ВЫ НАЖИМАЕТЕ НА КНОПКУ - МЫ ДЕЛАЕМ ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ.

[Максим Пашков]

Интернет все больше входит в нашу жизнь и становиться неотъемлемой часть нашей работы. А его возможности ТА используют, например, поиска и бронирования как целых пакетных туров, так и отдельных услуг - отелей, трансферов, экскурсий, хотя практический поиск в них больше напоминает крылатые выражения "искать ветра в поле", "искать - не найти днем с огнем", "пойди, туда - не знаю куда, найди то - не знаю что".

С поиском и бронированием готовых пакетных туров в какую-то страну, отель, заезд - все более-менее просто и понятно, как с конвеером. Каталоги, рассылка, сайты ТО, системы поиска и бронирования туров типа Фороса или Туры.Ру, а также собственный опыт помогают менеджерам ТА быстро найти и предложить клиенту, а затем забронировать для него подходящий вариант уже готового тура у подходящего ТО.

А вот с поиском и бронированием индивидуальных туров и отдельных услуг - отелей, трансферов и гидов по всему миру, - все гораздо сложнее. Несмотря на то, что для легкого поиска и бронирования всего этого давно существуют специальные Интернет системы поиска и бронирования, например, "ОтельДискаунт.Ру" (HotelDiscount.Ru), как раз специально и заточенные под поиск и бронирование запросов многочисленных индивидуальных туристов и корпоративных групп, большинство менеджеров ТА до сих пор используют такие системы крайне редко, осторожно и неохотно. Для них в этом случае кажется более простым и надежным скинуть индивидуальный запрос на рассчет в какое-либо подходящее профильное ТО и "пусть менеджер ТО там с ним колбасится". А ведь по уверениям представителей данных систем поиска и бронирования, пользоваться ими также легко и эффективно, как и фотоаппаратом, про простоту использования которого, некогда основатель компании Kodak сказал: "Вы нажимаете на кнопку - мы делаем все остальное".

Итак...
- Каким образом актуальные данные от тысяч отелей попадают и поддерживаются в этих системах бронирования?
- Как устроены такие системы поиска и бронирования и каковы их возможности?
- Каким образом сегодня осуществляется в них сам процесс поиска и бронирования отелей, трансферов, экскурсий?
- Осуществляется ли ими визовая поддержка?
- Какие возможности и комиссию они предлагают ТА?
- Можно ли установить такие системы для клиента на свой агентский сайт?

На эти и многие другие вопросы в этом эфире 18.07.06 с 12.00 до 15.00 ответит наш эксперт Андрей Котельников, директор проекта "ОтельДискаунт" ("Hoteldiscount.Ru"), который еще и проведет для посетителей специальный, иллюстррированны, наглядный мастер-класс.

Ваши вопросы к эксперту вы можете присылать любым удобным для вас способом: активировав строку-кнопку - "задать вопрос гостю он-лайн эфира", или направлять по адресу: news@tourdom.ru.

[Максим Пашков]

На туристическом рынке существует несколько видов систем поиска и бронирования, которые, соответственно, подразделяются на различные группы - в зависимости от целей их использования, назначения и предлагаемых возможностей. Наиболее известными являются системы поиска и бронирования, ориентированные на поиск пакетных туров ТО.

Что из себя представляет ваша система поиска и бронирования, на каких принципах она основана и какие возможности в себе заключает?

[Андрей Котельников]

Во-первых, наша система ориентирована не на поиск и бронирование пакетных туров российских ТО, а на индивидуальное бронирование отелей. То есть, отели можно забронировать на любое количество дней - от одного до бесконечности. Соответственно, можно составить любой вариант индивидуального тура.
Во-вторых, наша система позволяет бронировать и подтверждать отели без кредитной карточки.
В третьих, основная масса предлагаемых отелей обеспечивается визовой поддержкой, чего, собственно говоря, не дают западные системы бронирования или их копии.
В четвертых, кроме отелей, можно забронировать другие услуги, которые востребованы индивидуальными туристами - трансферы, индивидуальные экскурсии и аренда автомобилей.

[Максим Пашков]

Иными словами, система hoteldiscount.ru рассчитана на бронирование отелей и сопутствующих услуг - аренды авто, трансферов и экскурсии - по запросам индивидуальных туристов.

Насколько широк выбор стран, городов и отелей, представленных в вашей системе поиска и бронирования?

[Андрей Котельников]

В системе представлено более 100 стран, около 3000 городов, более 20 тысяч отелей. Специфика отельной базы на сегодняшний день - слабо или вообще не представлены традиционные пляжные направления - Турция (Анталия), Египет (Хургада). То есть, продукт другой. Хотя у нас бронируют и Турцию (Стамбул), и Египет (Шарм-аль-Шейх). Конечно, сейчас летом востребованы побережье Франции и Италии. Но традиционным продуктом нужно считать городские отели. То есть, самые популярные города - это Лондон, Париж, Амстердам, Франкфурт, Вена, Женева, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Шанхай, Гуанчжоу, Бангкок и так далее в том же духе. Кроме популярных городов, в указанные 3000 входит огромное количество небольших городков по всему миру, найти и забронировать отели в которых в нашей системе так же быстро и просто, как отели Парижа или Лондона.
То есть, география очень широкая и ни один, скажем так, традиционный туроператор не может предложить своим партнерам такую широкую географию поездок.

