SANI RESORT ГРЕЦИЯ: МАКСИМУМ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ!

[Максим Пашков]

Доброго ТурДня, уважаемые посетители онлайн эфиров!


Евровидение прошло. Хотя Греческая певица Ана Виси и не заняла одно из первых мест, а лишь вошла в десятку сильнейших, Грецию можно поздравить с его удачным и эффективным для себя проведением, поскольку в плане рекламы, греки смогли из него выжать все по максимуму - перед выступлением каждого участника были красочные заставки прелестей отдыха в Греции, а само голосование проводилось на голубом морском фоне. Эффект усилил еще и скандал с несостоявшимся, но заслуженным первым местом нашего Димы Билана, вместо которого его получила финская группа "за грим и спецэффекты". После Чемпионата Европы по Футболу, Олимпиады и прошлого Евровидения, все это еще больше добавило популярности греческому направлению на российском рынке.

Словно предугадав это, российский туристический рынок не замедлил среагировать. Появилась масса новых направлений - Кос, Александрополис, Пелопонесс. Однако, старые направления - Северная Греция, Крит, Родос и Корфу не только не потеряли, но и усилили свое положение и объемы. Особенно усилили свое положение нестареющие Халкидики.

Вполне естественно, что представители ТА, теперь больше, чем прежде, стоят перед сложной задачей - куда в Греции, на Халкидиках, отправить многочисленных взыскательных туристов с различными запросами и вкусами, чтобы они получили от отдыха максимальные впечатления и удовлетворение? Кто им сможет там предложить все, что душе угодно, обслужить по высшему разряду, да и еще по адекватной цене? Ответ есть. Где на Халкидиках, а возможно и во всей Греции, одно из лучших мест отдыха, как ни в известном гостиничном комплексе Sani Resort & Oceania Club. Очень давно нам не приходилось общаться с зарубежными партнерами, особенно с представителями наиболее популярных и востребованных в России гостиничных комплексов. Тем более в прямом эфире.

Итак, 30.05.06 в прямом-эфире представитель гостиничного комплекса Sani Resort & Oceania Club поделится с нами своими соображениями касающимися состояния и перспектив этого сезона на греческом направлении, расскажет нам все об особеностях и условиях отдыха в свои отелях, представит свои многочисленные новинки в этом сезоне. Не упустите эту возможность: участвуйте завтра в этом эфире, получите всю информацию из первых рук, задайте напрямую все интересующие вас вопросы нашему эксперту и, вообще, приятному во всех отношениях человеку:
- Виктору Димитрову, менеджеру отдела маркетинга и продаж в Восточной Европе гостиничного комплекса Sani Resort & Oceania Club.

Ваши вопросы к эксперту вы можете присылать любым удобным для вас способом: активировав строку-кнопку - "задать вопрос гостю он-лайн эфира", или направлять по адресу: news@tourdom.ru. Теперь на нашем портале появилась новая комната - "Онлайн эфиры", в которой во время проведения эфира вы можете в режиме онлайн следить за всеми вопросами, поступающими в студию, а также за тем, какие из них уже озвучены перед экспертами.

[Максим Пашков]

Добрый день, Виктор! Рады, что вы с нами на прямой связи из Греции.
Как там сейчас дела на туристическом фронте? Насколько оправдалась невиданная рекламная компания Греции в этом сезоне?

За эти первые месяцы спрос на Грецию вырос по сравнению с прошлым сезоном? Если да, то насколько?

[Виктор Димитров]

Большой привет всем из солнечной Греции!!! Мы будем очень рады общаться с вами сегодня и ответить на все ваши вопросы. Надеемся, что мы развеем все облака над мифом о том, что забронировать номер в Сани - так же невозможно, как и увидеть богов на Олимпе

[Виктор Димитров]

В ответ на ваш первый вопрос мы рады сообщить, что из бронирований, которые мы получаем на лето 2006 мы уже можем сделать вывод, что этот сезон будет очень хорошим для наших отелей. Бронирования из стран Восточной Европы, в сравнение с тем же периодом прошлого года, увеличились более чем на 300%. Мы ожидали таких результатов. Sani SA уже достаточно хорошо знакомый бренд, со своей политикой по маркетингу и продажам в Восточной Европе. Мы очень рады тому, что в этом году если клиенты хотят ехать на полуостров Халкидики, то они в первую очередь интересуются Отелями Сани.
В этом году на российском рынке в основном мы работаем на условии гарантии. Именно поэтому точные результаты будут ясны позже. Но имея ввиду количество бронирований, постоянное получаемые запросы от наших партнеров на увеличение квот номеров гаранти, мы уверенны, что сезон 2006 году будет очень успешным!
Но к сожалению, спрашивать о гарантированных номерах в наших отелях уже очень поздно, так как номера уже почти проданы до конца сентября.
Мы понимаем, что если построим на полуострове Халкидики еще один комплекс Сани, то продадим номера в нем с таким же успехом. В настоящий момент это не возможно, поэтому мы советуем российским агентствам и туроператорам – обращаться к своим греческим партнерам и запрашивать у них обновленную информацию о наличии у них свободных номеров из их квот «гаранти» в отелях Сани.

