

Опять-таки не соглашусь. Мне понятно, почему нет чартеров на Гондурас – а вот перспективы, у ЮАР или Кении, например, есть и очень конкретные. И мы, «Капитал тур», постараемся первыми их реализовать.

[Александр Преображенский]

Согласен. В Африке есть перспективы развития.
Давайте помечтаем – а, например, Южная Америка по силам нашему рынку? Бразилия, Аргентина, Чили… Why not?

[Инна Бельтюкова]

Yes!

[Александр Преображенский]

Еще один вопрос - экспансия зарубежных туроператоров в Россию.
Уже не первый год участников рынка пугают приходом иностранных туроператоров. Это уже превратилось в некую пионерскую «страшилку» - «Вот придёт TUI и всех купит». Ждёт ли нас в будущем «интервенция»? Если и ждёт, приведёт ли это к изменениям на рынке или «новички» будут играть по нашим правилам?

[Инна Бельтюкова]

Правила игры никто из пришельцев изменить действительно не сможет. Им интереснее эти правила понять и найти тех, кто умеет их соблюдать. Однако потенциал международных концернов, их опыт захвата различных рынков требует от российских компаний принимать в расчет возможную экспансию грандов мирового туризма. Тем более, что есть прецеденты – «Мостревел» за два года в рамках концерна TUI существенно усилил позиции на профильных направлениях и это выражается не только в увеличении объемов, но и улучшении качества продукта, усилении бренда компании.

Рынок российских потребителей становится одним из самых привлекательных для западных коллег. Главная опасность – неограниченные финансовые ресурсы зарубежных концернов, в то время как деньги основных российских инвесторов, способных защитить отечественный туризм, нацелены на сферы, далекие от турбизнеса.

[Александр Преображенский]

Итак, какое же будущее у российской туриндустрии?

[Алексей Крылов]

Будущее нашей отрасли - очень позитивное, хорошее и здоровое. Думаю, что поток нефтедолларов не иссякнет, и это поможет успешным быть более успешными. Тем, кто в нынешних условиях работает в убыток и надеется на чудо завтрашнего дня, надо меняться. Чуда не будет! Все исключительно в ваших руках. Во время нашего эфира было много вопросов про обучение и развитие кадров. Мне это очень приятно, так как я убежден, что выиграют те, кто развивается как в профессиональном плане, так и в личностном. Наш бизнес – это бизнес, прежде всего, человеческих отношений. И только учитывая это, даже в самой критической ситуации можно найти выход и достичь успеха. Желаю всем реализовать в этом году свои цели и заработать достаточно денег.

[Инна Бельтюкова]

Будущее российской туриндустрии зависит как от экономики нашей страны в целом, так и от каждого из нас. На первое влиять тяжело, а вот сделать все возможное, чтобы мы, коллеги, работали эффективнее и жили лучше – это наша основная задача. Российский турист – желанный турист. Уверена, со временем их будет больше и, как это ни прагматично прозвучит, в этом наш ресурс. Поэтому давайте правильно распорядимся вниманием и доверием наших с вами потенциальных клиентов и сделаем все для того, чтобы не подвести их ожидания.
Желаю вам оставаться наркоманами нашего общего дела! Тогда нас не смогут истребить ни катаклизмы, ни интервенты.

[Александр Преображенский]

Мой личный прогноз таков:
• Наш бизнес перешагнёт рубеж НАЧАЛА и вступит в пору ВЗРОСЛЕНИЯ.
Новый Закон, будет принят без учёта какого либо мнения представителей турбизнеса. Закон сильно ограничит возможности развития турбизнеса, поставив его в жёсткие, бюрократические рамки.
• Финансовые гарантии, введённые этим законом только для операторов, очень быстро распространятся и на агентов, размер их будет расти. Субъекты рынка быстро найдут способ избегать реального финансового взноса, но тем не менее, введение гарантий даст старт укрупнению операторского сегмента и приведёт к тому, что рынок будет поделён между 4 -5 туроператорскими конгломератами. В дальнейшем это число сократится до 2-3.
В результате отмены лицензий рынок наводнят фирмы – однодневки, созданные ради мошенничества и сбора денег под «высокий сезон. Потребитель, так и не научившийся отличать «дешёвую конфетку» от настоящей, во всех своих бедах, будет во всём винить отрасль как таковую. Популярности турбизнесу это не прибавит.
•Ассоциации и различные общественные объединения развития на нашем рынке не получат. Этому будут способствовать два параллельных процесса. С одной стороны власти, отдавая в руки Ассоциаций право, формировать Гарантийные фонды, будет стремиться к контролю над этими денежными потоками и как следствие, бюрократизировать Ассоциации, отодвигать их от общественности. А с другой представители туристического бизнеса, видя как государство контролирует Ассоциации и не найдя в их деятельности, действительно общественного характера, не будут поддерживать их и участвовать в их делах.
•Продолжится рост агентских Сетей. Сети, в основном будут создавать либо сами операторы, либо различные структуры, желающие войти в туристический бизнес. При этом, доля франчайзинговых агентств в этих Сетях будет минимальной, основная опора будет на собственные агентства. В результате число реально работающих агентств уменьшиться, они будут вынуждены уходить в VIP сектор, предлагать эксклюзивные, экстремальные, словом, немассовые туры.
•Операторы продолжат процесс присвоения себе функций агентств и будут увеличивать в своей деятельности доли контроля над продажами. У агентств будет всё меньше возможностей зарабатывать, продавая клиентам различные дополнительные услуги. Так, например, узурпировав право продавать страховые полисы, операторы, в дальнейшем вообще откажутся от продаж негрупповых туров и нестандартных услуг. Все услуги будут предоставляться только в пакете. Этот процесс будет диктоваться необходимостью загнать всю деятельность в рамки различных технологий и компьютерных программ.
•Погоду на рынке по прежнему будут определять столичные операторы и с появлением на нём крупных туроператорских структур, сумевших взять контроль над ключевыми направлениями приведёт к тому, что операторы, проигравшие эту битву, будут вынуждены уходить на региональные рынки, вытесняя с них менее финансово обеспеченных региональных лидеров. Процесс этот будет быстрым и начнётся в самое ближайшее время. Региональные компании будут вынуждены либо объединяться с интервентами, либо переходить в агентский сектор.
•Вступление в ВТО откроет дорогу на наш рынок для иностранных компаний. Но крупные компании спешить не будут. Вначале на рынок хлынут мелкие туроператоры, потерпевшие неудачу в конкурентной борьбе в своих странах, наряду с ними придут и откровенные мошенники. Это породит волну банкротств и мошенничеств, потребитель не будет разбираться, какой гад его обманул, свой или зарубежный. И опять достанется всей отрасли. Крупные компании будут входить на рынок только в альянсе с нашими операторами, так как, рынок на тот момент уже будет поделен, цены установлены и ни новыми технологиями ни демпингом потребителя привлечь уже будет невозможно. Иностранные компании, впрочем, придут на наш рынок, но это будут фирмы предлагающие индивидуальные, экзотические путешествия. Тяжело придётся и фирмам, специализирующимся на корпоративном туризме, в этом сегменте конкуренция с новичками будет наиболее острой.
•В целом – ЛУЧШЕ НЕ БУДЕТ!