[Максим Пашков]

Откуда и каким образом вы берете такое большое количество отелей с такой широкой географией? Просто подключаетесь к уже существующим иностранным системам типа Гулливера?
Тогда чем вы отличаетесь от своих конкурентов-коллег, кто делает то же самое? В чем тогда заключается ваша основная изюминка?

Вопрос от турагенства из Москвы, "Турмаршрут":
Контрактирует ли ваша система отели напрямую или берет данные по наличию мест и бронирует только у английского оператора GTA? В чем заключаются преимущества бронирования через вас, а к примеру не через одного из 100 многопрофильных операторов в России подключенных к gullivers?

Вопрос от Ивана Давыденко:
Очень интересует эта тема эфира. Давно хочется работать и интересно, и современно. Однако, рынок компаний, предлагающих подобные системы поиска и бронирования очень хаотичен и в нем сложно разобраться. А очень хотелось бы. Хотелось бы посмотреть то основное, что есть и предлагается, их возможности и сделать осознанный выбор для своей работы. Мои вопросы: Какие еще системы подобного рода существуют на рынке кроме вашей? Их достоинства и недостатки?

[Андрей Котельников]

Нет, мы не работаем с отелями напрямую. Все наши отели мы берем у специализированных поставщиков. Действительно, основным нашим поставщиком является GTA (Гулливер). Но преимущество нашей системы от собственной системы Гулливера как раз заключается в том, что, помимо гулливеровских отелей, у нас еще есть отели от других поставщиков (Куони, Травко). Такое совмещение различных поставщиков в одной системе дает агенту больший выбор, больше квот, возможность выбрать лучший тариф и большую географию, чем просто Гулливер.
Преимущество по сравнению со 99 многопрофильными операторами (100 минус 1 - мы ), дающими подключение от Гулливера, заключается в вышеуказанном обстоятельстве, и, главное, в том, что наличие собственной системы и значительные обороты убедили наших партнеров в возможности предоставления в нашу систему специальных тарифов, недоступных ни у одного другого из 99 многопрофильных операторов, подключенных к Гулливеру в России и предлагающих подключение к системе Гулливера через них.

[Максим Пашков]

Что предлагают 100 вышеупомянутых многопрофильных операторов турагентствам - более или менее понятно. Если говорить грубо и просто - они заключают договор с системой бронирования Гулливер, получают доступ в их систему, через которую дают возможность турагентствам искать и бронировать представленный в системе Гулливер продукт - отели и сопутствующие услуги.

Вы, как я вижу, сумели изобрести нечто оригинальное? Но вот не пойму, каким образом вы совместили в одной своей системе возможности нескольких и, в общем-то, конкурирующих систем бронирования - Гулливер, Куони, Травко - и как этот "салат оливье" выглядит и работает?

[Андрей Котельников]

Больших изобретений мы не делали. Дело в том, что конкуренция на западных рынках подвигла всех крупных поставщиков открыть доступ в свою систему для своих партнеров, которые обладают определенным технологическим потенциалом, объемами и устойчивой репутацией.
То есть, крупными поставщиками услуг заключаются специальные договора со своими партнерами, предоставляются специальные коды, назначаются партнерам определенные обязательства, и после этого партнеры для удобства работы с системой своей агентской сети пишут собственные интерфейсы с использованием xml-технологий.
Вся оригинальность нашего подхода заключается в нашем интерфейсе - в его удобстве, простоте и максимальной ориентированности на запросы наших партнеров - агентств.
Поскольку изначально для нашей компании бронирование отелей было и остается основным и ключевым видом деятельности, то все наши усилия, накопленный опыт и знания мы концентрируем в создании и улучшении этого удобного и понятного интерфейса. Для нас важно, чтобы наши агенты могли, не переключаясь с одного экрана на другой, могли в одном месте видеть варианты от разных поставщиков, сравнивать их между собой и выбирать лучшие.

[Максим Пашков]

Иными словами, насколько я понял, ваше отличие от других партнеров подобных систем - в том, что вы в одной системе аккумулируете продукт сразу нескольких поставщиков, объединяя различные возможности "в одном флаконе" и предлагаете это для бронирования в собственном простом и удобном интерфейсе, имеющем, по вашим словам, ряд неоспоримых преимуществ. Звучит, действительно, привлекательно.

Но я позволю спустить вас с небес на землю и переведу беседу из области описания общих заявлений к изложению конкретных фактов. Укажите конкретно те возможности и преимущества, которые дает в практической работе агентства именно ваш "сказочный" интерфейс на каком-нибудь конерктном примере бронирования отеля?

Вопрос от Сесиль, турагентства из дальнего региона:
Раз в эфире будет какой-то мастер-класс, то можно было бы попросить по шагам показать стандартный процесс поиска и бронирования на конкретном примере? Тогда будет что к чему и насколько это эффективно и удобно, кто и как "жмет кнопки", а кто и как делает "все остальное".