[Максим Пашков]

Тогда вполне закономерен вопрос от ЮсьКи:
Честно говоря, не очень понятен смысл эфира, т.к. почти все виды номеров в отелях комплекса практически постоянно в стоп-листе (на данный момент стоп-сейлы включительно по конец сентября). Глубина продаж должна достигать как минимум двух и более месяцев при отсутствии десятков выкупленных номеров (за исключением тех счастливых моментов, которые случаются 1-2 раза за сезон, когда удается поймать "горящий" за 1-1,5 месяца номер). Расскажите, может быть Вы собираетесь расширять номерной фонд или строить новый отель, т.к. комплекс не резиновый и даже коммитментов хватит не на всех?

Что бронировать, если ничего уже нет? Или ряд операторов имеет свои гарантированые квоты мест в ваших отелях на весь сезон?

[Виктор Димитров]

Отели Сани пользуются большим спросом у наших российских партнеров. Это все было спланировано, тк мы зимой провели очень активную маркетинговую компанию в России и странах СНГ. Мы понимаем, что большое количество наших отелей на стоп-сейлах. По этой причине мы подписали контракты на большое количество квот «гарантии» с нашими греческими партнерами. А агентствам мы рекомендуем регулярно обращаться к российским туроператорам за обновленной информацией о наличии свободных номеров из их «гарантий».

[Максим Пашков]

Могли бы вы тогда перечислить тех операторов, к которым вы рекомендуете обращаться с подобными запросами? И вообще, с кем на российском рынке вы сейчас активно работаете?

Аналогичен вопрос от Сергея:
В связи с очень большим спросом на Ваши отели, можете ли Вы перечислить туроператоров, заключивших контракты с Sani Resort и имеющих гарантированные квоты мест? Правда ли что компания Mouzenidis travel не входит в их число?

[Виктор Димитров]

Благодарим вас за ваш вопрос, Максим. Я начал работать в Сани 3 года назад, тогда у компании было около 20 греческих туроператоров с договорами и ценами для Восточной Европы. Сейчас мы ограничились на 6 из них, это: Mouzenidis Travel, Ambotis, Vilar Tours, Beleon Tours, Golden Eagles, Amphitrion Holidays. Мы ограничиваем количество туроператоров, с которыми мы сотрудничаем, руководствуясь принципом: мы подписываем контракты только с теми туроператорами, которые берут номера на условиях гарантии в наших отелях. Ведь практика показала, что на условиях аллотмента россияне просто не смогут забронировать желаемое количество номеров. Конечно мы всячески поддерживаем наших туроператоров, ведь они рискуют и проплачивают свои гарантированные номера. Все остальные, у которых нет желания или возможностей это делать, могут обращаться к нам и работать с нами как туристические агентства, тогда они получают цены «ресепшн» - 10% агентская коммисионная. Так мы работаем с агенствами из России и стран СНГ, которые хотят сотрудничать с нами напрямую. Поэтому именно с помощью ценовой разницы мы и защищаем наших партнеров, с которыми у нас есть подписанные контракты.

[Максим Пашков]

Разумная политика. Кто платит - тот и заказывает музыку, то есть получает гарантированные номера на весь сезон и лучшие цены. Лояльность и финансовые вложения, риски партнеров должны действительно учитываться и оцениваться. Это справедливо. Это по деловому. Но среди указанных вами компаний - все имеют греческое происхождение. Только ли дело в предоплатах?

Данный вопрос интересует Анатолия Гаркушина из "Пантеона":

Добрый день, Виктор! Успешного эфира и успешных продаж. У меня есть пара вопросов:
1. Бытует мнение, что прямые контракты с греческими отелями могут заключить только греческие туркомпании, официально зарегистриророванные в Греции. Насколько это соответствует действительности, поскольку никаких законов подтверждающих этот факт мною не было обнаружено?
2. Существует информация, что несмотря на вышесказанное, ваш гостиничный комплекс заключил в этом сезоне ряд прямых контрактов с российскими туроператорами. Вы можете подтвердить или опровергнуть эту информацию?

Иными словами - может ли российская компания, сделав соответствующую предоплату, заключить с вами прямой контракт или ей все-таки не обойтись без греческих посредников?

[Виктор Димитров]

Привет, Анатолий, успешного вам сезона! Я очень рад, что вы мне задали такой вопрос.
1. Нет законных границ и требований греческого или любого европейского законодательства требовать подписания контрактов только с туроператорами, зарегистрированными в Греции.
2. Я могу вас уверить, что у компании Сани нет ни одного контракта, подписанного напрямую с российским или из стран СНГ туроператором. Но в этом году мы обратили внимание, что очень много российских агентств обращаются к нам напрямую или через системы онлайн бронирования. Но это не должно пугать наших туроператоров, так как мы стараемся их защитить и единственный самый еффективный метод, который уже доказан на практике - ценовой! Еше раз обращаем ваше внимание что агентства напрямую могут бронировать только по цене "ресепшн" - 10% агентская коммиссия. Реально говорить о возможности найти место напрямую - шанс очень минимален. Поэтому мы еше раз рекомендуем обращаться к туроператорам, у которых есть гарантированные блоки в наших отелях!

