До 9-той страницы дочитала, а дальше сил уже нету. Так что, если повторюсь - прошу прощения.
Я работаю исключительно с индивидуалами. И как оператор, и как агент, по разным странам и регионам. Наши клиенты также могут потратить на поездку не один десяток у.е.
НО
Я могу понять тех туристов, которые сложные индивидуальные туры предпочитают организовывать сами.
Был у меня случай, когда я решила облегчить себе жизнь (в отпуск собиралась) и сделать небольшую дешевую поездку для клиента в 2 соседние европейские страны как агент. Обратилась к крупному партнеру оператору. Знали бы Вы каких мне трудов стоило скоординировать действия двух девочек из этой компании, которые отвечали за эти две страны! Уж не говоря о том, чтобы визу правильно открыли! И это при том, что заявка была не просто конкретной, а четко детализированной! А если бы было 3 страны?!!
IMHO, именно в этом - общая беда укрупнения и специализации.
С другой стороны, работая по многим странам, я не всегда могу немедленно дать ответ на узкопрофильные вопросы. Но лично я стараюсь находить и обрабатывать информацию таким образом, чтобы максимально исключить казусы а ля "отель в 5 минутах от центра города (на такси и если очень сильно повезет)". Смею надеяться, что наши клиенты доверяют нам в первую очередь за отсутствие дезынформации, что не менее важно. Это - к вопросу о страноведении. Ну, не бывает универсальных менеджеров, знающих все малейшие нюансы по всем странам.
И еще один аспект. Если я работаю с клиентом-индивидуалом, который хочет подробнейшим образом проработать свою поездку, много раз меняет маршрут (мы однажды с десяток перебрали, прежде чем окончательно все согласовали), тщательно выбирает отель, включая неконтрактные, Я НЕ БУДУ ДЕЛАТЬ ЭТО БЕСПЛАТНО! На таких клиентов тратится масса времени и сил, но за результат я отвечаю. Более того, в таких сложных маршрутах всегда существуют "тонкие" места, когда клиент перезжает с места на место и его должны ждать - будь то трансфер или отель или аренда машины. Это те самые моменты, когда мы зависим от работы других служб. На протяжении всей поездки я буду готова устранить любые накладки и несостыковки (как перебронирование на рейсе аэрофлота, или опоздание поезда и т.п.), даже изменение маршрута. Это моя работа и моя ответственность, и она стоит денег.
Именно поэтому лично я никогда не буду заниматься организацией автостопа и иже с ними. Хотите экономить и искать информацию самостоятельно - флаг в руки! Это Ваше время, Ваши деньги, Ваши ошибки и Ваш риск. При самостоятельной организации тура все накладки воспринимаются как досадные случайности, тогда как они же при организации через турфирму - как исключительно злостный умысел. В конце концов, вкупе с экономией средств Вы получаете чувство глубокого удовлетворения и экономите нервы, так как не на кого обижаться кроме как на самого себя
))))Реал обидно было слышать что секретарь 
больший профи, чем менеджер. Но турист, о котором я говорю, он не для всех и конечно нельзя никого упрекать в том, что от этой группы туристов тут отказываются и сваливают заботу о нем на секретаршу 
Спорить бесполезно, пусть каждый остается при своём. Понятно, что у кого то все уже наработано, зачем что-то менять ......
), у которого этих талантов в разы больше, чем у нас всех тут вместе взятых?.. Для чего разрушать успешную концепцию? Чтобы попробовать реализовать очевидно провальный проект по обслуживанию "самокатчиков"?