[Андрей Котельников]

Еще раз повторю - действительно, преимущество номер один - в том, что реализован принцип "одного флакона" - в одной системе объединены продукты и предложения разных поставщиков. Преимущество номер два - и я уже об этом говорил - специальные тарифы, недоступные у других 99 многопрофильных ТО. Преимущество номер три - простота и удобство нашего оригинального интерфейса.
Преимущество номер четыре - нашу систему можно подключить к сайту агентства и получать заказы. Насколько я знаю, пока ни один другой участник рынка, трудящийся на этом поприще, не предоставляет такую комбинацию преимуществ.

[Андрей Котельников]

Давайте я на практическом примере бронирования покажу "удобство и простоту" нашего интерфейса. Предположим, вам нужно найти и забронировать отель в Риме в историческом центре. Что мы делаем:

- Заходим на главную страницу сайта http://rs.hoteldiscount.ru, выбираем Италию. Обратите внимание, что, во-первых, а все страны сразу опубликованы на первой странице, а не выпадают из окна. Практика показывает, что это удобнее для пользователя.
- Переходим на страницу городов Италии. Сразу виден список популярных городов Италии. То есть, чтобы найти Рим, не надо перебирать весь список городов Италии. Вам даже не надо его выбирать, потому что он уже по умолчанию выбран. Все, что вам нужно сделать - в этом же окне подставить даты, выбрать тип размещения (опять же удобство - вам не нужно выбирать double или twin - достаточно указать 2-местный номер). Поскольку в Риме отелей много, то мы предлагаем пользователям сразу ограничить поиск районом города - центр, рядом с центром, аэропорт, город/пригород.
- После этого нажимается кнопка ОК. Получаете список из 203 отелей Рима (если выбран центр города).
- Далее, чтобы найти отели именно в историческом центре, необходимо в левой колонке поиска выбрать район - historical center.
- Нажать кнопочку "Обновить". Список отелей сокращается до 43. Согласитесь, что искать нужный отель таким образом гораздо проще, чем просматривать список из 203 или более отелей.

Также существует возможность сокращать выборку не только по району, но и по звездам и по названию отеля. Это можно делать как последовательно, так и одновременно с выбором района города.


На верхнем фото - 1 страница системы - выбор страны.


На верхнем фото - страница системы со списком популярных городов выбранной страны.


На верхнем фото - страница системы со списком отелей, ценой и наличием мест в режиме онлайн.

[Андрей Котельников]

- Полученный в результате такого запроса список отелей изначально отсортирован по возрастанию цены отеля. Цена, которую видно на экране - это цена за все запрошенные пользователем в этом поиске номера и за все количество ночей.
- Дальше, чтобы выбрать нужный отель, пользователь просматривает список и нажимает на фотографию отеля, на название отеля для того, чтобы получить полную информацию о нем. Причем наша система позволяет видеть фотографии, описание отелей (большинство на русском), а также карту точного расположения отеля. Причем, карта интерактивная - можно увеличить и уменьшать ее масштаб. Также в списке видна информация о наличии мест в том или ином отеле. На наш взгляд, это все, что нужно для оптимального выбора.

Остается только определиться с конкретным отелем и нажать кнопку "Забронировать".

[Максим Пашков]

Итак, я все выбрал. Нажимаю кнопку - "забронировать".

И что дальше? Распечатываю ваучер, отдаю его туристу, а сам спокойно отправляю вам оплату?

Вопрос от Анны:
После пункта "забронировать", пожалйуста, поподробнее: заявка приходит на экран Вашего менеджера или уходит в базу поставщика???? Как я могу узнать состояние своего заказа??? Т.е. кто занимается обработкой? Пока, пройдясь самостоятельно по Вашей системе бронирования, я получила подтверждение заказа у себя на почте, где указаны детали моей заявки при чем без стоимости!!!, а не ее состояния, подтвердить мне ее обещают в течение 1-2 раб. дней при условии, что бронировала я отель с пометкой "есть места"???? Это и есть так называемое бронирование он лайн?

Вопрос от Лана:
Мне всегда казалось что словосочетание "бронирование онлайн" подразумевает именно гарантированное бронирование в следующую секунду после нажатия кнопки бронирование, как реализованно у многих западных и нескольких российских системах бронирования. К сожалению спекуляции с этим термином вводят в заблуждение участников рынка и частных клиентов.

[Андрей Котельников]

Анна, дело в том, что это публичная, то есть, открытая для всех система, но для осуществления и подтверждения конкретного бронирования и просмотра статуса заказа агентству необходим специальный доступ.
Агентство, имеющее такой доступ, после нажатия кнопки "Забронировать" отправляет заказ напрямую в систему поставщика. И если выбран отель с отметкой "Есть места", то подтверждение приходит сразу же, и его можно видеть в системе. Все, что остается сделать агенту, распечатать ваучер, принять оплату от клиента, отдать ему ваучер и расплатиться с нами.
Лана, надеюсь, что это является для вас "гарантированным бронированием в следующую секунду после нажатия кнопки бронирование".