[Максим Пашков]

А есть ли какие-либо изменениии в тенденциях, особенностях бронирования российского рынка в этом сезоне?

[Виктор Димитров]

Максим, мы хотели бы отметить очень важную деталь - российский рынок уже перестал быть рынком «бронирований в последний момент», мы видим, что большое количество клиентов бронируют отдых заранее – для того, чтобы получить номера и скидки – «раннего бронирования». Россияне, которые имеют возможность и уже путешествуют по всему миру, отдыхают в отелях высшей категории, прекрасно понимают, что для того, чтобы попасть в эти отели, необходимо бронировать проживание как можно раньше! Это не означает то, что в последний момент не будет свободных номеров, но шансов найти номер по вашему вкусу в отеле высокой категории очень мало. Практика показывает, что такое случается только если у туроператора «горят» гарантированные номера. Также мы видим, что российские туристы уже больше не туристы только «пика сезона». Мы получаем также большое количество бронировок и вне сезона, и на низкий сезон.
Мы рады отметить, что Сани – это единственные отели на полуострове Халкидики, в которых договора на гарантированные номера российские туроператоры через своих греческих партнеров подписывают еще в январе – феврале.

[Максим Пашков]

Действительно, многие отмечают указанные вами тенденции. Отрадно предположить, что вероятно это является проявлениями и результатами все большей политической и экономической стабилизации в нашей стране, когда наши граждане могут уже себе позволить быть более уверенными в своем будущем, планировать свой отдых заранее и не зацикливаться на высоких датах.

Давайте продолжим и несколько углубим тему особенностей работы вашего отеля с русским рынком, конкретно с русским туристом.

Какие национальности в каком процентном соотношении отдыхают в вашем отеле? Каков процент русских туристов? Что для их комфортабельного отдыха предлагается в ваших отелях: русскоязычныек телеканалы, информация в номере на русском языке, русскоязычный администратор, анимация, вечера для русских, специальные меню, подход к обслуживанию?

[Виктор Димитров]

40 % наших гостей приезжают из Великобритании, 15% - из Германии, а 25% - из Восточной Европы, в том числе 20% из России. Остальные 20 % - это гости из Бельгии, Скандинавских стран, Франции, Израэля, Арабских Эмиратов и Греции.
Все греческие отели постоянно учатся и стараются адаптировать свою систему к условиям быстро развивающихся рынков Восточной Европы. Владельцы отелей стараются предоставить как можно больше информации на русском языке, возможность просмотра российских каналов по телевидению и аренду фильмов на русском языке. Конечно, увеличивается и количество русскоговорящего персонала в отелях. Проблема еше конечно остается, так как процент русскоговорящих клиентов еще не сопоставим с другими ( из Германии, Англии ), соответственно не возможно предоставить и развлечения и анимацию на русском языке. В прошлом сезоне Сани приняло решение проводить всю развлекательную программу на английском языке, который и считается основным языком нашей компании ( мы исключили немецкий язык ). Мы также стараемся проводить интернациональные шоу и развлекательные программы, при просмотре которых нет необходимости в знании иностранного языка (мюзиклы, тематические вечера). В прошлом сезоне мы начали проводить Русские вечера для наших уважаемых русскоговорящих гостей.
Мы знаем, что россияне очень взыскательны к уборке номеров, смене постельного белья и др., поэтому мы работаем и в этом направлении. С прошлого сезона мы не получили ни одного замечания от наших клиентов по этому поводу. То же самое относится и к качеству питания и напитков. Мы очень внимательно относимся к этим вопросам. По запросам наших гостей из России мы создали зал для чаепитий, суши бар ( единственный суши-бар в Северной Греции, мы специально пригласили повара из Японии ) и др. Во всех наших ресторанах на завтрак и ужин гости могут заказать все виды чая или кофе. Мы знаем, что в России еда не считается едой без супа и черного хлеба, поэтому во всех наших ресторанах мы увеличили ассортимент блюд! Наши повара научились варить кашу для детей – специально по запросу россиян! Очень модно стало в России пить разные виды свежевыжатого сока, именно поэтому и мы стараемся удовлетворить такие запросы, во всех наших барах расширился ассортимент.

Мы многое предусмотрели, чтобы к новому сезону повысить уровень обслуживания в наших отелях. Позаботились о том, чтобы увеличить в комплексе количество русскоговорящих сотрудников, для чего заключили договор со специализированным колледжем – Петровским Колледжем из Санкт-Петербурга. Особое внимание уделяем разработке специальной анимационной программы, в том числе и на русском языке. Использовали зимние месяцы для проведения курсов подготовки и повышения квалификации персонала.

[Максим Пашков]

Я думаю российским туристам и турагентствам будет приятно услышать, что ваши отели каждый сезон стараются быть все ближе к их запросам и интересам. Перед тем как перейти к следующему вопросу, свое мнение о ваших отелях хотят выразить руководители туркомпаний - одних из лидеров греческого рынка - Анатолий Гаркушин "Пантеон" и Андрей Кузнецов "Южный Крест".